Como aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico para celular

Luta comum para aumentar as conversões em dispositivos móveis

Entre todos os players de comércio eletrônico, aumentar as taxas de conversão é uma luta comum. Com o grande número de marcas competindo no mesmo setor, esse desafio se torna muito mais problemático. O fato de o tempo gasto em celulares ser muito maior do que em desktops fez com que os players de comércio eletrônico recentemente mudassem seu foco do desktop para o celular. Bem, eles têm que estar onde seu público está.

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Veja como são as estatísticas de conversão em dispositivos móveis em todos os setores:

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Você pode usar essa estatística como referência para seu setor e trabalhar para aumentar sua taxa de conversão em dispositivos móveis. Se você está muito atrás desses números, não desanime. De acordo com uma previsão da BI Intelligence, há uma grande oportunidade para converter seus visitantes móveis e aumentar sua taxa de conversão móvel.

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A projeção de receita acima aponta para uma oportunidade para todos os players de comércio eletrônico. Essa projeção fornece informações sobre as vendas de comércio eletrônico de varejo em todo o mundo de 2014 a 2021. Agora você deve estar se perguntando como aproveitar essa oportunidade para aumentar suas taxas de conversão em dispositivos móveis em seu setor altamente competitivo. Bem, existem alguns elementos e etapas que você pode incluir para aumentar a conversão, incentivando seus visitantes móveis a comprar mais.

O primeiro passo: indo além da guerra de aplicativos e web

Existem algumas correções rápidas inteligentes que podem ajudá-lo a converter seus visitantes móveis e aumentar a taxa de conversão móvel. Mas antes disso, sugiro que você comece do básico, e isso seria ir além da guerra entre aplicativos e web. Existem várias pesquisas apontando em muitas direções, mas você pode experimentar o que está funcionando para você e fazer uma escolha sábia. Pesquisa realizada pela Criteo mostra que aplicativos móveis fecham negócios mais rapidamente com os consumidores em comparação com sites móveis. As pessoas também visualizam 4,2 vezes mais produtos por sessão usando aplicativos em comparação com sites para dispositivos móveis. Os aplicativos também empurram mais pessoas para baixo no funil de vendas, com taxas de conversão 3x mais altas em comparação com sites para celular e 1,5x mais conversões por sessão do que em desktops.

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Se você está atendendo ao seu público móvel apenas por meio da web móvel, isso também é bom. Apenas evite fazer com que seu site móvel se pareça com isso. Agora, vamos dar uma olhada em alguns elementos que podem mudar a imagem de conversão para você.

# Elementos para aumentar sua taxa de conversão para celular

1. Navegação fácil

Fornecer aos seus visitantes opções de navegação simples não é negociável. Ao construir a estrutura de sua barra de navegação, lembre-se de que você não apenas precisa ajudar os visitantes móveis a encontrar o que estão procurando, mas também fornecer espaço para explorar outras opções. Aqui estão algumas maneiras de simplificar sua navegação:

• Crie um menu que seja distinto e contenha termos de navegação fáceis de entender - nada que distraia!!
• Adicione links populares à sua barra lateral ou use CTAs de âncora em linha que direcionam o tráfego para suas páginas importantes – crie uma jornada para seu usuário.
• Direcione seus leads para CTAs por meio de setas direcionais e texto – ajude-os a descer no funil de conversão.
• Ter uma seção de pesquisa no topo de suas páginas da web é sempre recomendado - deixe os visitantes explorarem!

Há muitas maneiras diferentes de organizar sua navegação

• Hamburger
• Aba
• Gesto
• etc

Cada um tem seus prós e contras. Leia sobre eles aqui:Muitas vezes, fazer poucas alterações na navegação do seu site pode trazer resultados de conversão surpreendentes para você. A Harvard Business Services teve uma experiência semelhante. Obtenha alguns pontos de aprendizado rápido deste estudo de caso. Concentre-se em fazer pequenas mudanças incrementais ao longo do tempo, não muitas grandes.

2. Descrições detalhadas do produto

Escrever uma descrição de produto não é apenas juntar grupos de palavras para descrever seu produto ou serviço, mas também incentivar seus visitantes a fazer uma compra. Lembre-se de que você está tentando vender para um cliente em potencial que está lendo, então você não pode errar com isso. Tenha em mente que nem todos os seus clientes atuais e potenciais podem ser especialistas em seu setor.

Ao reduzir o comprimento do texto em 54% , os pesquisadores descobriram que os leitores não apenas conseguiam encontrar e lembrar de informações com mais facilidade, como também a consideravam mais completa do que a versão mais longa!

É mais ou menos semelhante ao conteúdo de formato longo e curto. O resultado final é que uma descrição de produto ou serviço bem escrita se relaciona com os visitantes, explica como pode resolver seu problema e, finalmente, faz com que eles desejem comprar o produto. Aqui está o que você pode tentar:

• Escolha sabiamente quais recursos e benefícios incluir. Tente não exagerar em nenhum dos lados e tenha uma combinação perfeita de ambos.
• Para plataformas diferentes, você precisa escrever uma descrição de produto diferente para evitar ser sinalizado. Ao fazer isso, você deve tentar um tom de voz diferente para diferentes plataformas. Veja o exemplo abaixo:.
• Chinelos de lã felpudos na Zappos:

• Chinelos de aventura peludos no ThinkGeek:

Se você acha que precisa de ajuda para escrever a descrição do seu produto, este post da Kissmetrics é uma leitura obrigatória.

3. Limpar CTAs

Ter CTAs claros é vital para qualquer site. É especialmente verdade para o comércio eletrônico, onde você está tentando mover seus visitantes pelo funil de conversão o mais rápido possível. Os CTAs ajudam você a criar um fluxo de usuários contínuo e a orientar seus usuários para a compra. Veja algumas dicas rápidas que podem ajudar você a começar:

• Adicione links populares à sua barra lateral ou CTAs de âncora em linha que direcionam o tráfego para suas páginas importantes.
• Direcione seus leads para CTAs por meio de setas direcionais (semelhantes às rosas mostradas na imagem abaixo) e texto. Ter a pesquisa no topo da sua página é sempre recomendado.

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• Experimente cores e cópias diferentes para seus CTAs, dependendo da emoção que você deseja desencadear e da meta de conversão.
• Você pode experimentar a cópia de seus CTAs para ver o que funciona melhor para suas conversões.

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• Use a cor vermelha para suas chamadas à ação, para estabelecer um senso de urgência. A BMI, uma das principais companhias aéreas do Reino Unido, aumentou sua taxa de conversão em 2,5% ao adicionar um fundo vermelho atrás da mensagem “Rápido! Restam apenas XX lugares.”

4. Opções de Contato Rápido/Chat

Imagine isso – alguém quer comprar um produto do seu aplicativo/site, mas não quer, apenas porque tem uma pergunta e não tem como obter uma resposta. Isso não parece agradável, certo? Verificação rápida de fatos: mesmo que seu site seja informativo, alguns clientes ainda podem ter dúvidas enquanto estão comprando. Então você precisa estar lá para responder a essas perguntas. Pensando o que fazer? Abaixo estão algumas sugestões.

• Tenha um formulário “Fale Conosco” em seu site.
• Configure uma opção de chat ao vivo para que os visitantes do seu site se comuniquem com um representante de atendimento ao cliente. Procure oferecer a eles uma experiência de compra on-line que eles teriam dentro de uma loja física, com um vendedor disponível para ajudá-los.

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Isso é especialmente importante se sua empresa vende produtos que precisam de alguma orientação extra. Embora as descrições de seus produtos possam ser precisas, é possível que o cliente não entenda a terminologia usada.

• Responda às perguntas de seus visitantes em todas as etapas.
• Não os deixe sozinhos/sem vigilância em nenhum momento.
• Ajude-os a tomar a decisão de compra.

5. Comentários e Depoimentos

Sim, não há mal nenhum em algum auto-elogio, especialmente quando vai ajudar seus visitantes a se converterem.

88% dos compradores dizem que confiam tanto nas avaliações quanto nas recomendações pessoais .

Isso indica claramente que quase 90% das pessoas confiam na opinião de um estranho online como se estivesse vindo de seus entes próximos. Além disso, 39% das pessoas dizem que leem avaliações de produtos regularmente e apenas 12% dos clientes dizem que não verificam avaliações online. Antes de avançar, os visitantes querem saber o que os outros estão dizendo sobre sua marca. Embora eles não sigam cegamente o conselho, isso definitivamente pode fazer a diferença O que você pode fazer aqui é incentivar os clientes a avaliar os produtos que compraram e exibir essas avaliações em seu site. Abaixo está um exemplo que mostra como a Johnston & Murphy faz o mesmo em seu site de comércio eletrônico:

Os clientes compartilham histórias pessoais sobre os usos dos produtos que compraram e os motivos para recomendá-los (ou não). Isso os ajuda a fazer com que mais compradores convertam e concluam o processo de compra.

6. Opções de entrega mais rápidas

É comum observar que os consumidores tendem a comprar mais quando você oferece frete grátis. Afinal, quem não gosta de brindes? Quando a NuFACE ofereceu incentivo de frete grátis para seus clientes, seus pedidos aumentaram 90%. Além disso, o valor médio do pedido (AOV) da empresa também aumentou 7,32%.

7. Emblema de Confiança

A confiança desempenha um papel significativo em todas as etapas da jornada do usuário. Se seu público-alvo não confiar em sua marca, eles não visitarão seu site. E mesmo que eles cheguem ao seu site, eles podem não comprar de você.

“61% dos participantes disseram que NÃO concluíram uma compra porque não havia logotipos de confiança presentes.”

Os benefícios de adicionar selos de confiança são bem destacados por vários estudos de caso disponíveis online. Esses emblemas podem incluir a adição de símbolos de confiança, como VeriSign ou Symantec SSLs. Sabemos que as pessoas querem se sentir seguras ao fazer compras online e é por isso que os selos de confiança podem impactar diretamente na redução da taxa de carrinho abandonado e no aumento das vendas. Veja como a Uptowork viu um aumento significativo em suas vendas com o selo de confiança da McAfee em sua página de checkout.

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8. Gateways de Pagamento Seguros

Imagine isso: alguém quer comprar um produto do seu site, mas não pode porque você não aceita o método de pagamento preferido. Esse nunca deve ser o motivo para você perder conversões. Embora eu saiba que algumas empresas de cartão de crédito pode cobrar taxas mais altas do que outros, isso não significa que você deve restringir as opções de pagamento para seus clientes. Tente acomodar o maior número de pessoas possível. Embora eu não esteja sugerindo que você precise aceitar criptomoedas como Bitcoin, você deve aceitar todos os principais cartões de crédito, como Visa, MasterCard, American Express e assim por diante. Além disso, você deve até oferecer opções de pagamento alternativas, como PayPal, Apple Pal e Venmo. Você precisa oferecer o maior número possível de opções para seus clientes. Por fim, tudo se resume à conveniência. Quanto mais opções você oferecer, maior a chance de atrair um público mais amplo. Não presuma que todos querem pagar com os cartões que você aceita se essa seleção for limitada. Ao decidir essas ofertas de pagamento, você também deve considerar quais métodos de pagamento são relevantes para o país onde seu público-alvo mora. produto em outro lugar, onde sua opção de pagamento preferida seja aceita, o que esmagará suas taxas de conversão.

9. Processo de checkout rápido

A estatística da pesquisa abaixo mencionada destaca que uma das principais razões para o carrinho abandonado e compras incompletas é um longo processo de checkout.

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Entenda que seus visitantes já investiram tempo suficiente para finalizar os produtos que desejam e pesquisar sobre esses produtos. A única coisa que eles querem neste momento é um check-out rápido. E se você os surpreender com longos formulários de pagamento agora, não os culpe por sair. Torne seu processo de checkout o mais nítido possível para reduzir as chances de carrinhos abandonados. Aqui estão alguns recursos úteis para economizar tempo:

• Abordando ferramentas de pesquisa ou entrada preditiva
• Copiar o endereço de entrega para o endereço de cobrança para economizar tempo
• Tornar a criação da conta parte do processo, ou seja, pedir a mesma no final e não no início
• Fornecendo check-out para convidados
• Limpando mensagens de erro que ajudam os usuários a resolver problemas

O seguinte é um bom exemplo de Lowe's:

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Manter a capacidade de se conectar com os compradores é uma ferramenta extremamente importante no marketing de conteúdo.

10. Tenha um Blog

Ter um blog não é uma obrigação, mas é definitivamente uma opção recomendada. Os blogs ajudam você a construir tráfego orgânico, construir autoridade, melhorar o SEO e definitivamente gerar mais leads orgânicos. Ter blogs bem escritos pode ajudá-lo a atrair pessoas que potencialmente podem ter o problema que você resolve e apresentar sua empresa a elas, criar uma imagem de autoridade no campo e obter seus detalhes para uso em marketing adicional (geralmente por e-mail). Ele fornece o tipo de informação que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser encaminhada por seus visitantes a qualquer momento. Um blog também reduz seus esforços em termos de resolver um problema comum para seus visitantes e clientes em potencial. No entanto, ter um blog é aconselhável apenas se você tiver recursos concretos para investir e paciência para esperar que esse esforço floresça.

Dica de bônus: aproveite as emoções

Estabelecer uma conexão emocional com seus visitantes é essencial para qualquer forma de marketing. Embora o uso da linguagem descritiva seja apenas uma parte da equação, a outra metade envolve a criação de uma conexão emocional, ou uma necessidade ou desejo inspirador em um consumidor. Por exemplo, descrever um vestidinho preto não é suficiente; os profissionais de marketing precisam levar as coisas um passo adiante, proporcionando a um comprador em potencial uma aventura linguística detalhando que tipo de sentimentos tal vestido pode oferecer. Um vestido por si só não é necessariamente emocionante, mas imagine a experiência de participar de um evento glamouroso no mencionado o vestido, por exemplo, pode ser a peça que faltava no quebra-cabeça que um comprador precisa para clicar em “Adicionar ao carrinho”. A psicologia nos diz que as conexões emocionais são fundamentais para influenciar as decisões de compra.

Teste tudo; Supor nada

Você conhece melhor sua empresa, mas ainda há espaço para melhorias quando se trata de conhecer seus visitantes. E essa é a razão pela qual eu nunca recomendo que você copie e cole cegamente qualquer uma das dicas mencionadas acima. Alguns deles podem ou não funcionar para sua loja de comércio eletrônico. Você nunca deve perder a parte do teste. Teste tudo e veja o que funciona para você. Certifique-se de que seu teste a/b móvel não seja baseado em suposições, mas em dados. Teste, acompanhe, analise e implemente o que funciona melhor para sua taxa de conversão.