Como lidar com clientes VIP na Shopify?

A primeira coisa que todo comerciante deve fazer para se tornar mais lucrativo é diferenciar os compradores. Infelizmente, nem todos os consumidores aumentam as vendas e aumentam as receitas. A segmentação de clientes pode ser vista ao aplicar a teoria de Vilfredo Pareto conhecida como regra 80/20 ao comércio eletrônico, onde 80% de suas vendas vêm de 20% de seus clientes. Geralmente são compradores VIP. Se você deseja que eles aumentem seus lucros e permaneçam fiéis à sua marca, você deve saber identificá-los e tratá-los adequadamente. Continue lendo para saber as respostas para todas essas perguntas.

Importância da segmentação de clientes

Depois que a Lenovo , a gigante da computação, decidiu realizar a segmentação de clientes com base na propensão do produto e nas prioridades da empresa, a empresa obteve um crescimento de 40% nas conversões de pedidos. Sua receita média por visitante aumentou 25%. Como você pode ver, a segmentação de clientes ajuda os comerciantes a entender melhor os compradores e a personalizar o marketing para cada segmento.

Aqui estão alguns dos principais benefícios que podem ser obtidos graças à segmentação de clientes do Shopify:

• Maiores taxas de conversão. Quando os consumidores sentem uma atitude especial em relação às suas necessidades e interesses, os compradores tendem a ser de grande valor para as marcas em troca. Os clientes respondem de forma mais positiva a mensagens de marketing relevantes endereçadas pessoalmente. 59% dos compradores leais a uma marca a indicam para outros, 59% dos clientes aderem ao programa de fidelidade da marca e 36% deles gastam mais (Yotpo).
• Rentabilidade a longo prazo. É um fato bem conhecido que é melhor e mais barato reter clientes existentes do que adquirir novos, pois os compradores recorrentes têm 60% a 70% de chance de conversão (Marketing Metrics, Paul Farris). De acordo com a Monetate, 93% das empresas com estratégias avançadas de personalização aumentaram sua receita em 2018. Ao segmentar seus compradores e saber quais produtos são comprados por cada grupo de clientes, você poderá fornecer ofertas personalizadas e aumentar o valor da vida útil de cada comprador e, como resultado, gerar lucratividade a longo prazo.
• Melhore a satisfação e retenção de clientes. A segmentação de clientes dá a você a chance de fazer seus compradores se sentirem especiais. Você entende as necessidades de cada grupo, adapta produtos e serviços a eles e faz recomendações relevantes, implementa mensagens de marketing direcionadas mais eficazes. Ao resolver problemas de cada segmento de clientes, em particular, você melhorará sua satisfação e aumentará a retenção e fidelidade à sua marca.
• Ajuda na aquisição de clientes de alto valor. Quando você diferencia seus compradores, descobre os de alto valor e os de baixo valor. Assim, você poderá focar em clientes que compram mais e trazem maiores lucros para sua loja.

Como identificar clientes VIP?

É crucial identificar um grupo avançado de segmentos de clientes que lhe trará 80% do seu lucro. Existem vários parâmetros para clientes VIP na Shopify que você deve seguir para indicá-los:

1. O número de compras é um dos principais traços que podem mostrar os 'grandes gastadores' ou aqueles que fizeram pedidos com frequência durante um determinado período de tempo. Para definir os clientes VIP, você deve começar analisando os dados sobre a frequência com que esse ou aquele comprador visita sua loja e realiza compras. Por exemplo, os consumidores gastam 67% a mais na compra de roupas depois de serem fiéis a uma empresa por 30 meses.
2. O valor médio do pedido é outro parâmetro para a segmentação da Shopify. Você deve saber que alto volume nem sempre significa alto valor. Assim, clientes que fazem muitas compras com preços baixos não podem ser chamados de VIPs. Ao mesmo tempo, os compradores com alto AOV podem ser dignos desse status. 10% dos principais clientes fiéis gastam 3 vezes mais por pedido do que os 90% inferiores, e seu 1% superior de clientes gasta 5 vezes mais do que os 99% inferiores (RJMetrics).
3. As compras pelo preço total também podem ajudar a criar grupos de clientes VIP em sua loja da Shopify. Para alguns compradores, é crucial comprar produtos que estejam em promoção ou usando cupons. Outros, pelo contrário, são mais valiosos para os varejistas, pois pagam principalmente o preço total pelos produtos que encomendam.
4. O valor da vida útil do cliente (LTV) é a maneira mais segura de definir os clientes mais valiosos. Esse parâmetro pode mostrar quanto dinheiro os compradores gastarão ao longo da vida de seu relacionamento com sua marca. Assim, clientes com LTV mais alto, que contribuem com uma quantia consideravelmente maior para seus resultados, podem, sem dúvida, ser identificados como VIPs.
5. Certas categorias de produtos geram uma margem de lucro maior para sua loja virtual. Os clientes que compram mais desses produtos podem se tornar clientes de alto valor.
6. As devoluções são a melhor maneira de identificar clientes que devem ser incluídos ou excluídos do status VIP. Mesmo que as devoluções possam acontecer com qualquer comprador, existem alguns compradores que têm uma taxa de devoluções incomumente alta. Isso não pode permitir que eles estejam na lista de clientes VIP.

Ao identificar seus compradores VIP, você deve tratá-los de maneira diferente, proporcionar uma experiência de compra excepcional para criar fidelidade à marca e fortalecer seu relacionamento com eles.

Como lidar com clientes VIP?

Conhecendo a importância dos grupos avançados de segmentos de clientes, você deve fazer algo para fortalecer o engajamento e a retenção de seus VIPs e incentivá-los a aumentar suas vendas. Como? Veja algumas ideias eficazes:

Vendas exclusivas para clientes VIP

Para começar, você pode realizar vendas exclusivas para clientes VIP. Caso contrário, abra as vendas mais cedo para eles. Faz sentido informá-los por e-mail onde os próximos eventos são promovidos. Você não deve esquecer de mostrar a eles conteúdo para segmentos não VIP para que eles sintam uma atitude especial e conheçam os benefícios de seu status.

Devoluções grátis e frete grátis

O que pode mostrar melhor sua atitude especial em relação aos VIPs do que benefícios personalizados? As melhores ofertas que você pode fazer para os clientes mais valiosos são devoluções gratuitas ou frete grátis. De acordo com a InvespCRO, 27% dos compradores estão dispostos a pagar mais de US $ 1.000 por compras on-line apenas se receberem frete de devolução gratuito. Ao mesmo tempo, 92% dos clientes provavelmente comprarão na loja novamente apenas se o processo de devolução for fácil.

Programas de recompensas e fidelidade

56,8% dos compradores são incentivados a participar de programas de fidelidade por causa de recompensas exclusivas. Assim, ao criar vários programas de fidelidade que ajudam a otimizar a conversão, você oferece mais benefícios aos seus VIPs à medida que eles se fidelizam. Você deve se lembrar de que o objetivo dos programas VIP é fazer com que seus melhores clientes se sintam mais valorizados do que o comprador médio para maximizar a eficácia do programa de recompensas.

Se você vai aproveitar os programas de fidelidade, faça uso do seguinte:

Programa de recompensa em camadas

De acordo com este programa, os clientes VIP obtêm enormes recompensas, dependendo do nível em que estão. Assim, quanto mais os consumidores compram, mais eles recebem. Com o plug-in Shopify Volume & Tiered Discounts Kit da Mageworx, você pode motivar seus VIPs a comprar mais para alcançar um nível mais alto e obter descontos em camadas maiores. Ao mostrar a eles quais níveis foram alcançados por outros participantes, você os estimulará a ganhar certos status VIP. Por exemplo, você pode recompensá-los com status VIP Silver, Gold ou Platinum.

Para adicionar eficácia ao seu programa VIP, defina um marco que deve ser alcançado para se qualificar para o próximo nível. Por exemplo, no programa Beauty Insider da Sephora , o marco para o nível mais alto é de US$ 1.000 gastos por ano. Mesmo que seja alcançável, nem todos os participantes podem obtê-lo.

Programa de recompensa de pontos

Mais um programa que pode ser sugerido aos compradores VIP é o programa de pontos. Eles ganharão pontos a cada compra, dependendo de quanto for gasto. Quanto mais pontos os compradores acumularem, maior será a recompensa oferecida.

Programa de recompensas pagas

O programa pago é direcionado a clientes que estão dispostos a pagar uma taxa pela associação.

Para fazer com que os clientes VIP participem deste programa, você deve mostrar seu valor. Por exemplo, a Barnes and Noble fez um pagamento anual de US$ 25 pela associação ao programa.

Embrulhar

A segmentação de clientes é uma maneira perfeita de encontrar compradores que aumentarão suas vendas e os resultados. Clientes VIP cuidadosamente selecionados que são tratados com apreço merecido podem levar sua marca a um novo nível e, em troca, oferecer fidelidade ao longo da vida. Faça a segmentação em sua loja da Shopify, identifique os consumidores mais valiosos, dê atenção especial a eles e verá as mudanças para melhor em sua marca.

Você mostra uma atitude especial para com os clientes VIP? Compartilhe sua experiência conosco.