Como garantir que você está rastreando as coisas certas no Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa que você encontrará na pilha de praticamente todos os profissionais de marketing. Com ele, você tem a capacidade de rastrear centenas de métricas em toda a sua pilha de marketing para o seu funil de vendas e aproveitá-las em seu jogo de marketing para melhorar sua estratégia.

Esta é uma informação valiosa ao seu alcance, mas mesmo nós temos que admitir que pode ser esmagador olhar tudo de uma vez. Embora os dados sejam um importante impulsionador de campanhas bem planejadas e executadas, você não quer ficar preso no mundo das métricas e perder de vista a visão geral. É por isso que recomendamos descobrir as métricas mais importantes do Google Analytics para sua empresa e ter uma ideia clara de quais dados são mais importantes para sua estratégia de marketing.

O que o Google Analytics mede?

Em uma escala ampla, o Google Analytics mede métricas – um dado quantitativo que fornece informações sobre como sua empresa se saiu durante um período específico ou durante uma campanha específica. Essas métricas rastreiam todos os tipos de informações, desde o número de pessoas que se deparam com sua empresa até a quantidade de tempo que passaram em suas páginas até as ações que realizaram nela.

Um exemplo de algumas das métricas incluídas no Google Analytics:

• Usuários (pessoas que visitam seu site)
• Sessões (interações do usuário em um determinado tempo)
• Dispositivos (desktop, celular, tablet, etc.)
• Taxa de rejeição (sessões que terminam sem ação)
• Entradas (página inicial, página de preços, página sobre nós)
• Taxa de saída (taxa de usuários que saem do site)

Embora esses números possam parecer pontos independentes, eles podem ser colocados em camadas e reunidos em uma história geral que explica o que funcionou e o que não funcionou. Isso é feito usando atributos de seus dados conhecidos como dimensões. Dimensões são critérios com os quais suas métricas podem ser medidas e que dão vida aos dados. Pense em variáveis ​​categóricas, como navegador ou lugares. Por exemplo, você pode analisar os usuários por local para entender de onde vem seu público-alvo ou se está alcançando adequadamente seu público-alvo.

Métricas mais importantes do Google Analytics

Utilizar métricas para alimentar sua compreensão da jornada do cliente é como você aumenta sua taxa de retenção e conversão. Enquanto os profissionais de marketing são atraídos pela emoção das campanhas criativas, o objetivo final é melhorar os resultados que seu funil de vendas produz de melhores leads a conversões mais altas. Você pode fazer isso escolhendo conscientemente em quais métricas focar para sua marca e otimizando-as especificamente.

Aqui estão algumas métricas importantes do GA nas quais muitos se concentram:

Usuários

Isso se refere a visitantes únicos que chegam ao seu site. Sempre que isso acontecer, o Google Analytics atribuirá a eles um ID de cliente exclusivo armazenado como um cookie. Isso permite que o Google Analytics acompanhe os usuários recorrentes versus os novos usuários.

Sessões

Uma sessão começa assim que alguém carrega sua página e termina após 30 minutos de inatividade no site. Durante uma sessão aberta, o Google Analytics rastreia todas as ações que um usuário realiza, seja visualizar uma página, clicar em um botão ou concluir uma transação.

É importante lembrar que um usuário pode acionar várias sessões se revisitar seu site após o término da sessão anterior, portanto, não use isso para reforçar o conhecimento de sua visita ao site, mas use-o para examinar as alterações na sessão ou a eficácia das campanhas.

Dispositivos

Otimizar a aparência de nossas páginas em diferentes dispositivos pode fazer muito para melhorar a experiência geral do usuário. No entanto, muitas vezes, nossos públicos não estão igualmente distribuídos em todas as plataformas. Essa métrica pode ajudar a determinar onde você deseja investir seus esforços para melhorar a experiência de navegação. Você pode descobrir que a maior parte do tráfego do site vem de dispositivos móveis, mesmo que você esteja direcionando recursos para desktops.

Metas atingidas

Isso se refere ao número de vezes que os usuários concluem metas específicas que você definiu anteriormente. As metas são diferentes para cada campanha, cada site e cada empresa. Para alguns, isso pode parecer uma compra, enquanto outros podem designar outras ações como uma conclusão de meta. Os exemplos incluem seguir um link, preencher um formulário ou inscrever-se para receber e-mails.

Sessões por canal

Você pode acompanhar o desempenho de canais individuais que usa em seu plano de marketing. Isso dá a você um lugar para fazer referência a todos os lugares com os quais os usuários estão interagindo, seja por meio de esforços orgânicos e pagos ou por meio de mídia social e e-mail. Com essas informações você pode visualizar quais canais estão funcionando muito bem e quais precisam de novas estratégias.

Taxa de rejeição

As taxas de rejeição mostram o número de vezes que os usuários visitam um site e saem quase imediatamente depois. Esses usuários não estão realizando nenhuma ação ou interagindo com seu site. Altas taxas de rejeição podem sinalizar algum tipo de desconexão no fluxo do seu site, sejam tempos de carregamento altos, design ruim ou processos complicados para executar uma ação.

As métricas mais importantes para sua empresa variam um pouco, dependendo de suas metas a cada trimestre e de suas metas gerais para o negócio.

Diferentes marcas encontrarão diferentes informações valiosas. Você pode ser alguém que está muito preocupado com as taxas de saída e está utilizando os dados do Google Analytics para avaliar por que as pessoas podem estar deixando seu site. Outros podem não se importar muito com essa métrica porque ela não afeta seu plano geral de marketing. Embora existam inúmeras razões para garantir a priorização de uma métrica em detrimento de outra, no final das contas, são os objetivos da sua marca que determinam suas necessidades de rastreamento do GA.

O que você não pode medir no Google Analytics

Pode parecer que as oportunidades para explorar seus resultados de marketing são ilimitadas quando se trata do Google Analytics. Com uma ferramenta tão abrangente quanto o Google Analytics, podemos cair no hábito de confiar um pouco demais nela e analisar demais os dados.

Usar as métricas do GA para identificar áreas de melhoria é importante, mas também é importante lembrar que os números gerados não são uma visão abrangente do progresso da sua empresa. Os dados não são 100% precisos e por trás de cada ponto de dados está uma pessoa cujos pensamentos e ações não são tão facilmente definidos – você tem motivos diferentes para visitar um site do que eu, ou seu cliente tem.

Para se aprofundar no motivo por trás das métricas do GA que você está vendo, aproveite ferramentas adicionais e faça pesquisas para entender os usuários que visitam seu site. Há uma variedade de ferramentas de rastreamento de usuários por aí, mas não se limite a ferramentas que fazem todo o trabalho. Experimente você mesmo e mergulhe em diferentes métodos de coleta de dados, como testes A/B de várias versões de suas páginas ou loop em sua automação de marketing e pilha de tecnologia de CRM para obter uma imagem completa de como tudo se conecta.

Práticas recomendadas do Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta valiosa que fornece muitos dados concretos para orientar suas decisões de negócios.

Ao trabalhar com esta ferramenta de análise, lembre-se de manter o foco no que você está medindo e na razão por trás disso. Pode ser fácil se distrair com os números e se empolgar com os relatórios e esquecer os KPIs que realmente ajudarão você a atingir seus objetivos. Como acompanhamento disso, certifique-se também de utilizar a função de painéis personalizados para manter os dados pertinentes à frente e no centro.

Lembre-se de olhar além dos dados atuais para ter uma ideia melhor do que está acontecendo. Os resultados em tempo real são ótimos, e o Google Analytics também ajuda você com exibições dos últimos 30 dias, mas para obter a história completa, os dados históricos precisam ser adicionados à mistura. Isso mostrará os impactos antes e depois de suas melhorias e como você está tendendo em geral.

Por fim, a análise oferece um método para encontrar a raiz de suas dúvidas e problemas. A melhor parte do Google Analytics é que você tem um ótimo lugar para começar sempre que estiver preocupado, confuso ou curioso. Se você perceber que algo não está atendendo às expectativas, os dados mostrarão o motivo. Comece delineando a dimensão e a métrica que pertencem ao problema e aproveite suas ferramentas, equipes e sua experiência pessoal como usuário para chegar ao fundo disso.

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