Como criar um e-mail de reengajamento que funcione
Publicados: 2022-06-29
Nada excita tanto um profissional de marketing por e-mail quanto ver sua lista de e-mail crescendo. Bem, nada, exceto por altas taxas de engajamento. Infelizmente, no entanto, assim como em outros relacionamentos, a fase de lua de mel, durante a qual um assinante abre todos os e-mails, chega ao fim.
Este é o ponto em que muitos lutam por um e-mail de reengajamento para atrair seus assinantes inativos de volta.
Talvez você esteja no mesmo barco e esteja procurando dicas de como criar um e-mail de reengajamento que realmente funcione. Se estiver, você veio ao lugar certo.
O que é um e-mail de reengajamento?
Antes de entrar nas estratégias que você pode usar para reativar seus clientes que decidiram ficar inativos, vamos definir rapidamente o que é um email de reengajamento.
Fonte: Ema
Um e-mail de reengajamento é uma comunicação criada com o único propósito de reativar os leitores que pararam de se envolver com seus e-mails. Os leitores param de se envolver por vários motivos, alguns dos quais incluem (mas não estão limitados a):
Eles só se inscreveram para uma oferta única.
Sua frequência de envio está muito alta.
As linhas de assunto não estão cumprindo a promessa.
Os modelos que não são responsivos a dispositivos móveis.
O conteúdo é irrelevante.
Em poucas palavras, as pessoas param de ler seus e-mails por dois motivos principais:
Seus e-mails não estão atendendo às necessidades deles.
As necessidades de seus leitores mudaram.
Você deve tentar descobrir as razões por trás do desengajamento de seus assinantes, pois isso o capacitará a criar um e-mail de reengajamento mais eficaz.
Por que você deve executar campanhas de e-mail de reengajamento?
Agora que você sabe o que é um e-mail de reengajamento e por que as pessoas se desengajam de seus e-mails, você pode estar se perguntando: é realmente necessário executar uma campanha de reengajamento?
A resposta curta é sim. O envio de e-mails de reengajamento oferece muitos benefícios para criar relacionamentos mais fortes com seus assinantes, como:
Melhorando sua reputação . O envio de e-mails que não são abertos afeta negativamente a reputação do remetente.
Aumentando sua receita . Por mais clichê que pareça, o dinheiro está na lista. Ou seja, cada e-mail que não é aberto é uma potencial perda de receita.
Reter mais clientes . Reter um cliente antigo é mais barato (e mais fácil) do que atrair um novo.
Provando seu valor . Por mais que sua lista de e-mail seja sua fonte de negócios, seus leitores também precisam de você. Um e-mail de reengajamento (bem feito) os ajuda a perceber isso.
As campanhas de reengajamento são cruciais para todos os negócios. Eles não apenas ajudam você a reviver seus relacionamentos com seus clientes, mas também ajudam a recuperar a receita que você poderia ter perdido.
Com a fundação estabelecida, vamos em frente e veja como você pode criar um que funcione.
4 dicas para criar um e-mail de reengajamento que funcione
Para criar um e-mail de reengajamento eficaz, você precisa considerar vários fatores importantes. Aqui estão os quatro primeiros:
1. Identificar e segmentar leitores inativos.
Um dos primeiros e mais importantes passos na criação de um e-mail de reengajamento eficaz é definir o que é um leitor inativo. É alguém que:
Não abriu seus e-mails em X meses
Não abriu X número de emails
Depois de determinar quais critérios você usará para identificar seus leitores inativos, segmente-os de acordo. A segmentação de seus leitores inativos permitirá que você envie e-mails hiperpersonalizados para seus destinatários. Isso é importante, pois sabe-se que a personalização aumenta as taxas de abertura em até 26%.
2. Determine a frequência/hora de envio de e-mail.
Depois de identificar seus usuários inativos, planeje seu curso de ação. Uma maneira de fazer isso é determinar com que frequência você enviará seus e-mails de reengajamento. Você terá que andar suavemente com este, pois a frequência de envio e o tempo de envio foram descobertos como um dos principais motivos para os e-mails não serem abertos. Por exemplo, enviar muitos e-mails pode levar os leitores a ficarem fartos da sua marca, levando-os a ignorar completamente o seu marketing.
3. Crie seu e-mail de reengajamento.
Você já identificou seus leitores inativos e determinou como enviará sua campanha de e-mail de reengajamento. O próximo passo em sua jornada para ativar seus assinantes inativos é projetar seu e-mail de reengajamento.
Assim como em qualquer relacionamento, restaurar um que azedou depende principalmente da sua mensagem. Veja como garantir que sua mensagem chegue ao ponto certo com seus assinantes:
Faça-o pessoal . A personalização é fundamental para garantir que seu e-mail de reengajamento não apenas seja aberto, mas também leve seu leitor a agir.
Mantenha-o curto . Não aborreça seu cliente com muitos detalhes. Mantenha seu e-mail de reengajamento breve e direto ao ponto. Caso contrário, eles perderão sua mensagem e você perderá sua única chance de reconquistá-los.
Direcione as emoções de seus leitores . Lembre seu leitor dos bons momentos que você teve e, claro, como você o ajudou a resolver seus problemas. Você também pode usar o FOMO para que eles saibam o que estão perdendo também.
Com essas práticas recomendadas de e-mail de reengajamento, você verá resultados satisfatórios de sua campanha.
4. Teste seus e-mails.
Depois de projetar seu e-mail de reengajamento, certifique-se de testá-lo A/B para ver quais elementos funcionam e quais precisam ser melhorados. Por exemplo, você pode testar:
Suas linhas de assunto . Para cada e-mail de reengajamento que você criar, certifique-se de testar as linhas de assunto para entender qual terá melhor desempenho.
A cópia do e-mail . Brinque com sua cópia de e-mail para ver qual tipo funciona melhor. Por exemplo, o bem-humorado tem um desempenho melhor do que o tipo excessivamente emocional?
Sua chamada para ação . Um dos elementos mais importantes de qualquer email é o call-to-action, mais ainda em um email de reengajamento.
O teste A/B de seus e-mails pode ser uma tarefa bastante tediosa, mas vale a pena, pois ajuda você a otimizar seus e-mails para maior impacto.
3 tipos de e-mails de reengajamento para incluir em sua campanha
Reengajar assinantes inativos é impossível com um único e-mail de reengajamento. Para executar uma campanha de reengajamento bem-sucedida, você precisa criar uma sequência com pelo menos quatro e-mails.
1. O e-mail de lembrete
O e-mail de lembrete é aquele que você usa para quebrar o gelo. Qual é o objetivo principal desse e-mail de reengajamento?
Isso lembra seu cliente como ele entrou na sua lista.
Ele lembra seu cliente dos benefícios que ele obtém ao continuar se envolvendo com seus e-mails.
Dá-lhe a oportunidade de direcionar os seus clientes para o seu centro de preferências.
Fonte: E-mails realmente bons
Quando executados com sabedoria, os e-mails de lembrete convertem bem ao reengajar seus assinantes inativos. Especialmente quando você os coloca no controle do tipo de conteúdo que eles recebem de você e da frequência para desencadear um relacionamento novo e melhor.
2. O e-mail de oferta
Assim como foi necessária uma oferta para que seu cliente se inscrevesse em sua lista de e-mail, você também pode reconquistá-lo com outro incentivo. No entanto, você terá que prestar atenção especial à sua oferta de reengajamento, pois seu cliente agora está em um estágio diferente da jornada do cliente.
Fonte: Yahoo Mail
Tal como acontece com a maioria dos tipos de e-mail, os dados também são seus amigos neste. Analise o histórico de compras ou navegação do seu cliente para entender no que ele realmente estava interessado. Dê a ele um desconto ou uma versão atualizada desse produto. Seja como for, certifique-se de que a oferta seja tão atraente que eles não possam resistir.
3. O e-mail de arrependimento
Se tudo mais falhar, envie um e-mail de arrependimento. Esse tipo de e-mail de reengajamento é seu último esforço para tentar reengajar seu cliente e, portanto, deve ser elaborado com cuidado.
Fonte: E-mails realmente bons
Framebridge acertou em cheio com seu e-mail de arrependimento acima. Aqui está o que o torna um exemplo fabuloso para emular:
Ele aperta o botão da culpa . Do texto aos sentimentos que transmite, esse e-mail de reengajamento faz um ótimo trabalho ao fazer o leitor se sentir culpado por romper o relacionamento.
Personalizado . Dirigir-se ao seu leitor como um amigo com quem você teve alguma história é um ótimo toque.
Dá uma alternativa . Embora esse e-mail de reengajamento tenha sido criado com o propósito de se despedir, ele faz um bom trabalho ao oferecer ao leitor uma alternativa para ficar.
Ótimo CTA . Usar o call-to-action para atrair o destinatário a se engajar novamente foi uma jogada muito inteligente. Do design arrojado à cópia que foi trabalhada para fazer o leitor reconsiderar, esta é uma obra-prima de um CTA.
Embora esse tipo de e-mail seja criado para expressar seu arrependimento pela saída do cliente, é uma faca de dois gumes, pois também provoca arrependimento no leitor por querer sair. O resultado é que eles são compelidos a continuar seu relacionamento com você.
Embrulhar
Um aspecto do e-mail marketing do qual você não pode escapar é o fato de que nem todos os seus contatos permanecerão com você para sempre. Embora seja um fato, você pode ajudar a reduzir o número de clientes inativos executando campanhas de reengajamento. Então vá em frente, crie sua campanha de e-mail de reengajamento e reconquiste seus assinantes inativos.
Em poucas palavras, reengajamento é tudo sobre:
Ativando assinantes inativos
Salvando sua reputação
Aumentando sua receita
Ajudando seus clientes
Precisa de mais dicas sobre como reengajar seus clientes? Confira nosso artigo sobre como enviar um e-mail de reengajamento eficaz.