Como a tecnologia na hotelaria está revolucionando os serviços aos hóspedes

No mundo acelerado de hoje, a tecnologia é o catalisador que impulsiona a inovação em vários setores, e o setor hoteleiro não é exceção. A experiência hoteleira tradicional sofreu uma transformação notável, graças a soluções tecnológicas de ponta destinadas a melhorar os serviços aos hóspedes.

De acordo com a Allied Market Research, o mercado de hospitalidade inteligente valia 18,8 mil milhões de dólares em 2021. Espera-se que atinja uma avaliação de 133,7 mil milhões de dólares até 2031. Durante este período, prevê-se que apresente uma taxa de crescimento anualizada de 22%.

Neste artigo, exploraremos como a tecnologia está transformando a experiência dos hóspedes e moldando o futuro da indústria hoteleira.

A face mutável da hospitalidade

Nos últimos anos, a indústria hoteleira adotou a tecnologia para oferecer aos hóspedes mais conveniência, conectividade e personalização. Já se foram os dias de processos tediosos de check-in e comodidades estáticas nos quartos de hotel. Os hotéis estão cada vez mais integrando tecnologia nas suas operações para atender às crescentes necessidades dos viajantes modernos.

A tecnologia entra em cena a partir do momento em que um hóspede reserva um quarto online. Os aplicativos móveis permitem reservas fáceis, seleção de quartos e até check-ins digitais. À chegada, os hóspedes podem ignorar totalmente a recepção, utilizando os seus smartphones para aceder aos seus quartos. Esta abordagem não só poupa tempo, mas também reduz o contacto físico, o que respeita as considerações de saúde e segurança.

A ascensão do elenco na sala

Um dos avanços tecnológicos de destaque na indústria hoteleira é a tecnologia de fundição no quarto. Os hóspedes agora podem transmitir facilmente seu conteúdo favorito de seus dispositivos para as telas de televisão dos quartos, criando uma experiência de estar em casa longe de casa. A seleção de quartos de hotel permite que os viajantes desfrutem de seus programas, filmes ou apresentações preferidos em uma tela maior, melhorando sua estadia.

De acordo com Allbridge, as soluções de fundição para hotéis eliminam a necessidade de cabos e conectores complexos e muitas vezes incompatíveis. É tão simples quanto alguns toques no seu smartphone ou tablet para exibir seu conteúdo na tela grande. Famílias que viajam com crianças que desejam assistir seus desenhos animados favoritos se beneficiam especialmente com isso. Esses serviços também são úteis para viajantes a negócios que desejam se preparar para apresentações.

Controles de sala inteligente

Na era da tecnologia inteligente, os hotéis estão cada vez mais implementando controles nos quartos que vão além da transmissão. Os hóspedes podem ajustar a iluminação e a temperatura do quarto e até solicitar o serviço de quarto, tudo a partir de uma interface digital centralizada.

Esta integração de controles inteligentes do quarto aumenta o conforto e a conveniência, oferecendo aos hóspedes uma estadia mais personalizada e eficiente. Esses sistemas geralmente aprendem as preferências dos hóspedes ao longo do tempo, garantindo que os hóspedes que retornam desfrutem de uma experiência personalizada durante suas estadias.

Check-in sem contato e entrada sem chave

A tecnologia está revolucionando o processo de check-in, permitindo check-ins sem contato e entrada sem chave. Os aplicativos móveis permitem que os hóspedes façam check-in remotamente e entrem em seus quartos sem precisar ir à recepção.

Esta inovação agiliza a experiência de chegada e minimiza o contacto físico, alinhando-se com as preocupações de saúde e segurança. Além disso, os hotéis podem enviar aos hóspedes mensagens de boas-vindas personalizadas e ofertas especiais diretamente para os seus dispositivos móveis, melhorando a experiência do hóspede.

Chatbots de Inteligência Artificial

O Hotel Tech Report observa que a inteligência artificial poderá possivelmente duplicar as taxas anuais de crescimento económico até 2035. Uma análise da PwC afirma o potencial da IA, prevendo um benefício de 15,7 biliões de dólares para a economia mundial até 2030. Os hoteleiros que compreendem como utilizar as tecnologias de IA para se tornarem mais eficientes e produtivo será mais valioso do que nunca.

Os chatbots com tecnologia de IA estão se tornando a norma na indústria hoteleira. Esses assistentes virtuais podem fornecer informações, esclarecer dúvidas e até receber pedidos de serviço de quarto. Os chatbots oferecem um atendimento rápido e eficiente 24 horas por dia. Isso permite que os hóspedes interajam e recebam assistência a qualquer momento.

Além disso, os chatbots de IA podem coletar feedback valioso dos hóspedes durante a estadia. Isto ajuda os hotéis a fazer melhorias em tempo real para melhorar a experiência geral dos hóspedes. Esses bots também podem oferecer recomendações personalizadas, como restaurantes ou atrações próximas, com base nas preferências dos hóspedes e nas interações anteriores.

Medidas de segurança aprimoradas

Na era digital de hoje, a segurança é crucial. Os hotéis estão utilizando tecnologia para melhorar a segurança. O controle de acesso depende cada vez mais da autenticação biométrica, como impressão digital ou reconhecimento facial. Isto impede o acesso aos quartos e instalações do hotel por pessoal não autorizado.

Além disso, estes sistemas de segurança são frequentemente integrados com monitorização em tempo real. Isto alerta o pessoal do hotel sobre qualquer comportamento suspeito e garante uma reação rápida em caso de emergência. Os hóspedes também beneficiam de maior tranquilidade, sabendo que os seus pertences pessoais e a sua segurança estão ativamente guardados.

Eficiência Energética e Sustentabilidade

A sustentabilidade é uma preocupação premente e a tecnologia desempenha um papel vital na redução da pegada ambiental de um hotel. De acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis ​​2022 da Booking.com, 81% dos viajantes globais priorizam viagens sustentáveis. Os viajantes ecologicamente conscientes que procuram acomodações ecológicas são atraídos por hotéis que empregam práticas sustentáveis.

Sensores inteligentes e sistemas de automação podem reduzir o uso de energia ajustando a temperatura, a iluminação e a ventilação com base na ocupação dos visitantes. Os hotéis também estão investindo em fontes alternativas de energia, como painéis solares. Isto diminui a sua dependência de fontes de energia não renováveis ​​e reduz as emissões de gases com efeito de estufa.

Pensamentos finais

A tecnologia está inegavelmente revolucionando os serviços aos hóspedes na indústria hoteleira. Desde a transmissão no quarto até aos controlos inteligentes dos quartos e aos chatbots alimentados por IA, os hotéis estão a abraçar a inovação para melhorar a experiência dos hóspedes.

Esses avanços não apenas atendem às necessidades crescentes dos viajantes modernos, mas também se alinham às preocupações de saúde, segurança e sustentabilidade. À medida que o mercado da hospitalidade inteligente continua a crescer, fica claro que a tecnologia continuará a ser uma força motriz.

Continuará a proporcionar aos hóspedes maior conveniência, conectividade e personalização, ao mesmo tempo que ajuda os hotéis a operar de forma mais eficiente. No geral, o futuro da hospitalidade é fortemente influenciado pela integração perfeita da tecnologia na experiência do hóspede.