Como construir um site de comércio eletrônico do zero (Edição 2022)

Quando você cria um site de comércio eletrônico do zero, precisa de uma pilha de tecnologia moderna para lidar com cargas de alto tráfego e uma interface amigável com arquitetura de projeto de comércio eletrônico escalável. Um fornecedor confiável de desenvolvimento web fornecerá ambos, com recomendações pessoais, dependendo do seu negócio.

Se você quer saber como construir um site de comércio eletrônico do zero, o primeiro passo é entender suas necessidades de negócios online (assim como suas aspirações). A segunda é contratar talentos especializados no desenvolvimento de sites de comércio eletrônico personalizados. Todos nós já ouvimos histórias ridículas de consumidores que encomendam produtos online, apenas para se divertir e ficar horrorizados com o que recebem. O mesmo vale para o desenvolvimento de sites de comércio eletrônico para sua loja online; vale a pena contratar a melhor empresa de desenvolvimento web que você pode encontrar.

Um site de comércio eletrônico fácil de usar e tecnologicamente sólido é a espinha dorsal do sucesso da loja online. Construir um site de comércio eletrônico do zero não é uma tarefa fácil, e é por isso que é importante encontrar uma empresa de desenvolvimento web que saiba o que está fazendo. Neste blog, exploraremos como escolher uma plataforma e quais recursos seu fornecedor de desenvolvimento de software deve incluir para garantir que seu novo site de comércio eletrônico seja um sucesso.

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Escolha uma plataforma para sua loja online

Os sites de comércio eletrônico são criados em mercados como Amazon, Etsy ou eBay, por criadores de sites do zero ou usando plataformas como WooCommerce, Shopify ou Magento. Os marketplaces oferecem acesso imediato a milhões de visitantes, mas uma concorrência acirrada, enquanto ter seu próprio site de comércio eletrônico oferece maior personalização, mas exige um esforço sério para direcionar o tráfego e as vendas.

Indo para um mercado

Os marketplaces oferecem infraestrutura imediata e suporte de TI. Eles são um investimento menor em comparação com a construção de um site de comércio eletrônico do zero. Mercados proeminentes oferecem uma enorme base de clientes, embora seja altamente competitivo, e otimização de mecanismos de busca estabelecida para páginas de categorias de produtos. Como eles atendem a milhares de lojas de comércio eletrônico, os marketplaces estão constantemente aperfeiçoando suas ofertas e, portanto, as experiências do comerciante e do cliente são simples e, na maioria das vezes, perfeitas.

Criando um site de comércio eletrônico personalizado

Construir um site de comércio eletrônico do zero permite controle total em design, layout, conteúdo, navegação e funcionalidade. Uma das maiores vantagens é o acesso direto aos seus clientes, levando a melhores serviços ao cliente e maiores oportunidades de upsell. Embora nunca tenha sido tão fácil colocar um site em funcionamento, ainda há uma série de etapas técnicas, como escolher uma empresa e um nome de domínio e um serviço de hospedagem (para iniciantes) que levam tempo para serem implementadas. Sem mencionar que é necessária uma forte estratégia de marketing digital para atrair compradores ao seu site.

Crie uma estrutura adequada de site de comércio eletrônico

Não importa qual método de criação de site você selecione, você deve ter uma estrutura de site sólida que permita aos usuários encontrar o que desejam em menos de três cliques (essa é a norma do setor). site de forma eficiente, para que ele possa ser classificado nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPS).

Uma boa estrutura de site tem algumas das seguintes características:

• Classificação correta dos produtos
• Compatível com dispositivos móveis
• Links para produtos populares
• Um campo de pesquisa claro
• Opções de idioma (se necessário)
• Calls to action para direcionar as pessoas para as páginas de vendas
• Exibir opções de envio

Otimização técnica para seu negócio online

Parte da otimização técnica ao criar sites de comércio eletrônico, além da otimização do mecanismo de pesquisa, é obter segurança adequada. Embora existam muitas soluções de comércio eletrônico para sua empresa, você deve escolher uma plataforma segura e um host da Web para proteção máxima. Nem todas as medidas de segurança da plataforma são iguais ou mesmo iguais. Você desejará encontrar uma combinação de host e plataforma que ofereça proteção contra malware comum e injeções de SQL.

Além disso, você precisará de um certificado SSL. SSL significa Secure Sockets Layer e é um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada. Essa conexão mantém as transações seguras e as informações do cliente seguras e privadas. É obrigatório no Payment Card Industry (PCI) que todos os sites de comércio eletrônico tenham um.

Adicionar recursos importantes para usuários

As integrações de recursos de comércio eletrônico beneficiam tanto as lojas online quanto os clientes. A automação deixa menos espaço para erros, otimizando o atendimento de remessas e aumentando as vendas. Abaixo estão alguns dos principais recursos básicos que seu site de comércio eletrônico deve ter.

Contas de usuário

A conveniência do acesso multiponto a informações de compras pessoais é um grande benefício que os sites de comércio eletrônico podem oferecer aos compradores online. Unir todas as atividades com um login torna mais fácil para as lojas online oferecerem transações perfeitas e experiências personalizadas. De fato, 65% dos compradores preferem fazer check-out com contas de clientes devido à velocidade e conveniência.

Para empresas de comércio eletrônico, as contas de usuário oferecem valor de duas maneiras. Em primeiro lugar, é mais fácil rastrear pedidos e integrar recursos de programas de avaliação e recompensas. Em segundo lugar, permite que os sites de comércio eletrônico entendam melhor seu público-alvo e personalizem recomendações e comunicação, além de redirecioná-los se abandonarem os carrinhos de compras.

Sejam técnicas ou relacionais, as contas de usuário oferecem oportunidades para muitas experiências interativas com os compradores. Além disso, muitos sites de comércio eletrônico oferecem logins sociais, permitindo que os consumidores façam login em um site de terceiros usando credenciais de sites de redes sociais ou do Gmail, em vez de criar um novo login especificamente para esse site de comércio eletrônico. Também contribui para um processo de inscrição sem atritos em dispositivos móveis.

Quando uma loja de comércio eletrônico tem os dados certos, ela pode personalizar as promoções para segmentos de público específicos. Por exemplo, se você estiver administrando uma loja de bebidas online e descobrir que mulheres e homens entre 25 e 40 anos de Chicago são os usuários mais ativos em seu site de comércio eletrônico, você pode executar duas campanhas publicitárias separadas para cada grupo. Dessa forma, você está otimizando efetivamente seu orçamento e estratégia de marketing.

Lista de Desejos

De acordo com Oberlo, “uma lista de desejos permite que os compradores criem coleções personalizadas de produtos que desejam comprar e salve-os em sua conta de usuário para referência futura… Eles são mutuamente benéficos para uma empresa de comércio eletrônico e seus consumidores, pois oferecem aos clientes uma maneira conveniente de se lembrar de um produto enquanto ajudam os comerciantes a medir o interesse pelo produto.

As listas de desejos impulsionam as vendas, o engajamento e a retenção, tornando-as uma ferramenta poderosa para qualquer negócio de comércio eletrônico. O Google cita que 40% dos consumidores acreditam que sua experiência de compra seria melhor se os varejistas oferecessem uma lista de desejos para que eles salvassem os itens de seu interesse e pudessem comprar posteriormente. Esses clientes em potencial podem se envolver em campanhas de marketing de gotejamento se os clientes optarem pela notificação por e-mail.

Perder clientes devido à falta de estoque reflete mal nas lojas de comércio eletrônico e é algo que as listas de desejos resolvem com simples alertas de falta de estoque por e-mail ou notificação no aplicativo. Eles também são uma ótima maneira de alertar os clientes sobre as vendas e trazê-los de volta ao funil de marketing, incentivando-os a concluir suas compras. Os dados coletados das listas de desejos também podem ser usados ​​em sua estratégia de marketing para discernir quais itens têm mais chances de gerar mais vendas.

Algumas práticas recomendadas para sites de negócios de comércio eletrônico com listas de desejos incluem:

• Colocar as opções da lista de desejos em um local visível nas páginas do produto
• Uso fácil e intuitivo ao adicionar e remover itens
• Confirmação de que um item foi adicionado a uma lista
• Não forçar os clientes a se inscreverem apenas para adicionar algo à sua lista de desejos

Carrinhos de compras

O objetivo principal de um carrinho de compras online é rastrear e manter todos os produtos selecionados pelos usuários para concluir uma compra de um negócio online. É raro encontrar criadores de sites de comércio eletrônico que não recomendariam essa funcionalidade, pois atende aos hábitos de compra da maioria dos consumidores.

Os carrinhos de compras mantêm e registram todos os produtos que um comprador escolhe comprar em uma loja online. Sites de comércio eletrônico bem projetados permitem que os consumidores selecionem produtos, modifiquem suas opções de compra e prossigam na jornada do comprador. Se você deseja vender produtos de maneira fácil e eficaz em sua loja virtual, seu site deve integrar essa funcionalidade de comércio eletrônico.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico, como Shopify ou WooCommerce, oferece seus próprios carrinhos, eliminando custos adicionais de interface do usuário e design da web se você estiver construindo uma loja online com orçamento limitado. Com suas opções plug-and-play, é possível configurar uma loja inteira sem conhecimento ou experiência em codificação. Apenas certifique-se de que qualquer plataforma selecionada seja compatível com PCI-DSS, o que significa que ela atende aos Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento.

Além disso, existem dois tipos de carrinhos disponíveis para sites de comércio eletrônico; carrinhos de compras hospedados e carrinhos de compras licenciados. O primeiro é fornecido por um terceiro responsável pela manutenção e atualizações, enquanto o segundo oferece maior flexibilidade; no entanto, os custos iniciais são mais altos e o processo de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico requer experiência prática.

Histórico de pedidos

Como o título sugere, o histórico de pedidos é o registro completo dos pedidos de um cliente. Inclui detalhes de envio, entrega e pagamento. No entanto, não deve ser confundido com "status do pedido", que mostra o estágio de processamento de um pedido, ou seja, ativo, pendente, processado etc. Uma visão geral do histórico de pedidos de um cliente pode ajudá-lo a personalizar as experiências de compra com base em suas compras e necessidades potenciais , levando a um maior valor da vida útil do cliente.

Se você estiver criando um site de comércio eletrônico do zero, convém integrar sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS) que fornecem automação e integração em todas as etapas da jornada do pedido. Como uma loja online, você precisa oferecer experiências consistentes ao cliente em escala em todos os canais. Com os sistemas OMS, você pode gerenciar pedidos de lojas de comércio eletrônico provenientes de vários canais de vendas. Um OMS sólido facilitará a automação entre provedores de serviços e agregará dados em uma única interface.

Como os dados de varejo passam por várias camadas de canais de vendas, um site de comércio eletrônico requer uma forte infraestrutura operacional. À medida que mais e mais empresas do setor de comércio eletrônico adotam o varejo multicanal, a necessidade de sistemas de gerenciamento de pedidos se tornou essencial. De fato, 62% dos varejistas citam o erro humano do gerenciamento manual de processos como a causa raiz dos problemas de estoque e atendimento, que podem ser facilmente remediados com um OMS.

Opções de pagamento

Embora as estatísticas variem, a maioria dos consumidores prefere um processo de compra que lhes permita pagar com cartão de débito ou crédito. Além disso, existem carteiras eletrônicas, criptomoedas, transferências de dinheiro e cartões pré-pagos. O tipo de método de pagamento selecionado dependerá se você estiver usando um provedor de plataforma de site de comércio eletrônico estabelecido ou trabalhando com especialistas experientes em desenvolvimento da Web, bem como se seus consumidores fizerem pagamentos únicos ou recorrentes.

Pagamentos únicos

Produtos ou serviços adquiridos quando necessário se enquadram na categoria de pagamento único. São coisas como eletrodomésticos novos, móveis grandes ou produtos de varejo comprados de forma irregular. Para esses pagamentos, opções mais seguras são melhores, como EFT instantânea, cartão de crédito e carteiras eletrônicas, por exemplo.

Pagamentos recorrentes

Kits de refeições semanais, assinaturas e aluguéis são classificados como pagamentos recorrentes. Para estes, é melhor fornecer opções adicionais menos vulneráveis ​​a fraudes de identidade ou cartões de crédito que expiram. Os pagamentos por débito direto tendem a funcionar melhor e também diminuem as chances de os clientes optarem injustamente por contratos ou simplesmente não pagarem.

Além das opções de pagamento, seria prudente implementar a tecnologia de gateway de pagamento. Isso autoriza a transferência de fundos entre compradores e vendedores, permitindo essencialmente que seu site de comércio eletrônico solicite dinheiro do banco de um cliente para produtos ou serviços que ele comprou. Somente uma vez aprovado, o pagamento é transferido com segurança para o seu banco, fornecendo conformidade com PCI e uma camada de segurança protegida contra fraudes.

Envio

Para os clientes, a jornada de envio parece simples, mas para os comerciantes, vender online é um pouco mais complicado. Geralmente, os sites de comércio eletrônico podem gerenciar o inventário e a conclusão de pedidos, ajudar com etiquetas de remessa e automatizar o rastreamento de clientes e e-mails de entrega com o suporte de plug-ins ou extensões personalizadas de sites de comércio eletrônico. No entanto, isso se torna mais complexo se houver uma equipe de atendimento, remetentes ou grandes volumes de estoque que precisam ser movidos.

71% dos compradores esperam uma entrega rápida e econômica e, com o parceiro certo, o envio pode ser acessível e eficiente. De taxas fixas a opções de transportadoras rápidas, gratuitas e em tempo real, pode ser um desafio decidir qual estratégia de envio usar para seu site de comércio eletrônico. Um modelo de negócios de envio comum é oferecer frete grátis para pedidos que atendem a um total mínimo e uma taxa fixa para pedidos abaixo de uma faixa de preço específica.

Por exemplo, você pode oferecer uma taxa de frete fixa para pedidos abaixo de US$ 50 e frete grátis para pedidos acima de US$ 60, o que incentiva os clientes a adicionar mais ao carrinho e aumenta as vendas. Você também pode considerar uma abordagem inovadora de vendas on-line que oferece frete grátis por tempo limitado como parte de uma estratégia de marketing on-line maior.

Calcular os custos de envio para cada um de seus produtos ajudará a determinar os métodos de envio mais eficazes. Muitas vezes, a utilização de software de remessa de terceiros oferece valor na negociação de melhores taxas de remessa com as transportadoras, fornece interfaces amigáveis ​​e automação integrada que pode ajudar uma empresa de comércio eletrônico a se comunicar com os clientes durante o rastreamento de remessas.

Avaliações

Quase 71% dos compradores on-line leem entre uma e seis avaliações de clientes antes de tomar uma decisão de compra. A partir de 2021, existem mais de 230 milhões de compradores digitais nos EUA, com previsão de crescimento de pelo menos 1% a cada ano. As avaliações dos clientes tornaram-se essenciais na criação de provas sociais. Como diz o empresário Chris Anderson: “Sua marca não é o que você diz que é – é o que o Google diz que é”.

E, no entanto, o fardo da escolha para muitos consumidores é esmagador. Sem avaliações, eles não têm referência para ajudar a decidir qual produto ou serviço é o melhor. Por esse motivo, bons criadores de sites de comércio eletrônico sempre integram funções de revisão em uma plataforma de comércio eletrônico. Ter avaliações de serviços ou produtos em seu site de comércio eletrônico melhora a confiança, a fidelidade e a credibilidade da marca do cliente.

Esteja você criando seu site de comércio eletrônico do zero ou indo para um mercado, você sempre deseja facilitar o processo de revisão para os clientes. Pedir uma classificação rápida de cinco estrelas após a entrega de seu produto como um todo, ou solicitar três ou quatro classificações de diferentes recursos de produtos e serviços, fornece feedback valioso para o crescimento dos negócios. Você também pode dar a eles a opção de deixar comentários de texto mais detalhados, caso eles desejem dizer mais.

Outro benefício negligenciado das revisões é que elas aumentam a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO). Quando os clientes deixam avaliações de produtos ou serviços, eles fornecem aos sites de comércio eletrônico conteúdo relevante e exclusivo que pode ser indexado e classificado pelos mecanismos de pesquisa. Portanto, você deve garantir que suas avaliações sejam exibidas visivelmente em seu site de comércio eletrônico e em plataformas de mídia social para impulsionar seu perfil. Vale a pena mencionar o site global de comércio eletrônico Shein, que possui um excelente banner de resenhas.

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Construir um negócio online requer ambição, tempo, experiência e capital. Espero que este blog tenha fornecido informações valiosas sobre como criar um site de comércio eletrônico do zero. Assim como na construção de uma casa, você deseja começar com uma base sólida que permita escalar à medida que sua empresa cresce. Como disse o empresário Phil Crosby: “É sempre mais barato fazer certo da primeira vez”.

Na Comrade Web Digital Agency, nossos desenvolvedores especialistas podem criar seu site de comércio eletrônico do zero. Nossas soluções web dinâmicas e envolventes otimizam os processos de compra e as experiências do cliente para todos os tipos de sites em todos os setores de negócios. Reconhecida como desenvolvedora líder de sites e provedora de serviços, garantimos os melhores resultados que levarão seu negócio ao próximo nível. Por que não entrar em contato conosco hoje para desenvolver um site de alto desempenho que gere receita?