Como criar uma marca confiável de B2B [Faça sua empresa se destacar]

Uma marca forte de B2B é o que separa um provedor de serviços de um provedor de soluções. Qualquer um pode prestar um serviço a um cliente, mas uma marca bem trabalhada cria relacionamentos oferecendo soluções. Um negócio sério sobre relacionamentos de longo prazo com o cliente deve dedicar algum tempo para desenvolver e manter uma marca forte.

Ustomers C lembrar as marcas logotipo, fundadores ou qualquer pessoa que eles sentem que eles criaram uma relação com. Planeje sua marca em torno do que seus clientes precisam e você será capaz de construir uma marca que os clientes lembrem.

Na verdade, trata-se de desenvolver o espaço que sua marca ocupa na mente do cliente e ter um sistema consistente de como você interage com esse cliente.

Além da marca, há uma implicação significativa de vendas para construir sua marca confiável online. Ao longo dos anos, a empresa descobriu que as interações pessoais de sua marca com seus clientes continuam sendo um dos fatores mais influentes para o crescimento do B2B.

Seus vendedores também têm uma grande influência sobre como os clientes veem a diferenciação de mercado e as propostas de valor para suas empresas. Construir uma marca confiável não é fácil ou acontece da noite para o dia, você deve reforçar sua marca por um período de semanas, meses e às vezes até anos.

Você pode fazer isso por e-mail de acompanhamento, reuniões pessoais e até mesmo marketing contínuo nas redes sociais para seus clientes ideais.

Uma das decisões que um empresário deve tomar é se você deve contratar uma equipe ou terceirizar freelancers para realizar seu marketing e mídia social.

Você está interessado em aumentar o conhecimento de sua marca, mas está disposto a investir tempo e esforço na contratação das pessoas certas para isso. Mixbloom escreveu um artigo sobre os erros a evitar ao terceirizar suas mídias sociais. Este é um ótimo guia a ser seguido se você depender de outra pessoa para construir relacionamentos de confiança com seus clientes em potencial online.

As agências de vendas e marketing digital são capazes de comunicar importantes mensagens de marca B2B pela Internet e educar sua equipe de vendas sobre como comunicar com eficácia as diferenças competitivas e propostas de valor para seus clientes.

Para construir uma marca B2B confiável, você precisa responder a esta pergunta simples: “Por que seus clientes deveriam escolher você?”

Dicas para criar uma marca forte

No mundo de hoje, sua marca é sua identidade. Uma marca forte deve entreter, educar e inspirar seus clientes. Uma grande marca representa mais do que um produto; ele incorpora os valores essenciais de uma empresa. Isso cria uma conexão emocional entre seus clientes e sua marca.

Aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao construir uma marca:

Dica nº 1: tenha um ótimo produto

• Existe um apelo de massa?
• Possui recursos exclusivos?
• Isso pode resolver um problema?
• Há demonstração ou transformação em decorrência do produto?
• Existem resultados comprovados?
• Você pode explicar como funciona e responder facilmente às perguntas sobre o seu produto.

Dica 2: tenha boas habilidades de comunicação

O objetivo do B2B é construir relacionamentos comerciais. Cada tática usada, seja marketing de CRM ou mídia social, tem o objetivo final de construir uma parceria de negócios de longo prazo. As competências exigidas são sustentadas por excelentes competências interpessoais e uma filosofia centrada nas vendas, uma vez que cada ação deve contribuir para o funil de vendas.

Ao considerar como você vai se comunicar com seus clientes e leads, você deve estar presente para eles quando mais precisarem de você. Geralmente, é recomendável usar uma ferramenta de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a responder a perguntas comuns que as pessoas fazem ao tentar entrar em contato com sua empresa.

Use ferramentas de relacionamento com o cliente

Melhore o suporte ao cliente com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Com as ferramentas certas instaladas, você poderá continuar construindo relacionamentos e sua marca por meio de automação e sistemas.

Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) visa melhorar os contatos com clientes existentes e futuros. Ele vai de um escritório de vendas atendendo a ligações de clientes em potencial, passando pelo agendamento de reuniões de vendas e passando pelo atendimento ao cliente e suporte técnico após uma venda.

Existem também muitas outras ferramentas que você pode usar para se comunicar com seus clientes, como:

• Seu site pode ter um chat ao vivo que estará lá para responder às perguntas dos usuários.
• Configure um helpdesk para tornar mais fácil para seus clientes entrarem em contato com você para obter suporte.
• Envolva e incentive os clientes a interagir com seu produto nas redes sociais.
• Saiba como se conectar e responder rapidamente aos clientes em relação ao seu produto quando eles mais precisarem.
• Torne mais fácil para eles preencherem um formulário, responderem a uma pesquisa ou responderem a um teste em seu site e entrarem em contato com você quando tiverem dúvidas.

Como uma marca B2B em crescimento, você sempre estará disponível para responder às perguntas, preocupações e até mesmo reclamações de seus clientes. Se o seu cliente tem uma reclamação ou precisa de algo consertado, eles vão querer ter acesso fácil ao seu serviço de atendimento ao cliente.

Recomendamos a leitura de um artigo sobre como buscar ativamente as reclamações de seus clientes e monitorar sua marca, o que o ajudará na medida em que o negócio esteja preparado e pronto para corrigir quaisquer problemas que surjam.

Benefícios de uma marca B2b forte

Sua marca é um dos ativos mais valiosos da sua empresa.

• Reconhecimento do cliente. Ter uma marca forte ajuda a construir o reconhecimento do cliente.
• Vantagem competitiva no mercado. Sua marca é o que o diferencia no mercado. Quando os clientes reconhecem e apóiam sua marca, isso ajuda a dar uma vantagem competitiva à sua empresa.
• Fácil introdução de novos produtos. Quando você já tem uma marca forte e clientes leais, geralmente é mais fácil e menos caro apresentar novos produtos ou testá-los antes de investir mais neles.
• Fidelidade do cliente e valores compartilhados. O reconhecimento e a elevação que uma marca forte constrói em tudo aumenta a lealdade do cliente. Os clientes são atraídos por marcas com as quais compartilham valores.
• Maior credibilidade e facilidade de compra. Ter uma marca forte e bem conhecida aumenta sua credibilidade perante os clientes, seu setor e o mercado como um todo.
• Inscrições mais rápidas. Agora, quando alguém já ouviu falar de você antes e você o envia para o funil, é muito mais provável que se inscreva e compre algo porque já confia em você.

O que é estratégia de marca B2B

A estratégia de marca B2B é um plano de longo prazo que descreve quem você é como empresa, o que sua marca representa no mercado, o que você faz, quem você atende, para onde está indo no futuro e - o mais importante - como você vai chegar lá.

Outra palavra para essa clareza é visão. Por que isso é importante? Porque, quando as marcas são gerenciadas de maneira cuidadosa, elas têm a capacidade de aumentar as vantagens competitivas de uma empresa e gerar grandes retornos financeiros.

Ao definir sua estratégia de marca, você também deve considerar seu Net Promoter ou Net Promoter Score (NPS), que é uma ferramenta de gerenciamento que pode ser usada para medir a lealdade do relacionamento com o cliente de uma marca. Ele serve como uma alternativa à pesquisa tradicional de satisfação do cliente e afirma estar correlacionado com o crescimento da receita.

Retently escreveu um artigo sobre NPS e como ele é eficaz para o sucesso do cliente. Certifique-se de usar o NPS para continuar construindo relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Use este guia de etapas rápidas para planejar sua estratégia de marca;

• Etapa # 1 - Garantir que o relacionamento com o cliente seja sua prioridade
• Etapa 2 - Construa uma equipe de confiança em torno de sua marca que se preocupa com seu sucesso
• Etapa # 3 - Configurar sistemas adequados e automação para continuar construindo relacionamentos automaticamente

Etapa 4 - Continue acompanhando seus clientes em potencial até que eles estejam prontos para comprar (use uma ferramenta como o Albacross para identificar seus leads interessados ​​e continue entrando em contato e fazendo o acompanhamento).

Passos para uma marca B2b de sucesso

Todos os dias, as marcas lutam por participação no mercado, pela atenção de seus clientes em potencial e pelas vendas. O mercado está saturado com tantas empresas que vendem exatamente os mesmos produtos ou os mesmos tipos de produtos que seus concorrentes - e apenas os mais fortes sobrevivem e prosperam.

Dica nº 1: uma marca de sucesso irá

• Envolve seu público-alvo;
• Diferencia sua empresa da concorrência;
• Cria clientes e funcionários leais que defendem sua marca;
• É simples, comovente e inspirador.

Dica nº 2: construindo seu relacionamento com a marca

Uma pesquisa recente da Gallup mostrou que o processo de formação de conexões emocionais não começa quando os consumidores experimentam a marca. Em vez disso, as conexões emocionais começam a tomar forma a cada encontro com a marca que leva ao julgamento.

• Os melhores clientes são clientes leais - aqueles que veem valor intrínseco em sua marca e que optam por permanecer para continuar a desfrutar de seus benefícios.
• Confiança - as pessoas confiam em você quando sabem o que esperar ... e quando as coisas que esperam são boas. Ser consistente.
• Seja autêntico - isso começa desde o início, quando você relaciona seus valores corporativos, nomeia sua empresa, cria seu logotipo e muito mais. As pessoas verão através de um ato, seja você mesmo.
• Paciência - leva tempo para uma pessoa reunir todas as informações de que precisa sobre sua marca antes de decidir confiar nela. Entenda isso e saiba que a fidelidade do cliente vale o esforço ... e a espera.
• Esteja atento às pequenas coisas - não se trata apenas de como você interage durante o processo de vendas. É também sobre o suporte que você oferece em momentos difíceis, as informações valiosas que você fornece no dia a dia, a gratidão que você expressa e todas as outras pequenas coisas que sua marca faz para provar que é capaz de grandes coisas.

Dica nº 3: conte sua história

Uma história de marca atraente dá ao seu público uma maneira de se conectar com você, de uma pessoa para outra, e ver sua empresa como ela é: uma entidade viva e vibrante administrada por pessoas reais que oferecem valor real.

• Incorpore sua história à mensagem da marca - essa é uma ótima abordagem, pois atinge o “coração e a alma” de uma empresa, a ideia ou conceito original que inspirou a visão do que se tornou realidade.
• Construa sua marca pessoal. Lembra-se de como uma história está impregnada de personalidade?
• Seja ativo nas redes sociais. As histórias se espalharão pelo poder das mídias sociais.
• Conte a história em todos os lugares (como site, mídia social, e-mail e conteúdo)
• Incentive seus clientes a contar a história.

Dica nº 4: promova o respeito e a lealdade

Construir relacionamentos leva tempo, mas crescer e mantê-los a longo prazo exige perseverança, energia e propósito.

• A fidelidade do cliente é a chave para um esforço de vendas bem-sucedido - a fidelidade do cliente vem de clientes satisfeitos, com base no recebimento de produtos ou serviços de qualidade fornecidos de maneira profissional e oportuna (e tratados de maneira profissional e oportuna, caso surja um problema).
• Faça os membros da comunidade se sentirem incluídos
• Sempre atender aos novos membros
• Capacite e empurre os campeões da comunidade
• Membros Únicos
• Ajude os indivíduos a alcançar uma meta ou sonho

A vantagem da marca B2B:

A marca B2B está mudando. Estratégias de vendas e marketing fortes e poderosas estão sendo aumentadas com propósito e significado por meio de estratégias de marca de próxima geração.

Criar - e sustentar - uma marca de sucesso não é fácil. Requer planejamento e implementação estratégicos consistentes e cuidadosos, e permanecer sempre vigilante para garantir que a marca esteja sempre atualizada e relevante.

Uma marca é uma coisa preciosa. Não importa o quão grande ou pequena seja, é a essência de uma empresa - e deve ser tratada com cuidado. Precisa ser nutrido, alimentado e cuidado como a entidade viva e dinâmica que é. Mas nas operações do dia-a-dia da administração de uma empresa, pensar na “marca” pode facilmente ficar em segundo plano.

Em muitas empresas, este é o estado constante:

• A equipe de marketing está ocupada divulgando conteúdo.
• A equipe de vendas está ocupada fechando negócios.
• A equipe de contabilidade está muito focada em garantir que todos recebam o pagamento.

Mesmo aqueles que têm o know-how e a visão para cuidar da marca são levados a se concentrar no aqui e agora. Mas para uma marca crescer e prosperar, alguém deve ativamente assumir as rédeas.

Acreditamos que ter a equipe certa em torno de sua marca o ajudará a construir relacionamentos incríveis que, em troca, aumentarão as vendas. Se você for proprietário de uma empresa lendo este artigo, certifique-se de colocar sua equipe em primeiro lugar e, se desejar, use este guia para ajudá-lo a definir as metas da equipe e garantir que sua equipe entenda a estratégia de negócios de sua empresa no futuro.

Autor da postagem do convidado

Dave Schneider

Dave Schneider é o fundador do LessChurn, aplicativo de redução de churn. Em 2012, ele largou o emprego para viajar pelo mundo e já visitou mais de 65 países. Em seu tempo livre, ele escreve sobre SaaS e negócios no DaveSchneider.me.