Como aproveitar a análise de marketing para uma melhor jornada do cliente

A análise de marketing desempenha um papel fundamental para ajudar as empresas a acompanhar seu progresso e atingir seus objetivos. Aproveitar insights baseados em dados é essencial para alcançar o sucesso dos negócios. As marcas são capazes de tomar decisões informadas, otimizar campanhas, alocar recursos de forma mais eficaz e obter insights mais profundos sobre seus clientes. Compreender e aproveitar esse poder pode impactar positivamente as empresas e é um dos primeiros passos para melhorar a jornada do cliente e atingir metas.

Por que ótimas análises e insights de marketing contribuem para uma jornada sólida do cliente

Estabelecer, desenvolver e compreender a jornada do cliente é essencial para qualquer marca que deseja reter clientes, fidelizar e atrair novos negócios. A análise de marketing é uma ótima maneira de construir uma base sólida e orientar a jornada. Aqui está o que excelentes insights de análise de marketing podem oferecer:

• Suporte ao cliente. Identifique facilmente pontos problemáticos e áreas de melhoria ao longo da jornada do cliente, analisando feedback e dados de interação. Resolva quaisquer problemas observados de forma eficiente e eficaz e ofereça melhores soluções e suporte.
• Tendências e Preferências. Adaptar os esforços de marketing depende da compreensão da demografia do público. Analytics permite que as marcas segmentem adequadamente e forneçam conteúdo personalizado que repercuta em grupos específicos.
• Mensagens e mídia. Determine quais canais são mais eficazes para alcançar e interagir com públicos-alvo e segmentos. Isso não apenas agiliza sua produção de conteúdo e campanhas, mas também permite que você aloque e otimize seu orçamento de marketing com sabedoria.
• Visão do produto. Obtenha feedback valioso sobre o desempenho do produto analisando o feedback do cliente e o uso do produto. Use essas informações para refinar ofertas e criar melhores produtos e serviços para atender às necessidades de seus clientes.
• Planejamento futuro. A análise preditiva pode ser utilizada para prever tendências futuras e tomar decisões proativas. Em um ambiente competitivo, isso auxilia na elaboração de estratégias de campanhas futuras e na alocação de recursos.

Fontes de dados de marketing

Os dados de marketing podem vir de diversas fontes. Compreender as diferenças entre essas fontes pode ajudar as empresas a tomar decisões informadas, manter a qualidade dos dados e aproveitá-los de forma eficaz.

Uma maneira comum de dividir as fontes de dados é categorizá-las em dados primários, secundários e de terceiros. Estas são categorias distintas que servem a propósitos diferentes. Saber a diferença entre os três ajuda a avaliar a qualidade dos dados e a tomar decisões de marketing, tendo consciência da origem dos dados.

Dados próprios

Esses são dados coletados diretamente da fonte, também conhecidos como clientes ou público-alvo. Pode incluir dados coletados por meio de pesquisas, testes A/B, interações orgânicas (visitas ao site, análises de mídia social), interações com anúncios pagos ou análises de campanhas por e-mail.

Esses insights são importantes porque são coletados em primeira mão, o que leva a dados altamente precisos e confiáveis. Como tal, pode ser aproveitado para personalizar campanhas de marketing, melhorar experiências e atingir segmentos de clientes de forma eficaz.

Dados de terceiros

Os dados de terceiros são coletados por meio de outras organizações. Essencialmente, trata-se de dados primários de outra pessoa que foram compartilhados ou vendidos para benefício mútuo. Embora existam algumas partes embaralhando dados, isso ainda é considerado relativamente confiável, uma vez que ainda são dados primários.

Esses dados são úteis porque podem fornecer insights adicionais sobre um público ou segmento de mercado. Lembre-se de que isso geralmente é obtido por meio de parcerias estratégicas, o que significa que as empresas têm a oportunidade de colaborar com parceiros, ampliar o alcance e também se beneficiar mutuamente com o intercâmbio. Todos esses benefícios podem levar a novas oportunidades e fluxos de receita.

Dados de terceiros

Dados de terceiros são dados adquiridos de fontes externas ou provedores de dados. Estas são informações que são coletadas e agregadas e não se conectam diretamente à empresa que as utiliza. Exemplos disso incluem relatórios do setor, dados governamentais ou de organizações sem fins lucrativos, ou dados sociais de perfis públicos.

Embora esta seja vista como a fonte de dados menos bruta, ainda existem muitas aplicações úteis para ela. Os dados de terceiros são úteis porque podem dar às marcas acesso a muitas informações a um preço econômico. Ele pode complementar os dados próprios e é uma ótima alternativa para aqueles que não têm tempo ou recursos para coletar dados próprios.

Ferramentas de análise de marketing

Analisar dados de marketing é o próximo passo óbvio após obter análises. Este processo envolve extrair insights significativos dos dados e usá-los para informar sua próxima campanha e estratégias futuras.

Dados e análises desempenham um grande papel na influência. Nossas equipes usam uma ampla gama de ferramentas para rastrear e medir o impacto de nossos esforços de marketing. Algumas de nossas ferramentas de análise de marketing mais utilizadas incluem Google Analytics, Tableau, Microsoft Power BI e, claro, a emfluence Marketing Platform .

Erros a evitar na análise de dados de marketing

Não é apenas o uso de ótimas ferramentas que mantém tudo funcionando perfeitamente. Também é igualmente importante estar ciente das armadilhas comuns ao analisar os dados nessas plataformas.

Por exemplo, a qualidade dos seus dados é uma alta prioridade. Deixar de garantir a precisão ou a confiabilidade de seus dados pode levá-lo a um caminho de insights ruins e tomadas de decisão inadequadas. Para evitar isso, certifique-se de verificar sua fonte de verdade e auditar regularmente para eliminar erros, duplicatas ou registros incompletos. É uma boa ideia estabelecer padrões para a qualidade dos seus dados e implementar processos de validação.

Também é importante ter em mente objetivos claramente definidos ao analisar os dados. Aqueles que não o fizerem poderão ficar confusos ou com sobrecarga de dados. Tenha metas específicas, mensuráveis ​​e relevantes para quaisquer projetos analíticos em andamento.

Os números podem contar uma ótima história, mas focar apenas em métricas que parecem impressionantes não o levará muito longe. As métricas que fornecem insights acionáveis ​​são as que realmente fazem a diferença. Esses são dados que estarão diretamente relacionados aos seus objetivos de negócios. Lembre-se de que as métricas de vaidade não levam a tomadas de decisão valiosas.

Por fim, não se esqueça de integrar seus dados! Você deseja ter uma visão completa do que está acontecendo nos bastidores e a maneira de fazer isso é integrar dados de diversas fontes. Deixar qualquer coisa de fora pode resultar em uma visão fragmentada da jornada do cliente. Existem muitos sistemas ou ferramentas que permitem uma integração perfeita de dados. Conectar tudo pode levar a uma melhor análise geral.

Integrando análise de marketing ao seu negócio

Implementar e priorizar análises de marketing em seu negócio é um processo de várias etapas. Envolve coleta, análise, interpretação e ação de dados. A parceria com uma agência de marketing inteligente e inovadora, como a emfluence, e o aproveitamento de serviços de análise de marketing podem ajudá-lo a entrar no caminho certo.

A análise de marketing funciona como uma das bases do marketing moderno, fornecendo às empresas os insights necessários para otimizar as jornadas dos clientes e impulsionar o crescimento. Ao aproveitar o potencial da análise, você poderá obter insights mais profundos sobre suas campanhas e clientes, ao mesmo tempo que atinge seus objetivos com mais rapidez.