Como aproveitar a harmonização de dados para aumentar seu desempenho de vendas e marketing

Seus esforços de vendas e marketing são tão bons quanto seus dados. Fixar seus sonhos orientados por KPI em dados corrompidos ou desorganizados é tão útil quanto tentar espremer sangue de um nabo. Basta perguntar a qualquer pessoa em vendas ou marketing.

Para que seus esforços sejam realmente bem-sucedidos, você precisa tomar decisões com base no que seus clientes e prospects desejam e precisam. Mas a única maneira de entender o que é isso é com dados limpos e de alta qualidade que contam uma história coesa.

Depois de dominar seus dados, você encontrará um aumento acentuado em sua usabilidade e valor. A harmonização de dados em uma ferramenta organizacional simples de usar é a maneira mais rápida de transformar seus dados em um melhor desempenho de vendas e marketing.

O que é harmonização de dados?

A harmonização é uma parte crucial da gestão de dados. É o processo de unificação de dados mestres de vários bancos de dados ou estruturas em uma única fonte de verdade. Ele também preenche quaisquer lacunas de conhecimento que possam existir entre departamentos ou usuários devido a diferenças de formatação, duplicatas ou outras imprecisões. Em suma, a harmonização transforma dados brutos em insights funcionais e facilmente digeríveis.

Sem harmonização, você não terá uma imagem precisa de seus principais indicadores de desempenho, tornando seus esforços de marketing, na melhor das hipóteses, aleatórios. Sem a capacidade de analisar adequadamente seus dados, você também corre o risco de cometer erros incrivelmente caros. Na verdade, pesquisamos mais de 600 organizações em todo o mundo e descobrimos que quase metade dos entrevistados perdeu mais de 10% na receita anual devido a dados de CRM de baixa qualidade.

Como funciona a harmonização de dados?

A harmonização de dados não acontece no vácuo. É improvável que o simples compartilhamento de uma planilha mestre repleta de dados brutos ajude alguém. Afinal, quais informações estão sendo mostradas? De onde veio? Está em dia? O que está lhe dizendo? Todas essas são perguntas que podem ser respondidas por meio de dados efetivamente harmonizados, um componente-chave do gerenciamento de dados de CRM. Aqui estão os principais componentes de uma harmonização adequada.

Mapeamento de dados (alinhando com dados mestres)

Primeiras coisas primeiro: é improvável que dados díspares sejam organizados exatamente da mesma maneira todas as vezes. O mapeamento de dados é o processo de trazer dados de todas as suas diferentes fontes (planilhas, dados obtidos por meio de aquisições, etc.) e campos correspondentes de um conjunto para outro. Padronizar os dados dessa maneira ajuda você a iniciar cada consulta com uma folha limpa, por assim dizer.

Pense nisso. Já tentou migrar dados de planilhas para o seu CRM apenas para descobrir que nada corresponde porque os campos estão todos fora de ordem? Ou que os valores são os mesmos, mas os campos são nomeados de forma diferente? Essa etapa do gerenciamento de dados é crucial não apenas para sua sanidade, mas também prepara você para determinar com sucesso como transformar esses dados.

Transformação de dados

A transformação de dados altera o formato, a estrutura ou os valores de suas informações e torna o processamento de dados mais eficiente. Alinhar dados brutos dessa maneira não apenas ajuda a melhorar a qualidade de sua inteligência de negócios, mas também facilita a análise de qualquer maneira que você desejar.

Exemplos de transformação de dados incluem:

• Limpeza de dados: o processo de identificação e correção de problemas de dados. Esses problemas podem incluir dados incorretos, mal formatados, corrompidos, duplicados ou incompletos. Iniciar um plano de limpeza de dados ativo e consistente ajudará sua organização a manter dados precisos e confiáveis ​​e uma análise de dados útil.
• A agregação ajuda a sintetizar, contrastar e comparar seus dados da maneira que você escolher. Isso se torna especialmente útil ao tentar digerir informações de alto nível rapidamente.
• A filtragem ajuda você a se concentrar apenas nas informações de que precisa. É também uma maneira de garantir que qualquer pessoa que acesse os dados veja apenas o que precisa ver, minimizando o risco de violações de dados.
• A validação é o processo de confirmação da integridade (e precisão) dos dados que você coletou. Afinal, dados inválidos, como endereços de e-mail com erros de digitação, não lhe servirão de nada.
• A integração é crucial se sua organização usa mais de um método de coleta de dados. Semelhante ao mapeamento, ele unifica as informações em uma estrutura e/ou interface de fácil leitura. Isso é especialmente importante para equipes de vendas e marketing cujas prioridades e dados geralmente se sobrepõem.
• A divisão de dados ocorre quando os usuários dividem grandes conjuntos de dados em subconjuntos menores. Também funciona para dividir seus dados em dois grupos, um deles um conjunto designado de “treinamento”. Um conjunto de treinamento são os dados iniciais usados ​​para treinar modelos de aprendizado de máquina. Se você for responsável por técnicas de segmentação mais complexas (como pontuação de clientes), provavelmente precisará de automação de aprendizado de máquina para ajudar a analisar os principais pontos de dados.

Falando em aprendizado de máquina, se você começou a suar frio neste momento, lembre-se de que a harmonização de dados geralmente é um esforço combinado entre automação artificialmente inteligente e medidas manuais. Simplificando, você não precisa ir sozinho!

3 maneiras pelas quais a tecnologia ajuda na harmonização de dados

Se a sua empresa é próspera com uma clientela crescente, o gerenciamento de dados provavelmente é um projeto grande demais para apenas uma pessoa. Investir em software de gerenciamento de dados economiza tempo e dinheiro da sua empresa e incentiva os usuários a priorizar a qualidade dos dados.

Aproveitar soluções como DemandTools, da Validity, significa que você pode resolver problemas de qualidade de dados em um ritmo muito mais rápido e com maior precisão. Dito isso, há vários outros benefícios em alavancar a tecnologia para harmonização de dados. Nomeadamente…

Facilita a implementação

Ter as ferramentas tecnológicas certas torna o processo de harmonização escalável porque não depende de indivíduos dentro da empresa para realizar tarefas repetíveis. O software de gerenciamento de dados entra onde os humanos não podem devido a restrições de tempo ou recursos. Uma plataforma robusta de gerenciamento de dados pode processar volumes de dados substancialmente maiores, centralizar dados para que possam ser acessados ​​em escala global e limpar seu banco de dados sem sobrecarregar o armazenamento de sua pilha de tecnologia.

Reduz a probabilidade de erros

É chamado de erro humano por uma razão, certo? Embora não seja necessariamente infalível (afinal, somos nós, humanos, que configuramos a tecnologia), o uso de ferramentas de software para automatizar fluxos de trabalho e consultas repetitivos torna o processamento de dados muito mais eficiente. Deixar essas tarefas para a tecnologia torna improvável que erros sejam cometidos devido ao sono insuficiente, por exemplo.

Cria uma única fonte de verdade para todas as unidades de negócios

A harmonização facilita o processamento e a análise de sua inteligência de negócios padronizando seus dados brutos de uma maneira mais fácil de digerir. Se você estiver trabalhando com grandes volumes de dados brutos que precisam ser visualizados pelos usuários em escala global, por exemplo, a consistência se torna crucial. Quando você não está preocupado com omissões, imprecisões ou restrições de recursos, é mais fácil se concentrar nas informações disponíveis.

Outro benefício de escolher a ferramenta certa para gerenciar seus dados é unificar como as informações são apresentadas a partir de uma perspectiva de UI/UX. O software de gerenciamento de dados nivela o campo de atuação de todos os departamentos, sintetizando as informações de que precisam em uma interface que todos podem entender. Sem fórmulas complicadas ou vasculhando diferentes planilhas do Excel. Quer cada departamento tenha uma visualização designada ou a função de pesquisa seja muito mais intuitiva, sua tecnologia de gerenciamento de dados deve facilitar muito a localização de informações.

Ele mantém seus dados seguros e protegidos

De acordo com o relatório Cost of a Data Breach da IBM, o custo médio de uma violação de dados aumentou de US$ 4,24 milhões em 2021 para US$ 4,35 milhões em 2022. O software de gerenciamento de dados ajuda as organizações a proteger os dados dos clientes contra processamento ilegal e ajuda a garantir a conformidade com regulamentos como GDPR . Ele também oferece uma maneira para as empresas definirem o nível de acesso que qualquer usuário pode ter aos dados organizacionais para evitar o uso indevido interno.

Ele ajuda você a aproveitar dados em tempo real

Não se engane: ao falar de processamento, gerenciamento e análise de dados, não estamos falando apenas de dados históricos. Aproveitar a tecnologia significa que suas equipes de vendas e marketing podem trabalhar com dados em tempo real em constante mudança para tomar decisões importantes com base nas atitudes atuais do cliente.

A ideia de aumentar sua pilha de tecnologia como um negócio em crescimento pode parecer assustadora. Mas fique tranquilo, existem amplas ferramentas disponíveis com integrações para atender às necessidades de qualquer empresa. Você pode apenas ter que fazer algumas compras ao redor.

O que os dados harmonizados significam para o seu desempenho de vendas e marketing

Quanto melhor sua organização entender seus dados, melhores serão as decisões que você tomará. Quanto mais unificados forem seus dados, mais fácil será para vendas e marketing entrarem na mesma página. Todos recebem a mesma história, facilitando a condução do navio da empresa com base nos fatos apresentados.

A harmonização de dados significa dar à sua empresa o presente de insights de dados claros, valiosos e, acima de tudo, acionáveis .

Para saber mais sobre o impacto dos dados em seus negócios e como implementar um programa de gerenciamento de dados infalível, leia nosso relatório, The State of CRM Data Management in 2022 .