Como comercializar um produto: um guia prático para lojas online

Publicados: 2022-09-08

Então, você tem sua loja online configurada e seu produto é ótimo. Mas como você realmente comercializa seu produto? Não importa o quão bons seus produtos possam ser, infelizmente, eles não se venderão!

Muitos empreendedores abrem uma loja pensando que a parte difícil é encontrar (ou criar) ótimos produtos e montar uma loja de comércio eletrônico. Mas você já parou para pensar quantos sites estão lá fora competindo pela atenção e compras de seus clientes potenciais? Alguns estudos mostram que existem 12 a 24 milhões de lojas de comércio eletrônico online! Ainda mais interessante é que apenas uma pequena proporção deles (650.000) consegue obter receitas de mais de US$ 1.000 por ano! Um segmento ainda menor deles conseguiria ganhar o que podemos considerar como uma renda razoável. Isso nos diz que a grande maioria das lojas online falha. E na maioria das vezes, é devido à falta de clientes, o que, obviamente, é devido à falta de marketing. Os fundadores nunca pararam para considerar exatamente como comercializar um produto. Não deixe que isso aconteça com você! Configurar sua loja e colocar todos os processos de back-end em funcionamento é realmente apenas o começo. Agora é hora de começar a pensar em como comercializar um produto e lançá-lo no mundo. Neste artigo, você aprenderá;

Os 2 fundamentos para ter em prática antes de começar a comercializar
As 6 principais estratégias de marketing para sites de comércio eletrônico e por que cada uma delas é importante (e você se sentirá motivado para realmente fazê-las acontecer!)
Dicas e exemplos práticos para exatamente como começar a implementar cada uma dessas estratégias de marketing

Obtenha os fundamentos antes de comercializar seu produto

Antes de mergulhar no marketing, vale a pena certificar-se de que sua casa está em ordem para que esses esforços de marketing não sejam desperdiçados. Existem duas áreas em que as lojas de comércio eletrônico normalmente falham...

loja online profissional

Sim, você tem sua loja online em funcionamento, mas quão bem ela se sai da perspectiva de clientes em potencial? Seu site e sua loja online são a sede da sua empresa e, muitas vezes, é a única coisa que os clientes sabem sobre sua empresa. É importante que seu site projete a imagem certa para sua marca e apresente seu negócio da melhor maneira possível. Pergunte a si mesmo;

Suas fotos estão em um formato consistente? Eles parecem profissionais?
As descrições dos seus produtos são claras e sem erros? Eles falam a língua do seu mercado-alvo?
Sua navegação é lógica? Você agrupou seus produtos em categorias significativas?
As imagens e mensagens da sua marca estão corretas? Seu cabeçalho e especialmente sua página inicial transmitem algo aspiracional que atrairá seu mercado-alvo a continuar explorando seu site?
Seu processo de transação é perfeito? Você já tentou passar por isso para verificar como seus clientes iriam experimentá-lo?

Lembre-se, vender online é construir confiança. Qualquer coisa que pareça pouco profissional ou não muito correta fará soar o alarme na mente do seu cliente potencial e muitas vezes o impedirá de fazer negócios com você.

Atendimento ao cliente de alto nível

Quando os navegadores estão em seu site, é provável que eles tenham algumas perguntas ou dúvidas sobre o pedido. Quão fácil você torna para eles responderem a essas perguntas? Você pode pensar que todas as informações estão no seu site, mas como consumidores, todos nós nos tornamos muito preguiçosos. Se algo não é imediatamente óbvio para nós, não gastamos muito tempo procurando respostas. Em vez disso, a maioria das pessoas clica e você perde um cliente. Então, novamente, pergunte a si mesmo;

Você tem o chat online configurado e funcionando corretamente?
Você tem agentes de atendimento ao cliente on-line para cobrir os horários em que seus clientes estão comprando? (Todos estão se lembrando de fazer login?)
Você está respondendo às solicitações de contato ou de tickets dentro de um prazo razoável? (< 12 horas)
Você tem perguntas frequentes óbvias e úteis (por exemplo, sobre remessa, devoluções, garantias) em seu site?

Se os clientes não conseguirem obter respostas rapidamente, eles logo irão clicar.

As 6 principais estratégias de marketing para lojas online

Ok, agora que temos certeza de que os fundamentos estão em vigor, vamos entrar nas estratégias que lhe dirão como comercializar um produto.

1) Mídias sociais

Uma ótima maneira de fazer com que as pessoas conheçam sua loja é através das mídias sociais. Existem milhares de palavras escritas em outros lugares sobre como otimizar sua presença em várias plataformas, mas a ideia principal é ficar na frente das pessoas, criar buzz e construir uma audiência. Escolha uma ou duas plataformas de mídia social para focar - com base em quais você acha que seu mercado-alvo usaria com mais frequência. Configure contas em cada plataforma de mídia social para sua empresa e garanta que elas tenham uma boa marca. Então, semeie isso pedindo a seus amigos que comecem a curtir e compartilhar seu conteúdo. Informe seus clientes existentes sobre suas contas de mídia social também. Ao enviar por e-mail confirmações de pedidos ou outras mensagens, inclua algum texto para incentivá-los a se envolver com você nas mídias sociais. Crie um incentivo para eles fazerem isso (por exemplo, talvez algumas ofertas sejam promovidas apenas por esses canais). Então, comece a postar bons conteúdos nessas plataformas regularmente. A frequência recomendada varia de acordo com a plataforma, mas geralmente é mais do que você imagina! (Para a maioria das plataformas, uma vez por dia é um bom começo.) Sim, isso significa que você precisa ter muito conteúdo pronto para postar! Mas não precisa ser muito difícil. Crie um plano de mídia social para ter temas que você repete a cada semana. Por exemplo;

Promoções de produtos
Mostrando um produto em ação
Feedback de um cliente
Fazer uma pergunta (relacionada ao seu mercado-alvo)
Humor
Inspiração
Conhecendo você - as pessoas por trás do negócio

Prepare seu conteúdo com antecedência em lotes - é muito mais rápido fazer isso. Se quiser, você também pode usar uma ferramenta de agendamento para postar isso (mas isso tende a resultar em menor visibilidade de sua postagem). Outra ótima tática é pedir a seus clientes que publiquem fotos de suas compras em suas páginas. Isso faz com que você fique exposto às redes sociais deles. Procure passar cerca de 30 minutos nas redes sociais todos os dias para criar seguidores de forma consistente. Muitas vezes é lento para obter tração no início, mas o investimento vale a pena.

2) Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Seja qual for o produto que você vende, você precisa que as pessoas possam encontrá-lo quando pesquisarem online. E, infelizmente, isso não é tão fácil quanto você imagina! A otimização do mecanismo de pesquisa depende de muitos fatores diferentes, incluindo; a forma como o seu site está configurado, o conteúdo do seu site e, mais importante, o número e a qualidade de outros sites com links para o seu.

Este é um campo inteiro de especialização em si e em algum momento você pode querer considerar obter alguns conselhos de especialistas para melhorar seu SEO. No entanto, existem algumas coisas que você pode fazer agora que ajudarão você a começar e construir uma base para o SEO.

Faça uma pesquisa de palavras-chave e descubra exatamente quais termos e frases as pessoas estão pesquisando ao procurar produtos como o seu. Você pode usar o Planejador de palavras-chave gratuito do Google ou existem muitas outras ferramentas especializadas disponíveis (a maioria exigirá uma assinatura)
Depois de descobrir as palavras-chave primárias que as pessoas pesquisam, você deve incluí-las no conteúdo do seu site. Idealmente, você atribuirá uma palavra-chave ou frase a cada página. A ideia é obter a classificação dessa página para esse termo de pesquisa específico.
Tente incluir essa frase nos títulos, na sua meta-descrição e até nos nomes das suas imagens. Nunca faça nada que pareça não ser natural.
Considere também criar páginas adicionais para os termos de pesquisa para os quais você deseja classificar. Por exemplo, você pode decidir criar uma página que compare o produto de um concorrente ao seu produto se descobrir que o nome do produto concorrente tem muito volume de pesquisa. (Você não precisa vincular seu site a uma página como esta, para que as pessoas que navegam em seu site nunca a encontrem.) Ou você pode criar uma página que segmente o
categoria de produtos que você fornece. Aqui você pode discutir como escolher seu produto, os benefícios de seu produto, etc.
Além disso, considere começar um blog. Isso pode ser demorado, mas se você puder criar novos conteúdos regularmente, isso definitivamente ajudará nos seus resultados de SEO. Além disso, oferece conteúdo para postar em suas contas de mídia social.
Desenvolva uma estratégia de construção de links. Isso é um pouco mais complicado e trabalhoso. Se você tiver amigos que administram alguns sites de alto perfil, ótimo! Peça-lhes para criar um link para o seu site. Mas se, como a maioria de nós, você não tem essas conexões, precisa começar do zero. As duas melhores maneiras de fazer isso são através de guest posts e respondendo a solicitações de fontes de jornalistas.
Lance guest posts em sites relevantes. Encontre sites em seu nicho com um blog e pergunte se você pode escrever um artigo para eles. Você precisará enviar um argumento convincente, pensar em um artigo apropriado para escrever e, em seguida, escrever um artigo de alta qualidade que atenda aos padrões editoriais deles.
Inscreva-se no Sourcebottle e no HARO para receber perguntas de jornalistas que procuram citar especialistas ou pessoas com experiência em diferentes áreas. Se eles publicarem algo de você, geralmente eles incluirão um link para seu site.
Existem também outras maneiras de obter links, mas é fácil acabar em áreas de integridade questionável e seu site pode acabar sendo penalizado. Por essas razões, é melhor ficar com os dois métodos acima.

Ao ser inteligente sobre o conteúdo do seu site e fazer algum trabalho para criar links, você pode começar a ser encontrado pelas frases relacionadas ao seu produto.

3) Prova social

Você percebeu que qualquer coisa que seus clientes digam sobre sua empresa tem muito mais peso do que qualquer coisa que você possa dizer sobre isso? É por isso que provas sociais, como avaliações de clientes, depoimentos de clientes, estudos de caso de clientes, logotipos de clientes (para produtos B2B) e endossos de mídia social são tão importantes. Isso decorre de nossa mentalidade de manada, que diz que fomos programados para acompanhar o bando. Se uma banca de mercado tem uma fila enorme, é provável que pensemos que eles têm algo que queremos e também entraremos na fila! As pessoas gostam de comprar de empresas que outras pessoas claramente endossam.

Pense em como você pode incorporar a prova social em sua loja online. Você poderia;

Inclua depoimentos de clientes em sua página inicial
Use um widget para mostrar quando novas compras estão sendo feitas
Exibir comentários de clientes para cada produto
Escreva postagens de blog que contam as histórias de clientes todos os dias
Mostre avaliações médias de clientes do seu próprio site (há widgets que podem fazer isso)
Destaque comentários positivos de clientes e compartilhe-os como postagens de mídia social
Inclua depoimentos de clientes em e-mails promocionais

Não é tão difícil começar a coletar feedback positivo e quanto mais alavancagem você conseguir, melhor!

4) Boca a boca

Você provavelmente já ouviu falar que o boca a boca é a forma mais poderosa de marketing? É verdade. E não, infelizmente, você não pode controlar o boca a boca diretamente, mas pode fazer muito para influenciá-lo.

A primeira coisa é, obviamente, garantir que cada um de seus clientes tenha uma experiência fantástica com sua empresa (consulte a seção anterior sobre como oferecer um atendimento ao cliente de alto nível). Se o seu cliente não estiver satisfeito, faça o possível para deixá-lo feliz - mesmo que isso signifique reembolsá-lo ou enviar um novo produto. Isso pode parecer uma grande despesa, mas lembre-se de que você está construindo a boa vontade do cliente - e isso é extremamente valioso. Em seguida, você deseja incentivar seus clientes a falar sobre sua empresa. Você pode tentar ser ou fazer algo verdadeiramente único que os faça querer falar sobre você, ou pode adotar uma abordagem mais direta e pedir aos clientes que falem sobre sua empresa. Por exemplo, você poderia;

Inclua algo único em cada pedido que seja uma surpresa
Seja ultra apresentável em suas comunicações, com alguns direitos autorais peculiares
Inclua um vale-presente ou cartão de cupom de desconto em cada pedido para o cliente dar aos amigos
Envie um segundo item com a intenção de que o cliente dê um a um amigo
Execute campanhas específicas em que você pede aos clientes que compartilhem um link e os recompense quando seus amigos participarem
Peça aos clientes para avaliar você em sites que agregam avaliações

Dê um presente surpresa aos clientes quando descobrir que eles indicaram sua empresa para outra pessoa

Focar no boca-a-boca é uma ótima estratégia para implementar, pois força você a se concentrar na satisfação do cliente - que está ligada ao sucesso a longo prazo.

5) Publicidade paga

Por mais que você deseje que os tipos orgânicos de marketing sejam suficientes, existem muito poucas empresas on-line de sucesso que o fizeram sem pelo menos alguma publicidade paga. Ao pensar em como comercializar um produto, é vital que a publicidade faça parte do seu mix de marketing.

Google Adwords - pague para aparecer no topo dos resultados de pesquisa para determinadas palavras-chave ou em outros sites que exibam essas palavras-chave
Anúncios do Facebook - promova suas melhores postagens para um público altamente segmentado para aumentar sua comunidade ou impulsionar as vendas diretamente
Retargeting - embora um pouco mais complicado, esta é uma forma de publicidade altamente eficaz. Aqui, você exibe anúncios para pessoas que já visitaram seu site, mas ainda não compraram. Talvez eles tenham se distraído ou não conseguiram se decidir. Mas se seus anúncios aparecerem na frente deles (no Facebook, em outros sites que exibem anúncios gráficos), é muito mais provável que eles reconsiderem e voltem ao seu site para comprar
Publicidade em jornais de nicho ou sites relacionados ao seu setor
Publicidade em boletins informativos ou e-mails dos influenciadores do seu setor (ou você pode organizar um acordo de afiliado com eles)

Os gastos com publicidade podem facilmente sair do controle se não forem controlados. Com todos os tipos de publicidade, o importante é experimentá-la em pequena escala, depois continuar executando versões diferentes e tentar superar seus resultados anteriores (teste A/B). Continue experimentando até que seu custo de aquisição seja baixo o suficiente para que você possa deixá-lo no piloto automático por um tempo.

6) Plataformas

Mesmo com todas essas estratégias de marketing, a web é um lugar grande e fragmentado. Por isso, vale a pena ir onde seus clientes já estão comprando. Quer você goste disso ou não, uma loja online por si só geralmente não é suficiente. Dependendo do seu produto e mercado, você também pode considerar vender em outros mercados, como;

Amazonas
eBay
Etsy
Shopify
DaWandaGenericName
Quaisquer outras plataformas online específicas para o seu nicho

Cada um deles tem suas próprias nuances e algoritmos de classificação, por isso vale a pena aprender o máximo que puder para que seus produtos tenham exposição máxima.

Terminar

Ao pensar em como comercializar um produto, é fácil subestimar essa parte da administração do seu negócio e supor que isso acontecerá por padrão. No entanto, sem o investimento adequado em cada mídia social, SEO, prova social, boca a boca, publicidade paga e outras plataformas, é muito menos provável que sua loja online tenha sucesso. Passe algum tempo aprendendo sobre cada uma dessas áreas e você logo descobrirá que nenhum deles é muito complicado. Tudo faz parte da gestão de uma loja online!