Como criar a voz da sua marca

Assim como a beleza está nos olhos de quem vê, uma marca existe na mente do consumidor.

Não importa o quão bom gerente de marca você seja, a verdade é que você controla apenas um lado da equação. Você envia sinais-chave com seu posicionamento , suas mensagens , seus códigos de marca, escolha de canal e afins, mas, em última análise, é a interpretação do consumidor desses sinais que formará sua percepção de você como uma marca.

Um dos sinais mais importantes que você pode usar para se conectar com os consumidores e se destacar dos concorrentes é a voz da sua marca. Seja online, no aplicativo ou na vida real, como você diz o que diz molda a experiência de alguém com sua marca.

O que é uma voz de marca?

Vamos deixar as coisas bem claras e começar distinguindo entre voz e tom da marca.

A voz da sua marca é a maneira consistente como você aparece no mundo, passando por todas as comunicações da empresa e pontos de contato com o cliente. Está intimamente associado à personalidade da marca – é o seu ponto de vista, como você se comporta, pensa e expressa seus valores.

Quando falamos de tom de marca, estamos falando das variações que você pode usar em diferentes canais, com diferentes segmentos de público. Pode mudar dependendo do contexto. Torna-se ainda mais relevante quando você é uma marca global que precisa falar com um mercado local.

A maneira mais fácil de entender isso é reconhecer que, como indivíduos, temos uma voz e um estilo de comunicação consistentes, incluindo o ritmo e o ritmo de nossas frases. Mas modificamos a linguagem que usamos, como usamos o humor e até o conteúdo que compartilhamos dependendo do nosso público.

A forma como escrevemos aos nossos avós é diferente dos textos que enviamos aos nossos amigos e diferente ainda dos emails e relatórios que escrevemos no trabalho.

A voz e o tom da marca são estratégias , não um exercício tático de marketing. É um conjunto estratégico de escolhas sobre onde jogar e como vencer.

A voz da sua marca deve ser a personificação dos valores da sua empresa em conjunto com as expectativas e necessidades dos seus principais segmentos de clientes. E deve sempre considerar o cenário competitivo , garantindo que você se destaque da maneira certa.

Por que a voz da marca é importante?

Existem quatro razões principais pelas quais você precisa desenvolver uma voz de marca forte:

1. A voz da sua marca torna você memorável

Quando bem feito, a voz da sua marca pode ajudá-lo a ficar na mente das pessoas. A maneira como você fala com seus clientes pode ter um impacto emotivo sobre eles, fazendo com que se sintam empoderados, tranquilos, reconhecidos ou entretidos.

Eles vão se lembrar de como você os fez sentir e isso contribui para a disponibilidade mental no futuro. A disponibilidade mental é a medida em que sua marca vem à mente quando o cliente encontra um gatilho de compra. Vale a pena investir em qualquer coisa que possa ajudar a mantê-lo na mente dos clientes.

2. A voz da sua marca permite consistência

Os consumidores de hoje estão se movendo com fluidez entre experiências online e offline, entre dispositivos e em vários canais. Falar com uma voz consistente garantirá que eles o reconheçam sempre que o encontrarem.

Uma voz de marca forte com diretrizes de acompanhamento também ajudará a orientar sua criação de conteúdo entre equipes internas e de agências, em diferentes regiões geográficas e diferentes departamentos internamente.

3. A voz da sua marca contribui para a autenticidade

A falta de confiança nos governos e organizações de mídia vem crescendo há anos, e as pessoas estão procurando empresas privadas para ajudar a resolver os maiores desafios que enfrentamos hoje.

Eles querem que as marcas se posicionem, vivam de acordo com valores mais elevados e assumam quaisquer erros que cometam. A autenticidade da marca – um senso de genuinidade ou sinceridade – pode levar à confiança e lealdade, aumentar o valor da marca e agregar valor à experiência do cliente.

Marcas como Patagonia e Dove são consideradas exemplos de marcas autênticas porque agem de acordo com seus valores e agem para apoiar seus clientes com as coisas que mais importam para eles.

Lembre-se de que o que você diz é importante, mas também precisa respaldar isso com suas ações.

4. A voz da sua marca o torna distinto

Uma voz de marca forte pode ajudá-lo a se destacar da concorrência – e isso não é apenas concorrentes diretos para seu produto ou serviço. Também são demandas concorrentes pela atenção de seus clientes em um cenário de mídia que explodiu.

A voz da sua marca – a destilação de sua personalidade e ethos – não deve soar como qualquer outra pessoa. Observe seu propósito, posicionamento, mensagens, estilo e combine-os com as percepções do cliente para ajudá-lo a encontrar uma maneira única de se comunicar que outras marcas não podem copiar.

Como criar a voz da sua marca

Se você trabalha em uma nova marca ou está ingressando em uma marca e deseja refinar a voz de sua marca existente, veja como começar.

Entenda sua história de origem

O primeiro ponto de partida é observar o espírito da empresa – sua visão e missão. Por que a empresa foi criada em primeiro lugar? Qual é o valor humano que sua empresa possibilita/oferece?

Então comece a olhar para o que o diferencia das outras empresas da categoria. A forma como você trabalha é diferente?

Então veja seus valores:

• Como eles se parecem na prática?
• Como eles ganham vida?
• Qual é a sensação de estar agindo a partir de um valor de marca?
• Como é esse valor de marca na experiência do cliente?

Entenda seus clientes

Depois de ter uma visão clara da empresa, é hora de recorrer à pesquisa de mercado .

Você está tentando entender como é navegar na indústria do ponto de vista de seus clientes:

• Quais são as etapas pelas quais eles passam ao explorar e avaliar opções?
• Que linguagem eles usam para falar sobre os produtos/serviços que resolvem seus problemas nesse contexto?
• Como eles se sentem sobre sua situação neste contexto?
• Tente descrever seu estado emocional e os níveis de atenção que eles trazem para cada tarefa.

Defina a voz da sua marca

Trabalhando com as principais partes interessadas no negócio, comece a trabalhar nas escolhas táticas da voz e do tom da sua marca.

É aqui que você terá discussões sobre o estilo de linguagem, sua escolha de palavras, o ritmo de suas frases e outros aspectos que afetam como você pode ser percebido.

Obtenha um consenso sobre o que você está tentando alcançar com seu conteúdo e quais são as implicações de como você precisa se comunicar.

Por exemplo, o Mailchimp busca orientar as pessoas no uso de seus produtos de maneira capacitadora para construir seus negócios. Eles fazem isso bem, garantindo que seu conteúdo seja claro, útil e amigável.

Isso se traduz em uma voz de marca que é sincera, genuína e usa humor seco para apresentar sua tecnologia como uma ferramenta útil.

Tome decisões sobre o quão formal ou informal será seu tom em diferentes contextos e defina onde e como o humor pode ser usado. Você também vai querer encontrar o equilíbrio certo entre usar linguagem simples ou jargão da indústria.

Codifique tudo nas diretrizes da sua marca

As diretrizes da sua marca devem ser um documento vivo que todos na organização possam acessar. Garantir que todos os entendam e os usem significa que você estará oferecendo uma experiência de marca consistente sempre e onde quer que um cliente interaja com você.

Além das diretrizes do logotipo, tipografia, paleta de cores e estilo de imagem, você também precisa explicar como as pessoas dentro da organização, bem como qualquer parceiro criativo ou de marketing com quem você trabalha, podem definir o tom de voz da sua marca.

Nossos especialistas em marcas preferem usar uma série de dials (geralmente não mais que três) que permitem à marca aumentar ou diminuir um determinado tom de voz, como “enérgico” ou “conhecedor”.

Isso permitirá que você combine o tom e a escolha de palavras com o estado mental e os níveis de atenção que o cliente tem quando encontra sua mensagem em canais específicos.

Nosso chefe de criação, Steve Pannett , disse:

“Com a abordagem de 'dials', você pode discar sua 'irreverência' ou reduzi-la, mas fazer o último não deve enviar você para o extremo oposto do espectro.Para mim, isso imita melhor o que fazemos como indivíduos (ou seja, escrever para os avós em vez de enviar mensagens de texto para amigos), sua personalidade permanece intacta, mas você apenas disca para cima ou para baixo, dependendo de com quem está se comunicando.

Também pode ser útil incluir um guia de estilo, novamente para garantir consistência. Isso deve incluir as regras gramaticais que sua organização segue em relação à ortografia, capitalização, escrita de números e muito mais, mas também pode abordar a voz ativa versus passiva e incluir uma lista de palavras ou frases a serem evitadas.

Pensamentos finais

Definir a voz e o tom autênticos da sua marca é uma atividade estratégica que tem grandes implicações para a sua empresa.

Ele pode ajudá-lo a se destacar em um mercado lotado para que os clientes se lembrem de sua marca, e codificá-la em diretrizes de marca e estilo garantirá a consistência em todos os pontos de contato com o cliente.

Se você está pensando em refinar a voz da sua marca, não hesite em entrar em contato com um de nossos especialistas em marcas .