Como projetar a jornada de compra perfeita: o poder das personas

Você está segmentando o público certo para seus produtos?

Como proprietário de uma empresa, seu objetivo é desenvolver estratégias que atraiam compradores e aumentem as vendas.

Então, aqui vai minha pergunta...

Você segmenta todas as pessoas no mercado?

Ou você tem como alvo um grupo específico de público?

Lembre-se, fazer uma campanha de marketing para atrair pessoas aleatórias é inútil. É um desperdício de recursos. E não traz os resultados desejados.

Assim, ter uma 'persona do comprador' é importante. Ele informa as características de seus compradores ideais. Além disso, ele lembra que você deve se lembrar das necessidades de seus clientes. Especialmente ao projetar um produto.

Mas... antes de analisarmos as maneiras de projetar a jornada perfeita do comprador, vamos discutir em detalhes...

O que é uma Buyer Persona?

A persona do comprador também é chamada de persona do consumidor. É uma descrição de uma pessoa que representa seus compradores ideais.

A persona do comprador inclui os seguintes detalhes:

• Nome
• Detalhes demográficos
• Interesses
• Era
• Gênero
• Traços comportamentais
• Pontos de dor

Criar uma persona de comprador é crucial para uma campanha de marketing bem-sucedida. Assim que você tiver sua persona de comprador, será mais fácil criar mensagens que funcionem bem com seus potenciais compradores.

Além disso, as personas do comprador ajudam você a entender os estágios da jornada do comprador. Isso facilita a otimização do seu funil de vendas para aumentar as vendas.

Agora, vamos falar sobre diferentes tipos de personas e como criar uma para o seu negócio.

Tipos de persona do comprador

Dê uma olhada nos seis tipos de personas que você pode usar para segmentar seus compradores ideais:

1. O caçador de valor

Os caçadores de valor são compradores que querem tirar o máximo proveito de seu dinheiro. Eles não vão dar seu dinheiro por um produto que não lhes fornece valor.

Para atrair esse grupo de clientes, é preciso destacar os benefícios do produto. Se sua proposta de valor for convincente, os caçadores de valor converterão facilmente.

Você pode oferecer produtos de edição limitada, descontos e vendas relâmpago para impulsionar as vendas.

Agora passamos para a próxima persona.

2. O Pesquisador

Eles adoram pesquisar na internet para saber mais sobre um produto. Este grupo de compradores irá comparar os preços e benefícios dos produtos. Em seguida, eles verificarão as avaliações dos produtos.

Se eles estiverem 100% satisfeitos de que seus produtos oferecem preços e benefícios interessantes, eles serão convertidos.

Para atrair esse grupo, você deve responder a todas as suas perguntas. Certifique-se de exibir fotos, vídeos e comentários atraentes em seu site e perfis sociais.

Para atrair esse tipo de grupo, mostre prova social.

Você sabia?

Com o Debutify , você pode exibir facilmente suas fotos do Instagram em sua loja Shopify. Tudo o que você precisa fazer é baixar o Debutify e usar o complemento 'Instagram Feed' . Não se preocupe! É GRÁTIS com o tema. Você não tem que pagar um centavo extra.

Assista a este vídeo para saber mais sobre o complemento de feed do Instagram da Debutify:

A seguir é...

3. A Borboleta Social

Os sites de redes sociais são o ponto de encontro ideal para o seu público?

Se sim, eles pertencem ao grupo social borboleta. Para atingir esses compradores, você pode colaborar com criadores de conteúdo e influenciadores.

Você sabia que as borboletas sociais estão sempre atualizadas com as últimas tendências e novidades? Sim está certo. Portanto, a melhor maneira de alcançá-los é iniciando seu marketing de mídia social.

Outra persona, vamos dar uma olhada é a sua...

4. Defensores da marca

É o meu grupo favorito de todos os tempos!

Este grupo representa seus clientes fiéis. Eles amam seus produtos e elogiam. Eles também recomendam seus produtos em seu círculo social.

É fácil mantê-los voltando ao negócio. Introduzir um programa de fidelidade e fornecer serviços incríveis é uma maneira eficaz de mantê-los.

Estamos nos dois últimos. Vamos para o próximo...

5. Os compradores móveis

Os compradores móveis estão em movimento o tempo todo.

Ao contrário de caçadores de valor e pesquisadores, esse grupo é rápido em fazer uma compra. Se eles gostarem de algo online e estiver dentro do orçamento, eles comprarão.

Eles não vão gastar tempo pesquisando e comparando os produtos. Apenas certifique-se de ter fotos, vídeos e descrições atraentes. Isso pode obrigá-los a se converter.

E assim, chegamos à última persona.

6. Os Generosos

Este grupo não compra o produto para si. Eles compram para dar aos seus entes queridos. Portanto, se você está tentando atingir esse grupo, concentre-se na apresentação de seus produtos.

Ofereça ofertas e pacotes para fazê-los comprar mais para seus entes queridos.

É hora de criar uma persona de comprador para o seu negócio. Então você está pronto?

Vamos começar…

Como criar uma Buyer Persona?

Em cinco etapas simples, você pode criar uma persona de comprador para sua empresa.

1. Pesquisa de público

Este é o passo mais importante para o desenvolvimento da persona. Você não pode confiar apenas em seus instintos ou meras suposições sobre o público. Você precisa pesquisar para saber mais sobre seus compradores.

Pesquise as seguintes informações do seu público:

• Grupo de idade
• Gênero
• Localização
• Poder de compra
• Interesse
• Pontos de dor

Quer saber de onde coletar as informações?

As seguintes fontes são minas de ouro para coletar dados de clientes.

• Análise de mídia social – Facebook Audience Insights
• Banco de dados de clientes da empresa
• Google Analytics

O próximo passo é…

2. Identifique os pontos problemáticos do seu cliente

Identificar os pontos problemáticos de seus clientes requer as respostas para as seguintes perguntas:

Quais são os desafios que seus prospects enfrentam?

Que obstáculos os impedem de alcançar seus objetivos?

Então, como você vai encontrar as respostas para as perguntas acima?

A melhor pessoa para responder a essas perguntas é sua equipe de vendas. Sua equipe de vendas é aquela que lida com seus clientes. Eles sabem o que seus clientes procuram e quais problemas eles enfrentam.

Você também pode enviar pesquisas e enquetes para seu público. Pergunte a eles sobre seus problemas comuns. Seu feedback valioso pode ajudá-lo a identificar e entender seus pontos problemáticos.

Depois de encontrar seus problemas, você pode pensar em maneiras de resolvê-los com seus produtos.

3. Identifique as metas do cliente

Como seus clientes podem resolver seus problemas e alcançar seus objetivos?

Por exemplo, o ponto de dor do seu cliente é seu peso corporal não saudável. Seu objetivo é ficar em forma, eliminando quilos indesejados.

Compreender os objetivos do seu cliente ajuda a destacar os benefícios do produto. Ele tenta os compradores a comprar seus produtos.

Mas e se seus produtos não ajudarem diretamente o cliente?

Mesmo assim, você precisa entender os objetivos do seu cliente. É importante para tirar sua campanha de marketing com sucesso.

Agora, digamos que você venda tapetes de ioga. Você acha que simplesmente comprando o tapete, seu cliente perderá todo o seu peso?

Não!

Então, como você pode convencer os clientes em potencial de que seus produtos podem ajudá-los a atingir seus objetivos?

4. Entenda como você pode ajudar

Depois de conhecer os pontos problemáticos e os objetivos do seu cliente em potencial, é hora de destacar os benefícios do produto.

Agora, nesta etapa, você precisa pensar na perspectiva do seu cliente em potencial. Estude seus produtos e identifique quais recursos podem atrair o público.

Por exemplo, você vende pedômetros. É leve e conta passos precisos. Você acha que é o suficiente para fazer seu prospect comprar o produto?

Acho que não…

Aqui está uma regra simples (você precisa se lembrar):

Os prospects não estão interessados ​​nos recursos do produto . Eles querem saber qual benefício seu produto pode lhes proporcionar.

Então, o que você pode fazer é destacar o benefício que seus pedômetros exibem o número de calorias queimadas ao caminhar. Isso convencerá seu cliente em potencial a comprá-lo para acompanhar a perda de calorias.

Hora de reunir todos os dados!

É hora de...

5. Crie suas personas de comprador

Depois de estudar todos os detalhes, escolha as características comuns do seu público. Isso formará a base da sua persona do cliente.

Por exemplo, seus dados mostram que a idade do seu público está entre 25 e 35 anos. Eles moram em cidades pequenas, são entusiastas da academia e possuem carros compactos.

Depois disso, siga em frente e liste seus problemas e objetivos.

Digamos que o problema do seu cliente seja sua agenda lotada e seu objetivo seja se exercitar com mais frequência.

Agora você precisa nomear seu cliente ideal. Crie uma descrição realista para fazê-los parecer uma pessoa real.

Espere, por que o nome?

É fácil falar com Mike ou com um americano de 35 anos?

Pegar o nome da pessoa enquanto discute as atividades de marketing com a equipe é bem mais fácil.

E pronto, você criou sua persona de comprador.

Essa persona ajudará você a criar estratégias para atender às expectativas de seus clientes.

Depois de criar a persona do seu comprador, é hora de projetar a jornada do comprador.

Abaixo estão as três principais etapas da jornada do comprador.

Etapas da jornada do comprador

1. Conscientização

A primeira etapa da jornada do comprador é a conscientização.

Nesse estágio, um comprador conhece a empresa e seus produtos por meio de um amigo, anúncio ou postagem de mídia social.

Então, nesta fase, chame a atenção deles oferecendo material informativo em seu site.

Por exemplo, você pode fornecer aos visitantes um eBook, blogs, materiais para impressão, etc.

Ele vai educar o comprador mais sobre o seu negócio.

Você pode usar a persona do seu comprador para publicar material gratuito. Por exemplo, seu comprador é um vendedor da Shopify e deseja aumentar as vendas. Você pode publicar artigos sobre como ele pode otimizar sua loja para aumentar as conversões.

Depois que seu cliente em potencial tiver aprendido sobre sua marca, tente movê-lo para o próximo estágio.

2. Consideração

A segunda etapa é a consideração.

Nesta fase, os clientes potenciais comparam os preços, características e benefícios de diferentes produtos. Você cria estratégias para fazer o cliente selecionar seu produto. Eles criam mensagens direcionadas, destacam os benefícios do produto e compartilham provas sociais.

Após a consideração vem o último passo, a decisão de comprar o produto.

3. Decisão

A etapa em que os prospects se transformam em seus clientes.

Assim, forneça ofertas tentadoras e uma experiência de compra perfeita para os clientes em potencial.

Por exemplo, você pode fornecer descontos e ofertas para fazer seu cliente comprar seu produto.

Não se esqueça de tornar seu site fácil de navegar. Se o site não for fácil de usar, seus clientes em potencial sairão. Da mesma forma, seu estágio de checkout deve ser tranquilo. Não irrite o cliente apresentando-lhe formulários longos com muitos campos.

Quanto mais curto for o estágio de checkout, mais fácil será para os clientes concluí-lo.

Use a persona do comprador para reformular seu negócio...

A persona de um comprador é uma ferramenta poderosa para projetar campanhas de marketing bem-sucedidas.

Ele ajuda os profissionais de marketing a entender seus clientes em potencial e direcionar seus pontos problemáticos.

Uma boa buyer persona também ajuda a empresa a se conectar com os clientes e conquistar sua fidelidade. Portanto, crie sua persona de comprador para tornar seus esforços de marketing mais direcionados.

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