Como obter o melhor trabalho da sua agência de marketing

Toda vez que iniciamos um novo relacionamento com o cliente, dizemos: 'Como você acha que é um bom relacionamento?'

Estas sete respostas surgem regularmente:

• Comunicações boas, oportunas e regulares
• Entrada de especialistas
• Entenda-nos
• Plano claro com marcos
• Divisão clara do trabalho
• Algo que não podemos fazer nós mesmos
• Ser proativo

Muitas dessas também são coisas que queremos de você como cliente. Então, vamos explorar o que você pode fazer para obter o melhor trabalho da sua agência de marketing.

Este artigo é baseado em um de nossos webinars populares. Assista ao vídeo e baixe os slides.

Lembrar

Em nossa carta de clientes, há três pontos que destacaram o que esperar de nós e como ser um grande cliente:

• Não podemos tomar suas decisões por você. Parece incrivelmente óbvio, mas às vezes trabalhamos com pessoas e elas simplesmente não tomam uma decisão sobre algo. Eles procrastinam. Estamos fazendo a nossa parte e precisamos que você faça a sua para manter as coisas em movimento.
• Não podemos nos mover mais rápido do que você nos permite. Da mesma forma, se os clientes atrasarem as decisões ou não nos derem as coisas de que precisamos, não podemos nos mexer. Se você é o item de portão no caminho crítico, não podemos nos mover mais rápido do que você nos permite.
• Nós não sabemos tudo o que você sabe. Você é o especialista, então você terá que se comunicar conosco.

Compreender essas verdades fundamentais sobre o relacionamento de agência é um bom ponto de partida.

Saiba o que você quer

Antes de pegar o telefone e começar a falar com as agências de marketing, é muito útil analisar profundamente quais são os problemas que você está tentando resolver.

Quais são os objetivos que você está tentando alcançar? A resposta trivial é 'queremos mais vendas', ou 'queremos mais leads' ou 'queremos mais visitantes do site' - mas pense mais profundamente.

O marketing, fundamentalmente, é um projeto de mudança. Trata-se de mudar algo no negócio. Isso significa que você está nos chamando como especialistas e parceiros de entrega para fazer essa mudança acontecer.

Não somos fãs de 300 palavras rápidas para uma página inicial ou uma única ilustração. Valorizamos a colaboração para uma mudança de marketing bem-sucedida.

Escolha a agência certa

Então, é claro, você precisa encontrar a agência de marketing certa. Você quer aquele relacionamento de agência feliz, onde você está feliz e a agência está feliz e tudo funciona lindamente. Para fazer isso você precisa:

• Encontre um ajuste de cultura e personalidade. Entenda como você é como empresa e, quem sabe, quais são suas expectativas. Você é o esteticista tipo Steve Jobs, que quer deixar tudo bonito? Ou você é uma pessoa muito técnica, que é muito profunda em seu conhecimento do assunto, mas talvez não saiba muito sobre marketing?
• Conhece a ti mesmo. Onde você está em seu conhecimento de marketing? Pode ser zero, ou pode ser que você seja um especialista. Você conhece seu negócio e seu setor, mas uma agência conhece marketing.
• Traga apenas a experiência da indústria suficiente. Muitas vezes ouvimos clientes em potencial dizendo: "Bem, quanto trabalho você fez neste subsetor específico de nossa indústria?" Não viemos aqui para ser especialistas em seu negócio, o marketing tem uma função diferente, trata-se de trazer conhecimento do setor apenas o suficiente para que possamos seguir em frente.

Envolva-se no processo de vendas

Na Articular, temos um processo de vendas bastante consultivo. Queremos conversar com as pessoas e entender suas necessidades.

Esses encontros nos permitem descrever:

• Quem nós somos
• O que nós fazemos
• Para quem trabalhamos
• Os problemas que resolvemos e como normalmente os resolvemos
• Quanto custa normalmente

Você, como cliente, precisa ser capaz de chegar a essa conversa dizendo: 'Isso é quem somos. Isto é o que nós vendemos. É para quem vendemos. É com isso que estamos trabalhando no momento. Esses são os problemas que estamos tentando resolver. Vale a pena esse tipo de dinheiro se você puder resolvê-los para nós.

Em seguida, você precisa saber um pouco sobre quais são seus objetivos de marketing.

Podemos ser um departamento de marketing totalmente terceirizado para as pessoas.

Da mesma forma, podemos fazer uma pequena parte da atividade de marketing, como uma integração do HubSpot, e você pode ter outras três agências e 20 pessoas trabalhando internamente também. Então você só precisa saber como nosso trabalho se encaixa nessa mistura.

Escolha o modelo de engajamento certo

Para que nosso trabalho se adapte perfeitamente às suas necessidades, você precisa saber qual modelo de engajamento é ideal para você. Exemplos de modelos de engajamento incluem:

• Projeto. Este é o 'Nós queremos que você construa um novo site. Queremos pagar tanto dinheiro por isso. modelo.
• Consultoria. O modelo de consultoria segue a ideia de 'Vamos passar algum tempo juntos e tentar resolver algumas questões ou obter alguns resultados a partir disso'. Às vezes, pode ser um custo fixo, mas normalmente é baseado em uma taxa horária.
• Retentor. Um modelo de retenção poderia seguir as linhas de: 'Precisamos de oito postagens de blog por mês para o próximo ano para acelerar nossa liderança de pensamento e SEO, quanto isso vai nos custar?' Pode ser um engajamento muito prescritivo, com preço fixo todo mês.
• Sob demanda. Finalmente, sob demanda é o que tendemos a evitar. É o 'Oh, você pode apenas fazer uma postagem no blog' ou 'Precisamos de um gráfico'. Precisamos de uma coisa...' Na Articulate, não estamos particularmente preparados para ad hocs aleatórios. Preferimos projetos mais longos com resultados maiores.

Respeite o escopo

Compreender o escopo e o custo de fazer as coisas é realmente importante.

Há um pouco de respeito no processo de vendas. Você não pode simplesmente pedir uma coisa para ver se gosta antes de se comprometer. Você não vai a um médico e diz: 'Ah, você pode simplesmente curar essa doença? Se eu gostar, volto para você no próximo.

Respeitar o escopo envolve:

• Não pedindo arremesso grátis. Avaliar uma agência com base em quanto trabalho gratuito você pode obter não é o melhor caminho. Da mesma forma, se você estiver trabalhando em um projeto de preço fixo, não é razoável esperar que a agência largue tudo e faça algo que não está no escopo.
• Saiba o que você está recebendo. Nenhuma agência vai lhe dar um buffet à vontade por um preço fixo. Então, se você está apenas cobrando pelas horas como um advogado, ou se você está fazendo um preço fixo, ou nós temos que controlar o escopo ou você tem que aceitar um custo variável.
• Respeite o processo . Ocasionalmente, um cliente se inscreve em um conjunto de serviços e quase imediatamente muda para precisar de outras coisas. Isso precisa de um pouco de gestão. Uma boa agência responderá a isso, mas isso não significa que, uma vez assinado, você pode simplesmente pedir qualquer coisa. Você tem que se engajar nessa redefinição.

Esteja atento aos pedidos 'você pode apenas'

Depois, há esse estranho universo paralelo do pedido 'você pode apenas'.

Esse tipo de solicitação pode fazer com que alguém gaste uma hora do nosso orçamento de contingência em seu site ou passe por cada página e sugira edições e reescritas de linha, o que na verdade pode ser quatro ou cinco dias de trabalho.

Projetos de preço fixo

Trabalhamos bastante para definir o escopo. Cabe a você prestar atenção para que, ao pedir outra coisa, entenda que pode mudar o escopo.

Um exemplo típico disso pode ser um site, onde concordamos em fazer um determinado número de páginas. Então, no meio do caminho, você diz: 'Na verdade, precisamos de mais 10 páginas sobre o produto.' Tudo bem, vamos adicioná-lo ao escopo.

O que é importante, porém, é essa conversa de mão dupla - você perguntando, nós propondo e documentando. Esse bit cabe a nós gerenciar corretamente.

Comunique-se bem

Se você acabar fazendo toda a sua comunicação com um cliente no Slack ou e-mail, fica um pouco preocupante. Portanto, mantenha a comunicação e compareça às reuniões.

Temos regras do caminho para dar revisões e feedback. Entender como tudo funciona do seu lado nos ajuda imensamente.

No final, seja legal. Queremos feedback construtivo, mas não vai muito bem se for entregue de forma agressiva ou rude. Alguns clientes pensam que, por estarem dando feedback em um documento, podem ficar bastante irritados ou sarcásticos. E isso não é uma ótima aparência. Se você for legal e der um feedback construtivo que nos ajude a fazer um trabalho melhor.

Veja como você pode ser um ótimo comunicador com sua agência:

1. Seja incrível no feedback

Você pode obter um ótimo trabalho sendo incrível no feedback.

O feedback positivo é imensamente motivador e valioso para pessoas criativas. Você receberá muito mais do que elogiar. Você não precisa exagerar, mas um pouco de feedback positivo e construtivo será de grande ajuda.

Basta lembrar que existem seres humanos do outro lado.

2. Fale

Se houver um problema, fale. Não fique aí apodrecendo em silêncio até seis meses depois.

Provavelmente podemos resolver qualquer coisa sobre a qual você vai falar conosco. Provavelmente já ouvimos isso antes e podemos ter uma resposta muito, muito boa.

3. Pense no futuro

Tome decisões oportunas. Em nossa experiência, os atrasos geralmente são causados ​​pelo cliente, mas a responsabilidade de entregar os projetos no prazo é nossa. Você vê o dilema. Estamos sentados esperando que um cliente nos envie algo, faça algo, dê feedback sobre algo, aprove algo...

Ficaremos felizes em sentar e esperar por você, contanto que você não dê meia volta e diga: 'Bem, o site está um mês e meio atrasado.'

Não somos mágicos e não temos uma máquina do tempo. Na verdade, a primeira página do nosso site diz: 'Tudo é possível, exceto o amor e as máquinas do tempo', exatamente por esse motivo.

4. Gerenciar alterações de POC

As mudanças no Ponto de Contato são um momento crítico no relacionamento com um cliente existente.

Um novo contato de marketing não passou pela harmonização, pelos fundamentos da estratégia, pela integração e pelo processo de vendas. Eles não têm nenhum compromisso emocional com o relacionamento ou compreensão dele.

Para nós, é um grande momento de bandeira vermelha, e fazemos coisas do nosso lado para gerenciar esse relacionamento. Tentamos tratar os novos POCs como se fossem novos clientes e mostrar a eles como trabalhamos.

Entendemos que as pessoas vêm e vão. Negócio é negócio. Mas precisa ser tratado.

5. Trabalhe com seus parceiros clientes

Temos três clientes parceiros na agência, Paul, Phillip e Helena. Eles são nossos diplomatas e embaixadores. Seu trabalho é representar a Articular para nossos clientes. Mas eles também estão aqui para representar o cliente e coordenar os recursos para que possamos entregar.

Uma parte realmente importante do seu trabalho como cliente é conhecê-los e não tratá-los como lacaios e tomadores de pedidos, mas usá-los de forma construtiva para entender como trabalhamos.

Agências felizes, clientes felizes

De nossos anos de experiência no jogo da agência, descobrimos que os clientes que mostram esses comportamentos terão relacionamentos duradouros e felizes com seus parceiros de marketing.

Olhando para começar uma bela amizade como essa? Marque uma reunião conosco hoje para conversar sobre seus objetivos, construir alguns planos e fazer acontecer.