Como transformar suas perguntas frequentes em conteúdo de blog

Talvez as perguntas frequentes tenham uma má reputação: elas são lançadas no final de um artigo como um adendo – uma reflexão tardia subestimada, uma nota de rodapé aparentemente sem importância. Mas você sabe o que? Muitas pessoas vão direto para a seção de perguntas frequentes (FAQs) momentos depois de chegarem ao seu site. Por quê? Há uma boa chance de que esta seção, direta ou indiretamente, aborde uma de suas principais perguntas sobre seu produto, serviço ou tópico.

É por isso que as perguntas frequentes são um excelente conteúdo para o blog, especialmente durante o processo de criação de conteúdo. Mais especificamente, eles podem formar a base de uma estratégia de conteúdo de cluster que mantém os leitores em seu site, aborda suas preocupações e consultas e aumenta seu SEO.

Veja como você pode transformar perguntas frequentes em conteúdo de blog atraente e como elas podem desempenhar um papel principal no agrupamento de tópicos.

Para que exatamente um blog deve ser usado?

Um blog tem duas funções:

• Educar e intrigar seu público, motivando-o a permanecer em sua página e se envolver com seus produtos e serviços
• Estabeleça sua empresa como especialista em seu campo, o que conquista a confiança dos clientes em potencial, inspirando-os a fazer uma compra

Educando e engajando seu público

O primeiro objetivo, educar seu público e mantê-lo engajado, também pode fazer com que ele passe mais tempo em sua página, especialmente se você abordar os pontos problemáticos do cliente. Isso pode impulsionar seus resultados de pesquisa. Quanto mais tempo as pessoas passam em sua página, maior a probabilidade de o Google vê-la como um recurso confiável que seus algoritmos podem recomendar a outras pessoas.

Estabelecendo sua empresa como especialista

O segundo objetivo, estabelecer sua empresa como especialista, se traduz em aumento de receita à medida que você conquista a confiança do cliente. Por exemplo, se você for ao dentista e eles derem uma olhada rápida em sua boca e disserem: “Ei, você precisa de um tratamento de canal de $ 7.000”, você pode hesitar em sacar sua carteira.

Por outro lado, se eles dedicarem um tempo para explicar onde está o dano, como e por que está causando dor, o papel dos nociceptores no desconforto oral e como os nervos expostos em seu dente estão resultando em dor na boca, você pode estar mais propensos a considerar fazer o procedimento - mesmo que sete pilhas sejam um tipo totalmente diferente de dor, ai!

De maneira semelhante, é aconselhável usar as Perguntas frequentes para fornecer aos visitantes uma análise completa dos detalhes de um produto ou serviço, bem como tópicos relacionados a ele. Isso mostra a eles que você tem o tipo de conhecimento profundo que eles precisam em um provedor.

O que é um cluster de tópicos e como ele se relaciona com as perguntas frequentes?

Um cluster de tópicos é uma maneira de organizar ideias em torno de um tópico central. Por exemplo, uma empresa que vende software de inteligência de negócios (BI) pode ter um cluster de tópicos com “inteligência de negócios” em seu núcleo.

Então, os seguintes subtópicos podem se ramificar a partir dele:

• Qual é o valor agregado dos serviços de BI?
• Quais são as melhores ferramentas de software para fornecer inteligência de negócios?
• Qual é a diferença entre um consultor de negócios e um provedor de inteligência de negócios?
• Você pode DIY inteligência de negócios?

Ao estruturar seus grupos de tópicos dessa maneira, você permite que suas perguntas frequentes as mantenham organicamente focadas no que é mais importante para seus clientes.

Qual é o objetivo principal de uma estratégia de conteúdo de cluster de tópicos?

O objetivo principal de uma estratégia de cluster de tópicos é manter os leitores engajados com seu conteúdo, oferecendo a eles um pequeno sistema solar que gira em torno de algo em que estão interessados. Na maioria dos casos, o ponto focal é um problema que sua solução resolve. Tópicos tangenciais a esse problema central giram em torno dele como planetas, inextricavelmente conectados tanto ao problema principal quanto entre si.

Por que os clusters de tópicos são importantes no marketing de conteúdo? O objetivo de organizar esses assuntos em um cluster é fornecer aos leitores uma variedade de recursos relevantes e destinos que forneçam respostas às suas perguntas. Eles também o posicionam como uma autoridade nessa área específica.

Por exemplo, suponha que você tenha uma empresa de segurança cibernética e esteja tentando criar conteúdo para seu site. Você pode dividir a segurança cibernética em vários tópicos menores e criar clusters em torno de cada um. Isso oferece aos seus clientes conteúdo focado em cada tópico de segurança cibernética e, como resultado, duas coisas acontecem:

• Seus clientes veem seu site como um recurso educacional poderoso e gratuito em que podem confiar.
• Eles o veem como um especialista genuíno em seu campo, alguém em quem podem confiar para fornecer uma solução abrangente de segurança cibernética.

Primeiro, você deve escolher o “sol” central de um dos seus sistemas solares tópicos. Nesse caso, podem ser “firewalls”. Então você pode prosseguir com os subtópicos que funcionam como os “planetas” do cluster. Agora, você pode descartar aleatoriamente frases como “tecnologia de firewall”, “filtragem de tráfego de dados”, “controle de acesso a sites” ou “VPNs”. Isso pode funcionar. Mas há uma maneira melhor, mais fácil e mais rápida de simplificar e atender seus clientes onde eles estiverem: usando perguntas frequentes para ideias de conteúdo de cluster.

Como as perguntas frequentes podem ser usadas para criar clusters de tópicos?

No contexto de clusters de conteúdo, você pode usar as perguntas frequentes para debater ideias de tópicos que não são apenas relevantes para seu tópico central, mas também genuinamente úteis para seu mercado-alvo. Eles naturalmente se prestam a consultas de pesquisa conversacionais, abrindo caminho para histórias de sucesso de clientes.

Voltando ao exemplo de cluster de tópicos do “firewall”, é fácil ver como as Perguntas frequentes fornecem um atalho eficiente para a criação de tópicos. Veja como funciona: você leva alguns minutos para fazer um brainstorming sobre os tipos de perguntas que seus clientes podem fazer sobre firewalls. Dependendo do seu mercado-alvo, você pode categorizá-los de acordo com perguntas destinadas a clientes em potencial “experientes” ou “novatos” – ou menos experientes.

Por exemplo, para leitores menos experientes, suas perguntas frequentes podem incluir:

• O que é um firewall?
• Como funciona um firewall?
• Que tipos de ameaças os firewalls podem impedir?
• Qual é a diferença entre um firewall tradicional e um firewall de última geração?
• Quais são alguns exemplos de firewalls parando ameaças?

Para leitores mais experientes, suas perguntas frequentes podem incluir:

• O que é filtragem de pacotes?
• O que um firewall faz com as informações do cabeçalho?
• Como você pode usar firewalls em uma estratégia de segmentação de rede?
• Qual é a diferença entre firewalls de software e hardware?
• Quais tipos de firewalls podem proteger melhor minha infraestrutura de nuvem?

Em poucos minutos, você tem 10 tópicos interessantes, todos baseados em coisas que seus clientes-alvo estão se perguntando. Mas isso pode deixar você se perguntando se um FAQ funciona mesmo no início de uma postagem no blog.

Posso iniciar uma postagem no blog com uma pergunta?

Sim você pode. Concedido, cada uma das consultas acima poderia estar em uma seção de perguntas frequentes, e isso seria OK. Você faz a pergunta e depois a responde em uma a três frases. Mas, na maioria dos casos, a resposta, não importa quão precisa ou bem formulada, deixará outras questões críticas sem resposta.

Ao criar uma postagem de blog inteira de cada FAQ, você garante que seu leitor tenha uma compreensão clara do tópico. Mais importante, porque seu blog respondeu às perguntas deles, eles estão mais bem preparados para confiar a você os negócios deles. Outra estratégia semelhante é usar FAQs para criar páginas principais.

O papel das perguntas frequentes na criação de páginas principais

Embora você possa parar de usar as perguntas frequentes como máquinas de brainstorming, pode ser melhor para seus leitores dar um passo adiante e usá-las para criar páginas principais. Uma página pilar é aquela que cobre um tópico específico em profundidade e normalmente envolve conteúdo de formato longo.

Em outras palavras, quando os leitores acessam uma página principal, eles obtêm uma visão abrangente e holística de um tópico ou conselhos práticos. Eles também podem conter instruções passo a passo ou dicas e truques — qualquer coisa que atenda a uma ampla gama de necessidades dos leitores. Como as perguntas frequentes ajudam você a se aprofundar nas nuances de um tópico, elas podem ser ferramentas poderosas ao criar sua estratégia de conteúdo de pilar.

Qual é o propósito de uma página pilar?

O objetivo de uma página de pilar é oferecer aos clientes em potencial, bem como a outros webmasters, um balcão único repleto de informações valiosas. Seu mercado-alvo vai para sua página principal para ter uma série de perguntas respondidas sobre um tópico, e os webmasters podem optar por criar um hiperlink para ele porque ele fornece informações confiáveis, confiáveis ​​e precisas.

As perguntas frequentes podem desempenhar um papel duplo em relação às páginas principais:

• Eles podem formar os subtítulos na própria página principal.
• Eles podem ser usados ​​como tópicos de blog aos quais a página se vincula, fornecendo aos visitantes informações adicionais relacionadas.

Aqui está um exemplo de como criar uma página de pilar usando perguntas frequentes e a bebida favorita de todos:

Como transformar perguntas frequentes em páginas principais — usando café

Suponha que você administre uma cafeteria chamada Java the Hut e queira uma página principal na qual os clientes possam confiar para obter conselhos sobre produtos e informações gerais sobre café. Veja como o mapa de conteúdo pode funcionar para otimizar o atendimento ao cliente e as soluções que sua página principal oferece:

Título da página principal: Os fundamentos do café

Subtítulos (gerados usando perguntas frequentes):

• O que é café?
• Como o café passa do grão para a fermentação?
• Onde é cultivado o melhor café?
• O que faz uma incrível xícara de café?
• Quais são os benefícios do café para a saúde?
• Muito café é ruim?
• O que dá a cada assado seu sabor único?
• O que torna o café do Java the Hut tão único?

O último título, “O que torna o café do Java the Hut tão único?” pode ser um bom lugar para implementar frases de chamariz, incentivando clientes sedentos a começarem a beber sua bebida.

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