Como alcançar e envolver ex-alunos com marketing por e-mail

As coisas mudaram este ano para as universidades.

Devido à pandemia COVID-19, as universidades estão enfrentando um novo conjunto de desafios. Entre navegar em salas de aula remotas, tentar aumentar as taxas de admissão e retenção e manter metas anuais, as universidades adotaram novas políticas para os 19 milhões de alunos que frequentam o ensino superior este ano.

Com tudo no prato da sua universidade, é fácil esquecer as estratégias de alcance e engajamento de ex-alunos. É importante lembrar que a fidelidade dos ex-alunos pela sua universidade é uma ferramenta poderosa para aumentar a arrecadação de fundos e o reconhecimento da marca. Se você quiser aproveitar esses benefícios, deverá manter relacionamentos com ex-alunos com uma forte estratégia de marketing por e-mail.

Pronto para aumentar o engajamento dos ex-alunos para ajudar sua universidade a ter sucesso durante a pandemia e depois? Vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas de marketing por email.

Por que o marketing por e-mail é importante para envolver os ex-alunos?

Com a indústria da educação mudando para um cenário mais digital, as universidades começaram a tirar proveito do marketing por e-mail para atingir públicos-alvo em uma escala maior. Como o canal de marketing digital de melhor desempenho, o marketing por email tem um retorno sobre o investimento (ROI) médio de $ 42 para cada $ 1 gasto.

O marketing por e-mail ajuda você a manter as inscrições e a gerar resultados reais, conectando-se frequentemente com ex-alunos.

No geral, o marketing por email é poderoso. Aqui estão algumas maneiras adicionais de apoiar sua universidade:

• A maioria das pessoas verifica seus e-mails pelo menos 10 vezes por dia

• É a plataforma preferida para receber comunicações de marca

• Com a plataforma de marketing por e-mail certa, é fácil de usar e barato

• Você pode usá-lo com várias plataformas digitais, como mídia social ou marketing de eventos

• Ele fornece recursos avançados de rastreamento para entender como seus ex-alunos interagem com sua universidade

• Ele constrói relacionamentos significativos com ex-alunos com mensagens personalizadas

Com mais de 3,9 bilhões de usuários de e-mail diários, incluindo a geração Y e o público da Geração Z, você tem uma grande oportunidade de atualizar os ex-alunos sobre sua universidade e promover ações.

Práticas recomendadas para alcançar e envolver ex-alunos com marketing por e-mail

Agora que você entende os benefícios de adotar o marketing por email, é hora de implementar as melhores práticas para gerar mais resultados para sua universidade. Com a estratégia certa, você pode estimular os alunos anteriores não apenas para maximizar o número de comparecimento futuro, mas também para aumentar as doações.

Acompanhe as táticas de marketing por email para aumentar os níveis de alcance e engajamento.

1. Mantenha uma lista de e-mail atualizada.

Para obter altas taxas de engajamento, seus e-mails precisam ir para as pessoas certas. Se estiver enviando e-mails com informações de contato incorretas, você corre o risco de ganhar um perfil baixo de remetente ou mesmo acabar na temida pasta de spam.

Antes de clicar em “enviar” em qualquer campanha de marketing por e-mail, você precisa ter uma lista de ex-alunos saudável. Com o tempo, as informações de contato de seus ex-alunos ficarão desatualizadas. As pessoas se mudam, se casam e mudam de emprego. É normal, mas pode ser mantido.

Como parte de sua estratégia de ex-alunos, desenvolva um banco de dados que incentive os ex-alunos a atualizarem suas informações de contato para que não percam nenhuma comunicação importante. Algumas táticas de manutenção incluem:

• Enviar e-mails de atualização anual do banco de dados

• Desenvolva um centro de preferências que inclua informações de contato

• Realizar eventos e concursos que pedem aos ex-alunos que reenviem suas informações de contato

2. Use a narrativa para obter uma resposta emocional.

O campus da sua universidade deve estimular uma biblioteca de memórias felizes. Quer seja caminhando pelo pátio ou participando de aulas instigantes, seus e-mails devem levar os ex-alunos de volta aos dias de faculdade e inspirá-los a se envolver mais.

Para obter uma resposta emocional que impulsione a ação, você precisa usar a narrativa. Isso não apenas permite que os ex-alunos se conectem mais profundamente com a sua universidade, mas também permite que você transmita informações de forma criativa. Em um período em que a empatia e a sensibilidade são essenciais para o marketing, a narrativa permite que você fale sobre os desafios e os pontos fortes com uma abordagem mais suave.

Você pode começar a implementar histórias em e-mails:

• Destacando realizações de carreira de ex-alunos ou hobbies por meio de um holofote

• Desenvolver histórias de campus do “antes e agora” que promovam um sentimento de nostalgia e realização

• Promover iniciativas de arrecadação de fundos, destacando como as doações anteriores ajudaram a universidade a realizar grandes feitos

A narração de histórias vai além de um boletim informativo mensal e ajuda a construir uma narrativa forte em torno de sua universidade. Para aumentar o envolvimento do e-mail, considere adicionar formatos como vídeos, conteúdo gerado pelo usuário e GIFs. Os vídeos aumentam a taxa de cliques em 65% e as taxas de abertura em 19%.

Fonte: Emails realmente bons

3. Implemente um forte apelo à ação (CTA).

Embora construir o conhecimento da marca seja importante, você deseja que os ex-alunos ajam a cada e-mail que abrirem. Os botões CTA costumam ser atraentes e simples, tornando-os um excelente elemento de design para doações de ex-alunos ou envio de conteúdo.

No entanto, você precisa liderar seus CTAs com um nível de empatia - especialmente durante a pandemia de COVID-19. Embora nem todos os ex-alunos estejam em condições de doar, você ainda quer que eles se sintam valorizados. Para desenvolver CTAs que resultam em altas conversões, considere as seguintes dicas:

• Use uma cópia orientada para a ação: o conteúdo precisa ser acionável e chamar a atenção do seu ex-aluno em três palavras ou menos. Considere textos como "doe agora", "reserve seu lugar" e "compartilhe sua história".

• Crie botões grandes: seu botão precisa ser grande o suficiente para ler, sem exagerar. Considere o uso de uma fonte maior do que o corpo do texto e uma cor de contraste para se destacar.

• Considere a hierarquia: embora seu e-mail contenha outros itens acionáveis, você precisa se concentrar na ação principal. Seja qual for o objetivo, inclua o botão CTA no topo da página e longe de quaisquer outros links.

Se você não está vendo conversões de e-mail suficientes, considere fazer um teste A / B em seu botão de CTA. Por exemplo, envie dois e-mails com cópia de botão diferente para um pequeno segmento de seu público. Quando um tiver um desempenho melhor do que o outro, envie-o para o resto da sua lista. Com o teste A / B, você pode otimizar seus e-mails para obter os melhores resultados.

Fonte: Emails realmente bons

4. Ex-alunos do segmento com base em interesses.

Você sabia que 319 bilhões de e-mails são enviados por dia? Fora isso, a pessoa média recebe pelo menos 94 e-mails em sua caixa de entrada. Com a sua universidade enfrentando uma forte competição na caixa de entrada, seus e-mails devem se destacar para impulsionar o engajamento.

E-mails em massa e uma estratégia de tamanho único não conectam mais os consumidores. Seus ex-alunos desejam sentir que você aprecia sua lealdade e compromisso com sua instituição. Com a segmentação, você pode agrupar ex-alunos por pontos em comum para garantir que está enviando os e-mails certos para os ex-alunos certos. Na verdade, 77% do ROI do e-mail vem de e-mails segmentados.

Existem algumas maneiras de segmentar seus ex-alunos:

• Uma localização geográfica, como cidades ou estados individuais

• Graduação e ocupações atuais

• Interesses em grupos pós-faculdade

• Estado civil ou familiar

Embora os eventos estejam em grande parte fora da mesa para 2020, você ainda pode usar a segmentação para promover atualizações, promoções e muito mais. Por exemplo, se você rastrear as atividades extracurriculares que os ex-alunos realizaram como alunos, poderá destacar esses grupos em um e-mail de boas-vindas. Sua equipe de engajamento de ex-alunos também pode hospedar happy hours virtuais para diferentes cidades em todo o país.

Fonte: Emails realmente bons

5. Promoção cruzada em outras plataformas digitais.

Embora o marketing por e-mail seja o canal digital de maior sucesso, você vai querer fazer promoção cruzada com táticas adicionais para ter o maior impacto. No passado, o alcance tradicional poderia incluir mala direta e telefonemas. No entanto, o cenário digital em evolução oferece opções mais diretas e econômicas para se conectar com ex-alunos.

Considere o uso de diferentes plataformas de mídia social para alcançar seus ex-alunos:

• LinkedIn: Crie grupos para graduados com base em suas áreas de estudo para promover mais colaboração e desenvolvimento de carreira. Você pode até mesmo combinar os recursos avançados de segmentação do LinkedIn com InMails e postagens pagas para anunciar eventos futuros.

• Twitter: Forneça atualizações do campus de ex-alunos e faça comentários. Se um ex-aluno ganhar um prêmio notável ou se casar recentemente, marque-o em uma postagem para celebrá-lo.

• Instagram: lembre seus ex-alunos dos “bons velhos tempos” com fotos e vídeos. Esse tipo de imagem pode inspirá-los a se envolver em iniciativas de arrecadação de fundos.

Além da mídia social, você também deve considerar a execução de uma estratégia de desenvolvimento de conteúdo, relações públicas e mensagem de texto. Essas táticas não apenas o ajudam a se destacar para os ex-alunos, mas também a aumentar a conscientização sobre todas as grandes realizações de sua universidade.

Embrulhar

Enquanto as universidades navegam por território desconhecido com o próximo semestre de outono de 2020, envolver e alcançar os ex-alunos ainda precisa ser uma prioridade. Apesar de todas as mudanças, os ex-alunos são os maiores defensores de sua marca e podem ter um grande impacto em futuras iniciativas de arrecadação de fundos.

Para construir conexões significativas com seus ex-alunos, considere as seguintes práticas recomendadas que geram envolvimento e resultados reais:

• Manter um banco de dados de ex-alunos saudável e atualizado regularmente

• Escreva e projete com a narrativa em mente para obter uma resposta emocional

• Use um CTA forte para lembrar os ex-alunos a agirem com cada e-mail

• Segmente ex-alunos com base na localização ou interesse para entregar mensagens mais personalizadas

• Comercialize para ex-alunos em várias plataformas digitais para estender seu alcance

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