Como abordar seus clientes de maior valor com o planejamento de email do quarto trimestre

Suas campanhas de e-mail do quarto trimestre estão prontas? Caso contrário, você ainda tem tempo para definir suas otimizações de e-mail.

Este artigo explora as etapas que você pode seguir para mover a agulha com seu programa de e-mail:

• Identificando seus clientes de maior valor.
• Construindo uma campanha de teste para o sucesso do quarto trimestre.
• Integrando personalização e automação.
• Melhorando para 2024.

Como identificar seus clientes de maior valor

Diferentes setores (CPG, B2C, comércio eletrônico) podem ter maneiras variadas de determinar seus clientes de maior valor. Mas, no contexto dos e-mails, os clientes de alto valor são aqueles que se envolvem de forma consistente. Concentre-se naqueles que engajaram (ou seja, abriram, clicaram ou compraram) nos últimos 30 a 60 dias.

No entanto, aqueles que se envolveram nos últimos 90 dias formam um grupo maior, portanto, certifique-se de ter esse segmento discado também. Mesmo se você configurá-lo hoje e começar a coletar dados e executar testes, terá três meses de aprendizado com algumas semanas de folga nas férias de sobra.

Como você deve abordar os testes para se preparar para o quarto trimestre?

Muitas vezes me perguntam sobre as melhores coisas para testar primeiro. Minha sugestão é testar tudo - e é por isso que um quarto de preparação não é pista suficiente.

Ofertas e incentivos

Trabalhe com seus clientes ou colegas para determinar o que eles gostariam de oferecer para mantê-los lucrativos. Sempre use uma opção de “controle” que você sabe ser eficaz e, em seguida, teste ofertas mais e menos agressivas para ver o que funciona melhor no cenário geral.

Considere executar esses testes em seus clientes de maior e menor valor para ver o que os envolve. Suas conclusões mais valiosas podem vir do que motiva os usuários de menor valor, já que são os mais difíceis de alcançar.

Otimização do tempo de envio

Você receberá os maiores elogios se conseguir aumentar as vendas sem ofertas simplesmente acertando o conteúdo e o tempo de envio. Use as ferramentas de otimização de tempo de envio do seu ESP (por exemplo, Smart Send Time no Klaviyo ou Einstein STO no Salesforce) para o último. Essa fruta fácil pode impactar imensamente o engajamento do seu e-mail, adaptando o tempo de envio ao padrão de engajamento de cada usuário.

Teste sua cópia de e-mail

Certifique-se de testar elementos além das linhas de assunto. Se você tiver seus segmentos de engajamento identificados, um bom lugar para começar pode ser testar a cópia.

Adapte a comunicação com base na frequência de engajamento dos usuários e na familiaridade com sua marca. Isso pode significar adicionar um toque mais personalizado para usuários menos engajados que precisam de mais conteúdo educacional.

Você também pode personalizar a cópia para usuários altamente engajados e familiarizados com a marca, com foco no valor da marca e nas atualizações. Ao começar com uma abordagem segmentada de conteúdo, você obtém informações sobre como se comunicar com cada segmento e abre portas para testar vários elementos de e-mail.

Teste os recursos do seu produto

Depois que o teste de conteúdo geral estiver em vigor, observe os recursos do produto. Isso pode envolver o teste de produtos populares ou como você apresenta recursos de produtos dinâmicos com base no engajamento. A colocação adequada dos recursos do produto pode levar a aumentos rápidos nas vendas.

Por onde você deve começar com a integração de personalização e automação?

Personalize seus e-mails o máximo possível. Para marcas de comércio eletrônico, personalize os recursos do produto e seu posicionamento, principalmente os produtos de interesse do seu público. Independentemente do seu setor, use a personalização com base nos comportamentos e preferências do cliente. Por exemplo, um produtor de laticínios CPG pode enviar receitas diferentes com base no envolvimento anterior com produtos específicos.

Em termos de automação, as alavancas mais essenciais para puxar são abandono de carrinho, abandono de navegação e uma série de boas-vindas. Espere mais visitantes do site e assinaturas durante as férias, então atraia-os com ofertas e CTAs. Tenha um plano de engajamento pós-assinatura em vigor.

As automações de e-mail pós-compra também são grandes geradores de receita em potencial no quarto trimestre. Certifique-se de testar as experiências pós-compra agora, quando o volume é mais lento, para colocar a mais eficaz no quarto trimestre à medida que as compras aumentam.

A venda cruzada geralmente é uma grande oportunidade (se você acabou de vender tênis, ofereça a eles um pacote de cadarços estilosos). Mas mesmo que você envie um e-mail como agradecimento (incluindo prazos de envio), ele deve ser enviado na hora certa.

Se você estiver pronto para colocar os e-mails pós-compra em foco, faça uma divisão de decisão básica para a jornada do cliente. Se as pessoas não estiverem inscritas, peça que assinem; se estiverem, opte pela venda cruzada.

Aprofunde-se: 6 automações de marketing por e-mail subutilizadas e imprescindíveis

Como você pode tornar 2024 ainda melhor?

Comece a planejar em janeiro para realmente acertar no quarto trimestre - incluindo uma avaliação franca do que funcionou e não funcionou desta vez. Coloque seu público em boa forma no segundo trimestre e, no quarto trimestre de 2024, você terá uma ideia melhor dos segmentos e da oportunidade que cada um representa.

Nossos clientes de e-mail mais bem-sucedidos conhecem seus segmentos de alto, médio e baixo engajamento, adaptam seu conteúdo a cada bloco e construíram e testaram suas jornadas sempre ativas.

O outro bônus de planejar tão longe é que você pode gradualmente construir e testar seu volume e cadência com meses de dados. As marcas que não se envolvem estrategicamente por nove meses e começam a conquistar seus assinantes no quarto trimestre não são tão eficazes quanto aquelas que adotam uma abordagem constante e medida, com testes estratégicos ao longo do caminho.

Impulsionando a receita do quarto trimestre: otimização de e-mail por meio de testes, personalização e automação

Você pode fazer a diferença colocando as coisas em jogo agora. Seja uma segmentação mais estratégica, ofertas de produtos personalizados, uma cadência mais eficaz ou todos os itens acima, pequenas mudanças podem ter um grande efeito cascata quando o interesse de compra é maior.

Vá mais fundo: 6 principais programas de e-mail para otimizar antes do quarto trimestre