Como excluir uma avaliação do Google: dicas e exemplos

Você recebeu uma avaliação negativa do Google Meu Negócio? Vamos falar sobre como excluir um comentário do Google e como isso afeta sua empresa.

As avaliações negativas do Google Meu Negócio podem iniciar um pesadelo para a reputação da marca. É sabido que a importância das avaliações online para qualquer negócio geralmente é o início da experiência do cliente.

Os usuários lerão comentários de usuários experientes antes de considerar ir a um lugar ou comprar um produto ou serviço. No entanto, estudos recentes mostram que as pessoas são mais propensas a confiar em uma empresa com críticas principalmente positivas, mas pelo menos algumas negativas.

Por que é importante aprender a excluir comentários do Google

Isso acontece porque pelo menos uma pessoa pode ter uma experiência negativa; isso humaniza a empresa, pois errar é normal. Portanto, se você receber uma avaliação negativa, responda educadamente e resolva o problema em vez de combatê-lo, e a crise provavelmente será evitada.

No entanto, mais do que apenas uma pequena porcentagem de avaliações negativas afetará a percepção da marca do cliente e, em última análise, prejudicará a conversão. Então, vamos falar sobre o que as avaliações negativas podem fazer contra você, como promover avaliações positivas e se livrar de uma reputação negativa da marca.

Posso remover uma avaliação negativa do Google?

A resposta curta é não. Você não pode excluir totalmente um comentário negativo em seu perfil do Google Meu Negócio com um clique.

Algumas plataformas e redes sociais, como Facebook e Instagram, permitem controlar quais comentários e avaliações permanecem em sua página e quais você pode excluir. No entanto, como o Google Meu Negócio atua principalmente como um portal de avaliações, é quase impossível se livrar da avaliação de um cliente.

Ser capaz de excluir comentários negativos tiraria o objetivo principal de um portal de classificação como o Google Meu Negócio. Afinal, os clientes devem relatar suas experiências positivas e negativas aqui e, assim, ajudar outros clientes a encontrar o caminho.

Portanto, os portais de classificação têm um significado mais profundo e atendem principalmente aos clientes, não às empresas. Se todas as empresas pudessem simplesmente excluir todas as críticas negativas, isso apresentaria uma imagem distorcida da maioria das empresas.

Mas as empresas não ficam totalmente impotentes quando recebem uma avaliação negativa, especialmente se forem injustificadas ou mesmo violarem a lei aplicável; existem várias maneiras pelas quais você pode reagir a críticas negativas. Vamos falar sobre alguns deles.

Como responder a avaliações negativas do GMB

Em primeiro lugar, sempre responda a avaliações negativas no Google Meu Negócio o mais rápido possível. O mais importante é que você primeiro reaja adequadamente à avaliação negativa de um cliente em seu perfil do Google Meu Negócio.

As coisas não podem ir bem no seu negócio todos os dias. Às vezes você tem um dia ruim; às vezes, um cliente faz isso e fica simplesmente irritado com isso. Descreva seu lado da história, peça desculpas e prometa melhorar se considerar que os clientes estão corretos com suas críticas negativas.

A boa notícia é que é fácil responder com um pedido de desculpas pelo Google Meu Negócio. Outros clientes que lerem seu comentário em resposta a uma avaliação negativa tomarão nota disso, a menos que você receba regularmente críticas negativas. Portanto, não há necessidade de pânico.

É melhor responder imediatamente a uma crítica negativa. Se você não tiver tempo para reagir imediatamente e em detalhes à avaliação negativa, pelo menos sinalize para seus clientes que você viu a avaliação negativa e analisará o assunto.

Lidar com avaliações negativas injustificadas no Google Meu Negócio

Primeiro, nunca deixe críticas negativas injustificadas no Google Meu Negócio sem comentários, mesmo que você pretenda pedir ao Google Meu Negócio para revisar e, em última análise, remover a crítica negativa.

Isso é possível, mesmo que a exclusão de uma avaliação negativa justificada do cliente, que também foi factualmente justificada, não seja muito provável. Ao verificar uma avaliação negativa, o Google Meu Negócio oferece várias opções:

1. A avaliação negativa não é relevante para este local

Por exemplo, suponha que você tenha vários locais no Google Meu Negócio e tenha recebido uma avaliação negativa por um local incorreto. Nesse caso, você pode escolher essa opção para excluir uma avaliação negativa irrelevante e injustificada.

2. Conflito de interesse

Selecione esta opção se achar que a avaliação negativa é injustificada ou baseada em fatos falsos. O Google Meu Negócio analisará a avaliação negativa. No entanto, isso pode levar tempo, portanto, esteja preparado para lidar com a avaliação negativa do cliente, mesmo que seja injustificada, pois pode levar algum tempo para ser removida. Portanto, mais uma vez: reaja ao que você considera uma avaliação negativa injustificada do cliente para que não fique visível sem comentários por muito tempo.

3. Conteúdo censurável ou sexualmente explícito em uma avaliação negativa

Se a avaliação negativa do cliente tiver conteúdo ofensivo ou sexualmente explícito, você poderá selecionar essa opção. O Google Meu Negócio provavelmente excluirá esta avaliação do cliente rapidamente.

4. Questionável em termos de lei de proteção de dados

Se a avaliação negativa do cliente contiver o nome de um funcionário, por exemplo, você poderá selecionar esta opção. É difícil prever se o Google excluirá toda a avaliação do cliente ou apenas alterará a avaliação negativa. A segunda opção é mais provável de acontecer se a revisão se provar fundamentalmente justificável.

5. Problema jurídico

Isso inclui tentativas de phishing, avaliações negativas de clientes obviamente “compradas”, avaliações negativas maliciosas de clientes ou veiculação de publicidade de produtos. Isso também inclui injúrias ou insultos, ou seja, se a crítica negativa não contiver qualquer explicação fundamentada sobre o assunto real.

→ O Google Meu Negócio descreve as diretrizes de conteúdo para avaliações de clientes do Google Meu Negócio aqui

→ Como excluir uma avaliação negativa

Como excluir uma avaliação do Google quando injustificada?

A resposta a esta pergunta é simples: contrate um advogado se remover uma avaliação negativa for vital para você. Você pode encontrar o endereço na impressão do Google ou entrar em contato diretamente com o Departamento Jurídico do Google.

Mas tenha sempre em mente: é muito humano receber uma avaliação menos positiva do cliente de vez em quando se for justificado no assunto, como já descrito acima. Apenas certifique-se de obter o maior número possível de avaliações positivas dos clientes.

O aplicativo de gerenciamento de reputação do QuestionPro oferece uma função de notificação para evitar a perda de avaliações no Google Meu Negócio. As notificações aparecem no seu smartphone, iPad ou na tela do seu PC.