Como evitar fraudes de cliques em seu programa de afiliados (parte 2)

Espero que você tenha lido nosso post anterior sobre fraude de cliques, mas hoje trazemos para você informações mais detalhadas e atualizadas sobre esse assunto.

Todas as empresas que usam o marketing de afiliados em seus esforços de marketing confiam nessa estratégia para criar leads de alta qualidade a um custo baixo ou zero. No entanto, muitos fatores influenciam a qualidade e a autenticidade geral dos leads gerados online.

Além disso, as empresas enganosas desejam realizar fraudes de cliques, gerar conversões fraudulentas e tirar proveito de negócios ingênuos que não monitoram de perto seus programas de afiliados.

Tendo isso em mente, você pode tomar precauções para proteger seu programa de afiliados contra fraudes de cliques. A equipe da Scaleo construiu um escudo antifraude multidimensional chamado Anti-Fraud Logic para proteger nossos clientes de cliques ruins e outras formas de fraude, por isso entendemos quais esforços devem ser feitos para proteger um programa de afiliados.

Esta postagem definirá a fraude de cliques, discutirá os vários tipos de comportamentos desonestos que se enquadram nessa categoria, como eles influenciam seu programa e o que você pode fazer para defender seu programa de fraudadores.

O que exatamente é fraude de cliques?

Fraude de clique é uma palavra usada para descrever uma ampla gama de operações fraudulentas realizadas por várias entidades enganosas. Simplificando, a fraude de cliques é qualquer envolvimento malicioso que resulta em uma taxa para um anunciante sem dar valor em troca.

O principal objetivo do desenvolvimento de um programa de marketing de afiliados é coletar informações de clientes potenciais e leads para, eventualmente, converter esses usuários em clientes. Infelizmente, a fraude de cliques faz com que os anunciantes coletem informações incorretas que não se traduzem em leads ou receitas de qualidade.

Um clique fraudulento refere-se a um envolvimento ilegal entre um “usuário” e um anúncio em sua forma mais básica. No entanto, esse tipo de interação maliciosa pode ocorrer em vários aspectos do ecossistema de afiliados.

No contexto de anunciantes afiliados, os fraudadores tentam fornecer pistas que parecem vir de canais legítimos, mas as informações adquiridas são falsas ou imprecisas. Quando os anunciantes não estão cientes das interações falsas, eles continuam pagando pelos leads inválidos e trabalhando com a fonte desonesta.

Usuários ou bots humanos reais (que são scripts de software que replicam como os usuários reais interagem em um computador ou smartphone) podem fazer fraude de cliques. Com isso em mente, é vital lembrar que a fraude de cliques não acontece simplesmente; sempre há uma pessoa ou bot por trás dessas interações.

Possíveis violações de TCPA

Se você tem uma campanha de geração de leads e contrata uma empresa para ajudá-lo a coletar preenchimentos de formulários, pode descobrir da maneira mais difícil que é vítima de fraude de afiliados e que os leads com os quais você acaba não valem os pixels que eles ocupar na tela do seu computador.

Mesmo que você não se considere um operador de telemarketing, se ligar para um lead que obteve dessa maneira - e esse lead não foi alguém que preencheu o formulário - você pode estar violando a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA). A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) destina-se a garantir que as pessoas não continuem recebendo chamadas de operadores de telemarketing.

Se um afiliado desonesto lhe enviar leads falsos contendo informações do mundo real (por exemplo, nomes e números de telefone), você poderá violar o TCPA. Isso não deve ser encarado de ânimo leve, pois uma única violação pode resultar em uma multa de US$ 1.500 para sua empresa.

Seu programa é afetado pela fraude de cliques?

Antes de prosseguirmos, é crucial entender a distinção entre interações fraudulentas e cliques indesejados.

“Cliques indesejados” são interações que não agregam valor aos profissionais de marketing, mas não se originam de partes mal-intencionadas. Por exemplo, se seu programa não estiver configurado corretamente, seus afiliados podem acabar atraindo tráfego irrelevante, pelo qual você ainda deve pagar. Por outro lado, a fraude de cliques é sempre realizada por uma empresa ou indivíduo enganoso, com o objetivo principal de extorquir dinheiro de partes interessadas desavisadas.

Como a fraude de cliques geralmente tem como alvo um anunciante específico, essa atividade enganosa pode afetar significativamente o programa de afiliados da empresa. Aqui vamos listar algumas das implicações negativas da fraude de cliques em um programa de afiliados:

1. Aumenta exponencialmente os custos de conversão

A primeira e mais óbvia desvantagem da fraude de cliques é que ela aumenta tremendamente os preços de conversão. Tenha em mente que isso nem sempre é claro porque cliques falsos parecem ser interações legítimas no início, e é por isso que os profissionais de marketing pagam por eles.

No entanto, quando as empresas começam a avaliar as conversões e testar sua autenticidade, as interações falsas se tornam ineficazes, aumentando o custo do lead genuíno gerado.

2. Seu orçamento de marketing está esgotado.

A fraude de cliques é prejudicial porque aumenta o custo de suas conversões e esgota seu orçamento de marketing sem oferecer nada em troca. Lembre-se de que uma das principais vantagens do marketing de afiliados é que ele se baseia no desempenho. Como resultado, se uma empresa não receber leads válidos enquanto paga comissões por cada conversão, não conseguirá obter um retorno sobre o investimento (ROI) positivo do investimento.

3. Fornece estatísticas falsas

Como se esgotar seu orçamento e aumentar as taxas de conversão não fossem suficientes, as conversões fraudulentas também produzem dados imprecisos. Isso produz uma série de problemas, o mais sério é que dá aos anunciantes a impressão de que seus programas são eficazes quando, na verdade, não são.

4. As empresas são enganadas a desperdiçar fundos.

Tenha em mente que muitas organizações gastam uma quantia significativa de dinheiro melhorando seus programas e alterando os recursos de seus afiliados. Como resultado, as empresas que recebem um grande volume de visitantes falsos são mais propensas a desperdiçar dinheiro implementando melhorias baseadas em dados falsos.

Tal como acontece com as outras desvantagens, isso não é imediatamente evidente. Portanto, muitas empresas otimizam seus programas de afiliados uma ou várias vezes usando estatísticas enganosas. Isso, por sua vez, dificulta ainda mais o desempenho do programa, pois atrai ainda mais visitantes falsos.

5. Impacta consumidores e editores.

A maioria dos profissionais de marketing que estão cientes da fraude de cliques estão preocupados apenas em proteger seus programas.

No entanto, a verdade é que a fraude de cliques tem um impacto negativo em todo o ecossistema publicitário, principalmente consumidores e editores de conteúdo respeitáveis.

Os consumidores agora estão acostumados a experiências de marketing online individualizadas, mas altos níveis de fraude de cliques prejudicam o funcionamento do ecossistema. Como resultado, em vez de anúncios personalizados, os consumidores passam a visualizar conteúdos não relacionados, o que prejudica a forma como se sentem ao navegar na internet.

Os editores de conteúdo confiáveis ​​estão sob intensa pressão para adotar recursos de segurança e manter-se atualizados contra fraudes. No entanto, nem todos os editores têm orçamento para implementar proteção contra fraudes de primeira linha, limitando suas técnicas de monetização.

Como evitar a fraude de cliques em seu programa de afiliados?

De acordo com algumas estimativas, a fraude de cliques custará a todo o negócio de marketing US$ 50 bilhões por ano até 2025. Para evitar isso, todas as partes interessadas do setor, incluindo anunciantes, devem tomar medidas e defender seus esforços de empresas sem escrúpulos.

Vamos dar uma olhada em como você pode proteger seu programa de falsos leads e conversões.

Examine a jornada do comprador

Todo profissional de marketing experiente entende que a jornada do comprador permite que as empresas mapeiem os estágios de seus clientes antes de concluir uma compra. Por outro lado, a jornada do comprador é a chave para distinguir entre conversões reais e fraudes.

Seja realizada por bots, pessoas reais ou uma combinação dos dois, as interações enganosas não seguem exatamente o mesmo padrão comportamental que os cliques legítimos. Se você entender toda a jornada do comprador, poderá melhorar seu sistema antifraude implementando filtros adicionais que reduzem leads enganosos.

Distribuir internamente a mensagem

A fraude de conversão está sempre evoluindo e novas variedades podem atingir diferentes pontos de acesso dentro de uma empresa. Como resultado, você deve educar sua equipe sobre fraudes de anúncios, como isso afeta seus negócios e o que seus funcionários podem fazer para ajudar a evitá-las.

Usar ferramentas de validação de tráfego

Você pode começar a estudar as opções de ferramentas de validação de tráfego agora que tem uma forte ideia de como seu público legítimo age. Como o nome indica, uma ferramenta de validação de tráfego ajuda a determinar se as conversões criadas por seus afiliados são autênticas ou não.

Como existem muitas opções, não existe uma fórmula específica para determinar a maneira ideal. Basta explorar os vários provedores, avaliar seus recursos e determinar qual deles é o mais adequado para o seu programa de afiliados.

Isso é algo que o Anti-Fraid Logic do Scaleo faz automaticamente.

Trabalhando principalmente com tráfego diurno

De acordo com a pesquisa, a fraude de conversão substancial ocorre tarde da noite, principalmente entre meia-noite e sete da manhã. Os bots operam nessas horas porque há menos tráfego geral, menos humanos e mais largura de banda durante essas horas. Isso indica que, ao restringir seus programas apenas a visitantes diurnos, os anunciantes podem reduzir drasticamente o número de conversões falsas em seus programas.

Isso é especialmente verdade no setor B2B, pois a grande maioria dos tomadores de decisão faz suas transações durante o horário comercial.

Evite focar em navegadores mais antigos.

Os novos navegadores geralmente incluem atualizações de segurança sofisticadas que impedem que os bots assumam o controle. Quando os hackers planejam ataques, eles frequentemente empregam versões mais antigas de navegadores que não possuem maior capacidade de segurança. Felizmente, a publicidade tem a opção de segmentar determinados navegadores. Como resultado, você deve sempre certificar-se de que seus afiliados só produzem leads de versões mais recentes de navegadores populares.

Certifique-se de identificar o agressor.

Mesmo que a quantidade de cliques fraudulentos seja pequena, há uma boa possibilidade de que seu programa detecte algumas interações fraudulentas. Embora a prevenção seja essencial, experimentar uma pequena quantidade de fraude permite que você aprimore o verdadeiro criminoso e tome ações direcionadas para proteger seu software de programa de afiliados contra ataques futuros.

Faça listas negras

Os anunciantes têm controle total sobre seus programas de afiliados. Se você detectou uma fraude e sabe de onde ela está vindo, você pode desenvolver uma lista negra interna e evitar trabalhar com empresas anteriormente vinculadas a tráfego inválido.

Crie ou atualize sua política antifraude

As empresas que não possuem uma política antifraude têm muito mais dificuldade em remover tráfego falso de seus sistemas. Os anunciantes devem dedicar algum tempo para projetar ou alterar sua política antifraude para garantir que ela cubra os tipos mais recentes de ações enganosas.

Incorpore proteção contra fraudes de cliques

Uma das principais razões pelas quais a fraude de cliques se tornou um problema tão significativo para os anunciantes é porque essas empresas adotam uma abordagem reativa. Em vez disso, você deve resolver o problema desde o início e fazer um orçamento para medidas de proteção contra fraudes de cliques.

Colaboração com uma rede confiável de afiliados

Muitos profissionais de marketing que administram seus próprios programas de afiliados são vítimas de fraude de cliques porque não têm recursos para monitorar e autenticar o tráfego internamente. Nesses casos, desenvolver uma parceria com um software de rede de afiliados confiável, como o Scaleo, pode garantir que você trabalhe apenas com afiliados confiáveis ​​e que as conversões geradas sejam originadas de tráfego legítimo.

Isso ocorre porque você terá controle total sobre sua divisão de afiliados, poderá tornar o processo de inscrição de afiliados mais preciso, fazendo perguntas aos parceiros em potencial antes de aprová-los, permitindo que eles comecem a enviar tráfego.

Você está pronto para criar um programa de afiliados sem fraudes? Scaleo está aqui para você.

A Scaleo criou um conjunto de padrões integrados de proteção contra fraude e verificação de tráfego que nos permitem construir um ecossistema seguro para todos os nossos parceiros.

Conclusão

Infelizmente, a fraude de cliques só vai piorar, mas não desanime! Aqui estão alguns pontos para ajudá-lo a evitar fraudes de cliques em seu programa:

• Fique de olho no tráfego do seu anúncio para picos de tráfego inesperados, altas taxas de rejeição e baixas conversões.
• Remova lances de palavras-chave que recebem muito tráfego, mas produzem poucas conversões.
• Adicione endereços IP à lista negra e brinque com o tempo de seus anúncios.
• Palavras-chave negativas podem ser usadas para impedir que seu anúncio seja exibido em um grande número de pesquisas de baixa conversão.