Como iniciar um programa de indicação de um amigo em 2023?

Uma das táticas de marketing mais econômicas é o marketing de referência, que consiste em fazer com que os clientes existentes promovam sua empresa para novos clientes.

Nós compilamos uma lista incrível das melhores ideias de programas de indicação de amigos disponíveis no mercado. Também daremos dicas sobre que tipo de software de indicação de amigo você deve usar, quais incentivos você deve oferecer e quais clientes existentes você deve segmentar para seu programa de indicação de amigo.

Pronto para mergulhar?

O que é um programa de indicação de amigos?

Um programa de referência, às vezes conhecido como programa de “indique um amigo”, é uma tática de marketing que muitas empresas de comércio eletrônico utilizam para incentivar os clientes existentes a promover a marca e seus produtos para suas famílias e amigos.

Um programa de indicação de amigos é uma abordagem sistemática e intencional para incentivar os clientes a indicar sua empresa. Os programas de referência, também conhecidos como marketing boca a boca, recompensam os clientes existentes pelo compartilhamento e incentivam novos clientes a experimentar sua marca.

Os clientes são recompensados ​​com bônus de indicação, como dinheiro grátis, descontos significativos ou um mês grátis de serviço. Embora haja um custo inicial para a empresa, os programas de indicação aumentam drasticamente a receita de longo prazo, criando clientes fiéis a partir de sua base de clientes existente.

Se você não sabe ao certo por que deve ter um programa de indicação de amigos ou como gerenciá-lo, considere como as maiores marcas de comércio eletrônico executam seus programas de indicação de amigos e os resultados que obtiveram.

Antes de começarmos, vamos analisar os fundamentos dos programas de indicação.

Como Criar um Programa de Indique um Amigo em 5 Passos?

Uma campanha de indicação de amigos bem-sucedida envolve alguns componentes pré-existentes – especificamente, um excelente produto ou serviço e um grande número de clientes satisfeitos.

Você pode começar a organizar sua campanha de indique um amigo se tiver isso em vigor.

Siga estas práticas recomendadas para lançar e manter uma campanha bem-sucedida de indique um amigo:

1 – Defina seus objetivos.

Considere o que você pretende ganhar com este programa de indicação de um amigo. Seus objetivos estão mais focados em receita e crescimento? Você quer incluir retenção na mistura? Você trabalha em um campo que exige um alto nível de confiança?

Depois de decidir seus objetivos e defini-los especificamente, os próximos estágios devem ser óbvios.

2 – Identifique seus incentivos.

Existem dois tipos de programas de referência: programas de incentivo e programas sem incentivo. Durante esta fase, você deve categorizar seus contatos e decidir quais podem receber ofertas específicas.

Não se esqueça da referência; certifique-se de que eles obtenham algo fora do arranjo também. Considere o Airbnb: quando um cliente sugere um amigo, ele recebe um crédito de US$ 20 – e quando um consumidor se inscreve pela primeira vez, ele recebe um crédito para sua primeira viagem de um valor específico.

3 – Configure um sistema de rastreamento

O rastreamento é necessário independentemente do tamanho da sua empresa (embora seja mais importante se a sua organização tiver uma grande base de consumidores). Isso garante que nenhum detalhe seja esquecido – especialmente para contas encaminhadas. Você deve acompanhar o seguinte:

• Quem os indicou.
• De onde foram encaminhados.
• Se eles se converteram ou não.
• Como você pretende nutri-los e acompanhá-los?

Se você ainda não investiu em um sistema de CRM (Customer Relationship Management), agora é um ótimo momento para começar! Manter o controle do relacionamento com o cliente é um componente crítico do sucesso do cliente – a capacidade de personalizar cada conta ou relacionamento faz com que cada cliente se sinta um membro distinto de sua base de clientes.

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4 – Liste suas fontes de clientes existentes

Seus clientes, amigos e familiares satisfeitos são suas fontes de referência. Eles são seus apoiadores mais fervorosos e a força vital de qualquer programa de marketing de referência. Faça uma lista de todas essas associações e como contatá-las.

5 – Pesquise como as referências estão chegando ao seu negócio.

Um excelente ponto de partida é descobrir onde e como as referências estão chegando à sua empresa – ou se estão chegando.

Neste ponto, você deve envolver marketing, gerenciamento de vendas e suporte – qualquer pessoa responsável por construir relacionamentos com clientes – e avaliar como eles normalmente lidam com as referências. Isso mostrará onde você está atualmente.

Você também deve saber quanto vale um cliente atual. Quantas referências você precisa para equilibrar em comparação com o tempo gasto monitorando e gerenciando programas de integração? Os clientes indicados têm um valor de vida útil 16% maior do que os clientes não indicados. Portanto, vale a pena fazer as contas para descobrir quanto você pode ganhar com as indicações e ajustar seu orçamento de marketing de acordo.

As 5 principais ideias de promoção para indicar um amigo que funcionam

A recompensa é um aspecto importante do sucesso do marketing de referência. Que tipo de incentivo você deve dar aos clientes que aderirem ao seu programa de indicação de amigos? As melhores recompensas de referência são aquelas que são atraentes e benéficas para seus clientes.

Compilamos uma lista de dez das melhores ideias de marketing de indicação de amigos, geralmente conhecidas como bônus de indicação e exemplos de programas de indicação de amigos que as aplicam. Continue lendo para saber como implementar algumas dessas ideias em seu próprio programa de indicação.

1 – Concursos de referência

Os concursos são outra técnica para atrair clientes a participar de sua campanha de indicação de um amigo. Como qualquer outro concurso, isso funciona perfeitamente quando o prêmio é um produto ou serviço de alto valor e demanda. Por exemplo, o smartphone mais recente, ingressos para um próximo evento ou show ou até mesmo os direitos de um novo negócio.

É uma boa ideia incluir prêmios secundários em concursos. Alguns clientes podem não conseguir alcançar o prêmio principal, então oferecer um prêmio de consolação (ou seja, vales-presente, descontos, brindes, cartões de crédito pré-pagos) para os próximos 20 a 50 clientes pode ser uma ótima maneira de incentivar referências.

Considere criar diferentes categorias de recompensas para programas de indicação de amigos com um grande número de participantes. Clientes ou influenciadores com mais compartilhamentos de mídia social, clientes com mais referências para um determinado produto e assim por diante podem ser recompensados.

(Você também pode organizar um sorteio no qual cada indicação bem-sucedida dá aos clientes uma entrada para ganhar o grande prêmio.) No entanto, descobrimos que os concursos de indicação de um amigo são mais eficazes para motivar os clientes a fazer indicações.)

2 – Adesões exclusivas

Melhore seu programa de indicação de amigos oferecendo benefícios exclusivos aos clientes que trazem mais indicações. Convide esses clientes selecionados para um clube exclusivo com privilégios exclusivos, como acesso antecipado a ofertas da loja, mercadorias de cortesia ou convites para eventos VIP.

Se você vende produtos digitais, pode aumentar a exclusividade fornecendo complementos premium ou atendimento prioritário ao cliente por tempo limitado.

A newsletter do The Morning Brew é um exemplo de promoção indique um amigo com um prêmio exclusivo. Quando os assinantes recebem um determinado número de referências, eles serão automaticamente adicionados à lista de newsletters de domingo premium da empresa – de graça.

3- Recompensas de referência em camadas

Os programas de indicação de amigos em camadas oferecem mais prêmios para cada indicação bem-sucedida. Isso indica que os clientes que mais participam do programa indique um amigo são mais propensos a se beneficiarem mais.

Essa estratégia de incentivo em camadas também pode ser aplicada a descontos. Por exemplo, seu programa de indicação de amigos pode fornecer 20% de desconto nas primeiras cinco indicações que um cliente enviar, seguido de 40% de desconto em cada indicação subsequente.

4 – Créditos de loja ou créditos de assinatura

Os programas de indicação de amigos baseados em crédito são especialmente benéficos para empresas que vendem produtos digitais, como software, cursos ou e-books. Dependendo do seu produto, pode até não custar nada.

Os clientes que desejam economizar serão atraídos para os créditos da loja ou da assinatura, o que os incentivará a continuar comprando da sua empresa.

Essa forma de recompensa também é barata porque o crédito é aplicado a uma parte de toda a compra.

O custo já está embutido nas operações ou produtos de muitas empresas digitais. No entanto, os créditos da loja continuam sendo extremamente valiosos para os clientes.

5 – Campanhas Sazonais

O marketing sazonal é sempre um método eficaz para atrair novos clientes. Você pode anunciar promoções sazonais, vendas anuais e ofertas de longo prazo que podem ser usadas ano após ano. E, se você executar esses esforços regularmente, seus clientes ficarão ansiosos por eles o ano todo.

Muitos feriados importantes aumentam os gastos, tornando-os ideais para atrair a atenção do cliente com uma oferta ou desconto espetacular. Se você fizer isso bem, seus clientes ficarão ansiosos por sua publicidade sazonal durante todo o ano – e eles contarão a seus amigos sobre isso.

Campanhas sazonais podem funcionar para qualquer marca de produto ou serviço, desde que sua mensagem seja clara e você divulgue o evento que se aproxima com bastante antecedência da temporada ou feriado.

Indicar um amigo funciona?

Programas bem-sucedidos de indicação de amigos como os oferecidos pelo Dropbox, Uber, Airbnb e Tesla demonstram que a resposta é inequívoca sim, desde que você siga as melhores práticas.

Uma campanha de indicação de um amigo executada corretamente (campanha de traga um amigo) pode aumentar o boca-a-boca, acelerar a aquisição de clientes e incentivar a fidelidade do cliente – graças à prova social.

Esses números demonstram a eficácia de uma técnica de marketing de referência:

• 90% das pessoas acreditam em recomendações de marca de amigos, familiares e colegas, mas apenas um terço confia em anúncios (de acordo com a Nielsen)
• De acordo com a McKinsey, 20-50% dos compradores são predominantemente influenciados pelo boca a boca ao fazer uma compra.
• De acordo com um estudo da Ogilvy e do Google, o boca a boca tem uma influência de 74% nos consumidores em geral.

Conclusão

Uma campanha de indicação de amigos é uma das táticas de marketing mais eficazes. É uma ótima maneira de mostrar aos clientes existentes o quanto você os aprecia enquanto cria uma fonte confiável de novas referências para sua empresa.

Como você pode ver, a maioria desses programas de referência é escalável e pode crescer facilmente com o seu negócio. Quanto mais referências você obtiver, mais ideias você terá para levar seu negócio ao próximo nível.

Se você precisar de mais ideias promocionais, confira nosso post sobre práticas recomendadas para um programa de indicação de amigos bem-sucedido.

Pronto para começar com seu próprio programa de indicação de amigos?