Como aproveitar ao máximo as avaliações do Google: por que elas são importantes e como configurá-las

Quando os clientes querem comprar algo, qual é a primeira coisa que fazem?

Se desejar, você pode pesquisar no Google a resposta .

Sim, é exatamente isso que um cliente faz antes de tomar uma decisão de compra.

Eles procuram avaliações de clientes da sua empresa e de diferentes sites de avaliação.

Como uma pequena empresa, você sabe como as avaliações online são críticas para clientes em potencial. Eles recebem avaliações como uma recomendação pessoal de amigos e familiares.

Na verdade, nove em cada dez clientes procuram avaliações antes de comprar.

E o não. 1 lugar onde os consumidores leem avaliações online?

(fonte)

Está certo.

Google.

Então, se sua empresa não tem avaliações do Google...

Então sua marca é basicamente invisível para clientes em potencial!

Mas antes que você entre em pânico, deixe-me dizer... que você está no lugar certo.

Porque você aprenderá tudo o que precisa saber sobre as avaliações do Google; e como aproveitá-los ao máximo.

Continue lendo e você saberá...

• O que é revisão do Google e por que eles são importantes para uma pequena empresa
• Como rastrear suas avaliações online
• Como obter mais avaliações on-line no Google
• A maneira certa de responder a avaliações online

Além disso, também responderei às suas perguntas sobre as avaliações do Google.

Mas estou me adiantando muito.

Vamos começar com...

O que são as Avaliações do Google?

As avaliações do Google são avaliações on-line que os clientes deixam sobre os lugares que visitaram. Essas avaliações online são opcionais e não pagas.

Você pode encontrar essas avaliações on-line ao usar a Pesquisa do Google, o Google Maps e as listagens de empresas do Google.

Os clientes podem deixar comentários, avaliações com estrelas e fotos que reflitam sua experiência com uma determinada empresa.

Quando um cliente digita em uma empresa, geralmente mostra resultados dependendo da proximidade da sua localização. Ele também destaca as classificações para empresas locais.

Aqui está o que seus clientes veem quando procuram você no Google Maps.

E mesmo que sua empresa não tenha uma loja física, ela ainda aparecerá assim:

As avaliações do Google também oferecem informações valiosas, como o horário de funcionamento da sua empresa e informações de contato.

Todos podemos concordar... As avaliações online podem fazer ou destruir sua reputação online.

Mas espere. Você ainda não viu nada.

Confira mais motivos...

Por que o Google Reviews é importante para sua empresa?

De todos os sites de avaliação, o Google é a maior plataforma que você pode maximizar para sua reputação online.

E isso é particularmente verdadeiro para pequenas empresas. Afinal, as avaliações do Google se concentram mais em pesquisas locais.

Para começar, as avaliações on-line no Google podem...

1. Melhore a classificação de pesquisa local da sua empresa

Aqui está a coisa...

Quanto mais alto você classificar nos resultados da página do mecanismo de pesquisa, mais visível você será para os clientes em potencial.

E as avaliações de clientes on-line podem ajudá-lo a ter uma classificação melhor!

Aqui está como funciona.

O Google disse explicitamente que as revisões são um fator importante para os mecanismos de pesquisa ao determinar as classificações de pesquisa das empresas.

Portanto, quanto mais avaliações on-line para sua empresa, melhor será sua classificação local. Isso pode ajudar sua empresa a se destacar dos concorrentes locais.

Outra razão pela qual as avaliações do Google devem fazer parte de sua estratégia de avaliação é que ela pode...

2. Aumente sua credibilidade

Convenhamos... as pessoas veem o Google como um dos motores de busca mais confiáveis.

E você sabe em que mais as pessoas confiam? Comentários on-line.

49% dos consumidores confiam nas avaliações dos clientes tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos e familiares.

E quando você combina o Google e as avaliações positivas online, isso pode fortalecer a credibilidade da sua empresa.

Obviamente, você também precisa garantir que suas avaliações do Google sejam autênticas e suficientes para que elas confiem em você.

Como uma pequena empresa, as avaliações on-line são cruciais, pois tem a capacidade de...

3. Aumente suas conversões

Na maioria das vezes, os consumidores leem avaliações online para validar suas decisões de compra.

Por meio de avaliações online positivas, eles querem ter certeza de que fizeram a escolha certa.

As avaliações positivas para sua empresa farão com que novos clientes cliquem em seus links. E, claro, uma classificação alta em SERPs trará mais usuários para visitar seu site.

Até agora, você pode ver que as avaliações do Google devem ser uma prioridade para o seu negócio.

Agora preste atenção enquanto aprende...

Como acompanhar suas avaliações do Google?

Com algumas etapas simples, você pode obter e acompanhar suas avaliações online.

Em primeiro lugar, você deve...

Configurar o Google Meu Negócio

Para acompanhar as avaliações da sua empresa, reivindique sua listagem de empresas do Google.

Você pode fazer isso usando o Google Meu Negócio. É uma plataforma gratuita que permite que uma pequena empresa como a sua faça e verifique seus dados no Google.

Aqui estão os passos que você precisa fazer:

• Pesquise sua empresa no Google Maps ou na barra de pesquisa do Google.
• Depois de encontrar sua listagem, você pode seguir o guia do Google Meu Negócio sobre como reivindicá-la.
• Se ainda não tiver uma ficha de empresa, pode criar um perfil do Google My Business.
• Passe por cima do seu painel. Preencha todas as informações, fotos, etc.

Claro, você sempre pode voltar e atualizar suas informações a qualquer momento.

Você pode encontrar suas avaliações on-line na guia Avaliações. Está na sua página inicial do Google Meu Negócio.

A página Comentários mostrará todos os comentários dos clientes. Você pode filtrar as avaliações por "respondeu" ou "não respondeu".

O bom dessa configuração é que você também pode receber notificações quando os clientes postarem avaliações.

Então vá em frente e...

Notificação de configuração para avaliações on-line via e-mail

O Google Meu Negócio notificará você quando os usuários deixarem comentários.

O e-mail mostra informações de avaliação on-line, como nome do avaliador, classificação e um link para a avaliação.

Para acompanhar as atualizações, você pode...

• Faça login no seu Gerenciador de perfis de negócios.
• Clique em Configurações no menu.
• Defina o endereço de e-mail para o qual a notificação será enviada.
• Marque a caixa para a notificação de revisões.

Para incentivar as pessoas a deixar uma avaliação, você precisa melhorar a experiência do cliente.

Você definitivamente pode fazer isso quando...

Otimize sua página do Google Meu Negócio

Você provavelmente está se perguntando agora como obter avaliações mais positivas para sua pequena empresa.

Um passo importante para obter mais avaliações on-line é aprimorar sua página de avaliações do Google.

Estas são as dicas que você pode seguir para obter mais avaliações com o Google Meu Negócio:

• Inclua informações atualizadas. Adicione todas as informações de contato que um cliente precisaria para entrar em contato com você. Torne mais fácil para eles encontrarem seus produtos e serviços.

• Adicione palavras-chave relevantes. O algoritmo do Google associará as palavras-chave ao seu negócio.

• Carregue fotos de alta qualidade. Geralmente, adicionar fotos e vídeos aos seus materiais de marketing fará com que sua marca se destaque entre os concorrentes. Também dá aos clientes uma noção melhor da sua marca.

Mas ouça, quero esclarecer uma coisa...

Antes de pedir aos clientes satisfeitos que deixem comentários positivos, primeiro você precisa saber como vinculá-los aos comentários do Google.

Se não, eles simplesmente serão perdidos. E a experiência positiva que eles querem compartilhar será desperdiçada.

Então vamos ver...

Como vincular seus clientes ao Google Reviews?

Considere este fato: sem um link, seus clientes não podem deixar comentários em um site de comentários.

Você pode começar quando...

Criar um ID do Google Place

Um ID do Google Place é um código que pode identificar sua empresa no Google Maps, bem como sua conta do Google Business.

Para criar um link de avaliação do Google, você precisa...

• Vá para o Google Place ID.
• Digite o nome da sua empresa na caixa "Digite um local".
• Selecione o nome da sua marca na lista suspensa.
• Copie o ID do local no pop-up. É composto por 25 caracteres, como números e letras.
• Cole o ID do local no final deste link: https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Esse é o seu link de revisão.

Você pode usar um encurtador de URL para tornar o link longo mais compartilhável.

Outra maneira de levar seus clientes às suas avaliações do Google é quando você os leva...

Faça uma pesquisa no Google

Isso é tão simples quanto parece.

Uma rápida pesquisa no Google fará com que seus clientes deixem uma avaliação. Eles podem simplesmente digitar o nome da sua empresa. Em seguida, eles podem clicar no botão "Escrever um comentário".

Você também pode copiar o link ao clicar no botão "Escrever um comentário". Use um encurtador de link para criar um link mais atraente.

Por fim, você pode obter mais avaliações on-line quando...

Crie um link com o perfil do Google Meu Negócio

Na sua página inicial, role para baixo até a seção "Obter mais avaliações".

Copie o link no pop-up. Você pode compartilhá-lo imediatamente com seus clientes, pois ele os direcionará automaticamente para sua localização no Google Maps.

Segure-se no seu lugar porque agora você saberá...

Como obter avaliações on-line para sua pequena empresa?

Se você está apenas começando com as avaliações do Google, seus clientes satisfeitos podem ser a melhor coisa para começar.

Eles são os mais dispostos que podem lhe dar avaliações detalhadas e honestas.

Portanto, ao solicitar uma avaliação online, certifique-se de fazê-lo pelos canais certos.

Faça com que seus clientes compartilhem avaliações positivas por meio de...

1. Campanha SMS

Você sabia que 9 em cada 10 consumidores querem usar mensagens para interagir com as empresas?

Ele também tem uma taxa de abertura mais alta do que qualquer outro canal.

Você pode enviar alertas para seus clientes sincronizando-os com seu sistema POS.

Você também pode obter boas críticas através de um...

2. Campanha de e-mail

Com todas as plataformas de mídia social ao redor, você pode pensar que o e-mail não lhe fará nenhum bem.

Mas, pelo contrário, o e-mail ainda é uma poderosa ferramenta de marketing.

Portanto, não hesite em adicionar seu link de avaliação do Google à sua campanha de e-mail pós-compra. Experimente vários formatos. Faça testes A/B para verificar qual converte melhor.

Claro, você sempre pode usar uma plataforma de e-mail como MailChimp para automatizar e-mails.

Você também pode solicitar avaliações de seus clientes por meio de...

3. Kit de marketing do Google Meu Negócio

Você também pode obter mais avaliações através de sua loja física.

Como?

O Google oferece materiais promocionais gratuitos com o GMB Marketing Kit.

Inclui vídeos, pôsteres, postagens de mídia social e muito mais. Você pode até personalizá-lo de acordo com a voz e o visual da sua marca.

Eles também fornecem um adesivo "Avalie-nos no Google".

Ao contrário do adesivo de comentários do Yelp e do adesivo do TripAdvisor, os adesivos de comentários do Google são projetados para obter uma avaliação positiva.

E a melhor coisa que você pode fazer para obter uma boa avaliação? É para...

4. Faça seus clientes felizes

Sim, existem estratégias eficazes para obter mais avaliações.

Mas a maneira mais fácil de não receber críticas negativas e apenas positivas?

Mantenha seus clientes satisfeitos!

Ao oferecer uma ótima experiência ao cliente, seus clientes satisfeitos e felizes estão mais do que dispostos a lhe dar uma classificação de 5 estrelas. Juntamente com produtos ou serviços de alta qualidade, é claro.

Depois de ter suas avaliações do Google, agora você precisa responder a elas.

Deixe-me te mostrar...

Como responder aos comentários do Google?

Depois de reivindicar sua conta do Google Business, você pode responder a uma avaliação.

E você deveria! Os clientes esperam que uma empresa responda a eles.

Além disso, responder a uma avaliação negativa pode transformá-la em positiva.

Responder às suas avaliações mostra que você também se preocupa com o feedback do cliente.

Em suma, pode aumentar sua reputação online.

Para responder a uma avaliação, você deve...

• Faça login na sua conta do Google Meu Negócio.
• Toque na guia Comentários.
• Você verá cada avaliação listada. Vá para a guia "Não respondeu".
• Clique no botão "Responder".

Todas as suas respostas serão exibidas publicamente.

Mas não se preocupe, você ainda pode editar suas respostas ao seu gosto.

Seus clientes receberão uma notificação em seu e-mail sobre sua resposta.

Até agora, você provavelmente tem algumas perguntas sem resposta ...

Perguntas frequentes sobre o Google Reviews

Posso compartilhar minhas avaliações do Google na minha loja online?

Sim você pode. Isso pode otimizar sua prova social. Você pode incluí-lo em sua página inicial, bem como em outras páginas do seu site.

Posso excluir minhas avaliações do Google?

Não. Mas você pode pedir ao Google para excluir avaliações falsas ou que violem a política de avaliações do Google. Ou você também pode pedir aos revisores para remover sua própria revisão. Enterrar uma crítica ruim acumulando críticas positivas também é uma boa estratégia.

Posso comprar avaliações?

Você pode, mas não deve. O Google proíbe avaliações falsas. Eles podem remover avaliações falsas do seu anúncio. E se você for pego, a Federal Trade Commission também pode impor uma multa pesada ao seu negócio.

A linha de fundo é...

Mais avaliações, mais clientes, mais vendas!

Aproveitar as opiniões e comentários de seus clientes pode beneficiar muito o seu negócio.

Afinal, eles moldam sua reputação que pode ganhar a confiança de seus clientes potenciais.

Felizmente, a Debutify está criando algo especial que pode melhorar a prova social do seu negócio... e conquistar mais clientes. Então cuidado!

Outra coisa é certa...

Com um site pouco atraente e lento... Tudo o que você vai conseguir são críticas ruins.

Felizmente, Debutify está aqui para ajudar! Porque não é um tema comum do Shopify; é O Parceiro de Otimização de Lucros.

Com mais de 50 Add-Ons, você pode ampliar suas conversões e aumentar o AOV e os lucros!

Será impossível para seus clientes dizerem algo além de coisas boas sobre você.

Então dê o próximo passo e...

Obtenha críticas estelares com o Debutify - Gratuitamente!

14 dias de teste. 1 Clique em Instalação. Não é necessário cartão de crédito.