Como melhorar a experiência digital para aumentar a receita
Publicados: 2023-06-30Compras são ganhas e perdidas cada vez que um cliente se conecta com sua empresa digitalmente. Toda organização precisa avaliar sua experiência digital e, em seguida, agir com base nesses aprendizados.
Aqui estão algumas ações que as organizações podem realizar para melhorar a experiência digital e aumentar a receita.
Aumente a escalabilidade de suas operações
Ao avaliar a experiência digital, as organizações avaliam todos os pontos de contato digitais onde os clientes se conectam com a marca, bem como a pilha de martech e a arquitetura interna que suportam esses pontos de contato.
Todos esses processos devem ser tão escaláveis quanto possível.
“Ter mais escalabilidade libera você para trabalhar no desenvolvimento de capacidade”, disse Alp Mimaroglu, diretor de marketing da distribuidora atacadista de alimentos Sysco, na The MarTech Conference.
Não se trata apenas de aumentar a automação de marketing para enviar mensagens aos seus clientes. Trata-se de tornar seus processos internos mais eficientes, analisando dados de campanhas e melhorando a personalização para criar a melhor experiência digital da categoria, de acordo com Mimaroglu.
Além disso, o treinamento também deve ser escalável para membros novos e atuais da equipe. Tudo isso contribui para uma melhor eficiência.
Vá mais fundo: por que nos preocupamos com a automação de marketing
Modele sua experiência digital em líderes do setor
As experiências digitais bem-sucedidas têm uma aparência consistente, independentemente do número de produtos que a empresa vende ou do número de pontos de contato. Essas experiências também geram apelos à ação atraentes e recomendações personalizadas.
Veja como essas práticas recomendadas se refletem na experiência digital da Amazon.
“Você chega à página inicial e eles têm promoções e ofertas para impulsionar o aumento incremental, recomendações personalizadas, páginas de categoria e intervenção em tempo real onde as pessoas vão desistir com base em seu ciclo de vida”, disse Mimaroglu. “E não é só e-mail, não é só web ou uma campanha – há automação para SMS, push [notificações], outros canais para recomendar o que a pessoa precisa e, quando ela precisar, para que ela compre.”
Ele acrescentou: “É preciso alinhamento multifuncional, é preciso uma forte arquitetura de ponta a ponta, e você não pode simplesmente comprar uma ferramenta para implementar experiências como esta”.
Meça as vendas e outros comportamentos do cliente nesses pontos de contato digitais. Ao fazer melhorias em um desses pontos de contato, certifique-se de medir a mudança nas vendas.
Use a segmentação para aumentar a experiência e medir os resultados
Além de melhorias na experiência, direcionar e redirecionar seus clientes com anúncios digitais pode ajudar a mantê-los no caminho da compra. Se os clientes responderem positivamente aos anúncios, a segmentação digital os manterá engajados com sua marca e impulsionará as vendas. Mas o direcionamento tem que ser medido para saber se vale o esforço e o orçamento.
Aqui estão dois cenários em que os clientes foram redirecionados no Facebook, longe dos canais digitais da marca. Em ambos, os clientes foram direcionados porque já haviam passado algum “tempo de permanência” na página da marca sem comprar.
No primeiro cenário, o cliente clicou no anúncio do Facebook e fez uma compra ao retornar à página da marca. Um grupo de controle que não recebeu anúncios do Facebook não fez compras, o que confirma que o direcionamento do anúncio foi eficaz.
No segundo cenário, os clientes retornaram à página da marca e fizeram compras independentemente de receberem ou não anúncios. Nesse caso, ficou comprovado que os anúncios não são eficazes na decisão de compra. Eles não mudaram o comportamento dos clientes.
Dessa forma, os profissionais de marketing podem ver a eficácia de direcionar e redirecionar clientes com anúncios digitais e entender melhor as jornadas digitais de seus clientes. Experimentar a segmentação digital, bem como fazer melhorias escaláveis nos pontos de contato na jornada, ajudará a gerar receita por meio de sua experiência digital.
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