Como construir um site baseado em CRM para o seu negócio

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tornaram-se cada vez mais populares e relevantes no mundo dos negócios porque permitem que muitas empresas aproveitem o poder da tecnologia. A maioria dos sistemas de CRM está praticamente pronta para automação, e é por isso que eles são um excelente truque para criar sistemas de negócios eficientes.

Deve ser do conhecimento geral que os clientes são essenciais para qualquer negócio, por isso o CRM é relevante. Ele permite que você melhore o atendimento ao cliente de forma mais eficiente com a tecnologia. Mas, construir um site baseado em CRM requer que você considere alguns fatores críticos para ter sucesso.

Veja como você pode criar um site baseado em CRM.

1. Defina metas

Para ter sucesso, você precisa ter um objetivo final em mente. É mais fácil desenvolver qualquer ideia quando você conhece seu propósito. Sim, você deseja que seu site seja baseado em CRM, mas precisa definir o que isso significa para seu site. Essas metas são com as quais os desenvolvedores e a equipe de marketing trabalharão para criar um site e determinarão as ferramentas necessárias para atingir essas metas.

2. Otimizar para nuvem

A maioria das soluções de CRM funciona na nuvem. Você pode integrar um sistema de CRM com outros sistemas ou software. A nuvem é ótima porque é acessível e garante a coordenação dentro da organização. Lembre-se, com o CRM, você precisará ter um sistema integrado que possa manter as informações do cliente em um só lugar.

Idealmente, registros financeiros de clientes, histórico de crédito, histórico de compras e perfis de clientes precisam ser armazenados em uma fonte de armazenamento externa. É aí que as soluções em nuvem entram em cena. O armazenamento em nuvem é flexível o suficiente para permitir a integração com outros sistemas de computador, necessários para rastrear a atividade do cliente com eficiência.

3. Priorize a usabilidade

Seja qual for o objetivo do seu site, perceba que a usabilidade é crucial. É por isso que é sempre essencial manter as coisas simples ao construir qualquer site. Lembre-se de que as pessoas têm períodos curtos de atenção online. Portanto, os tempos de carregamento devem ser extremamente rápidos. Portanto, você não pode se dar ao luxo de ter um site confuso ou difícil de navegar. Tudo deve ser acessível e fácil de usar.

Otimizar suas migalhas de pão seria útil. Facilite o acesso das pessoas às suas contas e, se houver um processo de checkout, certifique-se de que seja simples e simplificado. As hierarquias visuais também precisam estar no ponto.

Não importa o quão eficientes sejam suas métricas e software de CRM, todos os seus esforços serão inúteis se seu site for inutilizável. Cada parte do site é importante, incluindo a sua usabilidade. Construir um site utilizável envolve colocar-se no lugar dos usuários e tentar projetar um site que atenda às necessidades da maioria dos usuários. Por exemplo, considere que as pessoas usarão seu site com tablets, telefones e computadores. Portanto, você precisa otimizar o site para todos os dispositivos.

4. Personalize a experiência do usuário

Todo o objetivo do CRM é principalmente gerenciar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Mas tenha em mente que cada usuário ou cliente tem gostos e preferências únicos. Assim, a necessidade de uma experiência digital personalizada é bastante aparente, já que as pessoas são diferentes.

No entanto, a personalização pode não ser a coisa mais fácil de realizar com experiências na web. Mas, ainda é possível. Por exemplo, você pode personalizar a experiência do usuário com uma campanha de marketing direcionada em que você precisa criar listas de e-mail para um segmento específico de clientes ou usuários. Os vendedores podem usar isso para lançar seus produtos para você e outras pessoas.

Se você estiver criando um sistema baseado em CRM, precisará usar rastreadores de atividades e até chatbots que podem usar seus recursos de aprendizado de máquina para gerar métricas que podem ajudá-lo a personalizar as experiências do usuário. O objetivo é reunir informações relevantes para ajudá-lo a atender melhor seus clientes. Lembre-se, com o CRM, a informação é ouro. Portanto, você deve priorizar a personalização da experiência do usuário.

5. Priorize a segurança do site

A segurança do site é fundamental. Como empresa, a segurança deve ser uma das suas principais prioridades. Tenha em mente que os crimes cibernéticos estão em ascensão. Você não pode se dar ao luxo de ter um site inseguro porque está lidando com informações confidenciais do cliente. Os hackers tornaram-se altamente sofisticados. A medida de segurança mais importante que você precisa é uma camada de soquetes seguros (SSL), um protocolo de segurança da Internet que garante que seu site seja seguro e bloqueia hackers.

Agora, a maioria dos usuários sabe que a segurança é um problema e pode verificar intencionalmente se seu site é seguro. Usuários prudentes podem então avaliar o protocolo de transferência de hipertexto ou HTTP, que aparece na URL, para verificar se o certificado SSL está em ordem. Os usuários podem relutar em usar sites não seguros, portanto, considere isso ao criar seu site baseado em CRM.

6. Use um sistema de gerenciamento de conteúdo

Mesmo que você esteja criando um site baseado em CRM, lembre-se de que o conteúdo ainda é o rei dos sites. Seja o seu site de comércio eletrônico ou apenas uma plataforma de publicidade, o conteúdo que você usa é importante na retenção de usuários e na redução das taxas de rejeição. É aqui que os sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) podem entrar. Esses sistemas podem ajudá-lo a criar e gerenciar sites sem que você tenha experiência anterior em sites.

Construir um site do zero não é fácil, e os desenvolvedores sabem disso melhor. O melhor do CMS é que ele facilita o gerenciamento de sites. Isso permite que você tenha controle sobre o design e a funcionalidade do seu site. Além disso, ele pode ser facilmente integrado ao sistema de CRM, permitindo que você personalize seu site com muito mais eficiência. O conteúdo ainda é rei quando tudo é dito e feito, e a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) ainda é essencial. Felizmente, o CMS pode ajudá-lo a estruturar o conteúdo que você publica de forma eficaz para otimizar o SEO.

7. Simplifique os fluxos de trabalho

Se você vai construir um site baseado em CRM de forma eficaz, você precisa se certificar de que os fluxos de trabalho do desenvolvedor e do marketing sejam simplificados. Lembre-se, no desenvolvimento web, os processos de design, teste, construção e planejamento requerem alguma forma de coordenação entre essas equipes. Muito tempo é gasto na criação de sites. Portanto, desenvolvedores e profissionais de marketing precisam se comunicar de forma eficaz.

Conclusão

Construir um site baseado em CRM requer que você planeje e defina seus objetivos primeiro, porque você precisa dar aos desenvolvedores algo para almejar. O desenvolvimento ou construção de sites não é exatamente fácil, então você precisa definir metas ou alvos para atingir. Além disso, seria melhor garantir que o processo de fluxo de trabalho seja simplificado, pois provavelmente haverá muita comunicação entre desenvolvedores e outros membros da equipe. Além disso, tente procurar desenvolvedores profissionais, mesmo se você tiver um sistema de gerenciamento de conteúdo integrado. Algumas coisas podem precisar de codificação de alto nível para criar o site certo.