Como impulsionar seu marketing de afiliados: software de call center

Um marketing de afiliados tem tudo a ver com contribuição.

O conceito é simples: o comerciante tem um produto para vender e o afiliado encontra formas de promovê-lo. No final, o profissional de marketing ganha uma comissão por sua contribuição.

Então, como exatamente você pode contribuir para o sucesso do seu marketing de afiliados?

Algumas das estratégias mais populares incluem códigos de cupom, marketing de influenciadores e blogs. Todos eles são eficazes se feitos corretamente, mas por que não seguir o caminho menos percorrido para estar um passo à frente da concorrência?

Neste artigo, falaremos sobre como o software de call center pode melhorar sua estratégia de marketing de afiliados . Abordaremos os seguintes tópicos:

• por que o call center é uma boa solução para o marketing de afiliados
• o que é um programa de marketing de afiliados pago por chamada
• o que é software de call center
• como o software de call center pode ajudar sua estratégia

Este post é dirigido principalmente a:

• gerentes de call center que procuram alavancar seus recursos
• comerciantes afiliados interessados ​​em novos canais

Tudo bem, vamos mergulhar mais fundo no assunto!

Por que sua estratégia de marketing de afiliados precisa de um call center

Vendas humanizadas

Todos concordamos que o mundo está passando por uma transformação digital. Os processos de vendas e atendimento ao cliente estão ficando cada vez mais automatizados. Por outro lado, os humanos continuam humanos – um estudo do Google afirma que 57% dos potenciais clientes preferem falar com uma pessoa real. Eles também são mais propensos a fazer ligações quando procuram comprar algo caro. Além do mais, eles são ainda mais propensos a ligar para você primeiro!

Marketing de afiliados pago por chamada

Como você atende a essas necessidades em sua estratégia? A resposta é pagar por marketing de afiliados de chamada.

Pay per call (ou dinheiro por chamada) é um tipo de marketing CPA (Custo por Ação), assim como os anúncios PPC. Neste caso, o pagamento é calculado de acordo com o número de chamadas. Geralmente é baseado na duração , o que significa que as chamadas contam como bem-sucedidas se excederem uma determinada duração, por exemplo, 30 ou 90 segundos. Em outras palavras, o objetivo é manter o cliente envolvido na conversa.

Outra abordagem é a divisão da receita . Não é uma solução típica de pagamento por chamada, pois não se baseia no número ou na duração das chamadas – você recebe uma comissão da receita da rede.

Qual é a melhor parte disso para os comerciantes afiliados? No caso de campanhas de pagamento por chamada com base na duração (as mais comuns), elas são pagas independentemente de o lead se converter em cliente ou não. O trabalho está feito se eles conseguirem manter o prospect no telefone por tempo suficiente. Também é fácil acompanhar seus esforços com um software de marketing de afiliados dedicado, que geralmente é integrado a ferramentas de call center para obter um desempenho ideal.

E, por outro lado, o que há para os comerciantes? Graças ao marketing de afiliados pago por chamada, eles podem aumentar seu alcance e volumes de chamadas recebidas sem muito trabalho. O comerciante fornece a oferta, enquanto o planejamento estratégico e a execução são delegados aos comerciantes afiliados. Normalmente, o cliente nem percebe que está ligando para um afiliado – toda a experiência é como ligar diretamente para a empresa.

A estrada é mais ou menos assim:

1. A campanha é criada e publicada
2. O cliente liga para o número de telefone
3. A chamada é rastreada através do software do call center
4. Central de atendimento atende a chamada
5. O comerciante de afiliados é pago por chamadas que atendem aos requisitos

Programas de afiliados de call center e principais indústrias

Um programa de afiliados é um acordo feito entre o comerciante e um serviço de afiliados. Como mencionado acima, os programas de call center geralmente funcionam com base no pagamento por chamada. Os comerciantes podem encontrar ofertas de call center em muitos diretórios de marketing de afiliados na web. Então, quais são os melhores nichos de pagamento por chamada? Já descobrimos que os clientes preferem falar com um ser humano quando devem gastar uma quantia significativa de dinheiro. Por exemplo, isso se aplica aos setores automotivo, financeiro, imobiliário e de viagens . Pense assim: você prefere preencher um formulário impessoal para comprar um carro ou falar diretamente com o representante?

Tenha em mente que as campanhas de pagamento por chamada geralmente funcionam melhor com assuntos sensíveis ao tempo. O chamador está com pressa e procurando concluir sua tarefa o mais rápido possível. Nesse caso, é mais provável que eles liguem em vez de enviar uma pergunta por escrito. Alguns dos melhores exemplos incluem restauração de danos causados ​​pela água, encanamento e controle de pragas.

Se você está lidando com uma empresa com foco local, uma campanha de pagamento por chamada é algo que você definitivamente pode analisar. Esta abordagem é particularmente popular entre os profissionais de saúde (dentistas, nutricionistas, personal trainers, etc.) e advogados.

Por último, mas não menos importante, quando se trata de varejo, o pagamento por chamada funciona melhor para compras de alto valor. Quando o cliente está pensando em gastar uma grande quantia de dinheiro, é mais provável que ele ligue e pesquise o assunto completamente. No caso de itens mais baratos, geralmente é uma decisão mais impulsiva.

Escolha seu nicho de pagamento por chamada

Existem alguns fatores principais a serem considerados ao escolher o nicho certo para suas campanhas de pagamento por chamada:

• Condições de pagamento – Certifique-se de entender exatamente quando você será pago por suas chamadas. Leia sempre as letras miúdas com atenção! Como regra geral, as redes que pagam por uma duração mínima de chamada geralmente são o melhor negócio
• ROI (retorno do investimento) – Se você estiver trabalhando com base no compartilhamento de receita, vale a pena escolher nichos com alto ROI, como imóveis ou seguros. Esta é a melhor maneira de aumentar suas comissões.
• Volumes de chamadas – É crucial saber o que você pode esperar para não morder mais do que pode mastigar (ou superestimar o potencial). Olhar para o pagamento por chamada não é suficiente. Vale a pena analisar as estimativas de ganhos mensais totais para o nicho também.
• Cobertura – As empresas locais são mais fáceis de atingir, enquanto as com maior cobertura oferecem mais oportunidades de receita. Os assuntos urgentes são geralmente baseados localmente. No entanto, se você trabalha com, por exemplo, uma rede de profissionais de remoção de água de emergência, é uma verdadeira mina de ouro!
• Dependência de referência – Por último, mas não menos importante, é melhor escolher um nicho que não seja muito dependente de referências. Por exemplo, os salões de beleza são amplamente baseados no boca a boca. Nesse caso, SEO e campanhas de clique para ligar não são a espinha dorsal do negócio. Por outro lado, os serviços que vêm com pressão de tempo (por exemplo, seguro de carro) são muito mais propensos a alavancar o poder do pagamento por chamada.

Agora que você escolheu seu nicho, é hora de encontrar a ferramenta certa para aproveitá-lo ao máximo! Vamos discutir como o software de call center pode ajudá-lo a alavancar seus esforços de marketing de afiliados.

O que é software de call center

Gerenciar um call center não é tarefa fácil. Cliente frustrado, grandes volumes de chamadas, muitos dados para gerenciar... Até mesmo os maiores gerentes e líderes de equipe têm suas limitações – e é aqui que o software vem em socorro.

O software de call center é um aplicativo que facilita o gerenciamento das operações do call center e integra diferentes fontes de dados. A maioria das soluções de software de call center são baseadas em telefonia em nuvem.

Tudo bem, mas o que exatamente isso significa? Simplificando, a telefonia na nuvem diminui significativamente as despesas da sua empresa. As chamadas podem ser feitas e recebidas de qualquer dispositivo. Você não precisa investir em hardware dedicado e serviço de telefone fixo. Tudo que você precisa é de um laptop ou até mesmo um smartphone com conexão à internet.

Além disso, o software de call center vem com uma ampla gama de soluções para tornar seu trabalho mais organizado. Normalmente, os seguintes recursos são fornecidos:

• Gravações de chamadas – Todas as suas chamadas são gravadas e podem ser reproduzidas posteriormente. Depois de tê-los, você pode trabalhar com profissionais de vendas que analisam suas gravações e sugerem melhorias.
• Enfileiramento – As chamadas de entrada são enfileiradas de acordo com suas regras preferidas e redirecionadas para os agentes certos. Todos são combinados para atender às necessidades do cliente. Dessa forma, você pode priorizar e gerenciar o fluxo de trabalho do seu call center de forma eficaz.
• Roteamento – Cada agente dentro do call center recebe seu próprio ramal ou outro tipo de etiqueta. Se necessário, as conversas podem ser redirecionadas para as pessoas certas sem complicações extras.

E isso é apenas o começo. Agora vamos para a parte crucial: como você pode usar essas soluções para melhorar sua estratégia de marketing e, eventualmente, sua receita.

Como o software de call center pode ajudar o marketing de afiliados

Obtenha mais leads

Abordaremos o assunto usando o exemplo do Cloudtalk , um software de call center baseado em nuvem. Aqui estão alguns de seus recursos que ajudarão você a impulsionar seu marketing de afiliados:

• Clique para ligar – A partir dos primeiros passos da jornada do cliente, esse recurso é crucial para as conversões. Cloudtalk suporta botões clique para ligar. Quando um visitante do site está interessado no que você tem a oferecer, ele pode ligar para você com apenas um clique ou toque. Realmente não poderia ser mais fácil!
• Análise de vendas poderosa – Como mencionamos acima, tirar as conclusões corretas de seus dados é crucial para melhorar seus processos de vendas. Com o software de call center certo, você pode analisar sua chamada e encontrar alguns padrões que se correlacionam com a realização do negócio.
• Integrações com outras ferramentas – O Cloudtalk pode ser integrado a uma ampla variedade de ferramentas de vendas e CRMs úteis, incluindo Salesforce, Zendesk, Hubspot e muito mais. Dessa forma, você pode acessar todos os dados necessários em um aplicativo.
• Números de telefone locais – Se você estiver anunciando em grande escala, esse recurso é essencial. É muito mais provável que seus clientes confiem em você se você ligar para eles de um número de telefone local. Felizmente, Cloudtalk fornece números internacionais para mais de 60 países! Mesmo que você ainda não precise disso, seu alcance pode eventualmente se expandir – e você já terá essa coisa crucial coberta.

Melhore a experiência do cliente por meio da automação

O contato humano não pode ser substituído, mas você ainda pode aproveitar o que a automação de vendas tem a oferecer. Veja como o Cloudtalk pode ajudá-lo a encontrar as melhores combinações para seus clientes:

• Resposta de voz interativa (IVR) – Um sistema com o qual você provavelmente está familiarizado, IVR é o que solicita que você pressione uma tecla numérica para acessar determinadas informações ou ser redirecionado para a pessoa certa. No entanto, há muito mais do que chamadas recebidas! A URA de saída geralmente é integrada aos CRMs de vendas para personalizar a experiência do cliente. Além disso, muitas campanhas de pagamento por chamada usam IVRs para automatizar a qualificação de leads. Desta forma, você pode economizar tempo e dinheiro.
• Distribuição Automatizada de Chamadas (ACD) – Esta solução é usada para rotear chamadas automaticamente de acordo com as informações disponíveis do chamador e as habilidades dos agentes do call center. Por exemplo, quando você recebe uma ligação de Paris, ela será automaticamente redirecionada para um agente que fala francês.
• Retorno de chamada automático – Certifique-se de que nenhum cliente permaneça desacompanhado. Os recursos de retorno de chamada registram dados sobre todas as chamadas perdidas ou abandonadas. Essa é uma ótima maneira de aproveitar ao máximo cada lead e mostrar a seus clientes que você realmente se importa.
• Números específicos de anúncios – Você pode atribuir diferentes números de telefone a diferentes anúncios. Além de delegar grupos específicos de clientes a agentes específicos, isso pode ser usado para descobrir quais canais de publicidade são os mais eficazes.

Principais conclusões para seus esforços de marketing de afiliados

Esperamos que você tenha gostado desta introdução ao mercado de pagamento por chamada! Como você pode ver, existem muitas maneiras de impulsionar seu marketing de afiliados usando um bom software de call center.

Aqui estão alguns dos principais tópicos a serem lembrados:

• Comece com uma análise aprofundada do seu nicho de pagamento por chamada
• Incentive seus clientes a agir, por exemplo, com botões de clique para ligar
• Tire conclusões a partir dos dados do seu call center
• Use a automação com sabedoria para fornecer experiências personalizadas

Agora que você sabe bastante sobre campanhas de pagamento por chamada, por que não começar com a ferramenta certa e experimentar este novo canal? Você ficará surpreso com o quão longe isso pode levá-lo!