Você precisa personalizar a experiência de comércio eletrônico em seu site?

Os clientes procuram cada vez mais empresas que personalizem

Não é apenas uma vantagem quando uma empresa decide personalizar as experiências de comércio eletrônico para seus clientes , é esperado. Mesmo na web, os clientes querem se sentir valorizados e apreciados, mas sem um vendedor bem-apessoado e uma gestão informada, proporcionar essa experiência individual é muito mais difícil. O comércio eletrônico já não tem a vantagem de construir relacionamentos interpessoais com os clientes, e tudo, desde design padronizado da web até fotos de banco de imagens, só pode tornar isso mais difícil. Quase 60% dos negócios online dizem que lutam para personalizar as experiências de seus clientes.

Para fechar a lacuna interpessoal que a web pode criar, boas marcas de comércio eletrônico certamente evitarão algumas das falhas básicas na personalização, como redirecionar o conteúdo e confiar em um tamanho único para todos os leads de vendas, mas as melhores empresas vão além. Existem maneiras estratégicas de personalizar a experiência de comércio eletrônico que podem aumentar a confiança dos clientes e levar a um aumento significativo nas vendas gerais.

Reconheça a ascensão do marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores é anunciado como a próxima grande tendência no marketing digital de comércio eletrônico e pode afetar as marcas e a receita de maneira importante. Na maioria das vezes, os influenciadores são indivíduos que acumulam presença e seguidores nas mídias sociais. Esses indivíduos podem ser sensações do YouTube, celebridades fitness do Instagram ou uma blogueira feminina pronta para usar. Um influenciador pode nem ser humano, considere Marnie the Dog, uma Shih Tzu de Nova York, com impressionantes 2,1 milhões de seguidores no Instagram. Esse é um número com o qual qualquer empresa de comércio eletrônico ficaria em êxtase para poder se conectar.

Então, como Marnie the Dog e influenciadores mais tradicionais, como o guru do estilo de vida Desi Perkins, podem ajudar a personalizar a experiência de comércio eletrônico ? Esses indivíduos são altamente visíveis e facilmente reconhecidos pelos milhões de pessoas que acompanham suas histórias e acompanham seu conteúdo. Quando alguém com imensa visibilidade empresta seu rosto e nome à sua marca, ela se torna a persona associada à sua empresa. É uma ferramenta de marketing usada há muito tempo – veja Cover Girls and the Faces of Dior – acaba de ser traduzida para a nossa era digital.

Além disso, o marketing de influenciadores pode personalizar a experiência de comércio eletrônico criando confiança em seus negócios, tanto por meio das mídias sociais quanto em outros lugares. Nos últimos anos, o marketing de influência evoluiu. Onde os influenciadores já foram contratados para um papel limitado e afiliado, focado no reconhecimento da marca e na apresentação de novos clientes em potencial, essas estrelas da mídia social estão se tornando porta-vozes da marca de pleno direito. As marcas estão procurando influenciadores que representem ou se relacionem com seu mercado-alvo e, assim como o mundo dos anúncios de televisão e impressos se tornou mais seletivo, o marketing digital está descobrindo que a parceria com um excelente influenciador tem mais valor do que colocar o marketing de afiliados em dez moderadamente engajados. contas.

Responda diretamente às perguntas de seus clientes

Uma armadilha do comércio eletrônico é a incapacidade de responder imediatamente a perguntas de clientes em potencial sobre um produto. Por exemplo, um cliente navegando em uma loja de eletrônicos de tijolo e argamassa encontra um sistema de som que parece perfeito para a sala de estar, mas ela tem dúvidas. Este sistema se integra ao meu estéreo? Funciona bem com a minha televisão? Vai projetar um filme de ação com a mesma qualidade da minha amada música de Jason Aldean? Felizmente, um vendedor está lá para responder a todas essas perguntas e pode até fornecer outras informações positivas sobre o produto para fazer a venda. Além disso, se o sistema de som não for adequado, o indivíduo pode recomendar um que seja adequado. Isso leva a uma melhor conversão.

No mundo das compras online, um comprador confuso ou sobrecarregado pode sair do site sem fazer uma compra, e não é um problema restrito a produtos técnicos, como eletrônicos. Lojas de móveis, lojas especializadas em carrinhos e até designers da Etsy enfrentam o mesmo obstáculo. Quando se trata de perguntas e respostas, você precisa personalizar a experiência de comércio eletrônico para diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Aqui está o que já sabemos: Simplesmente colocar seu e-mail comercial no site não é suficiente. Os clientes em potencial, principalmente os compradores móveis, não têm tempo para etapas extras. Além disso, a lacuna entre a resposta e a pergunta leva muitas pessoas a mudar para um site diferente. Fornecer um número de telefone ou outras informações de contato não é muito melhor. A maioria das pessoas quer ter suas perguntas respondidas sem passar por um processo automatizado ou uma longa ligação telefônica.

Em vez disso, a melhor maneira de abordar as perguntas dos clientes é por meio de boas descrições de produtos e seções de revisão e perguntas e respostas orientadas para o cliente. Quando esses fóruns são claros e robustos, os clientes geralmente encontram suas respostas em segundos. Outras maneiras de personalizar a experiência de comércio eletrônico é incorporar um chatbot em seu site ou fornecer a opção de “conversar com o proprietário” em cada página do produto. Essas formas imediatas de comunicação poderiam conquistar clientes que precisavam de mais informações antes de comprar. Obviamente, tornar essas opções de bate-papo compatíveis com dispositivos móveis é essencial.

O acompanhamento é outra chave para personalizar a experiência de compra online. Um cliente pode sair do seu site sem fazer uma compra, mas se você mantiver contato com ele por telefone ou e-mail e se oferecer para responder a perguntas ou preocupações futuras, ainda poderá converter esse indivíduo em um cliente. Nesse caso, um e-mail generalizado não é sua melhor aposta, mas um que pergunta sobre o produto específico que o cliente visualizou e fornece algumas informações adicionais sobre o item mostra um interesse especial nos desejos e necessidades desse comprador em particular.

Guie seus clientes em potencial pelo funil de vendas

Os dados digitais revolucionaram a maneira como as marcas comercializam para clientes em potencial. Uma empresa de comércio eletrônico sabe mais sobre seus potenciais compradores do que nunca, e os caminhos disponíveis para utilizar esses dados digitais para personalizar a experiência de comércio eletrônico são infinitos. No entanto, uma das maneiras mais eficazes de colocar seus dados em bom uso é no seu funil de vendas.

Qualquer empresa de comércio eletrônico com os plug-ins de análise e site corretos captará e utilizará todos os cliques, pausas e decisões que os compradores tomarem. Se o cliente em potencial sair sem uma compra, o indivíduo deve ser automaticamente arquivado em um funil de iniciativas de marketing estratégico e integrado.

Por exemplo, imagine que um comprador clica na página do produto para um vestido de veludo verde. É novembro e este vestido é ideal para uma festa de fim de ano, mas ela não faz uma compra. Depois, os anúncios que ela vê no Facebook devem ser desse vestido verde ou similar em corte, cor, material ou formalidade. Agora, a compradora é presenteada com o vestido que ela estava interessada ao lado de opções alternativas. Outras formas de comunicação podem ser seguidas, como um e-mail lembrando a ela que as festas de fim de ano e os casamentos sazonais estão chegando. Se ela retornar ao seu site, ela poderá ser recebida com uma mensagem de “bem-vindo de volta” ou um lembrete de que o vestido ainda está disponível.

Se ela retornar ao site, mas não realizar a venda, o próximo e-mail deve permanecer focado, mas lançar uma rede mais ampla, como um link para um post recente no blog sobre os melhores vestidos para a temporada de festas. Então, ela poderia receber um cartão postal digital com 10% de desconto em vestidos e acessórios de férias ou uma oferta exclusiva online.

Essas etapas para personalizar a experiência de comércio eletrônico se aplicam a um número surpreendente de compradores online. No exemplo acima, sua empresa conseguiu transformar uma experiência padrão de compras na web em algo mais especial.

Outras maneiras de personalizar a experiência de comércio eletrônico

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