Como calcular as comissões do programa de fidelidade?

Se você decidir implementar um programa de fidelidade como parte de sua estratégia de marketing, precisará ter um plano sólido. Isso significa uma taxa de comissão competitiva e motivadora do programa de fidelidade para seus afiliados.

Uma comissão do programa de fidelidade é um valor pago a um afiliado por indicar um novo cliente.

Quanto você deve pagar aos seus parceiros afiliados?

Uma coisa é certa: comissões muito altas ou muito baixas são prejudiciais. O cálculo de uma taxa de comissão altamente eficiente para um programa de fidelidade geralmente depende do seu setor e das taxas de conversão. No entanto, existem algumas regras gerais passo a passo para determinar uma taxa de comissão efetiva.

Considere a diferença entre uma comissão percentual e uma comissão de apartamento.

Para começar, é aconselhável escolher o tipo mais simples de comissão de afiliado. Para cada venda de afiliado, a taxa de comissão pode ser uma porcentagem ou um valor monetário fixo.

A variante mais típica do programa de fidelidade é uma porcentagem da venda. Dependendo dos itens afiliados, essa taxa de comissão geralmente varia de 5% a 25%.

As comissões fixas do programa de fidelidade são mais adequadas para empresas com um ou dois itens. Taxas fixas de afiliados podem ser muito úteis, por exemplo, se você representar um produto SaaS.

As comissões de afiliados geralmente são preferíveis em dinheiro. A menos que você seja uma grande empresa de comércio eletrônico, a compensação do programa de fidelidade na forma de cupons ou crédito na loja tem poucas chances de sucesso.

Valor médio da vida útil do cliente (CLV)

Para determinar quanto você pode pagar aos seus afiliados, observe o valor da vida útil do cliente (CLV) típico. O CLV indica quanto lucro o cliente médio traz para sua empresa ao longo do relacionamento com você.

Para calcular o Customer Lifetime Value, primeiro você precisa estimar o custo médio de aquisição de um único cliente, bem como o valor médio do pedido para um determinado período e a taxa de recompra do cliente nesse período.

Você pode calcular o valor médio do pedido dividindo a receita total da sua empresa pelo número de compras em um determinado período, como um ano. Em seguida, determine a taxa de recompra de seus clientes dividindo o número total de compras pelo número de clientes individuais no mesmo período. Agora, você deve multiplicar o valor médio do pedido pela taxa de recompra dos clientes e subtrair o resultado dos custos de aquisição do cliente.

Portanto, abaixo você encontrará uma fórmula simplificada para o cálculo do CLV:

(Valor médio do pedido * Taxa de recompra do cliente) = Custos de aquisição do cliente.

O objetivo básico é garantir que a comissão do seu programa de fidelidade esteja bem abaixo do valor médio da vida útil do cliente. Assim, você sabe onde está seu limite quando calcula os pagamentos que definiu com seus parceiros afiliados.

Explore o melhor programa de fidelidade do seu setor

A competitividade de suas comissões de afiliados é um fator importante para o sucesso delas. Para competir com eles, você deve investigar seus programas de fidelidade. Como última opção, você também pode conferir os programas de fidelidade de empresas que oferecem seus produtos ao seu público-alvo.

Você não deve descartar a criação de uma conta e o login nos programas de afiliados do concorrente para obter informações detalhadas sobre suas taxas de comissão. Claro, você não deve usar seu nome real e perfil da empresa no processo.

Você deve prestar atenção aos mesmos termos de comissão que os profissionais de marketing de afiliados usam ao analisar. Métricas importantes que você deve considerar ao avaliar a taxa de comissão de afiliado de um concorrente são:

Que tipo de comissão é paga: taxa de apartamento ou porcentagem; o que aciona o pagamento da comissão: Venda, lead, cadastro ou outra coisa; a comissão é alta ou baixa em relação ao custo do produto;

• Quais benefícios o concorrente oferece aos seus afiliados?
• Por quanto tempo os cookies são válidos?
• O programa prevê níveis de comissão?

(Aumente a taxa de comissão para resultados de afiliados pendentes).

Além das informações dos programas de fidelidade relevantes, você pode consultar um dos recursos que compilam rankings com taxas médias de comissão de afiliados para empresas e nichos específicos.

Use os dados de programas de fidelidade proeminentes para tornar suas comissões competitivas e atraentes para os comerciantes afiliados.

Ponto de partida mais baixo – mais espaço para crescimento

Agora é hora de definir sua primeira comissão de afiliado.

Depois de determinar que tipo de comissão de afiliado sua empresa pode pagar, você pode definir a taxa mais alta. Em teoria, isso pode atrair um grande número de afiliados inicialmente, mas como isso funcionará no longo prazo?

Nesse caso, seria mais sensato definir a comissão mais baixa possível, mantendo-se competitivo em seu nicho. Dessa forma, além de uma taxa de comissão mais alta, você fica aberto a oportunidades no futuro.

Você pode construir e implementar seu sistema de incentivo de afiliados com mais espaço de manobra entre sua comissão competitiva de afiliados e o que você pode pagar, dado o valor da vida útil do cliente. Isso pode ser uma escala de comissão ou prêmios em dinheiro para os afiliados mais produtivos e assim por diante.

Como você pode ver, começar com uma taxa de comissão de afiliado mais baixa pode ser mais econômico a longo prazo. No entanto, vamos dar uma olhada em como os incentivos de afiliados podem contribuir para o sucesso do seu programa de fidelidade.

Benefícios e bônus de afiliados

Digamos que você já tenha cobrado a comissão mais alta pelo seu produto, mas ainda não é competitivo o suficiente. Nesse caso, a melhor opção para você é usar bônus para motivar os principais parceiros afiliados.

Suponha que a taxa de comissão de 25% não seja lucrativa para seus afiliados no momento. Considere uma apresentação criativa para seus parceiros afiliados para obter o interesse deles. Por exemplo, pode ser um concurso de desempenho mensal onde os afiliados mais produtivos ganham recompensas importantes.

Já abordamos outro método de motivar os parceiros afiliados: os níveis de comissão. Os parceiros afiliados com bom desempenho durante um determinado período de tempo recebem comissões mais altas.

Não se esqueça da temporada de férias e picos curtos nos pagamentos aos seus afiliados. Você sempre pode aumentar temporariamente os pagamentos para seus parceiros afiliados.

No geral, um sistema de bônus e incentivo é uma ótima maneira de manter seu programa de fidelidade competitivo e econômico.

Estrutura da Comissão do Programa de Fidelidade

O trabalho não para quando a taxa de comissão final é definida. Uma comissão competitiva e alta não garante um enxame de novos afiliados. Vários outros elementos afetam o desempenho do seu programa de fidelidade.

Em primeiro lugar, os parceiros afiliados vão querer saber em que termos e quando serão pagos. Claro, eles só vão querer pagar pela ação de destino realizada. Não é esta uma das principais razões pelas quais você escolheu o marketing de afiliados como parte do seu mix de marketing?

Hoje em dia, é incomum encontrar alguém disposto a pagar aos afiliados por cliques ou impressões. A melhor estratégia para evitar fraudes de anúncios é recompensar apenas leads qualificados ou vendas fechadas com comissões.

Suas condições de pagamento devem ser baseadas na natureza do seu negócio. Por exemplo, se você vende software como serviço, deve estimar quanto tempo leva para um cliente concluir uma única transação.

Pagamentos regulares de comissões, por exemplo, uma vez por mês, são comuns no comércio eletrônico.

A vida útil de um cookie é outro aspecto importante do sistema de comissão de afiliados que depende do tipo de negócio. A vida útil de um cookie significa que o usuário que clica no link de referência pode realizar uma determinada ação e o afiliado receberá uma recompensa por isso.

A vida útil de um cookie é crucial porque, no segmento B2B, o usuário costuma visitar o site várias vezes e pode pausar por um longo tempo antes de converter. Essa é uma das muitas razões pelas quais seus afiliados em potencial escolheriam os termos de pagamento do seu programa de fidelidade em vez de qualquer outra coisa.

Aumente suas comissões de afiliados regularmente.

Por fim, defina o valor das comissões do programa de fidelidade, desenvolva uma estrutura de pagamento e elabore um sistema de bônus motivador. No entanto, o trabalho com comissões de afiliados nunca para. Constantemente desenvolva e melhore suas comissões de afiliados.

Ao longo da vida do seu programa de fidelidade, certifique-se de que os pagamentos aos seus afiliados sejam precisos e pontuais. Quanto mais o exército de seus parceiros afiliados cresce, mais difícil se torna para os administradores afiliados controlar todas as atividades financeiras.

De qualquer forma, para evitar reduzir a eficiência de seus parceiros afiliados, é melhor aumentar suas comissões um pouco pelo menos a cada seis meses. Sempre monitore e analise o desempenho de seus afiliados para determinar a eficiência de suas comissões de afiliados.

Uma boa gestão do programa de fidelidade e mudanças de compensação oportunas ajudarão você a aumentar o ROI do seu marketing de afiliados.

Conclusão

Então… Quais ferramentas podem ajudá-lo a gerenciar adequadamente suas comissões de afiliados e seu programa geral de marketing de fidelidade?

Felizmente, um software de marketing de afiliados como o Scaleo pode simplificar e automatizar a operação de qualquer programa de fidelidade e ajudá-lo a configurar e estruturar todos os pagamentos de afiliados. Com uma solução de gerenciamento de marketing de afiliados, você aumentará significativamente o desempenho de sua campanha de marketing de afiliados, graças ao rastreamento preciso e à poderosa proteção contra fraudes.