Como melhorar a personalização usando dados

A personalização não precisa ser complicada ou demorada. Na verdade, você provavelmente tem muitos dados que pode usar agora mesmo para criar uma experiência de e-mail mais pessoal para seus assinantes. Você só precisa filtrar o ruído, descobrir o que é importante e conectar esses insights aos e-mails enviados.

Embora seu acesso aos dados seja importante, é fundamental usá-los de maneira inteligente, relevante e oportuna para os usuários. Os dados dão a você um vislumbre da vida de seus clientes, cabe a você decidir como usá-los e torná-los lucrativos.

Como combinar seus dados com o aspecto humano

Seus clientes são mais do que apenas pontos de dados: são pessoas reais para quem seu produto ou serviço atende a uma necessidade. Ao interagir com sua marca, eles estão buscando ajuda de alguma forma.

Aproveitar os dados que você coleta e que eles fornecem permite que você construa relacionamentos genuínos com seus clientes.

Esses relacionamentos não precisam terminar depois que uma compra é feita. Os dados que você coletou e vai coletar podem continuar servindo você e seus clientes, satisfazendo preocupações ou necessidades futuras.

Afinal, os consumidores ficam mais do que felizes em compartilhar seus dados, permitindo que as empresas os usem para ofertas personalizadas, desde que isso os beneficie.

Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso.

Use dados para criar e-mails 1 para 1

Quando você tem uma lista com dezenas de milhares de contatos, faz sentido enviar e-mails exclusivos para assinantes únicos? É mesmo possível?

Sim, ele faz, e sim, ele é.

Quanto mais você usar a personalização de e-mail, melhores resultados você deve esperar. E quando você pode enviar e-mails exclusivos em grande escala – é para isso que servem as plataformas de marketing por e-mail – o impacto é multiplicado.

Os dados vêm em várias formas e cada parte deles pode ser usada para diferentes tipos de e-mails.

Use dados comportamentais para e-mails just-in-time

Aproveitar os dados comportamentais para o seu marketing pode parecer uma superpotência. Ver o que as pessoas estão fazendo agora pode ajudá-lo a influenciar suas decisões.

Sequências de carrinho abandonado e “Já que comprou A, tem interesse em B?” e-mails são exemplos clássicos, mas não são as únicas maneiras de alavancar o comportamento do cliente.

Você também pode personalizar seus e-mails com base em:

• Atividade de navegação recente.
• Consumo de conteúdo (por exemplo, alguém que faz um curso iniciante com sua marca).
• Frequência de compra.

Esses e-mails transacionais são uma ferramenta muito poderosa para sua atividade de marketing, pois combinam personalização baseada em dados e baseada em tempo, garantindo hiper-relevância e aumentando o engajamento.

Use dados para criar segmentos significativos

Os segmentos não são grupos rígidos: eles ficam obsoletos se seus assinantes viverem neles indefinidamente.

Os segmentos devem ser fluidos, quase sem limites, para que os contatos possam estar em vários segmentos ao mesmo tempo. Ou pule de um segmento para outro conforme eles interagem com sua marca.

Você não pode acompanhar todas essas alterações manualmente, mas pode definir regras de segmentação e marcação para cada ação que os clientes realizam para automatizar o processo e criar segmentos dinâmicos.

Ideias inovadoras para esses segmentos incluem:

• Clientes VIP – Segmento para quem compra mais de x produtos por mês.
• High-clickers – Um segmento para aqueles que clicam em x e-mails por semana.
• Soft bounces – Um segmento de exclusão para proteger a reputação do seu domínio.

Os contatos podem se mover livre e dinamicamente entre esses segmentos, dependendo dos critérios que você definir com antecedência.

Onde obter dados significativos do cliente para personalizar e-mails

Muitos profissionais de marketing por e-mail adoram a ideia de personalização. Mas eles acham que é inviável devido à falta de dados.

Isso pode ser verdade para alguns, mas se você procurar bem, provavelmente descobrirá que muitos dos dados necessários para personalizar seus e-mails estão prontamente disponíveis - você só precisa saber onde procurar e como combiná-los.

Aproveite essas fontes para aprender sobre seus clientes e enviar e-mails que atendam às suas necessidades e preferências.

Seus formulários de lead e fluxos de inscrição

Poderíamos escrever e fornecer artigos infinitos sobre o número perfeito de perguntas a serem feitas em um formulário da web.

Por um lado, você deseja manter seus formulários o mais curtos possível para aumentar as conversões. Por outro lado, quanto mais campos as pessoas estiverem dispostas a preencher antes do envio, mais dados você poderá usar para vendê-los melhor no funil.

É um ato de equilíbrio onde a melhor resposta é: teste.

Além das perguntas demográficas usuais (idade, localização, idioma etc.), você pode perguntar aos clientes em potencial sobre a situação atual deles. Tente perguntas como:

• Como você ouviu falar sobre <produto>?
• Qual é o problema nº 1 que você está tentando corrigir com <product>?
• O que mais você tentou até agora?
• Como você planeja usar <produto>?

Como bônus, os clientes em potencial que aceitam responder a mais perguntas geralmente são mais qualificados para o seu negócio.

Apenas não sobrecarregue os clientes fazendo mil perguntas assim que eles se inscreverem. Atenha-se a 1-2 perguntas que eles possam responder rapidamente, das quais você obterá valor real.

Então, sinta-se à vontade para saber mais sobre seus novos assinantes.

Seus e-mails de boas-vindas

Quer atacar enquanto está quente sem comprometer as conversões em seus formulários da web? Use seus e-mails de boas-vindas e inicie uma sequência de e-mail envolvente.

Enviar um e-mail de boas-vindas assim que as pessoas se inscreverem é uma tática clássica de marketing por e-mail. E se você se concentrasse em fazer perguntas em seu e-mail de boas-vindas em vez de dizer às pessoas o que fazer a seguir?

Fazer perguntas pode fortalecer o vínculo com seus clientes, pois eles percebem que você está tentando aprender mais sobre eles. Mostre a eles que você se importa e que deseja personalizar o relacionamento deles com sua marca.

Os clientes que gastam tempo respondendo a essas perguntas devem ser considerados altamente motivados.

Seus e-mails de solução de problemas

Às vezes, as campanhas fracassam.

Você tenta o seu melhor para se colocar no lugar de seus clientes e apresentar uma oferta matadora, mas as coisas não funcionam como você esperava. Essa é apenas a natureza de vendas e marketing.

Fazer perguntas é uma abordagem centrada no cliente para solucionar problemas de suas campanhas.

Pergunte a seus clientes o que eles gostariam de ver mais e ajuste suas campanhas para melhorar o engajamento.

Comportamento em tempo real de seus usuários

Se quisermos ir além da personalização superficial, precisamos capitalizar as oportunidades em tempo real.

Acompanhar o que seus usuários fazem em seu site e com seu produto (se você estiver vendendo software) ajuda a entender por que e quando os usuários executam determinadas ações. Você pode usar essas informações para enviar e-mails que os mantenham engajados e comprando.

Suas campanhas de e-mail anteriores

Não seria ótimo voltar a qualquer conversa que você teve e ver como as pessoas reagiram ao que você disse?

Cliques, conversões e até cancelamentos de assinaturas de campanhas de e-mail anteriores ajudam você a fazer isso. Eles fazem parte de sua conversa histórica com os assinantes.

Você pode voltar a qualquer momento e ver o que ressoou em sua lista e usar esses dados para criar e-mails mais eficazes.

Compras anteriores de seus clientes

Algumas compras nos dão insights sobre a vida das pessoas. Alguém que acabou de comprar guloseimas para cachorros pode acabar comprando muito mais produtos em sua loja se você também vender ração, acessórios para cães, brinquedos para cães…

Compras anteriores são ótimas para:

• Upselling: alguém compra leite de soja —> você oferece mais leite de soja.
• Venda cruzada: alguém compra leite de soja —> você oferece chocolate de leite de soja.

Mas não olhe apenas para o quadro de curto prazo. Compras anteriores fornecem insights de longo prazo para atrair clientes.

Alguém compra leite de soja -> você pode supor que eles estão evitando ou complementando os laticínios por algum motivo (confirme perguntando).

Agora você sabe algo sobre a vida deles que pode usar para personalizar sua comunicação com eles. Envie-lhes receitas sem laticínios. Promover novos produtos sem laticínios. Compartilhe um artigo de blog promovendo uma dieta sem laticínios.

Seus dados de API de outras ferramentas

Quanto mais você souber sobre seus clientes e tiver empatia com eles, maiores serão suas chances de antecipar suas necessidades.

Conecte sua plataforma de marketing por e-mail ao restante de suas ferramentas voltadas para o cliente para obter um fluxo contínuo de dados.

Verifique se seus dados estão alinhados com vendas e suporte antes de configurar suas campanhas. Você deseja enviar e-mails que aproximem cada cliente de seus objetivos sem interromper outras conversas que suas equipes de vendas e suporte têm com eles.

Pode chegar a um ponto em que você tem muitos dados e se torna opressor? Talvez.

Veja como reduzi-lo:

• No ponto de entrada: ao configurar uma conexão de API, pergunte-se: “por que estou capturando este ponto de dados e o que quero fazer com ele?”
• No ponto final: se você está alimentando dados para sua plataforma de marketing por e-mail, pergunte-se: “como posso usar esses dados para tornar minha comunicação com os clientes mais significativa?”

Se você fizer isso, poderá deixar que as máquinas lide com o gerenciamento (é para isso que servem) enquanto você se concentra em alavancar os dados.

Use dados para inspirar empatia na personalização de e-mail

“A empatia ajuda os profissionais de marketing a sair de seus pontos cegos, abrir os olhos para o lado humano do consumidor e mudar a conversa da marca para a pessoa.” – Nick Graham, vice-presidente, Insights da PepsiCo

Prospects e clientes geram muitos dados, mas são mais do que apenas pontos de dados. Os dados fornecem informações valiosas sobre as preocupações e necessidades de seu público, capacitando você a responder com soluções eficazes que atendem a essas necessidades.

Plataformas modernas de email marketing e outras ferramentas ajudam a capturar e divulgar os dados necessários para enviar emails mais pessoais. Mas cabe a você descobrir como os dados se encaixam na jornada de seus clientes e o que eles esperam ouvir de você ao construir um relacionamento com sua marca.