Como avaliar o ROI de RP

RP digital é uma parte importante de uma estratégia abrangente de marketing de crescimento. Campanhas saudáveis ​​de relações públicas constroem credibilidade para sua marca.

Mas como saber se sua campanha digital de relações públicas está funcionando? Que resultados você pode medir? Quais KPIs você deve definir?

Se você já teve dificuldade para avaliar o ROI (retorno sobre o investimento) de seus esforços de RP, não está sozinho. Um profissional de marketing em crescimento com conhecimento, ferramentas e técnicas atualizados pode ser capaz de avaliar se seu PR está funcionando (e, se não, quais ajustes são necessários para voltar aos trilhos). No entanto, existem alguns aspectos que você pode descobrir sozinho.

O que é RP digital?

É difícil medir algo que você não entende. Então, o que é RP digital? Uma campanha digital de relações públicas consiste em táticas online que ganham propositalmente cobertura da mídia.

Esta poderia ser uma menção a um de seus recursos em um meio de comunicação como Forbes ou Entrepreneur. Também pode ser uma menção à marca em uma publicação de nicho do setor ou uma participação especial em um podcast. Esse posicionamento estratégico e não remunerado é algo que os profissionais de marketing em crescimento chamam de mídia conquistada . Para ser claro, você pode fabricar uma menção merecida (como concordar em ser co-apresentador de um episódio de podcast ou escrever um guest post com assinatura). No entanto, só é considerado “ganho” quando o faz sem reembolso.

O resultado de canais de mídia conquistados é um melhor reconhecimento e confiança da marca. Sua reputação junto aos consumidores aumenta à medida que eles veem você ser mencionado por fontes terceirizadas confiáveis. Isso cultiva a confiança do consumidor e ensina ao seu público-alvo que sua empresa é uma solução viável para seus pontos fracos.

A necessidade de relações públicas digitais contínuas

A divulgação de relações públicas não é um acordo único. Precisa ser consistente ao longo do tempo. À medida que você reúne várias menções por meio de diferentes insights em uma variedade de publicações e mídias, isso envia uma mensagem multifacetada de que sua marca não é apenas um flash na panela. É uma fonte sustentável e confiável com respostas que mantêm o seu valor ao longo do tempo.

Requer investimento, esforço e criatividade consistentes, à medida que sua equipe e parceiros de marketing de crescimento buscam manter suas mensagens digitais de RP contínuas e relevantes. Tal como acontece com qualquer despesa comercial contínua, é importante saber se sua estratégia de relações públicas está valendo a pena.

A questão é: como você pode quantificar o ROI do seu PR?

Avaliando o ROI de RP

O marketing normalmente tem uma métrica óbvia. Você obtém tráfego da otimização de mecanismos de pesquisa. O marketing de pagamento por clique (PPC) é fácil de calcular. Você pode medir a CTR (taxa de cliques) em um e-mail.

Quando se trata de RP, muitos associam naturalmente a atividade a referências. Eles querem saber quantos leads geraram a partir de cada menção. No entanto, esse não é o objetivo das relações públicas digitais, e você ficará profundamente desapontado se for isso que espera que resulte disso. As referências tendem a estar mais intimamente ligadas a coisas como marketing de afiliados e influenciadores, onde você pode rastrear facilmente cada ocorrência.

Então, quando se trata de relações públicas, o que você pode medir para calcular o sucesso ou o fracasso de uma campanha digital de relações públicas? A chave para chegar a um KPI viável é lembrar o objetivo aqui:construir credibilidade. De certa forma, o fato de um terceiro estar disposto a usar sua marca como um exemplo positivo de algo é inestimável.

Pelo menos, o valor parece incalculável. A verdade é que existem maneiras sutis de ter uma ideia melhor do valor que sua credibilidade de RP está gerando. Aqui estão quatro benchmarks e métricas que você pode usar para medir seu ROI de relações públicas:

1. Aumentando a credibilidade

Este primeiro é uma maneira direta de medir o reconhecimento da marca gerado pelas relações públicas digitais. As pessoas estão reconhecendo sua marca?

É claro que não estamos falando de qualquer um. É ótimo se seus amigos ou colegas de trabalho conhecerem seu logotipo quando ele aparecer. Mas isso não significa muito.

Você quer saber se o seu público-alvo reconhece quem você é e o valor que oferece. Os consumidores e investidores sabem quem você é? Você obtém uma resposta positiva quando é abordado em uma conversa do setor? A resposta pode ajudá-lo a avaliar se seu PR está funcionando.

2. Classificação melhorada

RP digital eficaz aprimora elementos específicos do setor de sua marca. Isso cria um burburinho em torno do seu negócio nas áreas que importam.

Quando bem feito, isso deve aumentar a forma como você classifica os termos de pesquisa de marca. Uma fazenda de cavalos bem conhecida, por exemplo, deve aparecer em uma posição superior em uma pesquisa por “aulas de equitação”.

À medida que você se envolve em relações públicas digitais, veja se você está se classificando para mais termos de marca e aparecendo mais nas SERPs. Este é um bom indicador de que as coisas estão funcionando.

3. Menções consistentes

Uma das métricas mais importantes é medir a consistência de suas menções. Qual é a frequência e a quantidade de suas menções na web?

Para entender isso, você precisa se envolver no monitoramento da mídia. Isto é semelhante a monitorar sua reputação online .

Porém, neste caso, você não está apenas revisando como a internet fala sobre você em geral. Você está procurando mensagens positivas consistentes (muitas das quais vêm de tentativas deliberadas de relações públicas que você iniciou).

4. Material de marketing mais forte

Outra maneira de garantir que está otimizando o ROI de cada menção de RP é maximizando a menção após sua publicação. Você pode fazer isso:

• Criação de uma barra “como visto em” em seu site com links para menções.
• Compartilhamento de menções nas redes sociais e plataformas da empresa.
• Link para menções em sua assinatura de e-mail com um texto introdutório “confira minha menção recente em”.
• Escrever um resumo no site da menção para postar em seu blog e, em seguida, vinculá-lo à postagem original.

Ao medir coisas como consistência, credibilidade e classificação, você pode obter insights relativamente específicos sobre a eficácia (ou falta dela) de seus esforços de RP digital. Além disso, investir em um reaproveitamento de conteúdo cuidadoso, direcionado e eficiente garante que você tenha a melhor aposta para fazer valer cada esforço de RP digital.

Apoiando iniciativas de relações públicas com dados

O marketing de crescimento é uma atividade baseada em dados. Procura remover o “instinto” da equação sempre que possível.

Com algo como RP, pode ser difícil quantificar quão eficazes ou ineficazes são suas atividades de relações públicas em um determinado momento. No entanto, medindo a consistência em suas menções, maximizando cada ocorrência por meio de técnicas complementares de marketing de crescimento e investindo no parceiro certo de relações públicas digitais , você pode criar uma métrica mensurável para avaliar seu sucesso de relações públicas.