Quer estejamos analisando seu anúncio, sua página de destino ou sua seleção de produtos, trata-se de direcionar clientes em potencial para essa venda tão importante. A partir do momento em que os visitantes chegam ao seu site, o Google Analytics rastreia seu comportamento, fornecendo às empresas uma visão agregada do desempenho de cada página.

Crítico para esta análise é a taxa de rejeição. Uma das maiores dúvidas quando se trata dessa métrica é como reduzir a taxa de rejeição no meu site.

Para os profissionais de marketing, essa métrica simples pode ser útil para detectar se uma página não está fazendo seu trabalho. Embora a métrica não diga por que está alta ou baixa, ela pode servir como o proverbial “canário na mina de carvão”, informando quando uma página específica precisa de uma revisão.

Como reduzir a taxa de rejeição

Neste guia, discutiremos o que é taxa de rejeição, o que é uma boa taxa de rejeição e como reduzir sua taxa de rejeição com algumas dicas simples.

• Qual é a taxa de rejeição?
• O que é uma boa taxa de rejeição?
• Como reduzir a taxa de rejeição do seu site?

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Qual é a taxa de rejeição?

Digamos que um visitante chegue ao seu site, caia em uma página e depois saia – isso é uma rejeição. É uma sessão de página única em seu site. Como o Google explica:

No Analytics, uma rejeição é calculada especificamente como uma sessão que aciona apenas uma única solicitação ao servidor do Analytics, como quando um usuário abre uma única página em seu site e sai sem acionar nenhuma outra solicitação ao servidor do Analytics durante essa sessão.

A taxa de rejeição é as sessões de uma única página divididas por todas as sessões ou a porcentagem de todas as sessões em seu site em que os usuários visualizaram apenas uma única página e acionaram apenas uma única solicitação ao servidor do Analytics.

Os profissionais de marketing geralmente assumem que uma alta taxa de rejeição é uma coisa ruim. Nove em dez vezes, eles estariam corretos. No entanto, isso depende do tipo de página em questão. Por exemplo, se sua página inicial tivesse uma taxa de rejeição de 100%, isso indicaria um problema grave subjacente, pois você deseja que os visitantes visualizem outras seções do seu site. Por outro lado, uma alta taxa de rejeição em uma postagem de blog é normal – uma vez lida, a maioria dos visitantes pode não visualizar outras seções do site.

As taxas de rejeição não devem ser confundidas com a taxa de saída. Uma taxa de saída é a porcentagem de visitantes que saem de seu site a partir de uma página específica em relação às vezes que o visitaram. Se uma pessoa visita uma única página e sai, isso é uma rejeição e uma saída. Mas se eles visitarem várias páginas, será apenas uma saída.

Resumindo: todas as saídas são saídas, mas nem todas as saídas são saídas.

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O que é uma boa taxa de rejeição?

Vamos recapitular rapidamente:

• Uma alta taxa de rejeição significa que os visitantes, em média, visitam uma única página e saem. Poucos usam a página como ponto de partida para entrar no restante do site.
• Uma taxa de rejeição baixa significa que os visitantes visitam outras páginas do seu site usando os links disponíveis.

Já mencionamos algumas nuances em relação a uma taxa de rejeição “boa” ou “ruim”. Por exemplo, uma taxa de rejeição de 60% a 80% é totalmente razoável para uma postagem de blog, mas uma causa significativa de preocupação em uma página inicial.

Geralmente, uma taxa de rejeição abaixo de 40% é ideal, com os 20s altos e os 30s baixos sendo uma boa taxa de destino. A taxa de rejeição também pode diferir entre os setores. Por exemplo, em 2017, a indústria automobilística teve a menor taxa de rejeição em 46,34%; em contraste, os sites de notícias tiveram a maior taxa de 65,35%, de acordo com o Digishuffle.

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Como reduzir a taxa de rejeição?

1. Melhore a velocidade de carregamento da página

Nada garante que os visitantes saiam do seu site mais rápido do que uma velocidade de carregamento de página lenta. As pessoas esperam que as páginas carreguem dentro de 2 a 5 segundos – por mais tempo, o visitante pode ficar irritado e sair do seu site.

Se você descobrir que uma de suas páginas tem uma alta taxa de rejeição, teste primeiro a velocidade de carregamento da página. Pode ser a principal causa do seu problema.

Para aumentar a velocidade de carregamento da sua página, você deve:

• Otimizar imagens
• Invista em um host de alta qualidade
• Gerencie o uso do plug-in
• Use uma rede de entrega de conteúdo

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2. Otimize sua página de destino

O erro fundamental que os profissionais de marketing cometem ao criar anúncios é vincular à página inicial. Embora seja o ponto central do seu site, nem sempre é a melhor página de destino.

Tente combinar sua página de destino com a cópia do anúncio – por exemplo, se seu anúncio for sobre botas de caminhada, vincule à página da categoria de botas de caminhada em seu site. Isso não apenas diminuirá sua taxa de rejeição, mas também melhorará sua taxa de conversão geral. Lembre-se – quanto menos cliques um cliente tiver que fazer, melhor.

3. Experimente o teste A/B

As taxas de rejeição são uma métrica útil para testes A/B. Você pode ajustar seu site e mostrá-lo a dois grupos para determinar qual tem a melhor taxa de rejeição. As mudanças podem ser grandes ou pequenas – pode até ser da cor de um botão de call-to-action.

Use o Google Optimize para executar um teste A/B em seu site – é 100% gratuito.

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4. Aumente seus links internos

Se os visitantes não estiverem indo para nenhum outro lugar em seu site, pode ser porque há poucas opções para escolher. Por exemplo, adicionar links internos em palavras-chave relevantes em um artigo de blog pode fornecer outro caminho para o visitante navegar. Ele pode criar um fluxo natural à medida que os visitantes clicam de um tópico para outro.

No entanto, tente não exagerar. Os links internos devem ser relevantes e ocasionais. Como regra geral, tente manter links para no máximo uma vez a cada três frases; caso contrário, pode sobrecarregar o visitante.

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