Como dominar sua área com anúncios de serviço local do Google

Você se lembra do dia em que de repente você recebeu a opção de 'perto de mim' nas pesquisas do Google? Nem eu. Mas é um recurso que se tornou um dos mais atraentes do Google. Ser capaz de atingir indústrias específicas dentro de uma distância física é uma maravilha moderna. E todos nós adoramos.

O Google deu um passo adiante com sua mais nova adição de publicidade: Anúncios de serviço local. Os anúncios de serviço local foram lançados em 2015, mas eram desconhecidos até que o serviço foi oferecido fora da Califórnia pela primeira vez no ano passado.

Desde então, o Local Service Ads conquistou rapidamente o título de imobiliária de maior prestígio do Google. Por quê? Os anúncios aparecem acima da pesquisa paga orgânica e regular. E, em vez de acessar um site, você pode enviar uma mensagem ou ligar instantaneamente para a empresa.

Vejamos mais de perto por que os anúncios de serviço local estão disparando em popularidade e como você pode entrar na onda.

Anúncios de serviço local: os detalhes importantes

As métricas de pesquisa local são impressionantes. 75% das pesquisas locais se transformam em visitas à loja em 24 horas. Mais pessoas estão procurando uma maneira de obter respostas e ajuda de empresas físicas e rápidas.

Conseguir uma parte da ação local pode significar uma quantidade significativa de clientes ligando ou visitando sua loja.

Eles são exclusivos de certas indústrias (por enquanto)

A ideia dos anúncios de serviço local é focar em negócios físicos em sua área. Os anúncios são uma ótima maneira de obter mais tráfego do Google se você for um faz-tudo ou um encanador, mas não tanto se estiver vendendo produtos on-line.

Atualmente, os anúncios de serviço local estão sendo oferecidos apenas nos EUA, Canadá e Reino Unido. No entanto, ainda estamos no início, então se você não mora em um desses países, seja paciente - ele deve se expandir em breve.

Além disso, os anúncios se aplicam apenas a determinados setores. No entanto, o Google está constantemente adicionando novas profissões e a lista se expandiu muito além dos encanadores desde que começou há apenas três anos. Veja um exemplo de como os anúncios de serviço local são exibidos para encanadores na área de San Diego:

Os setores e categorias de serviço que podem anunciar em anúncios de serviço local incluem:

• Limpador de duto de ar*
• Serviço de conserto de eletrodomésticos*
• Serviço Auto Vidros*
• Técnico de serviço automotivo*
• Limpador de carpete*
• Eletricistas
• Planeador de eventos*
• Profissional de portão de garagem
• Faz-tudo*
• Home Melhoria Pro*
• Limpador de Casa*
• HVAC
• Provedor de remoção de lixo eletrônico*
• Prestador de cuidados de gramado*
• Serralheiros
• Motor*
• Pintor*
• Técnico de Controle de Pragas*
• Prestador de cuidados para animais de estimação*
• Escova de um animal de estimação*
• Fotógrafo*
• Encanadores
• Serviço de Assistência Rodoviária*
• Telhador*
• Provedor de Serviços de Árvore*
• Tutor*
• Limpador de estofados*
• Provedor de Serviços de Danos por Água*
• Limpador de janelas*
• Provedor de Serviços de Janelas*

Os setores marcados com um asterisco estão disponíveis apenas em determinadas áreas, mas espera-se que isso mude à medida que os anúncios de serviço local continuam a se expandir.

Você deve passar nas verificações do Google

Mas, para sua informação, você deve passar por verificações rigorosas para poder usar os anúncios de serviço local para sua empresa. Isso inclui passar por uma verificação de antecedentes criminais, ter um seguro de responsabilidade válido e provar que você tem as licenças corretas para poder realizar o trabalho em primeiro lugar.

Este é o processo de inscrição para anúncios de serviço local:

Etapa 1: sua verificação de antecedentes

Nos EUA, as verificações de antecedentes são conduzidas por uma empresa terceirizada de gerenciamento de risco chamada Pinkerton Consulting and Investigations, Inc. Não se preocupe, é totalmente gratuito e tudo fica entre o seu negócio e a própria Pinkerton:

Você mesmo pode fazer a verificação aqui.

Essas verificações são necessárias não apenas para proprietários de empresas, mas também para garantir que todos os funcionários de campo (como contratados independentes ou trabalhadores temporários) sejam legalmente empregados pela empresa.

Embora seja uma verificação básica de antecedentes que cobre apenas ofensas graves, se sua empresa falhar em qualquer parte dela, ela não poderá anunciar por meio de anúncios de serviço local.

Etapa 2: suas verificações de seguro e licença

Para verificar se você é uma empresa legítima que opera com seguro adequado, você precisa provar ao Google que seu seguro de responsabilidade civil está em dia.

Além de seu seguro de responsabilidade, você também deve provar ao Google que possui todas as licenças necessárias para realizar trabalhos em seu setor. Por exemplo, se você está se candidatando para anunciar sua empresa de encanamento, você deve fazer o upload de sua licença de encanamento e quaisquer outras credenciais que você possua antes que o Google decida se você pode ou não anunciar.

Se você não passar nessas verificações, não poderá anunciar em anúncios de serviço local. Se você falhar na primeira vez, você terá uma segunda chance de se inscrever novamente dentro de 30 dias. Se você falhar, você está proibido de tentar anunciar na plataforma por um ano.

Escolhendo um orçamento semanal

Assim como o Google Ads, você ainda deve definir seu orçamento em anúncios de serviço local. Mas a forma como você é cobrado difere muito do Google Ads. Como você é cobrado apenas por 'leads válidos', você gera um ROI mais previsível (com base nos clientes, em vez de alguém apenas verificar seu site). Da mesma forma, o custo por lead varia dependendo do seu setor.

Você só paga por leads legítimos

Uma das vantagens dos anúncios de serviço local é que você só será cobrado por leads que o Google considerar que estão gerando negócios legítimos.

Isso significa que você só será cobrado pelas seguintes ações dos anúncios de serviço local:

• Receber uma mensagem de texto ou e-mail de um cliente em potencial
• Recebendo uma mensagem de voz de um cliente em potencial
• Quando você atende uma ligação e fala com um cliente em potencial (leia nossa dica no final do artigo para saber mais sobre isso)
• Se você perder uma ligação de um cliente em potencial, mas entrar em contato com ele por mensagem de texto, e-mail ou telefone (onde você fala ou deixa uma mensagem de voz, você será cobrado)

Se um de seus leads não for válido ou se for uma chamada de spam, você poderá contestar a cobrança com o Google, que a processará em uma semana. Nem sempre é do seu jeito, mas definitivamente vale a pena verificar se seus leads não estão se convertendo em clientes.

Outro recurso atraente sobre os anúncios de serviço local é que a plataforma elimina automaticamente os serviços que não estão na área, garantindo que o cliente e a empresa sejam adequados (pelo menos geograficamente). A plataforma faz isso fazendo mais perguntas ao pesquisador após a pesquisa inicial, como restringir o trabalho necessário e sua localização específica:

Se o Google determinar que sua empresa não é adequada para o trabalho, você não aparecerá nos resultados. Esse recurso economiza chamadas e mensagens de pessoas que estão procurando algo que você não oferece e aumenta suas chances de encontrar um cliente mais adequado quando seu anúncio é classificado para o que você oferece. Isso fornece uma abordagem mais direcionada do que um anúncio PPC comum, onde você pode acabar pagando por cliques de clientes não qualificados.

Se for determinado que é uma boa combinação, seu cliente em potencial poderá analisar suas qualificações, avaliações e classificações antes de tomar a decisão de entrar em contato com você. Essa prova social adicionada aumenta suas chances de fechar o negócio.

O Google também está testando os anúncios de serviço local usando o Google Assistant, o que significa que as pessoas poderão usar a pesquisa por voz para solicitar um serviço.

Como este serviço está atualmente em fase de testes, o Google está convidando empresas a participar gratuitamente. O único problema é que você precisa passar pelas mesmas verificações como se estivesse se inscrevendo para anúncios regulares de serviço local. Você pode se inscrever aqui .

O Google ainda classificará seu anúncio

Assim como os anúncios do Google, seus anúncios de serviço local devem marcar algumas caixas para classificar em uma posição decente.

Sua classificação é determinada por vários fatores , seu orçamento, sua proximidade com o pesquisador e quantas avaliações positivas você tem. Mas para ficar no topo dos rankings, você deve ser proativo em relação aos seus anúncios de serviço local.

O Google rastreia vários elementos ao classificar seus anúncios, incluindo quanto tempo você leva para responder às consultas dos clientes e se você está recebendo avaliações positivas ou não.

Mesmo que você acabe recusando um lead, o Google documentará se você não responder ao lead em tempo hábil. Na verdade, seus rankings cairão se você demorar para responder às mensagens – ou pior, se você não responder nada.

O Google oferece a você uma garantia

O lado bom para passar em todos os testes vigorosos do Google? Você se torna uma empresa "Garantida pelo Google".

O Google confia tanto nos anúncios de serviço local que, se os clientes não ficarem satisfeitos com o resultado final, o Google poderá reembolsar até o valor pago. Cada empresa garantida pelo Google recebe um limite vitalício para reembolsos de US $ 2.000 – o que é uma quantia bastante decente.

Os pesquisadores também saberão que você foi garantido pelo Google com um carrapato verde atraente e que aumenta a confiança.

Anúncios do Google x anúncios de serviço local

Embora não haja muita diferença entre os dois serviços de anúncios em um nível superficial, eles são praticamente giz e queijo quando você começa a olhar mais de perto.

Para garantir a legitimidade, colocar um anúncio de serviço local para uma empresa de serralheria exige verificações vigorosas para eliminar qualquer golpista. Na verdade, essa é a razão pela qual os anúncios de serviço local começaram em primeiro lugar - para impedir que os golpistas anunciassem no Google.

E vale a pena. A Digital Triggers descobriu que seus clientes viram um aumento acentuado nos leads faturáveis ​​por meio de LSAs em comparação com o Google Ads, por aproximadamente um terço do custo. Em média, o CPA para cada cliente por meio de anúncios de serviço local foi de US$ 18, em comparação com US$ 50,90 para cada CPA por meio do Google Ads. Eles também geraram mais leads faturáveis ​​por meio de anúncios de serviço local... muito mais:

Enquanto o Google Ads trouxe 37 leads faturáveis ​​por mês, o Local Service Ads conseguiu adicionar 102 leads faturáveis ​​aos resultados da empresa. Em termos simples, os anúncios de serviço local deram ao cliente 175% mais leads do que os anúncios do Google. E este último foi 182% mais caro. Nada mal por um terço do preço.

Como começar a usar anúncios de serviço local

Se você está pensando em experimentar os anúncios de serviço local por conta própria, reúna todos os documentos mencionados acima e clique aqui para começar:

Depois de preencher algumas informações básicas, o Google fará uma verificação de qualificação para garantir que você possa anunciar por meio de anúncios de serviço local:

Se você for elegível para anunciar em sua área, é crucial que marque apenas os serviços que você cobre. Não selecione todos eles esperando que isso lhe dê mais leads. Você não apenas acabará pagando para as pessoas ligarem para você que você não pode atender, mas seu anúncio terá uma classificação mais baixa, pois o Google saberá que você não está convertendo leads:

Depois de atribuir seus tipos de trabalho e carregar toda a documentação de seguro e licença, seu perfil estará completo. Só então você pode iniciar seus próprios anúncios de serviço local e começar a coletar leads.

Uma parte importante dos anúncios de serviço local a ter em mente é que um lead não significa que você realmente conseguiu o emprego. É um passo na direção certa, mas você ainda precisa fechar esse cliente.

Sua conta de anúncios de serviço local terá seu próprio painel de leads exclusivo. Este é o seu painel de controle onde todos os seus leads são registrados:

O Google oferece três opções para responder aos seus leads e, assim que você fizer isso, eles se tornarão 'Ativos'. Esses são:

• Ligar para o cliente a partir do painel
• Respondendo ao cliente com uma mensagem diretamente do painel
• Recusar o trabalho (isso notificará o cliente e ele será removido da lista)

Para garantir que você mantenha as comunicações com os leads ativos, o Google lançou um aplicativo especialmente para anúncios de serviço local. O aplicativo irá notificá-lo de quaisquer mensagens ou chamadas, juntamente com novas mensagens de outros leads.

Você pode baixá-lo em seu dispositivo iOS ou Android e, claro, ainda pode acessar seu painel a qualquer momento em um desktop ou tablet:

Dica profissional: depois de ter bloqueado o trabalho de um cliente, marque esse lead específico como 'reservado'. Isso não apenas o manterá organizado, mas também otimizará sua capacidade de determinar o ROI geral de sua campanha de anúncios de serviço local.

Dicas e truques para aproveitar ao máximo os anúncios de serviço local

Como qualquer produto do Google, alguns pequenos truques podem gerar mais retorno pelo seu investimento. Veja duas maneiras de aproveitar ao máximo seus anúncios de serviço local:

Dica nº 1: gere comentários de clientes

O número de comentários de sua listagem de anúncios de serviço local afeta a classificação no Google. Ter mais classificações e avaliações por estrelas pode destacar sua listagem e, normalmente, ajudá-lo a reservar mais vagas na plataforma:

Recomendamos ir em frente com as avaliações e ser diligente em coletá-las, principalmente ao começar.

Eles desempenham um papel importante em sua listagem e, se você é uma empresa estabelecida, não deve ter problemas em receber avaliações, desde que faça parte de sua estratégia de publicidade inicial.

Para começar a coletar avaliações, clique na guia "comentários" no painel de anúncios de serviço local e clique no botão "solicitar revisão" ao lado da vaga relevante.

Para aproveitar ao máximo suas avaliações, recomendamos personalizar a mensagem que você envia ao seu cliente. Isso não apenas aumentará suas chances de eles realmente deixarem uma avaliação, mas também pode ser uma boa maneira de deixar a porta aberta para futuras oportunidades de negócios.

Se você já tiver algumas avaliações verificadas no Google, elas serão combinadas com avaliações do serviço local à medida que a plataforma se desenvolve. E se você estiver preocupado com o que acontecerá com seus comentários se você sair do Serviços Locais, não fique.

Dica nº 2: tenha uma estrutura de chamada de entrada rigorosa

A decisão de ser cobrado ou não por um lead está diretamente relacionada ao tempo de chamada do lead. Isso mesmo: o Google está monitorando suas chamadas telefônicas. E se você ultrapassar um certo tempo, será cobrado. O que é bom se o lead for genuíno, mas se alguém entrou em contato com você para fazer um monte de perguntas sem reservar seus serviços, você estará pagando do próprio bolso.

O prazo exato de quando você será cobrado por uma chamada é ' informação interna ', mas uma coisa é certa: você não poderá contestar um desperdício de tempo.

Uma maneira infalível de impedir que isso aconteça é quando você achar que tem um interlocutor, tentar definir um horário alternativo para conversar com ele. Crie um processo para suas consultas de entrada:

1. Faça as perguntas certas: Descubra o máximo de informações o mais rápido possível. Para um encanador, isso pode estar perguntando sobre os “sintomas” iniciais, por exemplo, a água quente não está funcionando.
2. Conduza-os a um objetivo específico: depois de saber em que eles precisam de ajuda, diga-lhes quais são os próximos passos. Eles precisam ser contatados por outro membro de sua equipe, ou alguém precisa visitá-los. Aja como um médico e dê-lhes uma receita.
3. Obtenha seus dados: Com o diagnóstico em mãos, obtenha seu nome, telefone e outras informações. Verifique todas as informações, como tempos de retorno de chamada, e depois agradeça.

Como fazer experiências com anúncios de serviço local

Mostramos a você as vantagens de usar anúncios de serviço local em seu plano de publicidade, e os números de ROI parecem empolgantes.

Por meio de um melhor direcionamento ao cliente, maiores verificações de segurança e maior posicionamento na página inicial do Google, o serviço parece ser vantajoso para empresas e clientes.

No entanto, não puxe seu orçamento do Google Ads. Recomendamos que você tire alguns dos seus gastos atuais com publicidade com o Google e coloque-os em uma campanha de anúncios de serviço local para testar as águas. Levará tempo para se acostumar com a plataforma e, se não for para você, é melhor ter sua campanha do Google Ads em segundo plano para manter sua presença publicitária.

E se os anúncios de serviço local ainda não foram lançados em sua área para seu serviço, você pode se inscrever agora e ser uma das primeiras empresas em sua área local a aproveitar a nova plataforma.

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