Como manter seus afiliados felizes e agitados
Publicados: 2019-10-15Se você já está no jogo de marketing de afiliados há algum tempo, sabe o quanto depende de seus afiliados. Você sabe que a maior parte de sua receita vem de quem ganha mais.
Isso é muito bom, contanto que você continue repetindo o sucesso. Mas isso não é tão fácil quanto parece. Agora que você já passou pelos principais erros do iniciante e se adaptou ao seu programa de afiliados, como mantê-los felizes e lucrando com você? Como você melhora seus afiliados menores para que fique menos dependente de alguns dos principais ganhadores?
Siga estas dicas para obter o máximo de seus mercados de afiliados e mantê-los lucrando.
1. Mostre gratidão
Todo mundo gosta de se sentir valorizado! Uma comunicação clara com seus afiliados o ajudará a estabelecer um ótimo relacionamento. Seus afiliados sabem o quanto são importantes para o seu negócio, mas quanto mais você aproveitar a oportunidade para mostrar gratidão, melhor. Como você mostra sua apreciação conta.
Torne-o pessoal. Faça ligações regulares, se possível, para entrar em contato com seus afiliados e ver como você pode ajudá-los a crescer ainda mais.
A mídia social oferece muitas oportunidades para mostrar sua gratidão. Não apenas siga passivamente, mas reserve um tempo para comentar, fornecer links e promover seus afiliados.
Parabenize-os quando as coisas estiverem indo bem e ofereça oportunidades de brainstorm quando não estiverem tão bem. Isso mostrará a seus afiliados que você respeita seu tempo e seu relacionamento.
Não há impressão melhor do que a primeira impressão. Alguns programas de afiliados oferecem um bônus inicial na primeira venda. Manter uma surpresa pode ajudar seus afiliados a se sentirem especialmente apreciados. Personalize-o, em vez de se limitar a um bônus monetário. Uma bela cesta, uma garrafa de vinho ou até mesmo uma cesta de amostra premium irá cimentar seu novo relacionamento e iniciá-lo com o pé direito!
2. Ouça o feedback
A regra de ouro para qualquer parceria é ouvir pelo menos o tanto quanto você fala. Lembre-se de que o importante não é vender, é o serviço.
Facilite a vida de seus afiliados. Alguns afiliados podem preferir que você lhes forneça mais diretrizes no que diz respeito ao conteúdo ou podem ter requisitos específicos sobre como contatá-los.
Respeite o feedback que você está recebendo e faça as alterações necessárias para mostrar aos seus parceiros que você valoriza a opinião deles.
Pesquisas e boletins informativos são uma ótima maneira de obter feedback geral sobre o seu programa de afiliados, ao mesmo tempo que dedica um tempo para verificar pessoalmente e estar disponível para suporte, é melhor para conversas individuais.
Manter o horário comercial normal é uma boa maneira de mostrar que você está disponível para seus afiliados. Você não precisa transformar seu telefone em uma linha direta. Postar as horas que você pode alcançar para que sua equipe de marketing de afiliados mantenha contato significa que você terá menos probabilidade de perder o controle de e-mails e chamadas incorretas. É bom para mantê-lo organizado, mas também é ótimo para ajudá-lo a construir suas parcerias e desenvolver uma reputação de escolha confiável.
3. Faça de seus parceiros afiliados sua prioridade
Mostrar a seus parceiros que você se importa pode ser tão simples quanto enviar um e-mail, mas garantir que seus parceiros continuem sendo uma prioridade em seu negócio exige um pouco mais de trabalho.
Você não deve apenas cuidar das parcerias que deseja fortalecer, mas também deve se livrar dos parceiros afiliados que não estão seguindo as diretrizes. Isso permite que você gaste mais tempo e recursos cultivando relacionamentos com parceiros que você valoriza, que estão comprometidos com a parceria.
Embora você queira remover quaisquer mercados afiliados que não se enquadrem em seu nicho ou não sigam suas diretrizes, você não deseja mostrar muito favoritismo aos que ganham mais.
Mesmo os afiliados que estão nos 80% mais baixos de seu programa de marketing devem ser respondidos prontamente e sentir que são apreciados. Quando seus afiliados não estão tendo um desempenho tão bom quanto você gostaria, geralmente é um momento para mais atenção, não menos.
Dê aos seus afiliados em dificuldades alguma orientação extra, seja melhores modelos de conteúdo ou uma abordagem mais personalizada para gráficos ou imagens.
Para seus afiliados mais dedicados, um pacote VIP ou de “marca” cheio de guloseimas que os lembram de que fazem parte de uma equipe é uma ótima maneira de renovar a lealdade e elevar o moral.
4. Forneça conteúdo de alta qualidade
Para lembrar aos seus parceiros afiliados do seu valor para eles, forneça-lhes conteúdo de alta qualidade. Como marca e fonte, você precisa atualizar seu conteúdo e fornecer a seus afiliados exemplos de alta qualidade que tornem tudo mais fácil para eles.
A melhor forma de produzir esse conteúdo de alta qualidade é por meio de profissionais. A contratação de redatores pode garantir que não haja suposições quando se trata de combinar o tom e o estilo. Criadores de conteúdo talentosos são especialistas em criar o melhor conteúdo que pode ser retrabalhado e remixado. Vá além do óbvio para fornecer modelos aos seus afiliados e elimine as suposições na criação de conteúdo.
Os programas de afiliados que fazem isso particularmente bem tendem a se concentrar no marketing de nicho. Nerd Wallet, por exemplo, é um site de alta qualidade que lida com hipotecas, finanças e empréstimos. Nesse mercado hipercompetitivo, ela definiu o padrão ouro para programas de afiliados, usando a pesquisa de palavras-chave para obter os melhores resultados e usando essas palavras-chave para criar ferramentas úteis que destacam seus conhecimentos e os diferenciam da concorrência.
5. Pagamento Perfeito
Claro, o principal motivador para seus parceiros afiliados continuarem os negócios com você é o dinheiro. Você já sabe como a incorporação de promoções e ofertas especiais pode melhorar seu programa de afiliados existente. O dinheiro é um forte motivador para seus parceiros, bem como para seus clientes.
Investir em boas práticas éticas é bom para o seu relacionamento com suas afiliadas e ótimo para o seu negócio em geral. Em mercados de afiliados excessivamente competitivos, como serviços financeiros, você descobrirá que seu bom nome é tudo.
Se você está prometendo honestidade e integridade aos clientes, é o que realmente deseja, especialmente para seus parceiros de negócios. O site de afiliados de serviços financeiros Money Saving Expert visa tornar mais fácil para uma pessoa comum tomar decisões financeiras inteligentes. Parte disso é um nível de transparência sobre o programa de afiliados. Esta é uma ótima política para a empresa e seus clientes. Mas é importante ter isso em mente também para seus afiliados. Eles precisam saber que você pode ser considerado um parceiro de negócios.
Preste atenção ao seu vertical e mantenha suas comissões nas faixas superiores do que você vê como padrão, especialmente para quem ganha mais. Obviamente, você deve pagar comissões regularmente.
Você deve ser totalmente transparente sobre o dinheiro que seus parceiros afiliados podem esperar e manter uma linha de comunicação aberta sobre a escala de pagamento (junto com tudo o mais). Aumentando as comissões ou organizando reduções de comissão por tempo específico com bastante antecedência, você pode maximizar o impacto em suas vendas durante os horários de pico ou por meio de eventos sazonais, ajudando a manter a fidelidade de seus parceiros afiliados.
6. Amostras de suprimentos
Fornecer amostras de produtos e testá-las ajuda seus parceiros afiliados a se familiarizarem com os produtos ou serviços que você oferece. O erro que muitos comerciantes da filial cometem é que, eventualmente, as amostras grátis param de chegar. A cesta ocasional de amostras e brindes pode ser um bônus inesperado ou apenas uma atualização sobre o que você pode oferecer aos seus afiliados.
Além de suas próprias amostras, fornecer pacotes de ferramentas de criação de conteúdo ou outras guloseimas pode lembrar seus parceiros de quanto você pode oferecer a eles. E não precisa ser caro. Um conjunto de ferramentas pode custar apenas US $ 30 por mês ou uma taxa fixa de US $ 50 para algo como o Paint Shop Pro ou software de edição de vídeo. Também é uma ótima maneira de testar a versão beta de novos produtos e serviços.
Ao oferecer primeiro aos seus principais parceiros afiliados, você obtém um feedback honesto e eles recebem um lembrete das vantagens de sua parceria!
7. Organizar eventos do mundo real
Às vezes, a melhor maneira de mostrar o seu apreço é cara a cara. As pessoas gostam de fazer negócios com pessoas de quem gostam. Os eventos do setor, como o Affiliate Summit, são a maneira perfeita de ficar um pouco cara a cara com seus parceiros afiliados. Compre alguns drinques e passe um tempo atualizando-os.
As conferências de marketing de afiliados ocorrem ao longo do ano em todo o mundo. Onde quer que você esteja no mundo, dos Estados Unidos, Europa, até mesmo da Ásia ou Índia, há conferências de marketing de afiliados que oferecem uma grande oportunidade de conhecer seus parceiros.
Alternativamente, vá menor. O Yelp é conhecido por oferecer festas semanais e encontros com parceiros afiliados. Se você não puder comparecer ou fornecer ingressos para um grande evento do setor, um pequeno evento interno da empresa é outra oportunidade de mostrar sua cara e se reconectar com os afiliados.
A criação de eventos especiais dentro da empresa ajuda a criar uma comunidade dentro de sua empresa, e isso significa que seus parceiros afiliados provavelmente se sentirão parte de uma equipe. Crie eventos para celebrar seu sucesso como empresa e inclua a opinião de todos.
8. Recompense seus afiliados usando gamificação
Oferecer incentivos do mundo real aos seus afiliados nem sempre é fácil. Se você não souber o que oferecer ou quanto bônus vale a pena, faça uma pesquisa.
Na maioria das vezes, você pode pesquisar o seu caminho para aproximar intervalos em seus vértices. Se isso não estiver fornecendo as informações de que você precisa, pergunte a outras pessoas em seu nicho ou leia os Termos e Condições de seus concorrentes. Muitas empresas listam suas taxas de comissão, até mesmo bônus, ali mesmo quando você se inscreve.
Esforçar-se para oferecer aos seus afiliados as taxas mais competitivas é uma forma importante de mostrar o seu apreço.
Rastrear seus afiliados é importante para o sucesso de seu marketing. Incentivar seus parceiros afiliados na forma de competição saudável é simples. Também lhe dá a desculpa perfeita para destacar seus principais ganhadores e mostrar seu apreço por uma das maneiras que falamos aqui. Uma tabela de classificação interativa em seu site ou listagens mensais podem criar uma tabela de classificação dinâmica, tornando mais fácil para seus parceiros rastrearem e mantê-los com espírito lucrativo.
Além de eventos especiais e vendas, os bônus da seqüência rápida e aumentos de comissão podem ajudar a manter até mesmo os assalariados lutando subindo na classificação. A gamificação pode ter um grande impacto nas suas vendas.
Oferecer aumentos à medida que seus afiliados atingem marcos é uma forma comprovada de aumentar os ganhos para vocês dois.
9. Mantenha os afiliados informados
Seus parceiros afiliados estão ocupados. Inundá-los com e-mails de vendas e boletins informativos é uma maneira rápida de alienar. Mas, reservando algum tempo a cada semana para falar pessoalmente com cada afiliado e publicando um boletim informativo mensal específico para seus parceiros afiliados, você pode manter esse relacionamento crescendo e manter os afiliados informados sobre quaisquer mudanças em sua organização.
O objetivo é construir e manter relacionamentos. Suas atualizações devem ser informativas e, acima de tudo, curtas. Mantenha seus parceiros informados sobre produtos e linhas de produtos novos e aprimorados, e também reserve um tempo para apreciá-los. Forneça informações sobre notícias e tendências do setor ou mudanças em sua política. Lembre-os de que você está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar quaisquer problemas.
Um exemplo de lista de informações sobre as quais seus afiliados precisam ser atualizados:
- Conteúdo: novo texto que pode ser usado em descrições de produtos, resenhas e outros conteúdos
- Criativo: modelos, banners, imagens de produtos e imagens de mídia social
- Material de marketing: planilhas de venda atualizadas ou outro material de marketing
- Atualizações do programa: novas promoções, brindes, concursos e outras informações relacionadas
- Branding: mudanças na fonte, cor e uso do logotipo
- Tendências: tendências sazonais, de eventos e da cultura pop que podem ajudar os afiliados a planejar seu calendário editorial em torno de seus produtos
- Relatórios: se for adequado, relatórios sobre os melhores ganhadores, os melhores produtos e a melhor publicidade, concursos e promoções
Tudo isso pode parecer MUITO para enviar aos afiliados, e é. Ao usar uma plataforma como o PAP, você terá acesso a muitos recursos que permitem atualizar de forma consistente e imediata seus assalariados. De uma forma clara e estruturada que não sobrecarregue. Além disso, ao fornecer-lhes uma maneira fácil de acessar essas informações a qualquer momento, eles podem trabalhar de forma independente de acordo com sua própria programação.
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Os melhores afiliados em seu programa irão aumentar drasticamente suas taxas de conversão e aumentar seus ganhos. Mas só se você puder mantê-los felizes. Seus afiliados sabem que você precisa deles mais do que eles precisam de você.
As melhores práticas para manter os profissionais de marketing afiliados felizes em trabalhar com você significa estar aberto à comunicação, oferecer-lhes ótimo conteúdo e sempre mostrar o seu apreço, na forma de feedback positivo, gamificação e, claro, pagamentos.
Parceiros afiliados com poderes se tornam os campeões de sua empresa. Eles devem ser capazes de ver os resultados de seus esforços, em relatórios de fácil digestão. Eles também precisam de fácil acesso a todos os recursos para o marketing de afiliados de sucesso. Mas isso exige muito de você e pode ser difícil de gerenciar de maneira consistente.
Ao usar uma plataforma bem projetada como Post Affiliate Pro, seus afiliados serão atendidos da melhor maneira e não cairão por você estar ocupado administrando seu negócio.
