7 dicas para criar uma estratégia de CRM de comércio eletrônico bem-sucedida

Todo negócio de comércio eletrônico requer uma estratégia abrangente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Este guia irá ensiná-lo a criar um para o seu negócio.

Uma estratégia de CRM deve abranger tudo, desde o gerenciamento de dados do cliente até a retenção de clientes e os esforços de marketing. É importante ter um sistema que permita rastrear e analisar o comportamento de seus clientes, para que você possa melhorar seus negócios a longo prazo.

Aqui está um guia de 7 etapas para criar uma estratégia de CRM bem-sucedida.

Como criar uma estratégia de CRM de comércio eletrônico bem-sucedida

1. Escolha a solução de CRM certa para o seu negócio

Quando se trata de gerenciar seu negócio de comércio eletrônico, existem várias soluções de CRM diferentes disponíveis no mercado. Pode ser difícil decidir qual é a certa para você e qual fornecerá a melhor solução geral de gerenciamento. Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao escolher um CRM para o seu negócio:

Funcionalidade . Certifique-se de que a solução de CRM escolhida oferece todos os recursos necessários para gerenciar seu negócio de comércio eletrônico. Você provavelmente precisará de recursos como rastreamento de pedidos, gerenciamento de dados de clientes e gerenciamento de contas.

Extensibilidade . Certifique-se de procurar uma solução de CRM que seja fácil de adicionar novos recursos e expandir os existentes. Isso garantirá que sua empresa possa acompanhar as últimas tendências e tecnologias em marketing de comércio eletrônico.

2. Configure suas contas de CRM e campos de dados

Anúncios A criação de uma estratégia eficaz de CRM de comércio eletrônico começa com a configuração de contas com os campos de dados corretos. Isso é especialmente importante ao gerenciar produtos e clientes, pois informações precisas são essenciais para o atendimento adequado ao cliente e o acompanhamento das vendas.

Além disso, ter as contas de CRM certas ajudará você a acessar facilmente informações importantes, como histórico de pedidos e estatísticas de envio.

3. Crie campos de perfil do cliente

Um perfil de cliente é essencial para um negócio de comércio eletrônico, pois permite direcionar seus esforços de marketing de forma mais eficaz. Existem vários campos que você precisa incluir em seu perfil de cliente, e reunimos uma lista dos mais importantes.

1. Nome

Este é, obviamente, o primeiro campo que você deseja incluir, pois dá aos seus clientes um nome com o qual se identificam. Se você vende produtos que podem ser personalizados, inclua o nome e sobrenome do cliente também neste campo.

2. Endereço de email

Seu endereço de e-mail é outro campo-chave que você deseja incluir em seu perfil de cliente. Isso permite que os clientes entrem em contato diretamente com você caso tenham dúvidas ou problemas com a compra.

Você também pode usar essas informações para enviar ofertas especiais ou outras atualizações de notícias relacionadas aos seus produtos ou negócios.

3. Número de telefone

Anúncios Se seus produtos exigirem informações de contato (por exemplo, se você vender itens que precisam de baterias), inclua o número de telefone do cliente aqui também. Isso tornará mais fácil para eles entrarem em contato caso tenham algum problema com a compra ou precisem de ajuda para encontrar informações sobre

4. Crie campos de assinatura de produto

A criação de campos de assinatura de produtos pode ajudá-lo a gerenciar e acompanhar melhor o envolvimento do cliente. Ao incluir um campo de assinatura em suas páginas de produtos, você pode enviar automaticamente aos clientes um e-mail ou notificação sempre que um novo produto for adicionado à sua loja.

Dessa forma, você pode manter os clientes atualizados sobre seus produtos e ofertas mais recentes e garantir que eles estejam sempre atualizados sobre seus produtos mais recentes.

5. Criar campos de canal de vendas

Anúncios Adicionar campos ao seu CRM de comércio eletrônico para identificar e rastrear melhor os canais de vendas é uma etapa importante no gerenciamento de seus esforços de vendas.

Ao identificar quais canais estão contribuindo com mais receita, você pode concentrar seus esforços de marketing de acordo. Além disso, ao acompanhar as taxas de conversão de cada canal, você pode determinar onde as melhorias precisam ser feitas. Aqui estão algumas dicas para criar campos de canal de vendas em seu CRM.

Comece identificando quais canais estão contribuindo com mais receita. Isso pode ser feito analisando dados anteriores ou por meio de pesquisas de mercado.

Depois de ter uma lista de canais, considere quais critérios devem ser usados ​​para determinar quanto crédito um determinado canal deve receber. Por exemplo, se um canal contribuir com 50% da receita total, mas tiver apenas 10% de taxa de conversão, ele receberá 10% do crédito. No entanto, se um canal contribuir com 75% da receita total, mas tiver uma taxa de conversão de 20%, ele receberá 25% do crédito. Anúncios

Depois de determinar quanto crédito cada canal deve receber, crie campos correspondentes em seu CRM de comércio eletrônico. Isso permitirá que você acompanhe as conversões de cada canal com mais precisão e identifique as áreas em que os esforços de marketing podem precisar de melhorias.

6. Crie campos de rastreamento de pedidos

A criação de campos de rastreamento de pedidos em um sistema CRM de comércio eletrônico pode ajudá-lo a acompanhar seus números de vendas e níveis de estoque.

Essas informações podem ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios e melhorar sua estratégia geral de vendas. Além disso, ao saber quanto produto está sendo vendido e onde está sendo comprado, você pode desenvolver campanhas de marketing direcionadas especificamente a essas áreas.

7. Personalize sua experiência de CRM de comércio eletrônico

Quando se trata de gerenciar lojas de comércio eletrônico, há uma variedade de opções disponíveis. Alguns sistemas de CRM de comércio eletrônico oferecem interfaces personalizáveis ​​que permitem gerenciar sua loja a partir de um único local.

Outros sistemas permitem que você crie fluxos de trabalho personalizados para diferentes partes do seu negócio. A melhor opção para o seu negócio depende de vários fatores, incluindo o tamanho e a complexidade da sua operação de comércio eletrônico e o tipo de dados do cliente que você precisa gerenciar.

Anúncios Escolher o sistema CRM de comércio eletrônico certo pode ser um processo complexo. É importante considerar as necessidades de sua equipe e clientes, bem como as funcionalidades oferecidas por cada sistema.

Depois de selecionar um sistema de CRM de comércio eletrônico, é importante personalizá-lo com base em suas necessidades específicas. Isso ajudará a garantir que sua loja funcione sem problemas e atenda às expectativas dos clientes.

Conclusão

Quando se trata de gerenciar negócios de e-commerce, é essencial entender as necessidades de seus clientes. Ao entender o que os motiva e como eles interagem com seus produtos ou serviços, você pode adaptar sua solução de CRM de acordo.