Como analisar sua estratégia de MDM para melhores resultados de negócios

As empresas precisam de recursos robustos de gerenciamento de dados para tomar melhores decisões de negócios, melhorar a eficiência operacional e gerar uma experiência superior do cliente (CX). É aqui que entra em cena o gerenciamento de dados mestre (MDM). Uma estratégia sólida de MDM é a marca do sucesso para empresas em todos os setores. O artigo fala sobre cinco pilares de uma estratégia de MDM bem-sucedida.

Os relatórios mais recentes mostram que o mercado global de gerenciamento de dados mestre (MDM) deve atingir US$ 27,9 bilhões até 2025. Observando a enorme quantidade de dados que estão sendo gerados – 1,145 trilhão de MB por dia – o crescimento do mercado de MDM é inevitável.

Alimentado por novas tecnologias de dados pesados, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), internet das coisas (IoT), automação de processos robóticos (RPA), realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e plataformas de mídia social, este mercado continuará a crescer a um ritmo inimaginável nos próximos dias.

Por que uma estratégia de MDM bem-sucedida é crítica para o seu negócio?

As empresas precisam de recursos robustos de gerenciamento de dados para tomar melhores decisões de negócios, melhorar a eficiência operacional e impulsionar uma experiência superior do cliente (CX).

É aí que o MDM entra em cena - ele cria uma fonte única, consistente e confiável de dados mestre que você pode usar a seu favor - relatórios precisos, custos reduzidos, produtividade aumentada, entrada mais rápida no mercado (GTM) e mais vendas e receitas.

Como é uma estratégia de MDM bem-sucedida?

Simplificando, um som   Estratégia de MDM   é a marca do sucesso para empresas em todos os setores. Então, vamos dar uma olhada nos cinco pilares de uma estratégia de MDM bem-sucedida:

• Governança de dados: A base para todas as estratégias de MDM bem-sucedidas, a governança de dados fornece uma estrutura para definir as regras sobre qualidade de dados, controles de acesso, regulamentos e políticas de privacidade. A governança também ajuda a identificar quem em sua organização é responsável por garantir a disponibilidade, usabilidade, segurança e integridade dos dados.
• Administração de dados: com base na governança, é importante incluir as partes interessadas certas e garantir que os regulamentos sejam implementados e as políticas aplicadas em toda a organização. Isso é essencial para garantir que os usuários de negócios tenham acesso a dados limpos e precisos o tempo todo.
• Processo: O sucesso do gerenciamento de dados depende da criação de processos bem definidos para monitorar a adesão e elevar o valor dos dados. Uma estratégia de MDM eficaz deve delinear o processo de consolidação, gerenciamento e propagação de dados.
• Padrões: Uma vez que os processos são definidos, proteções ou padrões – internos e externos – devem ser estabelecidos em torno deles. Embora os padrões externos sejam essenciais para garantir a conformidade regulatória, os padrões internos ajudam a manter dados limpos, precisos e consistentes em toda a organização.
• Tecnologia: O quinto pilar de uma estratégia de MDM bem-sucedida, a tecnologia passou de um mero facilitador para um divisor de águas para as organizações que tentam obter o valor total dos dados na condução das metas de negócios. Além da estratégia, outras considerações importantes, como cultura organizacional, maturidade dos dados, consenso das partes interessadas e habilidades internas, influenciam a seleção da tecnologia MDM certa.

Como o MDM faz a diferença?

Meça a melhoria na qualidade dos dados ou problemas de silos de dados. Estudos revelam que a baixa qualidade dos dados resultou em pelo menos 19% das empresas perdendo clientes. Dados imprecisos e abaixo do padrão não apenas resultam em perdas de negócios, mas também aumentam os riscos e reduzem o ROI, diz Gartner.

O desafio associado a dados de baixa qualidade pode ser enfrentado com eficiência com a implementação de uma solução de MDM robusta que verifica a integridade, precisão, duplicação, integridade, consistência e conformidade dos dados e melhora a portabilidade dos dados no processo.

Uma estratégia de MDM eficaz é construída em torno da solução de um dos problemas inerentes que as empresas enfrentam — eliminar silos de dados corporativos. Dados bloqueados em bancos de dados diferentes levam a ineficiências operacionais e perda de receita anual de 20 a 30%.

A implementação de um sistema de gerenciamento de dados mestre eficiente pode suprir esse vazamento de receita removendo silos de dados, facilitando a consolidação de dados, reduzindo o tempo de recuperação de dados e disponibilizando dados para colaboração entre funções internas de negócios e parceiros externos.

Avalie como sua equipe é melhor utilizando os dados

Ao quebrar os silos de dados, o MDM ajuda a reduzir erros de dados, duplicação e inconsistências e aumenta a produtividade fornecendo uma única fonte de verdade que permite que sua equipe utilize melhor os dados.

Enquanto os proprietários de TI podem otimizar aplicativos e sistemas com uma visão consolidada da infraestrutura corporativa, as equipes de marketing e vendas se beneficiam de uma visão de 360 ​​graus dos dados do cliente para executar campanhas mais direcionadas para vendas cruzadas e vendas adicionais.

Usar um sistema centralizado e um conjunto comum de métodos para recuperar e analisar dados em toda a empresa leva a melhorias de desempenho. Estudos mostram que 80% dos executivos podem melhorar seu desempenho e superar as metas de negócios aproveitando uma única fonte unificada de dados mestre.

O uso de um MDM não apenas melhora a qualidade dos dados (65%) e a portabilidade (62%), mas também ajuda na melhor utilização dos dados, levando a uma entrega acelerada de informações (62%).

Analisar antes e depois da melhoria da eficiência operacional

Apesar das crescentes demandas por insights de negócios orientados por dados quase em tempo real, várias organizações ainda usam processos manuais e dependem muito de e-mails, planilhas e chamadas para coletar e compartilhar vários tipos de dados entre as funções de negócios.

Isso prolonga os ciclos de reconciliação e resulta em relatórios de dados distorcidos e não confiáveis. Sem acesso a uma referência padrão confiável e governada centralmente, é difícil manter dados consistentes em toda a organização.

É por isso que 68% dos líderes empresariais estão investindo em soluções de gerenciamento de dados, de acordo com a Dun & Bradstreet. O MDM amplifica a agilidade do desempenho aprimorando a colaboração entre pessoas, aplicativos e sistemas e integrando processos desconectados para gerenciar melhor os fluxos de trabalho.

Ele garante que os aplicativos de negócios dentro de uma organização estejam completamente alinhados uns com os outros para permitir um fluxo de dados limpo e utilizável em vários aplicativos, resultando em uma redução de 28% ano a ano (YoY) nos custos operacionais.

Mantenha uma guia sobre a melhoria na experiência do cliente

Lidar com dados de clientes 'desonestos' - informações de clientes em silos, duplicados e fora de sincronia - é um dos principais desafios que as marcas globais enfrentam hoje. Estudos nos dizem que uma organização provavelmente terá de 20% a 40% de registros de clientes duplicados, resultando em perdas de milhões de dólares anualmente.

Além disso, esses dados incorretos e imprecisos do cliente inevitavelmente resultam em perda de vendas e esforços de marketing, mau atendimento ao cliente e uma série de clientes insatisfeitos - um pesadelo CX.

Como 73% dos clientes tomam suas decisões de compra com base na experiência, o gerenciamento de dados surge como um diferencial importante. O MDM permite que as equipes de vendas acessem dados de clientes limpos, duplicados e holísticos que ajudam a racionalizar o planejamento de contas, melhorar as vendas e aumentar a lucratividade do cliente.

O MDM permite que o marketing direcione iniciativas CX hiperpersonalizadas e direcionadas para melhorar as pontuações de satisfação do cliente (CSAT). Com registros de clientes confiáveis, as marcas também podem explorar oportunidades de venda cruzada e upsell para melhorar o valor da vida útil do cliente (CLV).

Medir o impacto no ROI e no crescimento dos negócios

Há muito pouco espaço para erros em um mundo onde as empresas prosperam com insights orientados por dados. Mas, infelizmente, dados incorretos prejudicam o retorno do investimento (ROI) – dados ruins custam alarmantes de 15% a 25% da receita para a maioria das organizações.

Embora às vezes seja difícil quantificar o ROI exato, estudos comprovam que as melhores organizações aproveitam insights relevantes e precisos baseados em dados para produzir um impacto real nos negócios, alcançando um crescimento de receita de 28% (YoY).

Analisar as métricas de negócios correlacionadas com os resultados financeiros antes e depois de uma implementação de MDM ajuda a determinar o valor do gerenciamento de dados na obtenção do ROI.

Para obter esse valor – e a vantagem competitiva que ele traz – as organizações precisam dominar seus desafios de gerenciamento de dados existentes, investindo em uma estratégia de MDM sólida que incorpore padrões de qualidade de dados, governança de dados e regras de validação para reduzir os riscos de desempenho dos negócios e permitir o crescimento da receita.

A estratégia de MDM de longo prazo

Dados mestre confiáveis ​​são a força vital de todas as empresas de sucesso hoje. Para aumentar sua aposta, a maioria das organizações está explorando ativamente oportunidades de incorporar mais dados para apoiar decisões importantes.

Eles exigem maior acessibilidade de dados e menos barreiras ao compartilhamento de dados. Aqui, uma estratégia de MDM de longo prazo, em sincronia com os objetivos de crescimento do negócio, diferencia os líderes dos retardatários.

Fonte: O post publicado originalmente em Venturebeat.com .