Como vender decoração online: o guia definitivo

O lar não é mais apenas o lugar onde relaxamos ou dormimos. Tornou-se um substituto ad hoc para nossas academias, cafés, escritórios, teatros e escolas. O conceito de casas como as conhecemos mudou durante a pandemia – e os consumidores se adaptaram a ela.

Os americanos gastaram quase 10% a mais em projetos de melhoria da casa em 2020, de acordo com o Home Advisor. Agora, mais do que nunca, o consumidor médio se preocupa profundamente com a aparência de seus espaços.

Não é à toa que o mercado global de decoração para casa, avaliado em US$ 616,6 bilhões em 2019, deve chegar a US$ 838,6 bilhões até 2027.

Fonte: Pesquisa e Mercados

Para as marcas alavancarem esse mercado em expansão, elas devem alcançar as pessoas. Mas para um espaço que permaneceu tradicionalmente tradicional, vender online é a melhor ideia para os varejistas de decoração para casa?

Sim, como se vê. O comércio eletrônico está impulsionando as vendas de decoração para casa. Os consumidores querem colocar muito amor em suas casas hoje e estão contando com o mundo digital para ajudá-los.

Aqui, exploramos por que as marcas de decoração para casa precisam vender on-line e como elas podem começar.

Por que vender online não é mais opcional para marcas de decoração

As pessoas já estavam se acostumando com a ideia de comprar decoração para casa online antes mesmo da crise do COVID-19. A Williams-Sonoma e suas marcas como West Elm e Pottery Barn viram 52,8% de suas vendas no varejo virem do comércio eletrônico em 2018.

A pandemia só acrescentou maior urgência a esse esforço:

• A categoria de produtos para o lar e móveis registrou um aumento de 97% nas vendas on-line ano a ano (YOY) em março de 2020.
• O Furniture Today mostrou um aumento de 200% na navegação de móveis online, 242% de aumento na navegação de mesas, 260% de aumento na busca de móveis de exterior online e um aumento de 205% na navegação de decoração para casa em março de 2020.
• 58% dos millennials, quase metade da geração X e 37% dos baby boomers dizem que eram mais propensos a comprar móveis para casa online agora do que antes da pandemia.

Fonte: Estatista

• Sites que vendem produtos de decoração e móveis online geraram 1,7 bilhão de visitas em março de 2020.

Marcas com presença online estabelecida durante a paralisação do COVID podem acompanhar as vendas, apesar das lojas físicas fecharem. Por exemplo, a marca de móveis para casa DTC Article compartilhou que abril de 2020 foi o mês de maior receita até o momento, com vendas acima de 200% ano a ano.

Mas muitos varejistas não estavam preparados para a mudança digital induzida pela pandemia. Eles eram fortemente dependentes de vendas pessoais, com sites mal construídos sem recursos avançados para compras online.

Não é de admirar que o setor de móveis domésticos tenha sofrido um declínio de 26,4% no comparativo anual em março de 2020, traduzindo-se em bilhões de dólares em receita perdida.

E para os varejistas, espera-se que o crescimento continue acelerando. Um relatório da Technavio prevê que o mercado online de decoração para casa crescerá US$ 83,32 bilhões durante 2020-2024 e atingirá US$ 348,3 bilhões até 2027.

Fonte: Pesquisa e Mercados

Assim, as vendas online não vão a lugar nenhum. A crise do coronavírus é um testemunho de quão crítico é para as marcas modernas ter uma presença digital.

Estar online não significa fechar sua loja física. As marcas de decoração de casa mais bem-sucedidas estão adotando uma abordagem mais saudável e desenvolvendo uma estratégia omnicanal, permitindo que os consumidores façam compras online ou offline sem problemas.

Veja como configurar sua marca de decoração de casa para o sucesso omnichannel.

Como as marcas de decoração para casa podem vender online: tudo o que você precisa saber

As oportunidades para as marcas de decoração entrarem em casa são abundantes. A barreira à entrada é mínima e nenhuma empresa detém o monopólio – o estudo de 2021 da Semisupervisioned com 1.111 marcas DTC colocou “casa e jardim” na categoria menos saturada.

Se você já pensou em começar um negócio de decoração para casa ou colocar o seu já existente online, agora é a hora. Aqui está o seu guia passo a passo para começar:

1. Encontre o que você quer vender (e como)

A maneira mais fácil de diferenciar sua marca do mercado de massa é oferecer um produto exclusivo para um público de nicho.

O que você escolhe para vender depende do seu orçamento, área de especialização e modelo de negócios preferido. Por exemplo, você pode trabalhar com um fabricante para criar seus móveis ou pode fazer os móveis internamente e trabalhar com os consumidores em um modelo feito sob encomenda.

Você também não precisa criar um produto totalmente novo. Você pode vender para um público de nicho com pequenas modificações em uma categoria popular. Tome o hábito comum e o Goodfit, por exemplo. Ambos fazem quebra-cabeças, mas enquanto a Ordinary Habit visa projetar jogos artísticos que ajudam as pessoas a se afastarem das telas, a Goodfit cria quebra-cabeças que refletem a cultura moderna por meio de papelão reciclado. Mesmo produto – visando dois tipos diferentes de mercados consumidores.

O que você vende também depende muito de quanto você pode investir. A quantidade de dinheiro que você precisa para fazer sua empresa decolar depende da escolha do produto e do modelo de negócios. Por exemplo, uma empresa de impressão sob demanda não exigirá muito investimento inicial, pois você está comprando materiais à medida que avança. Mas uma empresa de móveis pode precisar de espaço para armazenamento e depósito – exigindo capital logo no início.

Você não precisa ser grande ou ir para casa — você pode começar humildemente. Farah Mehri começou sua marca de decoração para casa Inspire Me! de sua conta no Instagram. Depois de quatro anos ensinando seu público no Instagram a deixar suas casas aconchegantes e convidativas, ela começou sua própria linha de produtos.

Fonte: Instagram

Como Farah, você pode começar pequeno com o que pode pagar e avaliar a demanda no mercado antes de escalar.

2. Construa sua marca online

Marcas de sucesso são estratégicas. Você precisa criar uma história de marca, definir sua estética visual, decidir sua visão e missão e solidificar seu consumidor ideal.

Construir uma marca lhe dá uma vantagem sobre seus concorrentes e o torna mais memorável. Os dados mostram que 77% das marcas podem simplesmente desaparecer, e ninguém se importaria. Você não gostaria de ser uma dessas marcas, não é?

O branding é essencial nas categorias de decoração para casa, onde os consumidores fazem compras orientadas pela lógica, como móveis e colchões. Compras infrequentes significam que os compradores geralmente gastam uma quantidade significativa de tempo avaliando escolhas, comparando marcas e vendo o que combina com seu estilo.

A escolha das diretrizes da marca também funciona como referência ao mapear o conteúdo do seu site e mídia social. 68% das marcas em um estudo relatam que a consistência da marca contribuiu de 10 a 20% para o crescimento da receita.

Fonte: Lucipress

Veja a empresa de móveis sustentáveis ​​Knoll. Eles destacam sua pegada operacional e processos de produtos em seu site e até publicam um relatório de sustentabilidade.

Fonte: Knoll

De acordo com um estudo, 86% dos consumidores afirmam que existem certos produtos para os quais eles compram apenas de uma marca.

Construir uma marca pode ajudar os consumidores a identificá-lo do barulho e continuar voltando para mais.

3. Crie uma loja online e um site de alto nível

Seu site e loja online são os rostos de sua empresa, determinando como os consumidores percebem sua marca. Você deseja capturar seus consumidores e deixar uma impressão positiva rapidamente.

Não sabe por onde começar?

BigCommerce facilita a configuração de sua loja, mesmo que você não seja grande em tecnologia ou codificação. A plataforma é altamente personalizável, permitindo que você crie sua loja online e site para combinar com sua marca. Você também pode comprar seu nome de domínio para sua loja diretamente do BigCommerce.

Ao projetar seu site, não cometa o erro de economizar nos detalhes da fotografia do produto, descrições sucintas sobre seu produto e um esquema de cores consistente. Aqui estão os elementos para cuidar:

Pagina inicial

Sua página inicial é a primeira coisa que os consumidores veem quando acessam seu site. Ele deve falar sobre o que você mais se importa e o que seus consumidores atuais amam em você.

Muitas marcas como a Frama – uma empresa de objetos de estilo de vida – também optam por exibir seus best-sellers e o conteúdo mais recente em sua página inicial para que os consumidores possam começar imediatamente a comprar deles.

Fonte: Frama

Outra coisa que você precisa cuidar na sua página inicial é a navegação. Os consumidores devem ser capazes de encontrar o caminho em seu site com facilidade - sua história de marca, suas categorias de produtos, uma maneira de entrar em contato com você e quaisquer perguntas frequentes.

Como a página inicial é a primeira impressão da sua marca para os consumidores, não tenha medo de espalhar um pouco de personalidade. Pegue a marca de hardware, Yuns. Tem uma página inicial com o mínimo de distrações, um cursor de destaque e uma experiência única.

Fonte: Yuns

Categorias de Produtos

Se você vende vários produtos, deve separá-los em diferentes páginas da web para obter a melhor experiência do consumidor. A navegação de megamenu da Howards Storage World oferece aos clientes uma visão geral rápida das várias subcategorias nas quais eles podem comprar, tanto visual quanto textualmente.

Fonte: Howards Storage World

Você também pode aplicar tendências e demandas e dividir suas categorias de produtos para o que os consumidores podem estar procurando no momento . Por exemplo, o Frame Bridge tem categorias diferentes para ocasiões diferentes, como compras de presentes, Natal ou viagens.

Fonte: Frame Bridge

Você também pode ser criativo e mostrar seu produto em diferentes casos de uso para destacar as categorias de seus produtos. O artigo, por exemplo, faz um ótimo trabalho exibindo a aparência do produto em diferentes salas.

Fonte: artigo

Imagens e descrições do produto

Os consumidores não podem ver e sentir seus produtos, então as fotos dos produtos são sua oportunidade de construir confiança e substituir a experiência de compra pessoal.

Use uma combinação de fotos do seu produto para exibir detalhes mais finos, por exemplo, e os consumidores que usam seu produto. Para móveis e outros itens, considere o uso de recursos avançados, como tours virtuais e imagens 3D. Eles permitem que os consumidores se vejam usando seu produto. É possível fazer isso por conta própria, mas se você puder pagar, contrate um fotógrafo de produtos para ajudar a capturar a essência da sua marca.

A empresa de móveis American Leather faz um trabalho maravilhoso compartilhando fotos de alta qualidade de seus produtos e das pessoas que os usam. Eles também têm breves descrições de produtos para acompanhá-lo.

Fonte: American Leather

Aqui estão algumas dicas e truques de fotografia e descrição de produtos a serem lembrados:

• Fotografe seu produto de diferentes ângulos e destaque a escala. Isso ajuda os consumidores a evitar a sensação de que seu produto real difere em tamanho da imagem.
• Inclua medidas detalhadas para produtos como móveis na descrição. Veja a marca de móveis, Eloquence. Suas descrições de produtos são curtas, diretas e respondem a todas as perguntas que os consumidores possam ter.

Fonte: Eloquência

• Tente capturar os detalhes mais sutis do seu produto tirando uma foto ampliada.
• Se for possível com o construtor de sites de comércio eletrônico, use o 3D. A integração do BigCommerce com o ThreeKit permite personalizar e configurar seu produto em incrível 3D, AR e fotografia virtual.
• Conte uma história. Para quem é este produto? Como pode ser usado? Por que é melhor que seus concorrentes? Isso torna mais fácil para os consumidores ver por que eles devem escolher você em vez de sua concorrência. Veja como a Helix fala rapidamente sobre as características de seu colchão em seu site:

Fonte: Hélice

4. Descubra a logística de envio e forneça um excelente atendimento ao cliente

A necessidade de fornecer uma experiência de envio tranquila - com envio rápido, devoluções fáceis e taxas de entrega baixas - é indiscutível hoje. Por quê? É um dos maiores quebradores de negócios para os consumidores. 49% dos consumidores citam custos extras de frete, impostos e taxas como o principal motivo para o abandono do carrinho.

Fonte: Instituto Baymard

Mas descobrir o envio, fazer um processo de devolução tranquilo e manter seu cliente informado pode ser um processo estressante.

Você pode estar cumprindo ordens no início. Mas à medida que você escala, faz mais sentido contratar uma empresa de transporte para ser seu parceiro de depósito. Certifique-se de que o parceiro de atendimento escolhido tenha boas críticas e tenha trabalhado com empresas semelhantes em seu setor. Determine o que eles cobram de antemão para que você possa levar isso em consideração ao precificar seu produto.

Ganhe a confiança dos consumidores elevando as avaliações de produtos, destacando os selos de garantia de qualidade e facilitando devoluções e testes. A política de devolução transparente da Snowe e sua página detalhada de perguntas frequentes são um ótimo exemplo.

Fonte: Snow

Mas há mais no atendimento ao cliente hoje do que apenas uma remessa perfeita.

Entre: Varejo multicanal e omnicanal.

A pandemia forçou muitos varejistas a se adaptarem ao varejo multicanal – a prática de vender mercadorias em muitos canais de vendas diferentes.

De acordo com um relatório da Global Data, os varejistas que empregam serviços multicanal alcançaram as melhores taxas de crescimento do canal online, incluindo muitos varejistas tradicionais como Best Buy, Target e Walmart.

Neil Saunders, analista de varejo líder da GlobalData, disse:

“ Apesar das alegações de que o crescimento das compras online está levando a um 'apocalipse do varejo', a realidade é que muitos varejistas em todos os setores estão prosperando porque estão inovando com multicanal para fornecer uma experiência de compra conveniente para os consumidores. Uma proporção muito significativa das vendas atribuídas ao canal online são, de fato, vendas multicanal que dependem tanto das lojas quanto do online para o sucesso. Em média, um terço das compras não alimentares “online” – onde um cliente realmente faz transações online – depende de fato de lojas físicas para seleção de produtos, retirada ou devolução. ”

Os dados confirmam isso – de acordo com um relatório da Gallup, enquanto as lojas físicas mostram um crescimento anual de 5%, 60 a 70% dos consumidores estão pesquisando produtos na loja e online. Então, estar apenas offline não é mais suficiente.

Muitos varejistas também estão começando a reconhecer a importância do varejo omnicanal, elevando o multicanal.

Mas o que é exatamente o varejo omnichannel?

É a presença de uma marca não apenas em vários canais (por exemplo, comércio eletrônico e lojas físicas), mas uma integração perfeita de estoque, atendimento ao cliente e vendas, tornando a transição entre canais perfeita.

Você já fez login no seu aplicativo da Amazon a partir do seu smartphone e voltou a comprar o que viu anteriormente no site deles? É um exemplo clássico de omnichannel em ação. As estratégias omnicanal geram uma taxa 80% maior de visitas incrementais à loja. A Omnisend até confirmou que os profissionais de marketing que usam três ou mais canais em qualquer campanha obtiveram uma taxa de compra 287% maior do que aqueles que usaram uma campanha de canal único.

Fonte: Omnisend

60% dos millennials esperam uma experiência consistente das marcas em todos os canais. Não é de admirar que o mercado global de plataformas de comércio omnichannel de varejo deva atingir US$ 11,1 bilhões até 2024.

Mas, apesar dos enormes benefícios do varejo multicanal e omnicanal, apenas 73% dos profissionais de marketing têm uma estratégia para o marketing multicanal. E enquanto 91% dos varejistas planejam investir na estratégia omnichannel, apenas 12% dos varejistas dizem ter a tecnologia certa para implementá-la.

Fonte: The State of Omnichannel Retail

Como você pode optar por uma melhor abordagem omnichannel?

• Conheça seus consumidores: realize pesquisas, converse com seus clientes 1:1 e ouça-os nas mídias sociais para oferecer serviços personalizados e entender o que seus consumidores realmente desejam. Por exemplo, Serena e Lily fornecem conselhos de design personalizados para seus consumidores.

Fonte: Serena e Lily

72% dos consumidores dizem que se envolvem apenas com mensagens personalizadas. Conhecer seus consumidores é o trampolim para oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes. A loja de móveis Burrow leva a personalização para o próximo nível com seu configurador inovador. Os consumidores podem escolher o tamanho, a cor, a altura dos braços e das pernas enquanto compram seu sofá.

Fonte: Burro

• Ofereça uma ótima experiência para celular: otimizar seu site para celular não é mais uma opção. As vendas de mcommerce nos EUA quase dobrarão sua participação no total de vendas no varejo entre 2020 e 2025.

Fonte: eMarketer

• Esteja onde seus consumidores estão: não entre em todos os canais disponíveis para você. Em vez disso, seja estratégico e esteja onde seu público está.

O atendimento ao cliente hoje está além do frete acessível e da comunicação proativa. As pessoas querem uma experiência sem complicações em todos os dispositivos e muitas opções de personalização.

5. Crie uma estratégia de marketing abrangente

Você não pode se dar ao luxo de ser uma batata de sofá quando se trata de marketing – você precisa ser proativo e estratégico para descobrir o que funciona para sua marca. Os anúncios do Facebook fazem mais sentido para o seu negócio ou você deve tentar o marketing de conteúdo? Experimentação e pesquisa completa são seus amigos aqui.

A marca de móveis Industry West, por exemplo, realizou uma campanha criativa no Instagram que resultou em mais de US$ 900.000 em vendas online. Eles escreveram uma mensagem no estilo “oops” compartilhando os detalhes para acessar a mercadoria com desconto. Seu posto decolou e eles fizeram uma média de um pedido a cada cinco minutos. 72% dos compradores desta campanha eram clientes de primeira viagem.

Assim como a Industry West, uma maneira de comercializar bem é compartilhar conteúdo e construir uma audiência na plataforma de mídia social de sua escolha.

Por exemplo, se você é uma marca de móveis, pode compartilhar dicas e conselhos de design. É uma ótima maneira de redirecionar o tráfego para seu site e converter mais seguidores de mídia social em consumidores. Você pode experimentar uma mistura saudável de conteúdo promocional, educacional e divertido.

Por exemplo, Holistic Habitat – uma marca de decoração socialmente consciente – faz um ótimo trabalho com seus Instagram Reels.

Fonte: Instagram

A empresa de pisos Flooret, por outro lado, cria conteúdo de blog centrado em conselhos de design, histórias de clientes, tendências do setor e muito mais.

Fonte: Piso

No final, concentre-se no marketing de forma autêntica e no vínculo com seus consumidores. 76% dos consumidores comprariam de você em vez de seu concorrente se se sentissem conectados à sua marca.

Não há lugar como o lar: o futuro das marcas de decoração para o lar

Então, aí está. Nosso guia completo sobre como sua marca de decoração para casa pode vender online.

Se você ainda não está alcançando os consumidores digitalmente, está deixando dinheiro na mesa para seus concorrentes.

No momento, a ponte entre o comércio eletrônico e a loja física está diminuindo. Vender online sem sacrificar a experiência do cliente é a melhor aposta para as marcas de decoração que desejam crescer em 2022 e além.