Como otimizar cada elemento de suas páginas de produtos

A conversa sobre a otimização da taxa de conversão (CRO) do comércio eletrônico geralmente se concentra na página de checkout.

Mas, para maximizar as compras concluídas, seus esforços de otimização devem começar antes que o cliente chegue ao caixa. Isso ocorre porque, antes de um cliente ir para o checkout, ele deve primeiro se convencer de que vale a pena comprar seu produto - e que sua empresa é confiável.

Portanto, as páginas de produtos se tornam uma parte fundamental do seu CRO geral. Neste artigo, estamos compartilhando como otimizar cada elemento em sua página de produto para incentivar mais cliques em “Adicionar ao carrinho”.

Otimização da imagem do produto

Os consumidores não podem tocar, segurar ou experimentar seu produto quando estão comprando online. Portanto, as imagens de seus produtos devem fazer o trabalho pesado para ajudar os clientes a entender como é usar seu produto.

O primeiro passo para criar ótimas imagens de produtos é investir pesadamente em iluminação. A especialista da Shopify, Ilana Davis, recomenda o uso de iluminação de estúdio ou, se você não tiver um estúdio, contar com luz natural total. Nunca fotografe seus produtos usando luzes internas comuns, ou corre o risco de parecer pouco profissional.

Mas, depois de passar do básico, você pode aplicar a pesquisa de psicologia do consumidor às suas imagens.

Um dos insights mais fortes que surgiram da pesquisa em psicologia do consumidor é o seguinte: imagens que retratam alguém interagindo com seu produto têm um desempenho muito melhor do que uma imagem em que o produto está sozinho.

Portanto, ao alinhar as imagens do produto, inclua pelo menos uma com uma pessoa usando o produto conforme pretendido. Além disso, lembre-se de retirar o produto da embalagem para a foto.

Por exemplo, a marca de joias finas Lena Zaric Jewelry mostra várias imagens onde a peça está sendo usada (em comparação com apenas uma da peça sozinha):

Por fim, para melhorar a capacidade dos consumidores de entender seu produto, opte por trocar uma imagem por um vídeo do produto sendo usado ou explicado. Isso adiciona uma camada extra de confiança à decisão de compra, confirmando que o produto existe conforme descrito.

Otimização da descrição do produto

Uma das perguntas mais comuns sobre as descrições do produto é “Quanto tempo deve durar a descrição do meu produto para conversões?”

A verdade é que não existe uma resposta única para todos. No entanto, a pesquisa lançou alguma luz sobre como abordar o comprimento: produtos hedonistas (ou seja, destinados ao prazer) têm melhor desempenho quando combinados com descrições de produto mais longas. No contrato, o oposto é verdadeiro para produtos utilitários.

A teoria diz que as pessoas que procuram produtos utilitários provavelmente querem saber os fatos rápidos do produto para ver se ele pode executar a tarefa que eles precisam. Por outro lado, as pessoas que procuram produtos de “prazer” conferem mais valor (e mais prazer) aos produtos com descrições mais longas.

Por exemplo, a Golden Steer Steak Company vende produtos de prazer, bifes de alta qualidade. Portanto, a página do produto inclui uma descrição detalhada que abrange o comprimento de uma página da Web para atrair os leitores a comprar o produto:

Quando se trata da cópia real, há uma maneira infalível de melhorar suas descrições: concentre-se nos benefícios dos recursos do seu produto. Em outras palavras, não liste simplesmente os recursos do produto; explicar por que eles são benéficos para o consumidor.

Finalmente, trate a primeira linha da descrição do seu produto como um título. Pode ser a única coisa que um cliente lê, então faça valer a pena. Recomendamos usar a primeira linha para destacar o maior e mais importante benefício do produto ou para compartilhar a proposta de valor exclusiva do produto (ou seja, o que torna o produto diferente da concorrência).

Otimização do botão CTA

Com apenas um pequeno espaço na página da web, o design do botão CTA tem muita influência sobre se os clientes clicam nele. Em outras palavras, se a própria página converte.

O especialista em marketing e psicologia Nick Kolenda relatou que uma das maneiras mais simples e eficazes de melhorar seu botão CTA é fazê-lo se destacar visualmente com uma cor contrastante com o restante da página.

Por exemplo, a empresa de CBD Indica Dreams chama a atenção para seu CTA preferido para iniciar uma assinatura, tornando-o laranja brilhante:

Outra estratégia para chamar a atenção para o seu botão CTA é incluir uma seta apontando para o botão. A CXL fez um teste A/B de sugestão visual onde descobriu que as setas, especialmente as de efeito desenhado à mão, levavam mais pessoas a prestar atenção ao CTA.

Por fim, tente adicionar microcópia logo abaixo do botão CTA. Use a microcópia para superar as hesitações comuns e persistentes que os consumidores possam ter, como se preocupar com custos de envio, tempo de envio ou devoluções.

Por exemplo, você pode incluir uma microcópia que diga “Entregue em 3 a 5 dias úteis”, para lembrar os clientes do tempo de envio e aliviar as preocupações.

Dicas de otimização de bônus

Depois de otimizar os elementos principais das páginas de seus produtos, essas dicas de otimização de bônus podem levar seu CRO ao próximo nível:

1. Certifique-se de que o design da página do seu produto seja renderizado perfeitamente no celular. As compras móveis são extremamente populares, com 79% dos consumidores fazendo uma compra móvel nos últimos seis meses. E foi demonstrado que experiências negativas de compras em dispositivos móveis tornam uma pessoa 61% menos propensa a comprar com você novamente.
2. Se você oferecer entrega gratuita, deixe bem claro. A entrega gratuita foi considerada o principal motivo pelo qual as pessoas compraram on-line em 2020. Portanto, não relegue esse valor incrível para a página de checkout - adicione-o diretamente às páginas do produto.
3. Responda às perguntas frequentes na página do produto. Perguntas frequentes como tempo de envio e custo ou informações de devolução são fortes o suficiente para tirar as pessoas da página do produto se elas não estiverem obtendo respostas. Em vez disso, inclua essas informações diretamente na página do produto para melhorar a experiência do usuário e manter as pessoas comprando.
4. Inclua avaliações verificadas na página do produto. 87% dos consumidores leem avaliações de produtos. A maioria das pessoas que visitam a página do seu produto procura avaliações, então inclua-as em um feed orgânico para aumentar a confiabilidade.
5. Ofereça chat ao vivo na página do produto. 51% das empresas em que os consumidores mais confiam facilitam o contato com as pessoas da empresa. Isso sugere que, quando os consumidores acham fácil entrar em contato com alguém em uma empresa, eles confiam mais na empresa. O bate-papo ao vivo é indiscutivelmente o método mais rápido e fácil de entrar em contato com sua empresa.

Vá em frente e otimize

Quando você estiver sentado para avaliar o desempenho de sua loja de comércio eletrônico, não se esqueça de verificar as páginas de seus produtos; eles são uma etapa essencial no processo CRO.

Espero que essas dicas tenham lhe dado um ótimo lugar para começar a otimizar suas páginas de produtos para encorajar mais cliques em “Adicionar ao Carrinho”.