Como criar e-mails de reengajamento irresistíveis
Publicados: 2022-06-29
É um fato. Difícil de engolir, mas com o qual você precisa aprender a conviver como profissional de marketing.
Estou falando de assinantes que param de interagir com seus e-mails.
A perda de engajamento por e-mail pode ser ruim para os negócios de várias maneiras. A primeira é que assinantes desengajados podem resultar em perda de receita. A outra razão é que e-mails que não são abertos reduzem sua reputação de remetente, resultando em maiores chances de seus e-mails serem enviados para a pasta de SPAM.
Há muitas razões – algumas que você talvez nunca saiba – pelas quais os assinantes se desativam.
Conhecer esses motivos ajudará você a criar uma estratégia robusta de marketing por e-mail que terá taxas de engajamento mais altas. Vamos analisar rapidamente alguns dos motivos mais comuns pelos quais os assinantes desistem.
4 principais razões pelas quais os assinantes desistem de seus e-mails
Antes de vermos como você pode criar a campanha de reengajamento perfeita, é importante entender os motivos por trás do desengajamento do assinante.
1. Mudança de endereço de e-mail.
Uma razão pela qual suas taxas de engajamento podem cair é porque alguns assinantes alteram seus endereços de e-mail. Isso pode ser resultado de qualquer coisa, desde a mudança para um novo emprego ou o fechamento do domínio associado ao endereço de e-mail.
2. Falha ao usar dados para capturar sua atenção.
A era digital empoderou os profissionais de marketing com um superpoder: dados. Com esse superpoder, os profissionais de marketing podem falar com seus assinantes em um nível mais pessoal. E seus clientes esperam essa personalização nos e-mails que você envia.
Não fazer isso pode rapidamente desengajar seu público.
3. Os e-mails fornecem pouco ou nenhum valor.
Quando seus assinantes se inscreveram em sua lista, eles o fizeram com uma expectativa: receber conteúdo valioso. Quando você parar de fornecer aos seus assinantes o valor que eles esperam, suas taxas de engajamento podem diminuir.
É por isso que você deve investir tempo e dinheiro na criação de conteúdo que ressoe com seu público.
4. Enviando muitos e-mails.
Diz-se que a pessoa média recebe 121 e-mails por dia. Isso significa que seus assinantes escolhem quais e-mails eles abrirão em sua caixa de entrada lotada. Para tornar o seu um deles, mantenha-os engajados, não enviando e-mails com muita frequência.
Ao tratar seus e-mails como uma boa série de TV, seus assinantes aguardarão ansiosamente a próxima parte de sua série de e-mails.
Enviar com muita frequência, por outro lado, pode fazer com que seus e-mails percam rapidamente a novidade. E essa é uma ótima receita para o desengajamento.
Tendo visto os motivos mais comuns para o desengajamento do assinante, vamos ver como você pode reengajar seus assinantes criando e-mails de reengajamento irresistíveis. Afinal, o sucesso do seu email marketing depende de um público engajado.
1. Leve a personalização para outro nível.
E-mails de reengajamento são mais fáceis de personalizar do que seus outros e-mails. Isso ocorre porque você tem uma tonelada de dados para trabalhar.
O primeiro passo é usar o primeiro nome do seu assinante na linha de assunto. Isso definitivamente deve despertar o interesse deles e levar a uma abertura. Mas uma abertura é apenas metade da batalha vencida no que diz respeito a reengajar seu assinante inativo.
O próximo passo é usar o histórico de compras ou comportamento no corpo do e-mail. Isso mostrará que você se importa com eles como indivíduo e não apenas com um endereço de e-mail que você pode explorar. As pessoas precisam saber que significam algo, e é isso que a personalização de e-mail permite que você faça.
2. Crie uma cópia de e-mail cativante.
E-mails de negócios não precisam ser chatos. E isso é especialmente verdadeiro para e-mails de reengajamento.
Ao criar a cópia do seu e-mail, certifique-se de mantê-lo o mais interessante e cativante possível. Uma ótima maneira de fazer isso é injetar um pouco de personalidade em seus e-mails. Outra ótima maneira é fazer o e-mail sobre o seu cliente, não sobre o seu produto. Todo mundo adora ser o centro das atenções, mesmo em e-mails.
Outro caminho a seguir é o da narrativa. Em vez de chamar seu cliente descaradamente por não se envolver com seus e-mails anteriores, use uma história para atraí-los para o seu e-mail e reacender o interesse deles em sua marca.
Uma coisa a ser lembrada ao criar uma cópia para seus e-mails de reengajamento é mantê-la curta e agradável. Ao reengajar seus assinantes, a brevidade é sempre melhor. Sua cópia de e-mail deve ser curta o suficiente para digitalizar e obter a essência de tudo facilmente.
3. Pergunte por que eles se desligaram.
Um dos maiores elementos dos e-mails de reengajamento é “o pedido”. Pergunte aos seus assinantes inativos o motivo pelo qual eles pararam de abrir seus e-mails. Não apenas você deve perguntar a causa de seu desligamento, mas também oferecer para resolver isso da melhor maneira possível.
Entender por que um assinante parou de se envolver com seus e-mails pode ajudá-lo a ajustar sua estratégia de marketing por e-mail para evitar que outros assinantes se desvinculem.
4. Reitere os benefícios de estar na sua lista.
Às vezes, os assinantes param de abrir seus e-mails porque esquecem o que há para eles. A causa para isso geralmente é quando você envia muitos e-mails promocionais e menos baseados em valor.
Lembre ao seu assinante, com o mínimo de palavras possível, o que eles vão se beneficiar ao abrir seus e-mails e se envolver com sua marca. Lembre-se, o trabalhador de escritório médio recebe uma média de 121 e-mails, eles não têm tempo para procurar o que seu e-mail tem a oferecer.
Se há uma coisa que leva as pessoas à ação, é o medo de perder alguma coisa. Deixe seu assinante saber o que ele está perdendo ao não se envolver com seus e-mails, e você estará mais perto de reconquistá-lo.
5. Dê a eles uma oferta que eles não podem recusar.
Se uma oferta irresistível fez seu assinante se inscrever, uma oferta que ele não pode recusar definitivamente despertará seu interesse.
Para cativar seu leitor, certifique-se de:
A oferta é relevante
Você destaca a oferta na linha de assunto
Sua oferta é exclusiva para eles
Deixe seu assinante saber que você sente falta deles e que está estendendo uma “oferta de paz” para trazê-los de volta. Isso mostrará ao cliente que você os valoriza e que está disposto a perder para reconquistá-los.
A maioria deles não será capaz de resistir à sua oferta e começar a interagir com seus e-mails novamente. Isso se você avisá-los que haverá muito mais ofertas em e-mails futuros.
Um ponto a ser observado é que, a longo prazo, não é a oferta que manterá seu assinante engajado para sempre. Você terá que atender às necessidades de conteúdo deles para que eles estejam totalmente engajados.
6. Tenha um call-to-action muito claro.
Falando em ofertas, é importante que seu assinante saiba exatamente como interagir com seu e-mail. Isso significa criar um botão de call-to-action que seja proeminente. Não só o botão (ou link) deve ser proeminente, mas o próprio texto deve ser tão claro e conciso.
Isso eliminará qualquer chance de confusão e aumentará a probabilidade de mais assinantes se envolverem com seu e-mail.
7. Informe-os do risco de serem removidos.
A oferta, por melhor que seja uma ideia, pode não funcionar para todos os seus assinantes desengajados. É por isso que seu e-mail também deve alertar seu assinante de que a falha em agir resultará na remoção dele da sua lista. Coloque corretamente, e isso pode atrair seu assinante a se envolver novamente com seus e-mails.
8. Inclua uma imagem relevante e cativante.
Quando se trata de e-mails de reengajamento, uma imagem poderosa pode fazer a diferença entre um assinante inativo retornar ou cancelar completamente a assinatura.
As imagens, usadas corretamente, podem puxar as emoções e influenciar seus assinantes a responderem ao seu e-mail. Veja o e-mail abaixo, por exemplo.
Fonte da imagem: Emma
Embrulhar
O envio de e-mails de reengajamento é uma parte crítica da sua campanha de marketing por e-mail. Não só pela melhoria das suas taxas de engajamento e pelo aumento dos seus lucros, mas porque é mais fácil e barato reter um cliente do que conquistar um novo.
Ao escrever e-mails de reengajamento, considere estes pontos mais delicados:
Personalize os e-mails sempre que possível.
Mantenha a cópia curta e doce.
Pergunte por que eles se desligaram.
Forneça uma oferta relevante e de alto valor.
Com essas dicas para criar e-mails de reengajamento, você está pronto para lançar uma campanha de reengajamento de assinantes bem-sucedida. Se você precisar de mais dicas para ajudá-lo a criar e-mails que manterão seus leitores engajados, confira nosso post 4 maneiras simples de aumentar o engajamento de e-mail.