Como usar o BaaS para resolver problemas transfronteiriços de comércio eletrônico

Os mercados globais oferecem oportunidades consideráveis ​​para as marcas DTC. No entanto, entrar nesses mercados não ocorre sem desafios específicos de comércio eletrônico transfronteiriço.

O principal deles é a confusa rede de leis e regulamentos que surge com a entrada em um mercado estrangeiro. As empresas podem passar meses presas neles.

Mas não tem que ser assim. Os especialistas terceirizados em BaaS podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a entrar em novos mercados de maneira rápida e bem-sucedida, evitando todas as armadilhas a seguir.

Regulamentos relativos à entrada no mercado

Há muitos obstáculos a transpor para começar a vender no mercado internacional, o que significa que podem surgir problemas desde o início.

Antes de mais nada, as marcas de comércio eletrônico precisam ter certeza de que têm o direito legal de começar a operar em um novo mercado. Isso pode significar uma licença comercial ou outras formas de documentação, diz a equipe da Ecomdash.

Essas obrigações de licenciamento variam de país para país, então vale a pena fazer parceria com um provedor de BaaS que entende o que é exigido de todos os principais mercados. Não se trata apenas de saber quais documentos legais você precisa. Os aplicativos também podem ser longos e complexos, e um erro pode atrasar a entrada no mercado por meses.

Você também precisará verificar se há possíveis problemas de violação de direitos autorais, diz Nick Pedersen do NatWest. Normalmente, eles são protegidos em uma base país por país, mas podem ser protegidos em blocos comerciais como a UE. No mínimo, você precisará fazer parceria com uma empresa que possa realizar pesquisas com liberdade de operação.

Depois de estabelecer seu direito legal de vender, você precisará saber exatamente o que pode e o que não pode fazer em cada mercado. Cada país também tem seus próprios padrões de comércio e regulamentos que você precisará seguir se quiser vender legalmente, observa a equipe da TradeGecko. Atender a esses tipos de regulamentos é fundamental.

“Deixar de atender às regulamentações de conformidade de um país para o qual você está tentando se expandir pode não apenas interromper seus planos de expansão, mas também criar custos adicionais em seu país de origem”, escrevem eles.

Processo de pagamento

Um estudo de 2019 realizado pelo Internet Retailer, BlueSnap e Kount descobriu que um dos maiores desafios para os varejistas dos EUA que buscam entrar nos mercados de comércio eletrônico estrangeiros é o processamento de moeda e pagamentos.

Para complicar ainda mais: os consumidores em diferentes mercados têm métodos de pagamento preferenciais totalmente diferentes. “Por exemplo, os consumidores na Alemanha freqüentemente pagam por pedidos online na entrega, enquanto os consumidores chineses geralmente pagam por compras na web com um método de pagamento chamado Alipay e muitos brasileiros preferem o Boleto Bancário”, observa o estudo.

Se a cobrança de pagamentos em moeda estrangeira não for difícil o suficiente, as regulamentações do consumidor podem tornar as coisas ainda mais complicadas.

Veja a UE, por exemplo. Em 2019, a Comissão Europeia introduziu uma regra de autenticação forte do cliente para fornecer maior autenticação de transações online. A mudança faz parte de uma iniciativa mais ampla que está mudando a forma como os europeus pagam online, diz Michelle Evans, chefe sênior de Pesquisa de Consumo Digital Global da Euromonitor International.

“De acordo com a decisão do SCA, os comerciantes, bancos e processadores de pagamento terão que implementar a verificação de dois fatores em transações eletrônicas acima de € 30”, escreve Evans. “No futuro, essas transações exigirão dois dos três métodos de autenticação, incluindo identificação pessoal, como uma impressão digital, algo que o consumidor possui, como um smartphone, ou algo que o consumidor conhece, como uma senha.”

Impostos e remessas

Depois, há a questão de entender quais impostos você precisará coletar dos clientes, escreve Jake Rheude, da Red Stag Fulfillment. “Por exemplo, as vendas para o Reino Unido devem incluir o imposto VAT daquele país no preço. É o oposto dos EUA, onde muitos estados não permitem que os varejistas listem preços que incluam impostos sobre vendas ”.

Isso não é tudo. Existem alguns países que cobram uma taxa quando você envia pedidos acima de um determinado valor e outros que exigem formulários alfandegários. Você precisará descobrir exatamente o que precisa fazer ao fazer uma venda em todos os países em que opera.

O sistema tributário brasileiro é um grande exemplo, escreve Rafael Campos, da Vtex. “É quase impossível para alguém de outro país compreender totalmente o seu funcionamento porque está sempre mudando.”

Isso não é algo que você possa descobrir no decorrer ou depois de alguns milhares de vendas terem sido feitas, observa o cofundador da We Make Websites, Alex O'Byrne. Não, se você quiser evitar pesadas multas dos governos.

É aí que entram as empresas BaaS terceirizadas. Combinando a experiência de seus funcionários com software líder do setor, esses provedores de serviços podem oferecer tudo o que as marcas de comércio eletrônico precisam para vender com sucesso em mercados estrangeiros. As plataformas digitais podem ser usadas para lidar com transações em qualquer moeda, enquanto os especialistas podem aconselhar sobre os impostos necessários que podem ser cobrados.

Cumprimento, envio e devolução de pedidos

Existem muitos obstáculos regulatórios que as marcas de comércio eletrônico podem enfrentar quando se trata de remessas internacionais, diz Richard Gilbert da Payoneer. “Você não deve apenas considerar a logística de envio para diferentes países, mas também pode haver variações significativas de país para país nos custos, alfândegas e taxas, o que pode, em última instância, fazer uma grande diferença em seus resultados financeiros.”

Obedecer às regulamentações e tarifas de importação de cada país é essencial, escreve o cofundador da MotionPoint, Chuck Whiteman. No entanto, também é importante estar ciente das leis e tarifas de exportação de seu próprio governo. Em alguns casos, você não terá permissão para enviar determinados produtos para alguns países. Em outros, as tarifas podem ser tão altas que se tornam não lucrativas.

As marcas DTC também precisarão obedecer às regulamentações específicas do país em relação às devoluções de produtos. Os consumidores têm direitos legais diferentes em países diferentes e, muitas vezes, existem regulamentos específicos que envolvem as compras online.

Além de conhecer as regras, você precisará ser capaz de articulá-las em uma política de devolução específica para o país. Este é um dos segredos para tornar a logística reversa internacional o mais simples possível, observa o presidente e fundador da E2M Solutions, Manish Dudharejia. Também ajudará a melhorar a experiência do cliente.

Leis de segurança e privacidade de dados

Para negócios online, a segurança dos dados é crítica. E, assim como acontece com impostos e tarifas, cada país tem diferentes leis de segurança de dados que você deve cumprir.

Uma pesquisa da UNCTAD Global Cyberlaw Tracker descobriu que mais de três quartos (77%) dos países têm leis de transações online, mais da metade (58%) têm leis de privacidade e 72% têm leis de crimes cibernéticos.

Certifique-se de que seu site e seu marketing cumprem as leis de segurança de dados de todos os países em que você opera. Pegue a UE, por exemplo. Os regulamentos do GDPR exigem que os sites peçam permissão antes de usar cookies para rastrear o comportamento do usuário, mesmo que esses sites não sejam da UE.

Essas leis também estão sempre mudando. É um desafio, mas é essencial estar a par de cada regulamento novo e alterado em cada país onde você opera. Mesmo as melhores equipes jurídicas internas terão dificuldade para acompanhar como a UE ou a Austrália estão atualizando suas leis de segurança de dados.

Escolha seu parceiro internacional com cuidado

Independentemente de como você escolher uma parceria com um terceiro, é crucial que você exerça sua devida diligência, escreve Tom Popomaronis da Massive Alliance.

A parceria com uma empresa de contabilidade ou agência de marketing é uma coisa; outra coisa é fazer parceria com um provedor que ajudará sua empresa a navegar no labirinto que é os costumes e regulamentações internacionais.

Portanto, verifique se os fornecedores têm um histórico comprovado, peça referências e certifique-se de que eles podem entregar.

Imagens por: Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske