Como reduzir o abandono do carrinho de compras

Você sabia que a taxa de abandono do carrinho de compras é de cerca de 69%? Isso é para todas as indústrias.

Você vê, um grande número de compradores não terminam suas transações. Essa é uma das lutas mais comuns que os proprietários de empresas de comércio eletrônico enfrentam.

E se está acontecendo com sua loja de comércio eletrônico, você precisa resolvê-lo. Porque reduzir sua taxa de abandono de carrinho de compras é tão importante quanto suas táticas de marketing. Sim, seu objetivo é direcioná-los ao seu site, mas você deve garantir que eles concluam suas transações.

Então, se você está se perguntando como, é sobre isso que falaremos hoje...

• O que é o abandono do carrinho de compras e como isso afeta o seu negócio?
• Quais são as 3 causas comuns de abandono de carrinho?
• Como você pode diminuir o abandono de carrinho de 7 maneiras simples?

Você está pronto para reduzir sua taxa de abandono de carrinho? Vamos mergulhar fundo!

O que é o abandono de carrinho de compras e seus efeitos?

O abandono do carrinho de compras significa que seus clientes em potencial compraram em sua loja de comércio eletrônico, mas não avançaram com a transação.

Então, eles adicionaram seus itens ao carrinho, mas não concluíram o processo de checkout. Agora, como isso afeta sua loja de comércio eletrônico?

• Perda de vendas potenciais. Seus compradores adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a transação. Isso significa que você está perdendo vendas potenciais.
• Custos de aquisição de clientes. Você já gastou seu tempo e dinheiro em marketing para que os clientes comprem em sua loja online, mas eles nem concluíram a transação. Agora, você precisa encontrar novos clientes que possa converter.

E esse problema acontece com todos os negócios, mesmo os grandes. As pessoas sempre terão motivos para não prosseguir com a transação.

Por isso precisamos falar sobre...

Quais são as causas comuns de abandono de carrinho?

Os compradores estão abandonando os carrinhos por causa de...

1. Custos adicionais caros

Quando eles estão comprando e adicionando itens aos seus carrinhos, eles têm uma ideia de quanto vão pagar durante a finalização da compra.

Então, se eles perceberem que estão pagando extras por frete, entrega e outros custos... eles podem simplesmente abandonar seus carrinhos e ir para outro lugar.

2. Experiência ruim do usuário

Talvez enquanto eles estão comprando, eles estão tendo dificuldade em navegar no site. Isso também pode levar ao abandono do carrinho, especialmente para clientes impacientes.

Pode ser a velocidade do site ou outros problemas que afetam o desempenho geral do seu site.

3. Motivos pessoais

Às vezes, não é o seu site ou os custos. Os clientes podem ter outros motivos para não verificar seus carrinhos.

Pode ser uma mudança de opinião, um orçamento limitado ou uma mudança em suas necessidades atuais. Mas mesmo que haja razões que você não pode controlar, há muitas coisas que você pode fazer para ser proativo.

Tenho certeza que você está pensando...

Como você pode diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras?

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para diminuir sua taxa de abandono de carrinho. Primeiro você deve...

1. Descomplique o processo de checkout

Quando estamos fazendo compras fisicamente, às vezes ficamos impacientes quando a fila no caixa é muito longa. Alguns clientes até deixam seus carrinhos se ficarem irritados.

A mesma coisa vale para compras online. De fato, 18% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras se o processo de checkout for complicado.

Para reduzir o abandono de carrinho, torne seu processo de checkout rápido e conveniente. Quanto mais rápido for, melhor.

Então, o que você pode fazer para descomplicar seu processo de checkout?

Uma coisa que você pode fazer é ter uma única página de checkout. Isso é o que geralmente se parece:

(Fonte)

O checkout de página única significa que os clientes não precisam sair da página atual para concluir o processo de checkout. Tudo está em uma página.

Este é um fluxo de checkout conveniente porque os clientes podem ter uma visão geral dos detalhes que precisam preencher durante a transação.

Outra maneira é oferecer opções de check-out para convidados. Por quê? Porque 23% dos compradores optam por abandonar seus carrinhos se precisarem criar uma conta.

Isso é conveniente para seus compradores porque eles não precisam criar uma conta em sua loja de comércio eletrônico. Isso torna todo o processo de checkout mais simples.

Para facilitar as compras, você também pode...

2. Ofereça várias opções de pagamento

Os pagamentos flexíveis permitem que os compradores tenham opções.

Se você permitir o método de pagamento preferido deles, eles verificarão os produtos que compraram. Mas se não, eles não irão prosseguir com a transação.

Por exemplo, seu único método de pagamento é através de um cartão de débito. Mas você só permite Paypal ou Apple Pay. Se isso acontecer, eles podem não conseguir comprar na sua loja de comércio eletrônico.

Portanto, certifique-se de oferecer métodos de pagamento flexíveis, como...

• Cartão de débito
• Cartão de crédito
• Paypal
• Apple Pay
• carteiras eletrônicas
• Amazon Pay

Como mencionei, você precisa torná-lo conveniente para seus clientes. Dê-lhes opções para que possam escolher o que funciona para eles.

Você também precisa...

3. Faça um bom negócio para seus clientes

Seus clientes terminarão as transações se você tiver um bom negócio. O que quero dizer com isso?

Simples... descontos, ofertas exclusivas ou pacotes! Se eles perceberem que economizam mais dinheiro no checkout, eles continuarão a concluir a transação com você.

Quem não quer economizar dinheiro, afinal? É por isso que você pode oferecer bons negócios aos seus clientes:

• Ter vendas relâmpago
• Dando brindes
• Oferecer descontos quando atingem um limite
• Itens adicionais com desconto
• Códigos de cupom limitados
• Itens recomendados pessoais com base nos itens em seus carrinhos

... e mais! Essas são apenas algumas ofertas que seus clientes não resistiram! Você pode reduzir o abandono do carrinho de compras online se fizer um bom negócio!

Para melhorar, você deve...

4. Crie um senso de urgência

Imagine isso... seus clientes estão comprando, então eles começam a pensar duas vezes se comprariam ou não.

Assim, seus compradores online abandonaram seus carrinhos de compras. Eles acham que vão comprar os produtos da próxima vez... e vamos ser honestos, eles podem esquecer de voltar para terminar as compras.

É por isso que você precisa criar um senso de urgência. Como? Você pode usar palavras ou CTAs como:

• Agora
• Limitado
• Apenas
• Pressa

Essas palavras enfatizam que sua oferta ou produtos não duram muito. Dessa forma, seus clientes sentirão a necessidade de comprá-los imediatamente.

E essa é outra forma de reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras! Mas e se eles esquecerem os produtos em seus carrinhos?

5. Envie uma notificação por e-mail

Não há nada de errado em lembrar aos seus clientes que eles esqueceram de verificar os produtos em seus carrinhos de compras.

Fazê-lo vai lembrá-los de alguns dos produtos que adicionaram aos carrinhos. Você também pode incorporar alguma urgência, como esta...

Este e-mail me lembrou dos produtos que adicionei ao meu carrinho de compras. Mas, além disso, diz: "Pegue antes que alguém o faça!"

Claro, eu comprei os produtos porque eles estavam com pouco estoque. E seus clientes também podem fazer isso.

Então, envie-lhes um acompanhamento. Se você lembrá-los dos produtos que eles deixaram com um senso de urgência, poderá aumentar suas vendas e reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Outra forma de fazer isso é...

6. Evite custos ocultos

Todo mundo adora boas surpresas... mas sem taxas de surpresa. Como eu disse acima, os clientes têm uma ideia de quanto seria a quantidade total de seus produtos.

E quando eles vão para a página de checkout e veem que é muito mais alto do que o que eles esperavam, eles podem simplesmente abandonar seus carrinhos de compras.

Como voce pode evitar isso? Você pode começar sendo transparente sobre cobranças extras, como impostos e frete. Ou informe-os de antemão que precisam pagar mais para importar seus pedidos.

Só não os surpreenda com os altos custos adicionais. Mas para tornar seus dias melhores...

7. Ofereça frete grátis

Você também pode oferecer frete grátis!

Se sua margem de lucro não permitir, você pode dar a opção de escolher o procedimento de entrega preferido.

Se eles preferirem um correio que demore mais por uma taxa mais barata, deixe-os escolher isso. Você pode indicar o custo adicional se eles quiserem receber os pedidos mais cedo.

Então, como você pode oferecer frete grátis?

Você pode fazer isso se um cliente atingir um determinado valor. Essa é uma maneira de seus clientes evitarem altos custos de envio.

Ao fazer isso, você também está aumentando o valor médio do pedido de sua loja de comércio eletrônico. E isso é importante para o seu negócio.

Você achou essas dicas úteis?

Torne as compras online perfeitas para seus clientes para reduzir a taxa de abandono de carrinho!

Reduzir o abandono do carrinho de compras para lojas online não é uma tarefa fácil. Você precisa aprimorar seu site de tempos em tempos para garantir que seus clientes possam comprar sem problemas.

As compras online são diferentes das compras físicas. Cada vez mais clientes escolhem a conveniência. Então, está se tornando um desafio.

Você pode aprimorar as dicas acima mergulhando profundamente no seu negócio. Entenda qual é a raiz do abandono de carrinho. Aprenda sobre seus clientes.

Quem são seus clientes-alvo e o que você pode oferecer para atraí-los? Como você pode fortalecer sua fidelidade à marca? Como você pode construir relacionamentos genuínos com seus clientes?

Saber isso ajudará você a diminuir a taxa de abandono de carrinho porque você não está se concentrando em soluções temporárias.

Para saber mais sobre o abandono de carrinho, você pode ler...

O guia mais completo para reduzir a taxa de abandono de carrinho da sua loja de comércio eletrônico!