Como se preparar para a era GPT em CRM e e-mail

O ChatGPT e seus primos baseados em IA criaram muitas discussões sobre o futuro do conteúdo. O que não foi discutido é como essa tecnologia poderia ser usada além da geração de conteúdo para expandir o potencial de crescimento do marketing baseado em e-mail e CRM.

Não é por falta de tecnologia. Em março, a Salesforce anunciou sua incursão na IA generativa para CRM, Einstein GPT. Plataformas independentes como a Movable Ink estão desenvolvendo soluções para integração com ESPs e CRMs para oferecer recursos atraentes de IA generativa com foco em conteúdo personalizado.

Como acontece com a automação de marketing há anos, o ponto crítico é que os profissionais de marketing de e-mail e CRM não desenvolveram os dados e/ou sistemas de personalização para habilitar a tecnologia existente.

Neste artigo, analisarei o que o GPT pode fazer pelos profissionais de marketing de e-mail e CRM — e as etapas que eles precisam seguir para realizar seu potencial.

Funções de maior alavancagem da GPT para CRM e e-mail

As pessoas estão usando amplamente o GPT hoje para criação de ideias, criação de conteúdo e até mesmo pesquisas que não dependem de informações atualizadas. Mas isso é apenas arranhar a superfície do e-mail.

Imagine que você é uma empresa de eventos e pede a uma ferramenta GPT para “elaborar um e-mail personalizado e uma lista de envio para todos os interessados ​​em uma conferência online gratuita sobre networking”. (O prompt provavelmente precisa de trabalho, mas isso virá com a prática e a iteração.)

A intenção é que o GPT crie uma lista de público, elementos personalizados para preencher automaticamente, um primeiro rascunho da cópia e até imagens (se eles extraem de um banco de dados ou criam seus próprios, depende da ferramenta GPT).

Esse é um bom começo, e você pode imaginar as implicações de economia de tempo de usar o GPT de forma eficaz para esse prompt. Agora adicione camadas como pedir à GPT para encontrar ajustes para usuários de produtos, listas de rascunhos e cópia de e-mail para pessoas que compraram recentemente, etc. E certifique-se de pedir à GPT para determinar a data e hora ideais para maximizar o envolvimento.

Parece bom, certo? Mas bombeie os freios.

O problema de colocar toda essa funcionalidade em jogo é que poucas marcas estão prontas para conectar o GPT e pronto.

Existem dois grandes obstáculos, o primeiro e mais prevalente é que a maioria das marcas não possui armazenamento e manutenção de dados limpos o suficiente para alavancar a escala do GPT. Lembre-se de que o trabalho da IA ​​é tão bom quanto os dados que ela acessa – se você está solicitando que ela trabalhe com um segmento de novos clientes, esse segmento precisa ser claramente definido e mantido em seu CRM.

Em segundo lugar, muitas marcas devem reformular sua biblioteca de modelos criativos para permitir que a GPT exercite seus músculos. Muitas marcas estão enviando e-mails exclusivamente baseados em imagens com sobreposição de texto estático, o que significa que não há elementos onde mensagens dinâmicas e personalizadas possam ser aplicadas.

As marcas nessa situação precisam revisar seus modelos para apresentar texto ao vivo, não apenas texto estático sobreposto em imagens, como visto aqui:

Etapas para obter tração em direção à otimização GPT

Entenda primeiro que sua pilha de tecnologia provavelmente está pronta para GPT, mas que você não está pronto para tudo que sua pilha de tecnologia pode oferecer (dadas as estatísticas mais recentes sobre prontidão para GA4, algo para o qual os profissionais de marketing tiveram meses e meses para se preparar, isso dificilmente é um choque).

A chave é investir seu tempo interno e treinamento no desenvolvimento de uma abordagem de engatinhar/caminhar/correr para alavancar o GPT. Você pode fazer isso em paralelo com um projeto de limpeza de dados em vez de esperar que todo o shebang seja declarado digno do mar.

Comece identificando sua fruta mais barata: um segmento de dados que você tem certeza de que está atualizado e tem muito valor — ou pode ser implementado imediatamente. Por exemplo, você pode começar com uma série de boas-vindas para novos usuários e configurar testes para contas fictícias para refinar a saída antes de bloqueá-la. Ou, depois de ter algum criativo dinâmico, teste usando GPT para personalizá-lo para diferentes segmentos para ver o que vem à tona.

A abordagem incremental ensinará a você os limites e as funcionalidades da ferramenta — e ao mesmo tempo o ajudará a refinar suas habilidades nos prompts.

As apostas

Os profissionais de marketing de e-mail e CRM que não estão usando a automação em todo o seu potencial estão em boa companhia, mas ainda deixam muito espaço para os concorrentes roubarem uma vantagem. A funcionalidade do GPT apenas aumenta as apostas.

Bem feito, o marketing por e-mail com tecnologia GPT pode levar a aumentos de conversão, engajamento de longo prazo e uma base maior de clientes fiéis. Na linguagem do KPI, isso aumentará o LTV do cliente e permitirá que você gaste mais para adquirir novos usuários.

Se você não é fluente em automação, pedir para você dar uma volta no GPT pode parecer um grande salto. Eu recomendo que você use isso como um motivador para começar a mergulhar nas possibilidades - especialmente antes do aumento do engajamento no quarto trimestre.