Como escolher um provedor de serviços de e-mail

Como líder mundial em capacidade de entrega, a Return Path está bem posicionada como um parceiro-chave entre marcas globais, provedores de serviço de e-mail (ESPs), provedores de caixa de correio e várias agências de filtragem de spam. Temos parceria com a maioria dos principais ESPs do setor e, por isso, temos muito conhecimento sobre os tipos de empresas que atendem e os produtos e serviços que oferecem. Portanto, faz sentido que uma das perguntas mais comuns que recebemos de nossos clientes seja: “quem devo usar como meu provedor de serviços de e-mail?”

Embora pareça uma pergunta fácil de responder, na verdade é uma que requer um pouco de pesquisa. Cada ESP tem seu próprio nicho e é especializado em diferentes aspectos de dados de e-mail e marketing. Portanto, antes de pesquisar ESPs, é fundamental saber seu orçamento, qual solução de e-mail você está procurando e os tipos de produtos e serviços que são mais importantes para você. Por exemplo, é absolutamente necessário ser capaz de se integrar a uma ferramenta de CRM específica? Você está procurando uma solução de marketing multicanal ou apenas uma plataforma de entrega de e-mail? Você precisa da capacidade de enviar pesquisas e correio transacional? Você precisa de uma equipe dedicada de suporte e capacidade de entrega a ser atribuída à sua conta?

Para ajudá-lo em seu processo de seleção, compilei uma lista de coisas que você precisa considerar ao escolher um novo ESP. Ter as respostas para essas perguntas pode ajudá-lo a entrevistar possíveis ESPs para ver se eles são adequados para o seu negócio. Ao responder a essas perguntas, pense sobre seus planos e necessidades atuais e futuras. Você quer ter certeza de que o ESP que você escolheu pode ajudá-lo à medida que você cresce para se preparar para o sucesso a longo prazo.

Envio e programação de e-mail

• Qual é o seu volume de e-mail mensal atual ou previsto?
• Que tipo de e-mail você envia (promocional, transacional, pesquisas, confirmações, etc.)?
• Você precisa ser capaz de enviar e-mails acionados com base na atividade (ou não atividade)?
• A capacidade de enviar testes de divisão A / B é importante para você?
• Você usará conteúdo dinâmico em seus e-mails?
• Você quer ser capaz de agendar envios de e-mail para uma data / hora futura

Criativos e teste

• Você deseja enviar e-mails de teste para um pequeno grupo de teste antes da implantação ao vivo?
• Ter uma ferramenta disponível para testar seus criativos em vários clientes de e-mail e navegadores é importante para você?
• Você precisa da capacidade de enviar e-mails por meio de filtros de spam pré-implantação?
• Ter modelos de e-mail gratuitos e personalizáveis ​​é algo importante para você?
• Você precisa ser capaz de criar e editar criativos de e-mail diretamente na interface do usuário?
• Você espera que o conteúdo do seu e-mail seja revisado para conformidade com CAN-SPAM antes da implantação?

Gerenciamento de assinantes

• Você precisa de acesso a ferramentas de gerenciamento de assinantes e segmentação de lista?
• É importante para você ser capaz de gerenciar e personalizar sua página de opt-in?
• Ter flexibilidade em termos de um único opt-in versus double (confirmado) opt-in é um requisito?
• Você deseja personalizar sua experiência de desativação do assinante?
• É importante ter uma página de perfil de usuário onde os assinantes podem atualizar suas preferências e frequência de e-mail?
• Quer personalizar seu e-mail?

Capacidades de relatórios

• É importante para você ter acesso a ferramentas de relatório e análise?
• Você precisa de relatórios de dados em tempo real?
• Você espera ter acesso a relatórios de rejeição?
• Você precisará de rastreamento de cliques e conversões de sites?
• Você espera poder ver o número de e-mails enviados, entregues e não entregues?
• Ver os dados de capacidade de entrega (caixa de entrada e localização de pasta de spam) é importante para você?
• Você quer ver as métricas em torno de um amigo e aberturas (únicas e totais)?
• Você deseja permitir o compartilhamento social e, em seguida, ter acesso aos relatórios relacionados?
• Ter visibilidade de cancelamentos e reclamações é importante para você?
• É necessário estar integrado a um sistema de CRM específico?

Sua equipe e suporte

• Quantos usuários precisarão de acesso à interface ESP?
• Você precisa de uma interface gráfica do usuário (GUI) amigável e intuitiva?
• Você se sente mais confortável com um modelo de suporte self-service ou full-service?
• É importante para você ter uma equipe de entrega dedicada?
• Você espera que seu ESP disponibilize versões e atualizações regulares aos clientes?

Infraestrutura de Email

• Você precisa de um endereço IP dedicado ou se sente confortável em compartilhar um IP com outros remetentes?
• Precisa de ajuda para aquecer um novo IP e domínio?
• É necessário usar seu próprio domínio de envio?
• Você autentica todos os seus fluxos de e-mail com DKIM, SPF e DMARC?
• É importante para você que o ESP gerencie seus ciclos de feedback de reclamações?
• Você deseja receber alertas se houver um problema com um determinado loop de feedback de reclamação ou autenticação?
• Você exige que seus e-mails sejam limitados ou há um requisito de tempo em termos de envio de e-mails?
• É importante para você ter um SLA configurado com seu novo ESP?
• É importante ter um data center redundante?

Considerações de orçamento

• Quanto você deseja pagar por um provedor de serviços de e-mail?
• Você precisa de um teste gratuito?
• Você se sente mais confortável com uma taxa mensal ou anual, ou quer pagar apenas pelo que usa?
• Você está disposto a se comprometer com um acordo anual?
• É importante ter um desconto pré-pago disponível para você?

Ao começar sua pesquisa, existem várias ferramentas excelentes disponíveis para ajudá-lo a selecionar o ESP certo para o seu negócio. A primeira ferramenta é o ESPinator da ClickMail Marketing. Esta pesquisa online gratuita conduz você por uma variedade de perguntas que determinam os três principais ESPs que melhor atendem às suas necessidades. Também da ClickMail Marketing está o “2017 ESP Selection Guide” gratuito, disponível para download aqui. Este guia fornece perguntas essenciais que você precisa fazer a um novo ESP em potencial. Por fim, Red Pill Email oferece um “Guia de recursos e funções para fornecedores de e-mail” muito completo. Este guia extenso e extremamente valioso está disponível para download aqui.

Ao falar com diferentes ESPs, certifique-se de fazer muitas perguntas sobre os recursos deles para ver se correspondem às suas necessidades e dentro do seu orçamento. Fazer sua lição de casa pode ajudá-lo a escolher o ESP certo para você agora e no futuro.