Como reduzir preenchimentos de formulários irritantes no checkout

Os preenchimentos de formulários são uma parte necessária do processo de checkout de comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico confiam neles para coletar dados de transação necessários, como endereços de remessa e cobrança. Os formulários também ajudam os comerciantes a obter conversões no site e coletar informações importantes do consumidor. Para muitas empresas on-line, as conversões de formulários são uma métrica importante de sucesso nos negócios, porque as informações nos preenchimentos de formulários são dados primários valiosos.

Mas os formulários também são uma fonte de irritação para os clientes que muitas vezes fogem em vez de trabalhar com eles. Na verdade, mais de 67% dos visitantes do site abandonarão um processo de formulário de checkout muito longo ou muito complicado. A frustração do cliente pode levar a um assassino de receita de comércio eletrônico conhecido como abandono de formulário.

O que é abandono de formulário?

O abandono da forma é o que parece. É quando um cliente começa a preencher um formulário online, mas sai antes de completá-lo. O preenchimento de formulários pode ser tão irritante para os clientes que 81% deles abandonam um formulário antes de terminar. Apenas 20% farão o acompanhamento de uma empresa de alguma forma depois de sair do processo de formulário. Preocupações com segurança (29%), tamanho do formulário (27%), propagandas ou upselling (11%) e perguntas desnecessárias (10%) são as principais razões pelas quais os clientes abandonam os formulários online.

O alto custo do abandono de checkout

Abandono de formulário e abandono de carrinho andam de mãos dadas. O abandono devido a atritos, como muitos campos de formulário, é uma fonte de perda significativa de receita para as marcas de comércio eletrônico. De acordo com estatísticas recentes, negócios online perdem US$ 18 bilhões em vendas e receita ao abandono de carrinho a cada ano. A taxa média atual de abandono é de 69%.

Devido ao espaço limitado na tela e às dificuldades de digitação, os campos de formulário são ainda mais difíceis de manejar em dispositivos móveis. A taxa média de abandono em celulares é de 85%. Embora os preenchimentos de formulários contribuam fortemente para esse número, muitos sites de comércio eletrônico não são totalmente otimizados para dispositivos móveis.

4 maneiras de reduzir campos de formulário

Os consumidores ocupados de hoje não querem pular obstáculos, então a otimização da página de checkout é crucial para melhorar as conversões e as vendas. A melhor maneira de otimizar a experiência de checkout é eliminar fontes de atrito, como muitos campos de formulário. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as marcas de comércio eletrônico podem reduzir (ou minimizar) os preenchimentos de formulários irritantes.

Tenha um campo de nome único

Em muitos casos, os usuários geralmente encontram campos separados "Nome" e Sobrenome" no checkout. Quando apresentados a dois campos de nomenclatura, os clientes geralmente digitam seu nome completo no campo “Primeiro nome”. A razão é que a maioria das pessoas pensa em seu nome como uma única entidade.

Uma solução simples é oferecer aos usuários um único campo “Nome Completo”. Essa correção fácil pode resultar em uma redução de 6% no número total de campos de formulário. Ainda assim, 66% dos sites atualmente exigem que os usuários preencham dois campos de nome. Outros 20% têm campos adicionais para “Nome do meio” ou “Sufixo”.

Use a detecção automática de CEP/Código Postal

Às vezes, os usuários cometem erros de ortografia ao digitar o nome da cidade, resultando em erros de validação que os impedem de avançar no checkout. Os usuários também desaceleram em sua jornada de checkout ao selecionar seu estado, região ou país em uma longa lista suspensa.

Para evitar essas complexidades, as marcas de comércio eletrônico podem implementar um campo de código postal que preencherá automaticamente a cidade e o estado de um usuário. Mas, os usuários devem poder substituir essa entrada caso a detecção automática esteja errada ou falhe. Isso pode resultar em uma redução de 13% no número total de campos de formulário abertos.

Incluir cupom clicável ou códigos promocionais

Os campos de código de cupom ou promoção podem ser tão prejudiciais para o caminho de checkout quanto o campo "Nome único". Isso porque os campos de cupom tiram o foco dos clientes da página de checkout. Atraídos por economias atraentes, muitos usuários deixarão um site inteiramente para procurar o código de cupom apropriado. Se não conseguirem encontrá-lo, muitas vezes não retornarão à página de checkout.

Uma boa solução é não incluir um campo de código de cupom aberto na página de checkout. Em vez disso, crie um botão no qual os compradores possam clicar para usar o código promocional aplicável. Apesar do risco de abandono, 48% dos sites de comércio eletrônico exibem campos de código de cupom como campos de formulário aberto.

Use "Endereço de cobrança = Endereço de entrega" por padrão

Muitas páginas de checkout de comércio eletrônico usam endereços de envio e cobrança diferentes, resultando em campos de formulário desnecessários na página. Vários campos de endereço também são uma fonte significativa de confusão do cliente. Os usuários veem um conjunto de campos totalmente idêntico e redundante quando ambos os endereços são exibidos.

A melhor solução é definir “Endereço de cobrança = Endereço de entrega” por padrão. Quando a caixa de seleção "Endereço de cobrança = Endereço de entrega" é selecionada, os campos de endereço de cobrança devem ser ocultados em vez de preenchidos automaticamente. Uma exceção a essa dica é quando os logs de pedidos indicam que muitos clientes usam endereços diferentes. A implementação desta dica pode resultar em uma redução de 37% no número de campos exibidos.

A linha inferior

A melhor maneira de reduzir o abandono de formulários é fornecer aos clientes a melhor experiência de checkout possível. As marcas podem conseguir isso melhor implementando as práticas mais recentes de otimização de site e página de checkout e práticas de UX. A análise de formulários e os testes A/B podem ajudar as marcas a entender o comportamento do cliente e como eles interagem com os formulários.

Tornar o processo de formulário divertido e fácil de usar também pode motivar os clientes a preencher os formulários. Formulários envolventes e memoráveis ​​semelhantes a questionários têm o potencial de triplicar as conversões e construir uma melhor retenção e fidelidade do cliente.

Encontrar um equilíbrio entre coletar informações importantes do usuário e tornar os formulários tão longos que os usuários abandonam o processo pode ser complicado. As marcas que agilizam o processo de formulário podem oferecer a experiência de compra otimizada que os clientes on-line de hoje exigem.

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