Como construir confiança em seu site de comércio eletrônico

O ambiente on-line tende a carecer do contato humano necessário para construir confiança – o tipo de confiança que inspira uma “compra imediata”. Além disso, as opções on-line aparentemente infinitas podem e geralmente geram cautela em clientes em potencial, levando-os a comprar em outro lugar ao primeiro sinal de desconfiança.

Quanto maior o nível de confiança do comprador on-line e menor o risco percebido do site de comércio eletrônico, maior a probabilidade de comprar. Por outro lado, empresas comprovadamente confiáveis ​​podem influenciar com mais facilidade o comportamento de compra dos compradores online e até obter crescimento de audiência. Vamos analisar mais profundamente como criar confiança em seu negócio online.

Conte a história da sua empresa em detalhes e de forma envolvente

A melhor maneira de convencer os visitantes de que você é um negócio on-line legítimo é permitir que eles conheçam você e sua empresa de maneira mais pessoal. Conte aos clientes sobre sua empresa, o que você vende e por quê. Você pode fazer isso em sua página inicial, página “Sobre nós”, contas de mídia social e em sua correspondência com eles. Aqui estão algumas maneiras de contar a história da sua marca de forma convincente:

• Expanda sua página “Sobre nós”: Sua página “Sobre nós” é provavelmente a primeira parada para novos clientes em sua jornada de compra. É a sua chance de se dar a conhecer da forma mais sincera. Reserve um tempo para explicar completamente o “o quê” e o “porquê” por trás da cultura da sua empresa. Fale sobre sua missão e apresente o lado humano da sua marca. Comunicar-se abertamente com clientes em potencial aumenta a probabilidade de você atrair aqueles com valores semelhantes. Esses são os valores que eles defenderão quando finalmente derem a preferência a você.
• Mostre filmagens dos bastidores: às vezes, ganhar a confiança dos clientes é tão fácil quanto deixá-los espiar por trás da cortina. Embora sua marca seja polida, pode parecer inacessível; no entanto, mostrar as pessoas e lugares em sua vida cotidiana fará com que sua empresa pareça mais íntima. Essa transparência também cria um ar de intimidade que pode ajudar a construir relacionamento e aprofundar relacionamentos com clientes em potencial. Considere compartilhar fotos espontâneas de sua família de trabalho, vídeos de "como é feito" ou passeios pelo seu espaço de trabalho, depósito ou escritório.
• Conecte-se emocionalmente com os compradores: lembre-se de que a simpatia e a transparência desempenham um papel importante ao fazer compras online. Quanto mais os clientes se sentirem conectados à marca e ao dono da loja online, maior a probabilidade de comprarem. Comece com o uso de palavras e concentre-se em manter o tom geral do seu site de comércio eletrônico o mais amigável possível. Uma boa regra é escrever como você falaria com alguém que você conhece.

Um bom design é a chave para o sucesso

A Internet oferece as respostas mais acessíveis às suas perguntas e está a um clique de distância e disponível a qualquer momento. Um bom logotipo ou sinal de loja faz você entrar. Comércio eletrônico as lojas chamam a atenção da mesma forma. Na era da competição, fazer um site com design ou conteúdo ruim é imperdoável. Você pode usar vários recursos e ferramentas para criá-lo ou contratar uma empresa para personalizá-lo.

Use sinais de confiança

Deseja reduzir as preocupações do cliente sobre a entrega de informações pessoais e de pagamento? Um dos maiores obstáculos para os compradores online é a segurança de seus dados confidenciais. Para superar essa preocupação, certifique-se de comunicar as medidas de segurança em seus sites de comércio eletrônico, como certificados SSL e conformidade com PCI, e dê aos clientes mais motivos para confiar em você usando nomes familiares.

• Conformidade com o PCI: para aceitar legalmente cartões de crédito online, os comerciantes devem estar em conformidade com o PCI. A combinação de conformidade aparente com um sistema de vendas robusto chama a atenção para seus esforços para proteger os dados confidenciais de seus clientes.
• Certificados SSL: Um certificado SSL cria uma conexão criptografada, autenticando a identidade do site. Equipar sua loja com um certificado SSL permite que os clientes saibam que você leva a sério a proteção de suas informações.
• Gateway de pagamento reconhecível: ofereça aos compradores a opção de pagar por meio de gateways de pagamento de terceiros reconhecíveis, como PayPal ou Stripe. Processadores de pagamento reconhecíveis conquiste a confiança do cliente porque é provável que seus clientes já confiem nessa solução de pagamento.
• Política legal: nem todo comprador verifica a documentação legal, mas pode ajudar a criar uma sensação de segurança. Termos e condições facilmente acessíveis, políticas de privacidade e muito mais deixam claro que você pode confiar em manter o seu lado do comércio eletrônico acordo.

Apresentar ofertas de produtos de forma clara e precisa

Se os compradores entenderem exatamente o que estão comprando, eles confiarão em você para enviar um produto de qualidade. Por esse motivo, você precisa garantir que a mercadoria que você vende seja apresentada de forma a responder digitalmente ao maior número possível de perguntas de seus compradores. Para garantir que seus produtos sejam oferecidos de forma atraente (mas confiável) para os compradores, siga os seguintes passos:

• Torne os produtos mais acessíveis com vídeos de produtos: mesmo que você tenha a confiança dos clientes em sua marca, você ainda pode precisar tirar dúvidas sobre a compra do produto. Os vídeos de produtos permitem que os clientes visualizem seu produto em um ambiente (quase) tridimensional para entender melhor como ele funcionará para suas necessidades. No mínimo, um vídeo filmado com maestria ajuda a posicionar sua marca como mais legítima e também é fácil de chamar a atenção dos compradores.
• Use fotos de produtos de alta resolução: se você não tiver orçamento para vídeos, fotos de alta qualidade podem afetar diretamente a forma como os clientes visualizam seus produtos. A maioria dos fabricantes fornece imagens de alta resolução de seus produtos, mas você também pode tirar fotos para mostrar detalhes adicionais, fotos de ação e opções que possam interessar aos compradores. Você também pode pedir aos usuários que enviem suas fotos – isso ajudará a aumentar a confiança do cliente.
• Escreva descrições detalhadas e de alta qualidade: A confiança não é apenas ver o produto que você está solicitando, mas também conhecer suas características. Evite alienar clientes em potencial com descrições vagas, pouco claras ou inúteis. Descreva os produtos em detalhes (essa prática também pode melhorar as classificações de SEO), incluindo detalhes sobre materiais, construção ou especificações que possam ajudar os clientes a escolher o produto certo. Quanto mais informações você fornecer, mais os clientes confiarão na qualidade de seus produtos.

Incluir e mostrar avaliações e avaliações de clientes

Não importa o quão lisonjeira seja a descrição de um produto, nenhuma cópia persuasiva terá tanto peso quanto uma avaliação real do cliente. Os clientes estão mais inclinados a confiar na palavra de pessoas como eles do que na empresa que quer seu dinheiro, e eles também tendem a fazer suas pesquisas antes de fazer uma compra. Coloque as avaliações mais recentes na página do seu produto para uma visibilidade completa. Caso contrário, você pode perder clientes em potencial que procuram avaliações para aumentar a confiança em sua empresa. Certifique-se de exibir feedback positivo. Isso não apenas pode levantar suspeitas, mas os clientes devem ver como você é proativo ao responder a problemas. Quanto mais autênticas forem suas avaliações, mais credibilidade você poderá ganhar, mesmo que não sejam 100% positivas.

Conclusão

como um proprietário de uma loja online, é fácil ficar confuso com detalhes operacionais ou de marketing e perder de vista o básico. Ao garantir que seu site de comércio eletrônico e negócios on-line sejam confiáveis, você pode criar uma base de clientes leais, proteger-se de responsabilidades financeiras e aumentar sua receita. Coloque essas etapas em prática e observe sua base de clientes e a fé em seu negócio crescer.