A gratidão é um sentimento poderoso que pode aumentar a aquisição e retenção de doadores, especialmente quando se trata de arrecadação de fundos no final do ano.
Por que a America Gives 2022 descobriu que um dos principais benefícios da doação é quando os doadores leais sentem gratidão pelo trabalho que uma organização sem fins lucrativos está fazendo. Doadores leais têm 1,5 vezes mais chances de doar porque sentem admiração ou gratidão pelo trabalho que uma organização faz, em comparação com doadores passivos. Como você está pensando em reter doadores e seu desejo de financiar sua missão, vale a pena observar o valor de doadores leais. Os doadores leais pesquisados mostram um forte padrão de doações repetidas para as mesmas causas ou organizações nos últimos cinco anos.
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Então, como sua organização sem fins lucrativos pode aproveitar o sentimento de gratidão de sua base de doadores nesta temporada de festas? Alimente sua próxima campanha de arrecadação de fundos com maneiras criativas de mostrar a apreciação dos doadores e promover a administração de doadores. Continue lendo para desencadear sua próxima ideia criativa.
Como a gratidão constrói conexões mais profundas com doadores
A gratidão é uma emoção genuína que você não pode forçar. Quando organizações sem fins lucrativos têm doadores que sentem gratidão por seu trabalho, elas estão se humanizando para construir conexões mais fortes. A maioria dos doadores se sentirá bem no momento da doação. As organizações que continuam a explorar essa emoção para construir confiança e orgulho veem os doadores pela primeira vez retornarem novamente.
A gratidão fortalece os relacionamentos e tem um efeito cascata
Harvard compartilha vários estudos que analisam a relação entre gratidão e construção de relacionamento. Eles afirmam que um estudo de casais descobriu que indivíduos que dedicaram tempo para expressar gratidão por seu parceiro aumentaram a positividade que sentiam em relação à outra pessoa. Eles também ficaram mais à vontade para expressar seus sentimentos sobre seus relacionamentos.
Eles também mostram outro estudo em que pesquisadores da Universidade da Pensilvânia compararam um grupo de arrecadadores de fundos universitários que solicitaram doações como sempre fizeram com aqueles que receberam uma palestra estimulante antes de fazerem suas ligações expressando gratidão por seu trabalho do diretor de doações anuais. O segundo grupo fez 50% mais ligações para arrecadação de fundos do que aqueles que não demonstraram gratidão.
Seu relacionamento com os doadores é semelhante aos relacionamentos mencionados acima, onde as pessoas acham mais fácil construir confiança e conexão quando se sentem valorizadas. Abaixo, você verá maneiras de liberar essa gratidão nos doadores e mostrar sua gratidão de volta por uma forte parceria de longo prazo.
Por que a gratidão importa mais do que nunca
A gratidão dos doadores vem de saber que uma organização está fazendo um ótimo trabalho. Cresce quando eles se sentem conectados aos funcionários que dedicam seu tempo para que tudo aconteça, aos beneficiários que recebem apoio e ao motivo da existência da organização.
Como os doadores modernos têm mais oportunidades de doar, ganhar sua gratidão pode ajudá-lo a se destacar. Compreender seus drivers internos pode ser a chave para desbloquear sua atenção.
Hoje falaremos sobre como você pode aumentar a gratidão dos doadores por sua organização com campanhas criativas. Também mostraremos maneiras de retribuir essa gratidão.
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Apresente uma missão pela qual ser grato
A gratidão pode desempenhar um grande papel na aquisição de doadores. Os doadores podem já sentir uma conexão emocional com seu trabalho, mesmo que nunca tenham ouvido falar de sua organização sem fins lucrativos. É aí que você pode construir relacionamentos duradouros que exploram suas paixões e atraem apoio para suas campanhas.
A chave é enviar uma mensagem que não apenas peça diretamente um presente generoso. Em vez disso, concentre-se em construir uma apreciação interna que naturalmente leve à generosidade.
1. Ideia: mostre maneiras ousadas de viver os valores
Marcas que realizam ações inesperadas e ousadas são os mesmos nomes que você verá viralizando nas mídias sociais. As pessoas se lembram do que as surpreendeu e apreciam quando a mensagem ressoa.
Sua organização sem fins lucrativos pode se inspirar em marcas que adotam posturas não tão sutis para viver seus valores em grande escala. Comece a pensar em dar vida à sua missão para mostrar o que os doadores mais apreciam.
Um exemplo para inspirar você
Inspiração: Em 2015, a REI fechou suas portas na Black Friday, apesar de perder os lucros que o maior dia de compras do ano poderia ter gerado. Por quê? Bem, a empresa se orgulha de ajudar as pessoas a aproveitar o ar livre e sabe que seus clientes fiéis compartilham esse valor. Assim, eles permitiram que seus funcionários e clientes #optoutside liderassem pelo exemplo.
Transforme a inspiração em ação
Você poderia fazer com que seu fundador dependesse do transporte público para emprestar um veículo a voluntários para fazer mais em um momento de maior necessidade?
Você poderia fazer com que os funcionários doassem suas despensas para ajudar os famintos?
Talvez você organize uma competição para ver qual funcionário pode dedicar mais tempo voluntário fora do horário pago para fazer a diferença no local.
Fazer uma declaração ousada vem do conforto da organização em identificar como mostrar aos doadores que os valores sempre vão ofuscar a renda. Use seu cronograma, missão e orçamento específicos para criar algo inesperado para seu público.
2. Ideia: alcançar doadores gratos por meio de uma parceria corporativa
Sua organização sem fins lucrativos já está fazendo o trabalho que muitos doadores apreciam e se conectam. Uma comunidade de apoiadores mais ampla pode ser simplesmente uma questão de conscientização sem fins lucrativos.
Mesmo os doadores mais apaixonados só podem agir se souberem sobre sua organização ou maneiras de oferecer apoio. Uma forma de mudar isso é identificando um parceiro corporativo com o qual esses doadores já interajam. Conscientize e convide os doadores para uma chamada à ação clara.
Um exemplo para inspirar você
A Make-A-Wish está em parceria com a Macy's desde 2008 em uma campanha criativa de redação de cartas criada para criar esperança e despertar alegria para as crianças durante as festas de fim de ano. A Make-A-Wish dedica-se a ajudar crianças a combater doenças críticas e seus doadores já estão conectados a isso. Quando se associaram à Macy's, expandiram seu alcance para públicos totalmente novos, atraídos pela ideia de ajudar crianças.
Transforme a inspiração em ação
Com quais empresas você pode fazer parceria para alcançar apoiadores que já apreciam seu trabalho, mas talvez não conheçam sua organização?
Uma determinada celebridade ou figura pública defende regularmente a sua categoria de causa?
Aproveite a oportunidade para que essas entidades apresentem seu trabalho para suas comunidades e recebam apoiadores que chegam com o desejo de causar um impacto alinhado com sua missão.
3. Ideia: criar um recurso visual poderoso para explorar as emoções
A maneira mais rápida de ressoar com os doadores é mostrar o que eles mais agradecem visualmente. Considere criar um vídeo que destaque os beneficiários de sua organização sem fins lucrativos e outros doadores. Destaque vozes que podem falar diretamente com outros doadores sobre como seu trabalho está fazendo uma verdadeira diferença. Uma plataforma mais íntima pode ampliar as conexões que sua mensagem forma com os doadores.
Um exemplo para inspirar você
A Peloton lançou uma campanha de vídeo intitulada “É você. Isso nos faz.” O vídeo mostra as semelhanças entre os usuários do Peloton enquanto eles se reúnem como uma comunidade e o impacto da marca em todos que interagem com ela diariamente como parte de suas vidas.
Transforme a inspiração em ação
Imagine um vídeo curto de dois a cinco minutos apresentando pessoas cujas vidas foram mudadas pelo seu trabalho. Suas histórias e depoimentos pessoais podem saudar cada novo visitante do seu site e instantaneamente atrair seus corações.
Você também pode reunir seus doadores leais para falar diretamente com outras pessoas em formato de vídeo. Peça-lhes que compartilhem por que se sentem gratos por fazer parte de sua missão. Isso pode despertar a mesma emoção em outras pessoas ao usar a filmagem em várias plataformas de mídia social e e-mails.
Um único vídeo pode estabelecer uma apreciação pela missão da sua organização sem fins lucrativos e o desejo de fazer parte dela.
Como mostrar gratidão aos doadores
Ao mostrar gratidão aos seus doadores, você expressa sua apreciação e impulsiona os relacionamentos com os doadores. Uma vez que você tenha um doador leal, sua construção de relacionamento contínuo por meio da gratidão pode mantê-lo leal. Agradecer aos doadores também serve como um lembrete constante de que eles significam tanto para sua organização quanto para eles.
4. Ideia: Surpreenda os doadores com um toque personalizado
Ver a caligrafia de alguém em uma carta que você recebe em sua caixa de correio passou do normal para a novidade. As pessoas sabem que sua organização está ocupada, especialmente no final do ano. É isso que torna uma carta de agradecimento escrita à mão muito mais impactante.
Um exemplo para inspirar você
Uma marca popular de roupas fitness, Sweat Betty, adota a arte de notas manuscritas para reconhecer seus clientes mais fiéis. Eles adicionam os elementos de detalhes personalizados, bem como um desconto no qual o cliente pode agir para continuar engajado.
Embora de natureza simples, as notas se destacaram para os clientes que estão acostumados com as comunicações digitais de muitos dos concorrentes da Sweaty Betty.
Transforme a inspiração em ação
Considere escrever comunicações de agradecimento aos doadores com base em como eles interagiram com sua organização em marcos ao longo do ano, como:
- Agradeça aos doadores do Giving Tuesday: envie uma carta escrita à mão agradecendo aos doadores do Giving Tuesday pelo apoio em janeiro, quando a temporada de doações passou e o gesto pode reacender sua centelha para se envolver
- Agradeça aos voluntários: Escreva uma nota de agradecimento manuscrita mostrando sua gratidão a qualquer voluntário que ajudou a dar vida ao seu trabalho no ano passado, incluindo detalhes como os eventos ou oportunidades exatos para os quais esses voluntários contribuíram, os resultados e o valor do projetos específicos em que trabalharam
Será importante observar que você sabe que eles estão ocupados, e seu tempo e compromisso para doar se destacam. Se você não tiver tempo para escrever cartas à mão, considere também enviar um pequeno vídeo. As mensagens visuais de gratidão podem atrair principalmente doadores mais jovens que gostam de se conectar em plataformas baseadas em vídeo como YouTube e TikTok.
5. Ideia: criar um evento de agradecimento
Fazer as pessoas se sentirem especiais pode mostrar sua gratidão em grande estilo. E se você realizasse um evento virtual online para seus apoiadores nacionais que contribuíram para suas metas este ano? Também pode reduzir o custo.
Um exemplo para inspirar você
A Dunkin é uma das muitas marcas de café que celebra seus clientes com café gratuito no Dia Nacional do Café como um evento generalizado. Eles pegam o dia de conscientização e o transformam em uma forma de valorizar as pessoas que tornam seus negócios bem-sucedidos com gráficos inteligentes.
Transforme a inspiração em ação
O formato virtual pode reunir um grande grupo de pessoas em torno de um valor para elas e construir uma comunidade por meio da gratidão mútua.
Aqui estão algumas ideias para começar:
- Faça parceria com um artista local para realizar um concerto ao vivo
- Peça aos beneficiários que compartilhem suas histórias diretamente com seus doadores que tornaram suas soluções possíveis
- Peça aos doadores voluntários para compartilhar as histórias que os conectam à sua causa com base em um convite especial
Você também pode levar essa ideia para um formato presencial, organizando reuniões satélites em grandes cidades onde seus doadores estão localizados para se reunir para jantar ou tomar um café e cobrir uma parte de sua conta. Ao colocar sua criatividade nessas ideias de eventos de arrecadação de fundos sem fins lucrativos, você simultaneamente exporá novos doadores aos valores que mantêm as pessoas conectadas à sua organização.
6. Ideia: Comemore a lealdade
O reconhecimento é uma forma incrível de demonstrar gratidão, principalmente quando é personalizado.
Um exemplo para inspirar você
A Starbucks dominou um programa de fidelidade que faz com que cada cliente se sinta recompensado por suas compras e experimente o reconhecimento em tempo real por seu envolvimento com a marca.
Transforme a inspiração em ação
E se você pudesse envolver sua comunidade de doadores recorrentes com um programa de fidelidade no qual eles entram quando se inscrevem para um presente automatizado? Você pode trazer a mentalidade de recompensar suas contribuições, apresentando regularmente seu progresso ao longo do ano por e-mail.
E-mails que reconhecem marcos na jornada de um doador recorrente, como “$ 100 contribuídos para o bem” ou “superestrela de doação de 5 vezes” podem criar a empolgação que o programa de recompensas de estrela da Starbucks faz. Você também pode oferecer brindes ou descontos de registro de eventos para doadores que atingirem determinados marcos para mantê-los gamificados.
Você pode ser criativo para apresentar crachás que os doadores podem exibir nas mídias sociais para aumentar o desejo de ingressar na comunidade para outras pessoas também. Afinal, 77% dos doadores têm maior probabilidade de aprender sobre novas causas de boca em boca por meio de amigos e familiares.
Impulsione a retenção de doadores por meio da gratidão do doador
Por que a America Gives 2022 mostra a importância da gratidão para motivar a lealdade dos doadores, bem como os doadores que mostram um forte padrão de retorno para doar novamente às mesmas organizações esperam doar até 2023.
À medida que você aprende mais sobre o que leva seus doadores internamente a agir, você pode estabelecer uma estratégia de engajamento que se destaque e leve a melhores taxas de aquisição, conversão e retenção.
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