Como pedir feedback sobre o produto 16 de maio de 2023

Vamos iniciar este blog sobre feedback do produto explicando o que queremos dizer (neste caso) quando falamos sobre o produto. Como você provavelmente sabe, gerentes de produto, profissionais de marketing de produtos e especialistas em produtos são cargos que você pode precisar explicar a seus amigos e familiares nessas festas de aniversário… e se você trabalha com software, a explicação pode ser ainda mais difícil.

Como gerente de produto, você atua como a voz do cliente na organização e garante que isso se reflita na estratégia, nas metas, nos objetivos e nas comunicações. Obviamente, você não faz isso sozinho, mas colabora com diferentes equipes, como desenvolvimento, marketing, vendas e suporte. Como marketeer de produto estás mais próximo das comunicações, como especialista de produto, como um UXer, mais próximo do desenvolvimento do produto.

Então, quando falamos de 'produto', estamos falando basicamente do que sua empresa está vendendo. Na Mopinion, vendemos um software de feedback incrível e temos três 'produtos':

• Mopinion para Web
• Mopinion para App
• Mopinião para e-mail

Como você pode inserir todos os produtos por meio da mesma plataforma de feedback, temos uma equipe de produtos bastante pequena. Mas se você for uma empresa como a Amazon, terá um grande número de produtos para comercializar, então a equipe de produto será igualmente grande.

Com o básico esclarecido, é hora de responder à principal pergunta deste blog: 'Como pedir feedback?' E como de costume, vamos esclarecer as coisas ao longo do caminho!

A importância do feedback no desenvolvimento de produtos

Sejamos francos: o feedback só funciona se você realmente se comunicar com os clientes de uma maneira que funcione para eles. Isso significa estar aberto para ouvir seus pensamentos, sejam eles positivos ou negativos, e usar esse feedback para fazer melhorias.

E não se trata apenas de coletar feedback – trata-se de uma comunicação eficaz com os clientes. Você precisa tornar mais fácil para eles compartilharem seus pensamentos e, em seguida, dedicar um tempo para realmente ouvir e entender o que eles estão dizendo. Ao fazer isso, você poderá criar produtos que realmente atendam às suas necessidades e desejos.

Além disso, quando você tem esse tipo de comunicação aberta com os clientes, é mais provável que eles se sintam investidos em sua marca e produtos. Portanto, não tenha medo de abrir essas linhas de comunicação – você nunca sabe que tipo de ideias e insights incríveis seus clientes podem ter! Apenas certifique-se de não sobrecarregá-los com um zilhão de formulários de feedback e pesquisas. Escolha os momentos certos em sua jornada. Falando sobre isso, escrevemos 'Um guia para coletar feedback do produto' que esclarece isso.

Por que pedir feedback do produto?

Recentemente, mostramos a você que existem muitos exemplos excelentes sobre quais perguntas você pode fazer para obter feedback do produto. Mas por que você deveria?

Digamos que, assim como nós, você esteja no desenvolvimento de software. Oferecer uma experiência de usuário excepcional é fundamental. Depois que um produto é lançado, começa o trabalho de melhorá-lo. Mas por onde você deve começar e como pode garantir que está fazendo as melhorias certas?

Embora rastreadores integrados, software de mapeamento de calor e outras ferramentas de coleta de dados em massa forneçam informações valiosas, eles não fornecem uma imagem completa. É importante entender o “porquê” por trás dos dados para tomar decisões informadas sobre melhorias. É aqui que entra o feedback do produto.

Pode ser frustrante experimentar desistências de usuários, bugs ou resultados abaixo do esperado de um produto ou lançamento. A coleta de feedback dos usuários pode ajudar a identificar pontos problemáticos, áreas de melhoria e oportunidades de crescimento. Portanto, se você deseja realmente otimizar seu produto, não se esqueça de coletar e analisar o feedback de seus usuários!

Há muitos benefícios em pedir feedback dentro do seu produto, estes são os principais:

Quando pedir feedback sobre o produto

O tempo é crucial quando se trata de pedir feedback sobre o produto. Se você pedir feedback muito cedo, os usuários podem não ter tido tempo suficiente para explorar e interagir totalmente com seu produto e achar que você é irritante. Mas se você pedir feedback tarde demais, pode perder insights importantes que poderiam ter ajudado a melhorar o produto antes... Oh, que droga!

Um bom momento para pedir feedback é depois que os usuários concluíram uma tarefa ou usaram um recurso específico. Isso permite que você obtenha seus pensamentos enquanto a experiência ainda está fresca em suas mentes.

Por exemplo, se você estiver desenvolvendo uma ferramenta de gerenciamento de projeto, poderá solicitar feedback depois que um usuário concluir um projeto ou tarefa. Dessa forma, você pode aprender o que funcionou bem e o que pode ser melhorado para projetos futuros. Você pode usar sua estrutura de tarefas a serem realizadas para planejar o feedback.

Outro momento oportuno para obter feedback é após um novo lançamento ou atualização. Isso dá aos usuários a chance de testar os novos recursos e fornecer feedback sobre quaisquer bugs ou problemas que encontrarem. É importante observar que nem todo feedback será positivo – os usuários podem encontrar bugs ou ter sugestões de melhoria. Mas, ao pedir feedback, você mostra a seus usuários que se preocupa com a experiência deles e está comprometido em fazer melhorias.

Também é uma boa ideia considerar a frequência das solicitações de feedback. Embora seja importante coletar feedback regularmente, bombardear os usuários com muitas solicitações pode ser opressor e irritante. Por exemplo, você realmente deseja ser notificado sobre bugs o tempo todo, então pode deixar um formulário passivo atrás de um botão de feedback visível o tempo todo.

Uma abordagem poderia ser pedir feedback periodicamente, como uma vez por trimestre ou após os principais lançamentos. O NPS é uma ótima métrica para medir periodicamente. Você também pode oferecer incentivos ou recompensas para usuários que fornecem feedback, como acesso a conteúdo exclusivo ou descontos em produtos futuros. Em última análise, o objetivo é encontrar um equilíbrio entre obter feedback suficiente para tomar decisões informadas e não sobrecarregar os usuários com solicitações.

Portanto, não tenha medo de pedir feedback – é uma parte crucial do processo de desenvolvimento de software. Apenas certifique-se de fazer isso nos momentos certos e da maneira certa para garantir que você obtenha os insights necessários para criar uma experiência de usuário excepcional.

Pesquisas ativas x passivas no desenvolvimento de produtos

Brevemente mencionado antes, formas passivas. Como eles diferem das formas ativas? Bem, é um pouco afirmando o óbvio. Formulários de feedback ativo são formulários que exigem que os usuários se envolvam ativamente e forneçam feedback. Esses formulários geralmente são apresentados em uma janela pop-up ou modal, e os usuários são solicitados a fornecer suas opiniões sobre aspectos específicos do produto ou experiência. Por exemplo, você pode pedir aos usuários que classifiquem sua experiência em uma escala de 1 a 5 ou fornecer feedback por escrito sobre um recurso específico.

Os formulários de feedback passivo não solicitam ativamente feedback dos usuários. Como o exemplo do bug, esse formulário só fica ativo depois que o usuário clica no botão de feedback.

Existem outras maneiras de coletar feedback passivo, como com análises em massa (como MixPanel) ou mapeamento de calor (como SmartLook), mas elas não fornecerão o feedback qualitativo que você obterá de um formulário de feedback ou pesquisa.

Vamos ver como a empresa de software Meister faz isso

Um ótimo exemplo de como usar o feedback em vários estágios de desenvolvimento de produto é a empresa de software. Após a implementação do Mopinion, observaram um aumento de 20% na satisfação em algumas áreas.

Leia a história deles

Como pedir feedback sobre o produto

Isso nos leva ao âmago da questão deste blog: como pedir feedback do produto. Existem várias maneiras de fazer isso, para obter feedback de qualidade:

Formulários de feedback (você adivinhou!)

• Rápido e fácil
• Alta resposta
• Mantenha-os curtos!

pesquisas

• Mais longo
• Menor taxa de resposta
• Você pode perguntar mais do que com os formulários de feedback

Grupos de foco

• Reserve um tempo para configurar
• Ótima informação aprofundada
• Às vezes tendencioso, pois geralmente seus embaixadores estão nesses grupos

Teste de usuário

• Igual aos grupos focais, mas geralmente um a um

Mídia social

• As pessoas tendem a contar sua história nas mídias sociais e nas páginas de revisão. Sempre bom monitorar
• As pessoas podem provocar umas às outras
• Leva muito tempo para monitorar

Já explicamos quais são as melhores perguntas para fazer feedback do produto, mas o que não explicamos é a necessidade de perguntas claras e inequívocas. Por exemplo:

“Você pode nos dizer o que pensa sobre o produto?”

Esta pergunta é muito geral e não fornece nenhum contexto específico para o usuário fornecer feedback. Os usuários podem não saber por onde começar ou em quais aspectos do produto focar.

“O que você gosta e não gosta no produto?”

Esta pergunta é um pouco mais específica do que a anterior, mas ainda carece de contexto. Os usuários podem ter dificuldade para identificar gostos e desgostos específicos sem mais orientação.

“Existe algo que você mudaria no produto?”

Esta questão é um pouco mais específica do que as duas anteriores, mas ainda aberta a interpretações. Os usuários podem fornecer feedback sobre uma ampla gama de tópicos, dificultando a identificação de áreas específicas para melhoria.

“Como podemos melhorar o produto?”

Esta questão é muito aberta e pode provocar uma ampla gama de respostas, algumas das quais podem não ser práticas ou viáveis.

Como fazer isso?

• Mantenha breve
• Seja específico
• Use uma mistura de tipos de perguntas
• Teste sua pesquisa e formulário
• Personalize sua pesquisa e formulário
• Ofereça um incentivo (com pesquisas mais longas)
• Seguir

Leve seu produto para o próximo nível

Parabéns! Agora você está armado com todas as perguntas de feedback do produto de que precisa para levar seu produto ao próximo nível. Com essas dicas e truques, você pode se tornar um especialista em feedback e começar a coletar insights valiosos de seus usuários. E se você sentir que precisa de ajuda extra, não se preocupe – existem ferramentas disponíveis para facilitar o processo. Tomemos, por exemplo, Mopinion – um software de feedback que pode ajudá-lo a coletar e analisar feedback de usuários e produtos com facilidade.

Lembre-se, coletar feedback não é apenas uma caixa de seleção em sua lista de tarefas – é um processo contínuo que pode ajudá-lo a criar um produto que seus clientes vão adorar. Ao utilizar diferentes tipos de perguntas, analisar dados e agir com base no feedback, você pode garantir que seu produto seja o melhor possível.

Então, não espere mais! Comece a coletar feedback hoje e leve seu produto a novos patamares. Com o feedback certo, você pode criar um produto que realmente se destaque e atenda às necessidades de seus clientes.