Como usar os sinais para criar um ambiente de negócios seguro e acolhedor

Como proprietário de uma pequena empresa, o espaço que você cria para seus clientes é tão importante para eles quanto os produtos ou serviços que você oferece. Quer você tenha uma vitrine, um estande em um evento ou outro tipo de espaço físico, criar um ambiente acolhedor e seguro é fundamental.

Quando os clientes entram, eles devem saber imediatamente onde estão e se sentir à vontade para estar lá. Seu espaço mostra claramente o que você vende e facilita para os clientes chegarem onde querem estar ou encontrar o que vieram buscar? E, talvez o mais importante, eles se sentem bem-vindos e seguros?

A pandemia do COVID-19 destacou a importância da sinalização e comunicação de segurança, mas tem sido uma consideração vital para os proprietários ^de pequenas empresas desde o início do século XX. A exibição clara de sinais de saída e diretrizes de segurança pertinentes é uma prática recomendada. Da mesma forma, os requisitos de uso de máscara e distanciamento social, atualizações de horários e procedimentos comerciais e outras medidas para garantir a saúde e o bem-estar de clientes e funcionários devem ser a primeira linha de negócios de todos os proprietários.

Aqui estão algumas maneiras importantes de manter seus clientes felizes, saudáveis ​​e atualizados.

Comunicações relacionadas à pandemia

As pequenas empresas tiveram que fazer ajustes nos últimos dois anos para garantir a segurança de funcionários e clientes. Ao girar, muitos empresários conseguiram aumentar a confiança do consumidor, o que, por sua vez, permite que eles conduzam os negócios “como de costume” ou pelo menos perto disso. Também chamou a atenção para a importância das medidas de segurança e comunicação em geral.

A sinalização COVID-19 ajuda a comunicar mensagens importantes de saúde e segurança, bem como horários atualizados e modelos de negócios alternativos. Quando você alerta imediatamente os clientes sobre seu status, você os ajuda a se sentirem à vontade para fazer compras ou jantar em seu estabelecimento. Aqui estão alguns tipos comuns de sinalização de segurança que podem ajudá-lo a compartilhar suas notícias:

Banners ao ar livre : Sinais de reabertura, bem como sinais gerais de boas-vindas que exibem seu horário de funcionamento, esclarecem qualquer incerteza e convidam ao tráfego de pedestres.

Adesivos de janela: Poste o horário de funcionamento e quaisquer mandatos de máscara, limites de capacidade ou requisitos de distanciamento à sua porta. Os clientes apreciarão saber o que esperar.

Placas de gramado: Se o seu evento for ao ar livre, coloque placas onde elas não podem ser perdidas como passarelas ou cantos de prédios, direcionando as pessoas para seu estande ou pátio e fornecendo qualquer outra informação pertinente.

Decalques no chão: reduza a aglomeração e incentive o distanciamento social colocando adesivos no chão a 6 pés. intervalos. Designe corredores de sentido único com setas para direcionar os clientes.

Placas de barraca de mesa: se você tiver uma estação de higienização das mãos ou oferecer máscaras na frente de sua loja, exiba uma placa informando os clientes assim que entrarem.

Placas de acrílico: Lembre os funcionários de que é necessário lavar as mãos antes de sair do banheiro. Isso também tranquiliza os clientes e é um bom lembrete de higiene para todos.

Cartazes: Mantenha seus clientes confiantes sobre seus procedimentos de segurança. Publique informações sobre quaisquer medidas de saúde e precauções de limpeza que você esteja tomando.

Sinalização de Emergência e Orientação

Enquanto o COVID-19 está transformando os negócios hoje, outros eventos na história resultaram em padrões de sinalização e iluminação que muitos há muito consideram garantidos.

O mortífero incêndio de Cocoanut Grove em Boston em 1942 foi uma dessas tragédias, onde muitas vidas teriam sido salvas se os clientes conseguissem encontrar rapidamente um caminho para a segurança.

Como resultado dessa perda desnecessária de vidas – assim como outros incêndios desastrosos em praticamente todos os estados – são necessários sinais de saída bem iluminados em locais públicos. Cada estado tem seus próprios códigos que os empresários precisam estar cientes. A iluminação de emergência, no caso de falta de energia elétrica, também é um requisito, e deve haver um caminho de acesso livre e claramente marcado para todas as saídas.

Sinais de orientação facilitam a indicação de banheiros, extintores de incêndio, saídas e muito mais. Os regulamentos federais da ADA (Americans with Disabilities Act) exigem que esses sinais tenham impressão em relevo ou braille para cegos ou deficientes visuais.

Os seguintes sinais manterão as pessoas informadas e fornecerão instruções rápidas e claras em caso de emergência.

Sinais de escada: Chame a atenção para as escadas e exiba a sinalização “Use escadas em caso de incêndio” perto dos elevadores.

Em caso de sinalização de emergência – Identifique claramente os extintores de incêndio, escadas/saídas e elevadores designados.

Sinais de saída – Ajude as pessoas a fazer uma saída ordenada com sinais claros. Não prejudique sua visibilidade com desordem, decorações ou sinalização concorrente.

Sinais de “Não é uma saída” – Para evitar confusão, as portas que não são saídas também devem ser rotuladas claramente.

Sinais compatíveis com ADA – Exiba sinais de acesso para deficientes físicos nos banheiros, estacionamentos, rampas e saídas designados. (Saiba mais sobre a conformidade com a ADA.)

Limites de capacidade e espaçamento

Outra tragédia – o desastre do Italian Hall em 1913 em Michigan – foi causado não por um incêndio, mas por alguém gritando falsamente “Fogo” em um espaço lotado. Isso resultou em dezenas de mortes causadas por uma debandada de pessoas correndo para sair.

Agora existem códigos locais sobre a quantidade máxima de pessoas permitidas em uma instalação. Os regulamentos de capacidade consideram espaço e, em alguns casos, tolerâncias de peso (para decks, elevadores, etc.). Cabe à gerência estar no topo do controle de multidões, mas a sinalização de segurança também é necessária para manter os clientes cientes e ajudá-los a fazer escolhas bem informadas.

Se o seu espaço requer máscaras, ou se você só pode permitir que um certo número de clientes entre de uma só vez, os decalques nas janelas da sua entrada são uma ótima maneira de garantir visibilidade e conformidade. Uma vez que os clientes estejam dentro, sinais claros de distanciamento ou “tráfego” evitarão confusão.

Obviamente, as permissões de capacidade diminuíram em muitos casos devido às restrições do COVID-19, tornando necessários os sinais de ocupação máxima atualizados. Os seguintes tipos de sinalização são praticamente o “novo normal” para manter os clientes saudáveis ​​e o tráfego fluindo sem problemas.

Ocupação máxima: Use pôsteres, adesivos de janela ou placas de acrílico para exibir essas informações do lado de fora para que as pessoas vejam antes de entrar.

Limites de peso: Para elevadores, varandas, decks, etc., verifique os códigos locais e as limitações de pós-carga em placas de plástico sempre que necessário.

Sinalização de distanciamento social: lembre os clientes de deixar bastante espaço para reduzir a propagação de germes e evitar a superlotação.

Setas “Tráfego” : Facilite a locomoção em seu espaço com adesivos de piso ou outros sinais direcionais.

Placas de boas-vindas e guias direcionais

Como setas no chão, os sinais de orientação são maneiras rápidas e fáceis de os clientes encontrarem o que estão procurando. Especialmente quando você adiciona assentos ao ar livre ou está em um evento como uma feira ou feira de artesanato, colocar sinalização direcional na entrada e ao longo do caminho para o seu espaço ajudará a garantir que os clientes o encontrem.

(Exibir um banner grande e em negrito acima da multidão para dar as boas-vindas às pessoas à sua mesa também é uma prática recomendada nesses eventos.)

Dentro das lojas, certifique-se de que várias seções estejam bem marcadas para que os clientes não perambulem sem rumo ou, pior, saiam porque não encontram o que estão procurando. E, se você tiver um banheiro público, facilite a localização: ninguém gosta de pedir informações sobre o banheiro!

Um sinal vale mais que mil palavras

Quando os clientes se sentem seguros e informados, é mais provável que voltem. Portanto, seja transparente sobre suas práticas e procedimentos de saúde e segurança com designs de sinalização personalizados. A maneira mais rápida de compartilhar essas informações é exatamente onde as pessoas as verão. Em ambientes fechados, ao ar livre, em paredes, janelas, portas e pisos: Quando precisar ser visto, diga com um sinal.