Como diminuir a taxa de rejeição do site: 12 dicas que funcionam

Se você está tentando comercializar seu site e fazer mais vendas, é importante saber o que significa a taxa de rejeição do site.

A falta desse conhecimento pode fazer ou quebrar seu site. Neste artigo, discutiremos o que isso significa e como você pode reduzi-lo.

O que é taxa de rejeição?

A taxa de rejeição, definida em porcentagem, é o número de usuários ou visitantes que saem de uma página sem realizar uma ação específica, como finalizar uma compra, baixar um arquivo etc.

Antes de prosseguir, vamos deixar claro que é impossível ter uma taxa de rejeição de 0% a menos que você tenha muito poucos visitantes. Nem todas as pessoas que acessam sua página ou site da Web estarão interessadas no que você tem a oferecer. No entanto, existem maneiras de reduzir a taxa de rejeição e, neste post, mostraremos algumas delas.

Por que é importante controlar a taxa de rejeição?

Agora que você sabe o que significa taxa de rejeição, vamos falar sobre sua importância.

Lembre-se de que os usuários que acessam seu site provavelmente estarão interessados ​​no que você tem a oferecer. Mas, se eles ricochetearam imediatamente, isso significa que você não conseguiu mantê-los engajados. É uma perda porque o usuário pode ir para outra pessoa e fazer dinheiro para ela.

Além disso, também é um fator de classificação de acordo com este relatório do Backlinko . As páginas com uma taxa de rejeição baixa têm maior probabilidade de serem classificadas na primeira página do Google.

Por último, uma taxa de rejeição muito alta indica que há algo errado com seu site. Pode ser qualquer coisa, desde uma falha de design até um conteúdo pobre.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Pode ser difícil fornecer um número porque depende de uma variedade de fatores, incluindo o nicho e a idade do seu site, conforme destacado abaixo:

• Sites de varejo e comércio eletrônico: 20% - 45% para sites de comércio eletrônico e varejo
• Sites B2B - 25% - 55%
• Local de geração de leads - 30% - 55%
• Sites que não são de comércio eletrônico - 35% - 60%
• Páginas de destino - 60% - 90%
• Blogs, sites de notícias - 65% - 90%

Os blogs costumam ter taxas de rejeição muito altas - até 90%. Os sites de comércio eletrônico podem ter uma taxa de até 20%. Além disso, também depende muito de onde seu tráfego está vindo.

Os usuários que chegam ao seu site por e-mail marketing, por exemplo, tendem a permanecer nele por mais tempo do que os usuários que chegam ao seu site por meio de pesquisa orgânica. No entanto, de acordo com este relatório GoRocketFuel , a taxa média está entre 41 e 51 por cento.

Se você está confuso sobre o que é uma boa taxa de rejeição, certifique-se de comparar sua taxa de rejeição com outras empresas em seu nicho. Você pode encontrar facilmente a taxa de rejeição por meio de ferramentas como o Google Analytics.

A seção de taxa de rejeição do Google Analytics oferece alguns detalhes importantes.

A ferramenta só pode dizer se você tem uma taxa de rejeição alta ou muito baixa, mas não pode diminuí-la para você.

Por que minha taxa de rejeição é tão alta?

Pode ser difícil corrigir um problema se você não souber o que está causando isso. Portanto, vamos primeiro falar sobre o que causa a rejeição dos visitantes.

A página não é o que eles esperavam

Assim, um usuário pesquisa 'melhores sapatos' e chega a uma página que fala sobre as qualidades dos melhores sapatos.

Supondo que o usuário esteja procurando comprar os melhores sapatos, ele ou ela pode desistir porque a pessoa não está interessada em saber sobre sapatos, ela está apenas interessada em comprar um par.

Design bagunçado

Ninguém gosta de um site que parece feio. Acredite ou não, um grande número de pessoas julgará seu site com base em sua aparência .

Veja este design:

A maioria dos usuários se recupera logo após o desembarque, porque o site parece pouco profissional.

UX ruim

Este é outro fator importante.

Um site difícil de usar ou navegar não atrai usuários.

Quanto mais fácil for encontrar o que se precisa, menor será a taxa de rejeição.

Os usuários encontraram o que precisavam

Um usuário que deseja ler sobre 'qualidades de um líder' pode chegar ao seu blog, folheá-lo em alguns segundos e fechar a página porque não está interessado em mais nada.

Além disso, um usuário pode abrir vários sites ao mesmo tempo - todos discutindo a mesma coisa - ele ou ela fecharia o seu site se obtivesse o que precisava de outro site.

Como melhorar a taxa de rejeição: 12 dicas para reduzir a taxa de rejeição

# 1 Adicionar vídeos à sua página

As páginas que contêm vídeos tendem a ter taxas de rejeição mais baixas, conforme comprovado pela Wistia . A empresa quase dobrou seu tempo médio em uma página incorporando vídeos do YouTube. “As pessoas gastam em média 2,6x mais tempo nas páginas com vídeo do que sem”.

O conceito é simples. Os usuários adoram vídeos. A maioria das pessoas prefere assistir e não ler. Isso também é importante de outras perspectivas, já que tendemos a nos lembrar mais do que assistimos em comparação com o que lemos.

A Backlinko descobriu que incorporar vídeos às páginas pode reduzir a taxa de rejeição em até 11 por cento .

No entanto, você deve se lembrar de algumas coisas ao adicionar vídeos. Eles devem ser relevantes e de alta qualidade. Por exemplo, uma página sobre 'como cozinhar arroz' pode conter um vídeo explicando o processo.

Você pode enviar os vídeos para o seu servidor ou hospedá-los no YouTube (gratuitamente). No entanto, certifique-se de evitar a reprodução automática, pois pode ser uma distração.

Embora os vídeos sejam úteis, nem todos que acessam sua página podem estar interessados ​​em assistir a um vídeo.

Eles podem estar ouvindo uma música ou arquivo, que pode ser interrompido se o vídeo em sua página começar a ser reproduzido automaticamente. Se você deseja reproduzir o vídeo sozinho, pelo menos certifique-se de que está sem som.

# 2 Certifique-se de adicionar uma barra de pesquisa

A barra de pesquisa ajuda os usuários a encontrar o que precisam. Certifique-se de manter o botão de pesquisa amplo e claramente visível.

De acordo com um relatório publicado por Jakob Nielson , a caixa de pesquisa deve ter pelo menos 27 caracteres de largura. Isso é muito importante porque a barra média tem apenas 18 caracteres de largura.

Poucas pessoas prestam atenção a este fato porque é possível digitar consultas mais longas mesmo em caixas curtas, mas o problema é que os usuários não conseguirão ver a consulta inteira devido ao tamanho da barra. Isso pode dificultar muito a revisão ou edição da consulta.

Uma opção muito boa para resolver este problema é introduzir uma barra de pesquisa dinâmica que aumenta automaticamente à medida que se começa a digitar na caixa.

Outra boa opção é deixar a barra grudenta e fixá-la na parte superior para que os usuários possam encontrá-la facilmente. Não adianta ter uma barra de pesquisa se ninguém pode vê-la.

# 3 Não negligencie as velocidades de carregamento

Os usuários de hoje estão impacientes. Eles nunca ficarão em uma página da web que leva muito tempo para carregar.

De acordo com um relatório do Decibel Insight, as páginas que demoram para carregar têm uma taxa de rejeição 72% maior do que os sites que carregam rapidamente. Mas a questão é: quão rápido um site deve ser ?

Em primeiro lugar, um site que leva mais de 3 segundos para carregar totalmente é considerado extremamente lento. Para obter melhores resultados, o conteúdo do seu site deve carregar em menos de dois segundos.

Um site de carregamento rápido tem baixas taxas de rejeição e tende a ter uma classificação elevada nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

Por esse motivo, convém sempre verificar a velocidade de carregamento do seu site.

Para fazer isso, clique aqui e execute um teste abrangente.

Aqui está o que você pode fazer para melhorar o tempo de carregamento:

• Minimize as solicitações HTTP
• Combine e reduza arquivos
• Adiar o carregamento do JavaScript
• Minimize o tempo até o primeiro byte
• Encontre um bom anfitrião
• Evite reprodução automática
• Comprima o seu site
• Habilitar cache

Verifique esta página para obter mais dicas sobre como melhorar a velocidade da página e, portanto, reduzir a taxa de rejeição do seu site.

Nº 4 Exibir ofertas especiais em sua página

A chave está em atrair os usuários e fazê-los permanecer na página, oferecendo-lhes algo interessante em troca.

Você pode introduzir códigos de desconto especiais para fazer as pessoas quererem verificar outras páginas e permanecer no seu site. Considere o uso de cronômetros de contagem regressiva. Conforme explicado em nosso artigo Como usar cronômetros de contagem regressiva para aumentar as conversões com exemplos , os cronômetros de contagem regressiva podem ser muito eficazes para aumentar a conversão e melhorar as taxas de rejeição.

Procure inspiração no eBay. A loja de comércio eletrônico exibe ofertas especiais e descontos que são difíceis de perder.

Para que esse truque funcione, a oferta exibida deve ser altamente relevante e personalizada. Por exemplo, se sua página é sobre animais de estimação, o anúncio deve ser sobre alimentos para gatos, veterinários, etc.

# 5 Use formatação inteligente

Conforme explicado anteriormente, os usuários não gostam de sites que parecem confusos e feios.

Não importa o quão valioso ou informativo seja o seu conteúdo, ninguém vai ficar na página e lê-lo se parecer visualmente desagradável.

Aqui estão algumas dicas para melhorar o apelo visual do conteúdo do seu site:

• Use parágrafos pequenos para que não pareça muito texto
• Use recursos visuais como imagens e vídeos para manter as pessoas engajadas
• Tome cuidado com o espaçamento para garantir que a página tenha uma boa aparência
• Use subtítulos inteligentes para que os usuários possam saber imediatamente o que você está oferecendo
• Use marcadores para destacar mensagens importantes (como acabei de fazer)

Isso permitirá que os usuários percorram rapidamente o seu conteúdo e identifiquem os pontos que são valiosos para eles. No entanto, você deve saber onde traçar a linha.

Não cometa o erro de usar títulos desnecessários ou inserir imagens em cada postagem. Isso apenas estraga a aparência e torna a página difícil de navegar.

Nº 6 Compare o tempo gasto e a taxa de rejeição

Eu identifico se o problema está relacionado a uma página da web ou a todo o site.

O tempo gasto em seu site é uma métrica muito importante a ser considerada. Por exemplo, se o tempo geral gasto for bom, mas a taxa de rejeição for alta, o problema pode estar no conteúdo de páginas específicas.

Da mesma forma, se a taxa de rejeição for alta e o tempo gasto em seu site for muito baixo, o conteúdo pode ser enganoso ou pode haver problemas com o design.

Compare valores diferentes para identificar o que está causando as taxas de rejeição altas.

# 7 Livre-se das distrações

Dar a seus visitantes tantas opções pode ser uma distração. O mesmo acontece com o carregamento do seu site com informações excessivas e o uso de fontes incorretas.

Isso pode levar à confusão e prejudicar a ação.

Simplifique o design, reduza a desordem e livre-se de distrações.

Isso é muito importante para as páginas de destino. Portanto, é importante escolher o design ou os temas WordPress certos - se você estiver usando um site WordPress - que atendam a esses critérios. Eles precisam discutir apenas um elemento.

Pense da perspectiva dos usuários.

Digamos que um usuário queira comprar um domínio .com e acesse sua página:

A página parece muito confusa e oferece muitas coisas. Isso pode causar confusão e forçar o usuário a pressionar o botão X.

Veja o exemplo acima. A página está limpa.

Quando um usuário chega nesta página, ele ou ela não se distrairá. O usuário pode pesquisar rapidamente os domínios disponíveis e prosseguir com o processo.

Se você não tiver certeza de quais elementos em uma página estão distraindo os usuários, considere o uso de testes A / B. Adoric oferece esse recurso e pode facilitar a identificação de falhas.

Confira nosso artigo Teste A / B: Como funciona e por que você precisa para saber mais.

# 8 Ofereça a ajuda certa

Os usuários não têm tempo para ficar no telefone e esperar para se conectar a um agente.

Eles querem obter respostas às suas perguntas imediatamente. Portanto, certifique-se de incluir uma seção de perguntas frequentes em cada página (quando possível) e tenha recursos detalhados ou seção de conhecimento que responda a todas as perguntas que um usuário possa ter sobre sua empresa, produto ou serviço.

Além disso, considere a introdução do recurso de chat ao vivo. Cerca de 79 por cento dos clientes preferem o chat ao vivo, pois ajuda a economizar tempo. Além disso, é a ferramenta de suporte com a maior taxa de satisfação do cliente, de 92 por cento.

Nem todas as empresas oferecem chat ao vivo e muitas ainda se limitam às opções tradicionais de suporte por telefone e e-mail, que são mais caras e demoradas.

Facilite a conexão dos usuários a um agente. É um dos melhores truques para reduzir a taxa de rejeição.

Coloque botões flutuantes de chat ao vivo em sua página. Isso não apenas reduzirá a taxa de rejeição, mas também aumentará a conversão.

Nº 9 Melhore o Seu Conteúdo

Melhorar o conteúdo oferece vários benefícios. Ele aumenta a conversão, educa os visitantes e melhora a taxa de rejeição.

Já falamos sobre o uso de imagens, vídeos em seu conteúdo e a formatação inteligente para garantir que suas páginas sejam fáceis de folhear. No entanto, isso não é tudo o que importa.

Acima de tudo, seu conteúdo deve ser informativo e relevante. Não crie páginas apenas para isso. Faça cada palavra contar e adicione um CTA na página. Este truque simples pode reduzir a taxa de rejeição e ajudá-lo a fazer mais vendas.

A relevância é um grande problema, porque sua página pode acabar sendo classificada por palavras-chave que ela não atende muito bem. A melhor maneira de resolver esse problema é ver em quais palavras-chave suas páginas estão classificadas e fazer as alterações em seu conteúdo de acordo.

Além disso, considere adicionar um índice que pode ser pulado para que os visitantes possam encontrar rapidamente o que precisam.

Isso diminuirá a taxa de rejeição e manterá os usuários grudados em sua página.

# 10 Não negligencie os links internos

Quer desfrutar de uma baixa taxa de rejeição? Certifique-se de usar uma estratégia de vinculação interna inteligente.

Links internos são eficazes para manter as pessoas em sua página e levá-las a verificar mais de seu conteúdo. No entanto, não cometa o erro de adicionar links a cada outra palavra.

Link apenas para páginas que agregam valor à página. Caso contrário, a página ficará confusa e pouco profissional.

A melhor estratégia é vincular a páginas que sejam relevantes para o seu conteúdo. Por exemplo, um artigo sobre SEO deve ter links apenas para páginas que discutem ou explicam SEO e não páginas que explicam outros tópicos.

# 11 Remova os anúncios que são intrusivos

Gostamos dos anúncios, eles ajudam os sites a ganhar dinheiro e podem ser usados ​​para promover produtos e serviços específicos. Mas, permanece o fato de que os anúncios podem ser intrusivos. É por isso que um grande número de usuários da Internet usa bloqueadores de anúncios.

Os visitantes desejam estar em um site que ofereça uma experiência não intrusiva. Sugerimos que você use anúncios nativos, pois eles não afetam a experiência de navegação e também são bastante eficazes.

Não coloque anúncios onde os visitantes são mais propensos a pesquisar informações, ou seja: caixa de pesquisa, área de conteúdo e barra de menu.

# 12 Use pop-ups de saída

Uma boa maneira de aumentar o engajamento é usar pop-ups de intenção de saída. Eles não são apenas usados ​​para direcionar os usuários abandonados, mas também têm se mostrado eficazes para aumentar o engajamento.
“As pessoas estão ficando cada vez mais intolerantes com pop-ups. Se você estiver usando, pense duas vezes, verifique suas taxas de rejeição e pense novamente ”.

O segredo está em fazer uma oferta difícil de resistir.

Use a personalização e faça uma oferta com base na experiência do cliente em seu site.

Por exemplo, se ele ou ela olhou para um produto específico, destaque como muito poucos sobraram na loja ou ofereça um desconto nele.

Pop- ups de intenção de saída Adoric podem ser usados ​​para criar pop-ups de intenção de saída atraentes. Você pode escolher entre uma variedade de modelos impressionantes.

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