Como criar uma estratégia de e-mail e SMS que gere resultados

Você pode estar pensando em adicionar SMS à sua estratégia geral de marketing e se perguntando como é difícil integrá-lo ao e-mail. A resposta curta é que é bastante simples e pode gerar grandes resultados. A combinação de e-mail e SMS pode criar uma estratégia atraente e, ao entender o papel que cada canal desempenha, você pode começar a mapear quando deve usar um em detrimento do outro e quando usá-los em combinação. Como qualquer casal poderoso, e-mail e SMS têm papéis distintos quando usados ​​isoladamente, mas quando usados ​​juntos, eles têm a possibilidade de formar uma equipe excepcionalmente poderosa. Combinar os dois não é tão difícil quanto você pode pensar. Por que? Como esses canais compartilham semelhanças que tornam o aproveitamento da mesma estratégia não apenas fácil, mas também incrivelmente importante. Vamos dar uma olhada nas semelhanças. Com ambos os canais baseados em permissão, os profissionais de marketing têm a oportunidade única de utilizar o poder da personalização de uma forma que supera as expectativas dos clientes, dando-lhes a oportunidade de surpreender e encantar. Como os pontos fortes de ambos os canais são complementares, usá-los estrategicamente juntos pode resultar em campanhas mais eficazes e clientes mais engajados.

Gerando grandes resultados com personalização

Quando se trata de Marketing de Relacionamento , um aspecto constante para criar relacionamentos que gerem valor para clientes e marcas é a personalização. À medida que você cria seu banco de dados, é importante continuar enriquecendo os perfis dos clientes ao estabelecer um nível básico de mensagens e comunicação. Um bom primeiro passo é capturar informações de contato multicanal e opt-ins de canal. Depois de obter os dados de seus clientes e saber um pouco mais sobre eles, você pode enviar mensagens personalizadas e direcionadas - aquelas que eles realmente desejam ver - aquelas que os direcionam aos serviços e produtos que eles adoram, usando os canais com os quais eles preferem se envolver. . Tanto o e-mail quanto o SMS oferecem caminhos acessíveis e descomplicados para individualizar suas campanhas para o seu público – para envolvê-los, construir relacionamentos com eles e, principalmente, aumentar as conversões. Depois de começar a enviar campanhas de e-mail e SMS juntas, você poderá segmentar os clientes com base em seu envolvimento. Por exemplo, aqueles que tendem a clicar em links em suas mensagens de texto, mas raramente abrem seus e-mails, devem receber mensagens de texto com mais frequência e menos e-mails, e aqueles que olham para seus textos, mas tendem a responder aos CTAs em e-mails, devem receber mais destes últimos e apenas os textos mais urgentes ou importantes.

Aumentando o retorno do investimento

Investir em uma estratégia de marketing multicanal pode agregar valor substancial, como uma diminuição nos gastos com marketing e um impacto positivo na receita de primeira linha. De acordo com a Constellation Research, as marcas focadas no consumidor de alto crescimento investem entre 10% e 13% de sua receita total em marketing. Como as tendências de mensagens continuam a apontar para e-mail e SMS/MMS como os canais principais para gerar receita de primeira linha, esses canais são os mais eficazes para as marcas criarem um ROI produtivo e aproveitarem ao máximo seus investimentos em marketing. A utilização de SMS – marketing em canais próprios, em vez de anúncios pagos, por exemplo – tem o potencial de gerar receita significativa, pois é particularmente eficaz para comunicar ofertas personalizadas, atualizações de eventos ou informações urgentes. É esse conteúdo personalizado e relevante que gera maior engajamento e mais conversões. Embora o e-mail continue sendo o canal mais eficaz para impulsionar as vendas, com mais da metade dos consumidores (52%) comprando um produto diretamente como resultado de um e-mail recebido nos últimos 12 meses, de acordo com o Índice de Tendências do Consumidor de 2023 da Marigold, os recursos do SMS pode preencher algumas lacunas em suas campanhas de e-mail para tornar suas estratégias de marketing ainda mais poderosas. E, ao considerar a adição de SMS à sua estratégia, é importante ter em mente que o poder do SMS e sua capacidade de conversão só devem crescer nos próximos anos. De fato, até 2025, estima-se que o marketing de mensagens de texto se torne uma indústria de US$ 12,6 bilhões , uma oportunidade que as empresas não podem perder.

Saber o momento ideal para usar cada canal

As pessoas interagem com e-mails de maneira diferente do que com mensagens de texto, e saber quando enviar o tipo certo de mensagem no canal certo requer apenas algumas considerações básicas. Respeitar como e quando as pessoas querem ouvir de ambos os canais pode melhorar a experiência do usuário e ajudar a aumentar o engajamento. É melhor lembrar que os e-mails são melhores para mensagens e boletins informativos de formato longo – eles são o melhor lugar para entregar comunicações não urgentes ou informações que seus clientes podem querer salvar. As mensagens de texto, por outro lado, são curtas por natureza e ótimas para informações urgentes ou comunicações em tempo real que requerem interação com o cliente. Por exemplo, com lançamentos e anúncios, no e-mail não há limite de caracteres, o que permite fornecer mais informações e entregá-las em suas caixas de entrada, onde os clientes podem lê-las posteriormente. Para a mesma campanha, o SMS pode desempenhar um papel importante ao notificar os clientes de que um novo anúncio está em sua caixa de entrada ou direcioná-los diretamente ao seu site para obter as informações. Ao aproveitar os dois, você pode se conectar com seu público no canal mais conveniente, ao mesmo tempo em que gera maior envolvimento. Da mesma forma, para eventos, o e-mail permite fornecer detalhes sobre a agenda e os palestrantes, enquanto o SMS funciona perfeitamente como um lembrete de evento. Com tantas pessoas vivendo em movimento, lembrar alguém de um evento no qual se inscreveu via SMS garantirá que o vejam, não importa onde estejam. Para fornecer mais orientações para ajudá-lo a determinar qual canal você deve usar e quando, criamos uma tabela simples de outros exemplos de marketing comuns, na qual você pode usar um ou ambos os canais: Embora cada empresa seja diferente, esses exemplos ilustram como você pode aproveitar os canais de e-mail e SMS isoladamente ou desbloquear o poder deles em combinação, especialmente se você estiver apenas começando com o SMS. Também recomendamos que você leve em consideração as preferências de seus clientes e o envolvimento do canal ao mapear seu plano.

Inicie uma estratégia de e-mail e SMS com Emma

Tanto os consumidores quanto os profissionais de marketing prosperam quando a conveniência existe como parte da estratégia geral de marketing. Os formulários de adesão de Emma tornam a criação de sua lista simples e fácil, para que você possa começar a criar uma estratégia de marketing multicanal imediatamente. Quando suas campanhas de e-mail e SMS estiverem sincronizadas, os clientes se envolverão com você porque você os alcançará onde eles estiverem prontos para ouvi-lo, o que significa que seus esforços aumentarão o engajamento e gerarão conversões.