Como monitorar a reputação da minha marca na Internet

Você está procurando por monitoramento de reputação online ou como monitorar a reputação de minha marca online ?

Jeff Bezos colocou da melhor forma: “Sua marca é o que as outras pessoas dizem sobre você quando você não está na sala”.

Isso é bom? É ruim? Pior ainda, as pessoas são indiferentes? Descobrir a reputação da sua marca na Internet é fundamental para o sucesso do seu negócio. Felizmente, embora antes tivéssemos que confiar em cartões de feedback anônimos ou confiar no que as pessoas diziam na nossa cara, agora podemos usar métricas, análises e muito mais para monitorar a reputação da sua marca na Internet.

Aqui está outra citação de Steve Jobs: “uma marca é simplesmente confiança”. Ele não está errado. Na verdade, 57% dos consumidores relatam usar apenas empresas com classificação de 4 estrelas ou mais. Mergulhe abaixo desse ponto de referência alto e você perderá um grupo considerável de clientes em potencial. Por quê? Porque eles simplesmente não confiam em você – eles confiam no que as outras pessoas dizem.

Você evita essas armadilhas com o monitoramento de reputação online (ou sai de um ciclo de avaliação negativa). A seguir, explicaremos os prós e contras do monitoramento de avaliações online, investigando como você pode monitorar a reputação da sua marca na Internet. E também detalharemos o que fazer com uma avaliação negativa.

Precisa de ajuda com a gestão da reputação da sua empresa? Contate-nos para uma consulta gratuita!

Por que o monitoramento da reputação online é tão importante

Comentários ruins podem prejudicar seu negócio. Com alguns comentários negativos improvisados, as marcas veem milhares de dólares em clientes em potencial secarem diante de seus olhos. Não é difícil encontrar essas histórias.

Mesmo que você não sofra uma crítica negativa, o envolvimento com os clientes pode ajudar a manter relações positivas. Por exemplo, Wix – o construtor de sites – rotineiramente responde a perguntas e responde a comentários em seu subreddit.

Os clientes se sentem ouvidos e até mesmo uma característica negativa pode ser transformada em uma oportunidade de fidelização. De fato, 95% dos entrevistados da pesquisa da Microsoft citam o atendimento ao cliente como um componente essencial da fidelidade à marca – geralmente é um dos principais motivos para mudar de marca.

Por outro lado, o monitoramento de avaliações online também é uma chance de obter uma amostra da opinião pública. O que você está fazendo bem? E onde você precisa melhorar? Você pode antecipar mais comentários negativos abordando a crítica subjacente – explicando a situação ou corrigindo o problema.

Ferramentas para monitoramento de reputação online

1. Alertas do Google

O Alertas do Google é a melhor ferramenta de monitoramento de reputação online para iniciantes: o melhor de tudo, é grátis. Tudo o que você precisa fazer é inserir o nome da sua empresa - você pode criar um alerta para notificá-lo sobre suas menções com base em suas preferências.

Claro, se um comentário não mencionar sua empresa diretamente, você não verá o comentário. Mas é uma excelente ferramenta para obter uma amostra de seu feedback geral. E, no que diz respeito às ferramentas de monitoramento de avaliações on-line, é uma das mais confiáveis.

2. Menção Social

Mais sofisticado que o Google Alerts, o Social Mention monitora mais de 80 plataformas de mídia social para menções de marcas. Você poderá acompanhar vários fatores diferentes:

• Força refere-se à probabilidade de as pessoas falarem sobre sua marca.
• Sentimentos são a proporção de menções positivas para negativas.
• Paixão refere-se à probabilidade de as pessoas falarem sobre sua marca repetidamente.
• Alcance refere-se ao número de autores únicos falando sobre sua marca.

O próprio marketing como “pesquisa e análise de mídia social em tempo real” é uma ferramenta abrangente que funciona em todas as principais plataformas de mídia social. E, como os Alertas do Google, você pode configurar alertas de e-mail para mantê-lo atualizado com o que os consumidores estão dizendo.

3. Reputologia

A Reputology está entre as plataformas mais avançadas para monitorar a reputação da sua marca na internet. Ao contrário de outras ferramentas de monitoramento de reputação online, o Reputology monitora mais de 100 sites de avaliação, incluindo Google My Business, iPhone App Store, Facebook e muito mais, destilando todas as informações em métricas básicas fáceis de entender.

É um diagnóstico completo da reputação online da sua empresa.

Sua equipe pode concentrar seus esforços onde for necessário, aproveitando esses dados, aumentando assim sua reputação. Melhor ainda, a Reputology também identifica a causa raiz das reclamações dos clientes. Com o serviço deles, você pode automatizar a forma como recebe feedback e avaliações, ajudando a resolver problemas em tempo real.

O serviço tem uma classificação de 5 estrelas no G2 Crowd e no Capterra, por isso é uma ferramenta popular entre os profissionais do setor.

4. Menção

Como um Social Mention atualizado, o Mention é um serviço abrangente para monitoramento de mídia social. Na verdade, o Mention monitora mais de 1 bilhão de fontes na web diariamente, tornando um sonho absoluto descobrir o que os clientes estão dizendo sobre sua marca.

Você pode filtrar o ruído e detectar padrões entre os comentários dos clientes. Ah, e a plataforma de análise deles é impressionante. Com relatórios ricos em dados e tendências detalhadas, você permanecerá um passo à frente da concorrência.

Considere Mention se você estiver procurando por uma ferramenta que combine tudo em uma única plataforma amigável. No entanto, não é gratuito devido à profundidade de sua funcionalidade.

5. Marca24

A ferramenta de monitoramento de reputação online da Brand24 está pronta para ajudá-lo a acompanhar comentários positivos de embaixadores da marca ou responder a clientes insatisfeitos. Você pode responder na velocidade da luz por meio de notificações instantâneas sobre menções negativas, evitando que uma história chegue antes de você.

Você também terá acesso à ferramenta automatizada de análise de sentimento – que detecta menções positivas, negativas e neutras.

Você pode expandir o alcance da sua empresa, desenvolver a fidelidade do cliente e até rastrear hashtags em campanhas de mídia social aprendendo com os relatórios detalhados da Brand24.

É uma plataforma confiável de monitoramento de avaliações online para Uber, GSK e Universidade de Stanford, entre outras.

6. SEMrush

SEMrush é um titã da indústria para análise de mercado. Usando seu Market Explorer, Traffic Analytics e outras ferramentas, você pode rastrear menções online, incluindo pontuações de sentimento e autoridade de recurso.

A genialidade da plataforma é que seu alcance se estende por toda a web. Você pode identificar influenciadores do setor, encontrar menções sem backlinks e rastrear o tráfego de referência de menções onde outras plataformas não encontrariam nada.

Ah, e está totalmente integrado ao seu sistema de gerenciamento de SEO. Assim, você pode analisar a autoridade de recurso de uma menção para ver como isso afeta sua classificação no Google.

Se você deseja um método integrado de SEO para monitorar a reputação da sua marca na Internet, o SEMrush é o ideal.

Para obter mais informações, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo para ajudar a melhorar a visibilidade e a reputação online de sua marca.