Como usar a retargeting de e-mail para aumentar o engajamento

Você construiu sua estratégia, criando conteúdo incrível, e começou a enviá-la por meio de seus vários canais. Qual é o próximo? O objetivo geral é maximizar o envolvimento do usuário e, apesar de seus melhores esforços, você verá flutuações nisso. Uma área em que você deve se concentrar é o engajamento por e-mail. Se você está percebendo uma queda no envolvimento do usuário com suas campanhas de e-mail, convém considerar a implementação de uma estratégia de retargeting por e-mail.

Como você mede o engajamento do usuário?

Antes de mergulharmos no retargeting de email, é vital que você saiba como medir o envolvimento do email. Este indicador chave de desempenho pode ser medido de várias maneiras diferentes, incluindo:

• Taxas de conversão de e-mail

• Taxa de crescimento da lista de e-mail

• Compartilhamento de e-mail / taxas futuras

No entanto, a maneira mais eficaz de medir o envolvimento do usuário é por meio da abertura de e-mail e das taxas de cliques. Embora muitos softwares de marketing por e-mail ofereçam a capacidade de rastrear essas métricas, saber como calculá-las você mesmo é vital.

Como calcular a taxa de abertura de e-mail:

Como calcular a taxa de cliques de e-mail:

Saber como calcular esses dois números é vital porque, uma vez que você saiba onde está sua linha de base, você pode monitorar cuidadosamente quaisquer mudanças - positivas ou negativas. Isso ajuda você a avaliar seus padrões gerais de engajamento por e-mail. Se você notar um aumento nesses números, é seguro presumir que seus leitores estão satisfeitos com suas campanhas e optaram por se envolver mais com elas. No entanto, se você notar uma diminuição nesses números, pode presumir que algo não está certo e pode ser necessário reavaliar sua campanha ou implementar o redirecionamento de email.

O que exatamente é retargeting de email?

Retargeting de e-mail é o ato de reintroduzir um produto ou serviço para um cliente em potencial que demonstrou interesse, mas nunca realizou uma compra, download, etc.

Todos nós já fizemos isso antes - entramos em nossa loja online favorita, clicamos em “adicionar ao carrinho” em alguns itens e, em seguida, fomos distraídos por algo e saímos de nosso computador ou decidimos que não queríamos fazer uma compra bem naquele momento.

Fonte: Amazon

Em vez de desistir de nós, as marcas optam por nos enviar mensagens de e-mail úteis que nos lembram dos itens que deixamos para trás.

Fonte: Emails realmente bons

Esses e-mails são conhecidos como e-mails de carrinho abandonado. Claro, embora esses e-mails tendam a ser acionados como resultado de um carrinho de compras abandonado, essa não é a única vez que um e-mail de redirecionamento é enviado.

E se você encontrasse uma lista de verificação para download que despertasse seu interesse? No entanto, no meio do formulário, seu colega de trabalho ou filho o distraiu com outra coisa. Se o seu navegador for desligado por qualquer motivo, um e-mail redirecionado pode ser enviado como um lembrete útil para retornar ao formulário e concluir o processo de download.

Retargeting ou remarketing?

Quando se trata de retargeting de email, o termo costuma ser usado de forma intercambiável com remarketing de email. Embora pareçam de natureza semelhante, são dois conceitos muito diferentes.

Como afirmamos anteriormente, retargeting de email é o ato de reintroduzir um produto para um indivíduo específico que já demonstrou interesse nele, mas nunca fez a conversão.

Remarketing de e-mail, no entanto, é o processo de reintroduzir um produto de volta no mercado e rotulá-lo como “Novo e melhorado”. Isso pode ser o resultado de um produto com defeito sendo reintroduzido ou para despertar o interesse de clientes anteriores que, desde então, diminuíram o engajamento geral. Um ótimo exemplo de redirecionamento de e-mail são as atualizações de eco da Amazon que são enviadas aos usuários do popular dispositivo Echo.

Fonte: Emails realmente bons

A Amazon não está tentando apresentar um novo produto a esses consumidores, nem está tentando vender um novo produto. Em vez disso, eles estão tentando reconquistar seus consumidores anteriores com atualizações recentes que podem ser usadas com os dispositivos atuais.

O redirecionamento de email é tão importante?

O retargeting de email é uma parte vital de qualquer estratégia de marketing digital e email marketing. Por quê? Como você já tem as informações críticas do usuário, por que gastaria tempo e recursos extras na busca de um novo lead quando já existe um que já demonstrou interesse?

Só porque alguém pode não ter concluído uma compra ou inscrição na primeira sessão, não significa que não esteja interessado no que você tem a oferecer. Lembre-se de que muitas vezes esses indivíduos simplesmente se distraem com alguma coisa antes de poderem finalizar o processo.

Portanto, não perca uma oportunidade potencial só porque você acha que eles podem ou não ter perdido o interesse no que você tem a oferecer. Na verdade, quando comparada com uma taxa de conversão de e-commerce padrão entre 2% e 4%, a taxa geral para conversões de retargeting de e-mail pode chegar a 41%. Não é nada desprezível!

Dito isso, o redirecionamento de e-mail é importante? Isso seria um sim retumbante.

4 exemplos de retargeting de e-mail em ação

A retargeting de e-mail geralmente gira em torno de e-mails de carrinho abandonados que lembram seus clientes potenciais de voltar e finalizar a compra. No entanto, existem muitos outros exemplos de redirecionamento de e-mail que não giram necessariamente em torno de carrinhos de compras abandonados. Lembre-se, retargeting de email é o ato de reintroduzir sua marca e o que você tem a oferecer para aqueles que já demonstraram algum nível de interesse. Isso pode significar novos leads em potencial, mas também deve levar em consideração os clientes atuais e aqueles que ficaram inativos.

Dito isso, aqui estão 4 exemplos fantásticos de redirecionamento de e-mail em ação que não incluem e-mails de carrinho abandonado.

1. Atualizações de estoque

Muitos de seus consumidores escolheram você como sua marca preferida, graças aos seus produtos maravilhosos. No entanto, o que acontece quando você fica com pouco estoque ou obtém novo estoque em estoque? Nem todo mundo vai passar seus dias perseguindo seu site para ver o que está em estoque e o que não está.

Portanto, em vez de simplesmente esperar que eles naveguem, você pode usar os dados do seu cliente para enviar atualizações de inventário segmentado diretamente para a caixa de entrada. Digamos que eles compraram um determinado suplemento de você e ele está atualmente esgotado. Em seguida, envie-lhes uma mensagem para informá-los de que você não tem nenhum e, em seguida, envie-lhes outra mensagem quando colocá-la de volta no estoque.

Este é um excelente exemplo de retargeting de e-mail porque mantém o cliente atualizado sobre seus produtos favoritos, ao mesmo tempo em que mantém sua marca relevante em sua caixa de entrada e em suas mentes.

Fonte: Monitor de campanha

2. Venda cruzada

A venda cruzada é o processo de incentivar um consumidor a gastar mais comprando um produto semelhante ou relacionado ao que ele já está comprando. Isso é frequentemente confundido com upselling, que é o processo de encorajar um consumidor a comprar algo mais caro do que o que está procurando atualmente.

Um e-mail de venda cruzada é uma ótima ideia de retargeting de e-mail porque não só traz a atenção do consumidor de volta para você e o que você tem a oferecer, mas permite que você colete mais dados do usuário sobre eles, como histórico de navegação, preferências e muito mais.

O Methodical Coffee faz um excelente trabalho de venda cruzada de seu café para aqueles que podem "ter dificuldade em saber que café pedir".

Fonte: Emails realmente bons

3. Emails de reengajamento

Tem um punhado de assinantes de e-mail que o assombravam ultimamente? Em vez de descartar esses assinantes como inativos, tente enviar a eles um e-mail de reengajamento. E-mails de reengajamento são excelentes exemplos de redirecionamento de e-mail porque ajudam a trazer seus clientes atuais de volta para você, caso eles tenham perdido alguma de suas últimas atualizações.

Fonte: Emails realmente bons

Agora, se eles realmente querem parar de receber mensagens suas, certifique-se de que está respeitando a vontade deles e remova-os de sua lista de e-mails.

4. Lembretes de renovação

Assim como os e-mails de reengajamento, os lembretes de renovação são uma ótima campanha de retargeting de e-mail para ajudar a manter seus clientes atuais voltando para mais.

Um ótimo exemplo de um e-mail de lembrete de renovação é este da Avocode. Ele está lembrando seus membros de avaliação gratuita de que a avaliação acabou e que se eles gostaram dos serviços que receberam, é hora de se comprometer e se inscrever para o serviço completo.

Fonte: Emails realmente bons

Novamente, esses tipos de mensagens são ótimos exemplos de redirecionamento de e-mail porque ajuda a manter ativos aqueles que estavam interessados ​​em seus serviços no relacionamento inicial entre você e eles. Não os deixe escapar e certifique-se de enviar essas atualizações a qualquer pessoa que receba um serviço de assinatura seu.

Como configurar campanhas de retargeting de e-mail

Configurar suas campanhas de retargeting por email não é tão complicado quanto pode parecer à primeira vista, especialmente se o seu software de email marketing permitir a opção de criar fluxos de trabalho automatizados.

Para quem usa Emma, ​​você notará que, depois de projetar seu carrinho abandonado ou outros e-mails de redirecionamento, poderá configurar um novo fluxo de trabalho automatizado e escolher entre uma seleção de acionadores disponíveis. Um desses rótulos incluirá “Evento de carrinho abandonado”, que será acionado automaticamente quando uma pessoa abandonar o carrinho em sua loja online.

Fonte: Emma

Depois de selecionar o acionador apropriado, você selecionará um tempo de espera. Depois de fazer isso, você adicionará a próxima etapa, que é “Enviar correspondência”, e selecionará o e-mail ou campanha que criou antes de configurar este fluxo de trabalho.

Depois de maximizar o fluxo de trabalho de acordo com sua preferência, você o salvará e o marcará como ativo na parte inferior da tela. Não se esqueça de testar o gatilho para garantir que ele saia de acordo com o planejado. Nunca presuma que seu gatilho funcionará da maneira que você deseja. Acidentes podem acontecer! Portanto, sempre teste seu novo gatilho antes para ter sucesso.

Embrulhar

Quando a maioria das pessoas pensa em retargeting de e-mail, costumam pensar em carrinhos abandonados ou formulários de e-mails abandonados. Embora ambos sejam ótimos exemplos de redirecionamento de e-mail, há muitos outros exemplos, incluindo os quatro que cobrimos hoje:

• Atualizações de estoque

• Venda cruzada

• Emails de reengajamento

• Lembretes de renovação

Pronto para começar a criar campanhas impressionantes de retargeting por e-mail? Então veja o que Emma pode fazer por você! Agende sua demonstração ao vivo hoje!