Como criar uma estratégia de marketing por e-mail B2C que atinja seus objetivos

Você é uma indústria business-to-consumer (B2C) procurando revitalizar sua estratégia de marketing por e-mail? Você está no lugar certo. Quando se trata de construir uma estratégia de marketing por e-mail B2C, você deve manter várias coisas em mente (como o fato de estar falando diretamente com seus consumidores).

Neste guia, discutiremos não apenas os diversos modelos de negócios B2C para marketing digital, mas também como você pode adaptar esses modelos à sua estratégia de marketing por e-mail para melhor atingir seu público-alvo.

Vamos começar.

Compreendendo os 5 modelos de negócios B2C básicos

No segundo trimestre de 2019, as vendas de comércio eletrônico no varejo nos EUA totalizaram quase US $ 146,2 bilhões. Isso representa mais de 10% de todas as vendas de varejo de comércio eletrônico nos EUA

Fonte: Statista

Com as vendas online crescendo continuamente, é mais importante do que nunca para as equipes de marketing B2C construir uma presença online e uma forte estratégia de email marketing.

Para criar uma estratégia que gerará os resultados que você está procurando, você deve primeiro entender os cinco modelos de negócios digitais B2C básicos.

1. Vendedores diretos

O modelo de negócios B2C mais comum é conhecido como modelo do vendedor direto. Nesse modelo, os varejistas usam suas lojas online para oferecer produtos aos consumidores, facilitando o pedido de produtos no conforto de sua casa.

Fonte: Nike

2. Intermediários online

Estas são lojas online ou prestadores de serviços que não possuem nenhum produto, mas funcionam como um “intermediário” e unem compradores e vendedores. A indústria de viagens está cheia desses modelos de negócios - pense: Trivago e Expedia. Na verdade, eles não são os proprietários dos hotéis listados, mas ajudam os compradores a encontrar as melhores ofertas para suas necessidades individuais.

3. Com base na comunidade

Essas são lojas encontradas em sites populares de mídia social, incluindo o Facebook. Por meio desse modelo, você pode atingir sua base de clientes por meio do marketing de mídia social, não necessariamente vendendo nada (como no Facebook Marketplace). Isso leva as pessoas a se inscreverem no seu boletim informativo por e-mail ou no site da sua marca para fazer a conversão de visualizador em consumidor.

4. Baseado em taxas

Modelos com base em taxas são sites que exigem um pagamento para acessar conteúdo bloqueado. Empresas como Sling, Direct TV e Netflix oferecem conteúdo premium para os telespectadores que procuram uma alternativa ao cabo tradicional. Eles podem oferecer um teste gratuito, mas após o término do período promocional, os consumidores acabam pagando uma taxa mensal para continuar com seu acesso.

Fonte: Netflix

5. B2C com base em publicidade

O quinto modelo de negócios B2C é baseado em publicidade. Este modelo usa conteúdo gratuito para atrair o interesse do seu público-alvo para o seu site ou formulário de inscrição por e-mail. É aqui que começa a essência de muitas estratégias de marketing por e-mail B2C. Por quê? Porque as pessoas querem saber o seu valor antes de comprar. Muitas vezes, o conteúdo gratuito é a melhor maneira de mostrar sua experiência - mostrar às pessoas que você tem as respostas que elas procuram. Agora, como você leva esse conteúdo gratuito para o seu público-alvo? Marketing de email.

Por que os profissionais de marketing B2C precisam de marketing por e-mail

Construir ou renovar sua estratégia de email marketing B2C é essencial por vários motivos. Primeiro, é o rei do ROI, trazendo uma média de $ 38 para cada $ 1 gasto. Segundo, é o método número um de comunicação que seus consumidores preferem quando se trata de receber seu conteúdo promocional e educacional.

Pense nisso: o número de pessoas nos Estados Unidos com internet usando e-mail mensalmente deve crescer para 90,9% em 2019. Isso nem chega a contabilizar o número total de pessoas que usam o e-mail diariamente.

Fonte: Statista

Você pode ver como é importante ter uma estratégia de marketing por e-mail configurada e em execução para que você possa alcançar esses membros potenciais do público.

O objetivo do marketing por e-mail é atingir seu público onde ele está mais presente. Alguns profissionais de marketing dirão que a mídia social é onde os consumidores estão (e isso pode ser válido para alguns), mas os dados falam de forma diferente: 72% das pessoas preferem receber conteúdo promocional por e-mail, enquanto apenas 17% preferem recebê-lo por meio social meios de comunicação.

3 práticas recomendadas de que você precisa em sua estratégia de marketing por e-mail B2C

É quase 2020, o que significa que a maioria das equipes de marketing B2C tem algum tipo de estratégia de marketing por e-mail. Portanto, em vez de guiá-lo pelas etapas de criação de uma estratégia de marketing por e-mail B2C, vamos falar sobre como reformular sua estratégia atual.

O que diferencia as estratégias de marketing por e-mail B2C e B2B? O B2C conta com mensagens personalizadas adaptadas às necessidades de cada um de seus leitores (sim, a personalização é vital para qualquer estratégia de marketing por e-mail). O B2C fala diretamente com os consumidores, exigindo que você conheça cada um deles para poder fornecê-los com sugestões de produtos altamente personalizadas.

Veja este exemplo do varejista de animais Chewy.

Fonte: Emails realmente bons

Chewy leva tempo para criar mensagens de e-mail feitas sob medida para as necessidades de cada leitor. Eles personalizam recomendações de produtos com base no histórico de compras anterior do usuário.

Então, como você pode fornecer o máximo aos seus consumidores por meio do marketing por e-mail? Mantendo as seguintes práticas recomendadas de marketing por e-mail B2C em mente durante a reformulação de sua estratégia.

1. Colete os dados certos desde o início

Para fornecer conteúdo relevante aos seus assinantes, você precisará das informações certas. Esta é a prática mais simples de ser adotada por sua equipe de marketing e proporcionará a você um dos maiores retornos.

Quando seus usuários se inscreverem para receber seus boletins e ofertas por e-mail, certifique-se de conhecê-los. Isso pode ser tão fácil quanto pedir aos usuários que escolham seus interesses variados durante o processo de inscrição. Se você vendesse sapatos, seu formulário de inscrição inicial poderia ser parecido com este:

• Nome

• E-mail

• Estilo de sapato favorito:

  • Atlético

  • Casual

  • Profissional

  • Elegante

Se você não tem certeza se deseja solicitar informações pessoais imediatamente, considere incluir um e-mail de atualização de preferência em sua série inicial de e-mails de boas-vindas.

Fonte: Emails realmente bons

Se sua marca for um pouco mais avançada e tiver os recursos necessários, considere o desenvolvimento de um centro de preferências do usuário. Trata-se de uma landing page do seu site que permite que seus leitores tenham um detalhamento de suas preferências, garantindo que você tenha tudo o que precisa para enviar as informações mais relevantes a cada um.

Fonte: Monitor de campanha

2. Otimize para dispositivos móveis

Só nos Estados Unidos, quase 96% da população possui algum tipo de telefone celular e 81% deles possuem um smartphone. Os dias em que as pessoas levavam uma hora para sentar em sua área de trabalho e verificar sua caixa de entrada podem ter acabado.

Esses números provam que as equipes de marketing devem se concentrar em designs de e-mail responsivos e compatíveis com dispositivos móveis, em vez de designs para desktops. Isso é mais fácil de conseguir do que você imagina - se você tiver uma ferramenta de marketing por e-mail de qualidade à sua disposição.

Fonte: Monitor de campanha

Muitas ferramentas de marketing fornecem modelos responsivos personalizáveis, fazendo todo o trabalho pesado para você. Seu trabalho se resume a arrastar e soltar seus diferentes componentes de e-mail onde você quiser. Se você já tiver experiência em codificar e-mails, muitas dessas ferramentas de marketing por e-mail oferecem a capacidade de codificação.

Dadas as estatísticas sobre usuários móveis, e-mails responsivos são essenciais para qualquer estratégia de marketing por e-mail B2C. Sim, isso pode dar um pouco mais de trabalho, mas as recompensas valerão a pena.

3. Apele para as emoções do seu leitor

Enquanto os profissionais de marketing por e-mail B2B se concentram em apresentar argumentos lógicos para convencer seu público-alvo a fazer uma compra, seus consumidores B2C confiam mais nas emoções do que na lógica. Isso significa que você vai querer apelar às emoções do seu público.

Agora, não vamos dizer para você escrever apenas e-mails emocionantes ou tristes. Em vez disso, use os dados dessas pesquisas de preferências pessoais úteis (consulte: dica número um). Depois de saber o que seus consumidores estão procurando, você estará mais bem equipado para criar mensagens que ressoem com eles.

Alguns "sentimentos" típicos para atingir usando sua estratégia de marketing por e-mail B2C incluem:

• Medo de perder / Urgência

• Inspiração / atraente

• Felicidade

• A necessidade de ser “ideal / o melhor”

Veja este exemplo da marca de colchões Leesa. Eles estão dizendo ao leitor como sua compra “faz a diferença”, apelando para o desejo de fazer parte de um movimento.

Fonte: Emails realmente bons

A seguinte mensagem do Haband é outro bom exemplo disso. Eles exploraram o medo do leitor de perder um anúncio de frete grátis.

Fonte: Moído

Embrulhar

Quando se trata de renovar sua estratégia de marketing por e-mail B2C, certifique-se de atender às necessidades de seu público. Para fazer isso, mantenha estas três práticas recomendadas vitais em mente:

• Colete os dados corretos do assinante desde o início

• Jogue com o lado emocional do seu leitor, não com o lado lógico

• Otimize seu design para usuários móveis

Procurando dicas para sua estratégia de marketing por e-mail? Confira nosso guia sobre como elaborar uma estratégia de marketing por e-mail B2B para ajudá-lo a atingir seus objetivos.