Como identificar avaliações falsas (e 3 maneiras rápidas de evitá-las)

Publicados: 2022-12-26

Receber avaliações é ótimo para sua marca – boas ou ruins. Seja qual for o feedback, ainda é valioso porque você pode usá-lo para melhorar seu site de comércio eletrônico e como você administra sua marca.

Mas e se você estiver recebendo críticas fabricadas que podem prejudicar sua marca de comércio eletrônico?

Você vê, avaliações autênticas são cruciais para aumentar a confiança do cliente em seu site, e você deve defendê-las.

Mas, às vezes, críticas falsas também são comuns. Eles podem ser de familiares e amigos que apoiam sua marca, clientes que têm intenções ocultas ou concorrentes tentando fazer você parecer ruim.

E agora que as compras online estão em alta... Os clientes prestam atenção nas avaliações. Eles podem reconhecer se as avaliações não são autênticas. Veja como:

Existem avaliações puramente de 5 estrelas
As avaliações não são de clientes reais
As avaliações são do mesmo usuário

A boa notícia é... Você tem o poder de ajudar os clientes a evitar a leitura de avaliações falsas em sua loja de comércio eletrônico , que discutiremos mais adiante.

Primeiro, vamos discutir...

3 maneiras de identificar avaliações falsas

Esteja você recebendo a crítica falsa ou lendo-a antes de fazer uma compra, aqui estão três maneiras de determinar se as avaliações são falsas.

1. Existem apenas avaliações de 5 estrelas

Não me interpretem mal. Existem marcas de comércio eletrônico que se esforçam para obter avaliações puramente positivas. Mas, às vezes, ter uma classificação 100% 5 estrelas pode fazer com que alguns clientes fiquem desconfiados.

Porque, embora as marcas se esforcem para fornecer os melhores produtos e serviços, haverá momentos em que as expectativas dos clientes ainda não serão atendidas. Pode ser por causa de coisas que as marcas não podem controlar e muito mais.

Mas, além disso, existem diferentes razões para receber críticas puramente positivas. Alguns deles são:

Escrito por clientes altamente fiéis
Clientes que se beneficiam de comentários falsos de 5 estrelas
Escrito por familiares e amigos de proprietários de marcas

A pior parte é que, às vezes, não há prova de sua experiência "5 estrelas". É por isso que alguns clientes percebem a autenticidade das avaliações dos clientes. Eles precisam de mais provas.

Então, se alguma vez você obtiver avaliações de três ou quatro estrelas... Tudo bem! Isso faz com que as avaliações de sua empresa pareçam mais autênticas.

Porque alguns clientes sempre terão expectativas, e há coisas que você não pode controlar. O próximo é...

2. As avaliações não vieram de clientes reais

Como proprietário de uma marca, você pode ver se as avaliações vieram de clientes reais. Mas seus clientes em potencial não podem confirmar se vieram de compradores reais. Alerta de spoiler: existe uma solução para isso!

É assim que você saberá se os comentários são falsos. Como eles podem deixar comentários se não compraram no seu site de comércio eletrônico, certo? Você deve ter cuidado com essas avaliações porque elas podem ser falsas.

Embora também possam ser avaliações positivas, ainda é melhor receber avaliações dos compradores para estabelecer a autenticidade. Além disso, isso fará com que seus clientes em potencial confiem em você.

E, por último, as avaliações podem ser falsas se...

3. As revisões online são do mesmo endereço IP ou usuário

A mesma pessoa ou o mesmo endereço IP pode escrever avaliações falsas. Novamente, essas avaliações podem ser positivas e negativas.

Mas se forem críticas negativas que enviam spam para seu site de comércio eletrônico... elas podem ser de concorrentes ou clientes expressando emoções extremamente negativas em relação aos seus produtos.

Se isso acontecer, você saberá a intenção da revisão. É para informar os clientes ou arruinar a imagem da sua marca?

O bom é que os clientes também detectarão avaliações falsas se vierem do mesmo usuário ou nome de usuário.

Ver? Essa é a melhor parte. Os clientes têm a capacidade de detectar avaliações falsas. Mas isso não significa que você não pode evitar que seu site de comércio eletrônico seja infiltrado com avaliações falsas.

Porque aqui estão...

3 Dicas rápidas para evitar a exibição de avaliações online falsas com Debutify Reviews

A autenticidade da avaliação deve ser uma de suas prioridades. Então, uma das coisas que você pode fazer com Debutify Reviews é...

1. Organize suas avaliações

Receber avaliações online falsas é uma dor de cabeça. A boa notícia é que você pode selecionar resenhas com o Debutify Reviews. Você pode optar por:

Publicar todos os comentários automaticamente
Publique comentários com avaliações mínimas automaticamente
Não publicar todos os comentários automaticamente

Com esse recurso, você terá a chance de verificar se as avaliações são genuínas.

Se vierem de clientes insatisfeitos, você ainda terá a chance de consertar as coisas enquanto protege a reputação da sua marca.

Outra coisa que você precisa fazer é...

2. Verifique os comentários

Críticas negativas falsas podem prejudicar sua marca!

Mas verificar as avaliações fará com que os clientes confiem nas avaliações do seu site de comércio eletrônico. É por isso que Debutify Reviews tem um recurso de selo de compra verificada. Então, como os clientes podem obter isso?

Quando um cliente compra em sua loja de comércio eletrônico, você pode enviar e-mails com solicitações de revisão assim que os pedidos chegarem. Essa revisão será verificada se eles escreverem comentários usando o link que você forneceu.

Este é um excelente recurso porque, digamos, você recebe uma crítica positiva. Você pode garantir aos clientes em potencial que eles vieram de compradores reais dos produtos.

Você também pode distinguir quem está postando avaliações falsas das genuínas e incentivar os clientes a escreverem avaliações positivas.

E quando há muitos comentários enviando spam para o seu site, você pode...

3. Marcar como spam

Alguém está enviando spam para seu site de comércio eletrônico com críticas negativas? Essas avaliações falsas não seriam boas para a reputação da sua marca.

É por isso que o Debutify Reviews tem um recurso de Filtro de Spam para te ajudar!

Se um usuário com o mesmo endereço IP continuar postando vários comentários em um minuto e comentários negativos em uma semana... eles serão marcados como SPAM.

Esse recurso é excelente para garantir a autenticidade das avaliações que você recebe. Você não precisa exibir comentários que vieram do mesmo usuário que está enviando spam para o seu site.

Então, agora que você sabe como identificar avaliações falsas...

Diga não aos comentários falsos!

Avaliações falsas não devem ter lugar no seu site de comércio eletrônico, sejam elas positivas ou negativas. Você deve manter a integridade de sua marca promovendo avaliações autênticas e abordando críticas negativas.

A melhor parte? Debutify Reviews tem os recursos que você precisa para conseguir isso! Porque você pode...

Gerencie avaliações com eficiência
Coletar comentários automaticamente
Coletar comentários de fotos e vídeos

Estes são apenas alguns dos recursos a serem observados. Se você deseja estabelecer uma forte prova social, este é o seu sinal para...